物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程

有哪些

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程

一、品質(zhì)管理目標(biāo) 物業(yè)管理公司的品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作旨在確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，包括但不限于以下關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 環(huán)境維護(hù)：公共區(qū)域的清潔、綠化保養(yǎng)及設(shè)施設(shè)備的完好性。

2. 安全保障：保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的有效性。

3. 服務(wù)質(zhì)量：客戶服務(wù)接待、投訴處理、維修服務(wù)的及時(shí)性與專業(yè)性。

4. 財(cái)務(wù)管理：費(fèi)用收取、賬目透明度、成本控制。

5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保、消防、建筑安全等。

模板

1. 檢驗(yàn)計(jì)劃制定：

- 根據(jù)品質(zhì)管理目標(biāo)，設(shè)定定期或不定期的檢驗(yàn)計(jì)劃。

- 制定詳細(xì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢查清單，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。

- 明確檢驗(yàn)周期、負(fù)責(zé)人、參與部門和預(yù)期結(jié)果。

2. 實(shí)地檢驗(yàn)：

- 由品質(zhì)管理部門或指定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行現(xiàn)場檢查，記錄實(shí)際情況。

- 對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行拍照、錄像等證據(jù)收集。

- 記錄客戶反饋和意見，了解服務(wù)質(zhì)量的第一手信息。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：

- 收集檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問題高發(fā)點(diǎn)。

- 編制檢驗(yàn)報(bào)告，詳細(xì)列出發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議。

- 將報(bào)告提交給管理層，供決策參考。

4. 整改跟進(jìn)：

- 分配整改任務(wù)，明確責(zé)任人和完成期限。

- 定期跟蹤整改進(jìn)度，確保問題得到解決。

- 對整改效果進(jìn)行二次檢驗(yàn)，確認(rèn)問題已消除。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：所有檢驗(yàn)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，保證公正、公平、透明。

2. 量化指標(biāo)：設(shè)立量化的品質(zhì)評估指標(biāo)，如客戶滿意度評分、問題解決率等。

3. 培訓(xùn)與提升：定期對員工進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 持續(xù)改進(jìn)：建立pdca（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理。

5. 內(nèi)部溝通：確保管理層與各部門間的溝通暢通，及時(shí)傳達(dá)品質(zhì)管理要求和改進(jìn)方向。

6. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與品質(zhì)管理，通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式收集反饋。

總結(jié)，物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程應(yīng)全面覆蓋服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過制定科學(xué)的檢驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)施嚴(yán)格的實(shí)地檢驗(yàn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析與報(bào)告，以及有效的整改跟進(jìn)，確保品質(zhì)管理的高效運(yùn)行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程范文

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:

完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3.0考核規(guī)則:

3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:

3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。

3.3各部門負(fù)責(zé)人對本部門職員進(jìn)行督查。

3.4品質(zhì)管理員對各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3.5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細(xì)則》對其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級扣分權(quán)重:

各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6.0違規(guī)臺帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7.0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評分細(xì)則》。

8.0支持性工具

《員工考核評分細(xì)則》

《整改通知單》

《員工臺帳》

編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。

3. 3各部門負(fù)責(zé)人對本部門職員進(jìn)行督查。

3. 4品質(zhì)管理員對各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3. 5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細(xì)則》對其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;

根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級扣分權(quán)重:各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:

1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6. 0違規(guī)臺帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評分細(xì)則》。

8. 0支持性工具《員工考核評分細(xì)則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準(zhǔn): 日