物業(yè)入伙管理規(guī)程

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：31

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目錄
1.入伙管理規(guī)程有哪些 2.入伙管理規(guī)程模板 3.入伙管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 4.物業(yè)入伙管理規(guī)程

物業(yè)入伙管理規(guī)程

有哪些

物業(yè)入伙管理規(guī)程

一、前期準(zhǔn)備

1. 確定入伙日期：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，提前規(guī)劃并確定業(yè)主入伙的具體日期。

2. 制定入伙流程：明確從接待、資料審核、驗(yàn)房、簽約到鑰匙發(fā)放的詳細(xì)步驟。

3. 資料準(zhǔn)備：收集并整理業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)公約、裝修規(guī)定等相關(guān)文件。

4. 現(xiàn)場(chǎng)布置：設(shè)置指示牌、接待臺(tái)，確保環(huán)境整潔有序。

二、業(yè)主接待

1. 人員配置：安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待，包括客服、保安、物業(yè)顧問(wèn)等。

2. 身份驗(yàn)證：核實(shí)業(yè)主身份，確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 提供服務(wù)：為業(yè)主提供詳細(xì)的小區(qū)介紹和答疑服務(wù)。

三、驗(yàn)房環(huán)節(jié)

1. 驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收。

2. 故障記錄：對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，制定整改方案。

3. 業(yè)主確認(rèn)：業(yè)主簽字確認(rèn)驗(yàn)房結(jié)果，確保雙方共識(shí)。

四、合同簽署

1. 法律合規(guī)：確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。

2. 詳細(xì)解釋：向業(yè)主詳細(xì)解釋合同條款，解答疑問(wèn)。

3. 簽署流程：指導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)文件，保留備份。

五、鑰匙發(fā)放

1. 鑰匙核對(duì)：確保鑰匙數(shù)量與房間匹配，防止遺漏。

2. 發(fā)放手續(xù)：完成發(fā)放登記，業(yè)主簽字確認(rèn)。

3. 安全提示：提供安全使用和保管鑰匙的建議。

六、后期跟進(jìn)

1. 整改實(shí)施：針對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織整改。

2. 回訪服務(wù)：入伙后一段時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行業(yè)主回訪，了解滿意度。

3. 常規(guī)維護(hù)：?jiǎn)?dòng)日常物業(yè)管理，提供綠化、清潔、維修等服務(wù)。

模板

物業(yè)入伙管理規(guī)程模板

1. 入伙籌備階段

- 確定日期

- 制定流程

- 資料準(zhǔn)備

- 現(xiàn)場(chǎng)布置

2. 業(yè)主服務(wù)階段

- 人員配置與接待

- 身份驗(yàn)證

- 提供服務(wù)

3. 房屋驗(yàn)收階段

- 驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)

- 故障記錄

- 業(yè)主確認(rèn)

4. 合同簽署階段

- 法律合規(guī)

- 詳細(xì)解釋

- 簽署流程

5. 鑰匙發(fā)放階段

- 鑰匙核對(duì)

- 發(fā)放手續(xù)

- 安全提示

6. 后期服務(wù)階段

- 整改實(shí)施

- 回訪服務(wù)

- 常規(guī)維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)入伙管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)程應(yīng)全面覆蓋從前期準(zhǔn)備到后期服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2. 每個(gè