物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫匯編（6篇范文）

有哪些

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程

一、品質(zhì)管理體系構(gòu)建

1. 確立品質(zhì)目標(biāo)：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象及市場定位，制定明確的品質(zhì)目標(biāo)。

2. 制定品質(zhì)政策：明確公司的品質(zhì)理念，規(guī)定品質(zhì)管理的基本原則和行為準(zhǔn)則。

3. 設(shè)計(jì)流程：梳理物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作指南。

二、品質(zhì)檢查與評(píng)估

1. 內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部品質(zhì)審核，檢查各項(xiàng)服務(wù)是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2. 外部評(píng)估：邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品質(zhì)評(píng)估，獲取客觀的外部反饋。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主和租戶的滿意度數(shù)據(jù)，了解服務(wù)效果。

三、問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)

1. 缺陷識(shí)別：通過審核和評(píng)估發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，記錄并分類問題。

2. 整改措施：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行策略。

3. 效果追蹤：對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。

四、培訓(xùn)與發(fā)展

1. 員工培訓(xùn)：定期組織品質(zhì)管理培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

2. 持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的管理理念和技術(shù)，推動(dòng)品質(zhì)提升。

3. 能力評(píng)估：對(duì)員工的服務(wù)能力和品質(zhì)管理能力進(jìn)行定期評(píng)估，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。

五、溝通與合作

1. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息溝通機(jī)制，確保品質(zhì)管理信息的暢通。

2. 與業(yè)主溝通：定期舉辦業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，增強(qiáng)合作關(guān)系。

3. 與其他部門協(xié)作：加強(qiáng)與工程、財(cái)務(wù)等部門的協(xié)作，共同保障服務(wù)質(zhì)量。

模板

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作流程

1. 制定年度品質(zhì)管理計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、資源分配和時(shí)間表。

2. 執(zhí)行品質(zhì)檢查，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和年度全面審核。

3. 收集和分析品質(zhì)數(shù)據(jù)，形成品質(zhì)報(bào)告，識(shí)別問題和改進(jìn)點(diǎn)。

4. 制定和實(shí)施改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)度，記錄效果。

5. 定期開展員工培訓(xùn)，更新知識(shí)和技能。

6. 不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)整服務(wù)策略。

7. 定期回顧品質(zhì)管理體系，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量，與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

2. 內(nèi)部審核和外部評(píng)估應(yīng)定期進(jìn)行，確保結(jié)果的及時(shí)性和有效性。

3. 問題整改應(yīng)有明確的時(shí)間表，整改后需進(jìn)行復(fù)審，確保問題徹底解決。

4. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展相結(jié)合，注重實(shí)踐操作。

5. 溝通機(jī)制應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確傳遞，提高決策效率。

6. 業(yè)主滿意度應(yīng)作為品質(zhì)管理的重要指標(biāo)，持續(xù)提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。

以上規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)管理公司建立系統(tǒng)化的品質(zhì)管理體系，通過科學(xué)的檢查和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫范文

第1篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理、逐級(jí)考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級(jí)反饋。

3. 3各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職員進(jìn)行督查。

3. 4品質(zhì)管理員對(duì)各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺(tái)帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3. 5權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對(duì)自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對(duì)員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;

根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過程中對(duì)各級(jí)職員的檢查扣分均以《員工考核評(píng)分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級(jí)扣分權(quán)重:各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評(píng)分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:

1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6. 0違規(guī)臺(tái)帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺(tái)帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺(tái)帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評(píng)分細(xì)則》。

8. 0支持性工具《員工考核評(píng)分細(xì)則》《整改通知單》《員工臺(tái)帳》編制: 審核: 批準(zhǔn): 日

第2篇 物業(yè)管理公司車輛駕駛工作規(guī)程12

1、工作目標(biāo)

確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求

2、工作職責(zé)

司機(jī)班負(fù)責(zé)車輛的行駛、保養(yǎng)、維修

3、工作指引

3.1 車輛管理

3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

3.1.2 所有車輛必須統(tǒng)一于公司指定的油站加油,駕駛員按實(shí)際數(shù)量簽收,并做好登記和保管好憑證。

3.1.3 專人專車,除經(jīng)車隊(duì)調(diào)整安排外,不準(zhǔn)無故私自調(diào)換車輛或給外人駕駛。

3.1.4 除正常班車外的一切出車,須得到管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可出車。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用車輛。

3.1.5 駕駛員對(duì)所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng),保持車輛內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),不能自行排除障礙,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后送指定廠家維修,車輛的年檢審由車隊(duì)主管安排專任駕駛員負(fù)責(zé)。

3.1.6 為確保公司財(cái)產(chǎn)的安全,駕駛員應(yīng)做好車輛的防盜工作。

3.1.7 制定《車隊(duì)車輛保養(yǎng)計(jì)劃》,其中應(yīng)包括:

3.1.7.1 每臺(tái)車的狀況、行駛里程、性能狀況。

3.1.7.2 進(jìn)行保養(yǎng)的合理時(shí)間,避開節(jié)假日、特殊活動(dòng)等。

3.1.7.3 一級(jí)保養(yǎng)原則上由車隊(duì)駕駛員完成,二級(jí)以上保養(yǎng)可以委外進(jìn)行。

3.1.7.4 所有的保養(yǎng)維修情況均應(yīng)詳細(xì)記入車輛檔案備查。

3.1.8 所有車輛均應(yīng)按規(guī)定投保,投保項(xiàng)目除強(qiáng)保項(xiàng)目外,應(yīng)嚴(yán)格審定,避免無意義交費(fèi)。

3.2 駕駛員崗位責(zé)任制

3.2.1嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》。

3.2.2 熟悉掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作,明了交通服務(wù)路線。

3.2.3 按照工作時(shí)間表的安排,安全完成行車任務(wù),并將工作情況認(rèn)真記錄在工作日志上。

3.2.4 做好車輛維修保養(yǎng)工作,每天出車前要檢查機(jī)油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障立即報(bào)告主管。

3.2.5 刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識(shí);掌握服務(wù)技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶提供交通服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通聯(lián)系,樹立良好的服務(wù)形象。

3.2.6 要禮貌用語,熱情待客。

3.2.7 保管好本人行駛證、營運(yùn)證、稅訖證。出車要帶好本人的駕照。

3.2.8 駕駛車輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時(shí)刻牢記十次肇事九次快、寧停三分,不搶一秒,確保行車安全。

3.3 安全管理

3.3.1 車輛駕駛

3.3.1.1 嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛。駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。

3.3.1.2 開車前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車、制動(dòng)器、喇叭、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否良好,不符合立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。

3.3.1.3 駕駛員身體不適、不能保證安全行車時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作。

3.3.1.4 駕駛員行車時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。

3.3.1.5 駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

3.3.1.5.1 嚴(yán)禁酒后開車。

3.3.1.5.2 嚴(yán)禁超速行駛。

3.3.1.5.3 嚴(yán)禁超載行駛。

3.3.1.5.4 如超車過程中與對(duì)面來車有可能會(huì)車時(shí),不得超車。

3.3.1.5.5 不準(zhǔn)超越正在超車的車輛。

3.3.1.5.6 不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛。

3.3.1.5.7 駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。

3.3.1.6 汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。

3.3.1.7 車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛、行人通行。

3.3.1.8 客車載人行車時(shí),要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎。

3.3.1.9 隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)更換。

3.3.1.10 停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車門窗。

3.3.2 車輛肇事處理

3.3.2.1 肇事發(fā)生后,駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,明確事故概況,迅速準(zhǔn)確地向管理處報(bào)告,若有人傷亡,應(yīng)積極施救。

3.3.2.2 主管接通知后,應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告,根據(jù)情況應(yīng)通知交警部門的應(yīng)立即通知,還應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定,通知保險(xiǎn)公司。

3.3.2.3 車隊(duì)主管立即前往肇事現(xiàn)場,參與急救傷患,協(xié)助交警查驗(yàn)現(xiàn)場,詳細(xì)記錄事故情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場圖形、目擊者證人證言等,還應(yīng)拍照留證,有嚴(yán)重的人員傷亡時(shí),通知管理處派人協(xié)助。

3.3.2.4 事故現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車隊(duì)主管與肇事司機(jī)共同解決。

3.3.2.5 肇事賠償由車隊(duì)主管和行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)共同研究決定。

4、質(zhì)量記錄

5、參閱文件、資料

第3篇 物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程

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物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程1目的明確維修工作標(biāo)準(zhǔn),為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。

2范圍適用于公司維修服務(wù)工作。

3職責(zé)工程主管負(fù)責(zé)督促實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;

4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場處理;

4.1.3管理處應(yīng)對(duì)保修工作的處理進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實(shí)施。

4.2特約維修服務(wù)

4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務(wù)需求;

4.2.2 管理處值班人員填寫《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進(jìn)場維修;

4.2.3 維修人員持《派工單》,準(zhǔn)備好工具上門維修;

4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;

4.2.5 維修完畢,計(jì)算出維修輔材費(fèi)和服務(wù)費(fèi),將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿意之處應(yīng)盡力改善;

4.2.6 驗(yàn)收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見,并簽名;

4.2.7 清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;

4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;

5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄/bg

7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:

第4篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程7

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場地造成損壞。

3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動(dòng)禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時(shí)撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時(shí),主動(dòng)向用戶問好,自報(bào)部門,說明維修內(nèi)容。

3)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護(hù)措施。

4)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進(jìn)行驗(yàn)收。

8)用戶驗(yàn)收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關(guān)閉房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第5篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:

完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3.0考核規(guī)則:

3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理、逐級(jí)考核的原則:

3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級(jí)反饋。

3.3各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職員進(jìn)行督查。

3.4品質(zhì)管理員對(duì)各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺(tái)帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3.5權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對(duì)自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對(duì)員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過程中對(duì)各級(jí)職員的檢查扣分均以《員工考核評(píng)分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級(jí)扣分權(quán)重:

各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評(píng)分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6.0違規(guī)臺(tái)帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負(fù)責(zé)每月《員工臺(tái)帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺(tái)帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7.0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評(píng)分細(xì)則》。

8.0支持性工具

《員工考核評(píng)分細(xì)則》

《整改通知單》

《員工臺(tái)帳》

編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

第6篇 zz物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)管理公司維修服務(wù)工作規(guī)程

1目的

明確維修工作標(biāo)準(zhǔn),為維修工作服務(wù)質(zhì)量提供保障。

2范圍

適用于公司維修服務(wù)工作。

3職責(zé)

工程主管負(fù)責(zé)督促實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關(guān)條款執(zhí)行;

4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場處理;

4.1.3管理處應(yīng)對(duì)保修工作的處理進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實(shí)施。

4.2特約維修服務(wù)

4.2.1業(yè)主通過電話等方式提出服務(wù)需求;

4.2.2管理處值班人員填寫《服務(wù)需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進(jìn)場維修;

4.2.3維修人員持《派工單》,準(zhǔn)備好工具上門維修;

4.2.4維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;

4.2.5維修完畢,計(jì)算出維修輔材費(fèi)和服務(wù)費(fèi),將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿意之處應(yīng)盡力改善;

4.2.6驗(yàn)收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見,并簽名;

4.2.7清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;

4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

__/bg7.5-gc-35《維修簽證單》

附加說明:

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本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準(zhǔn)人: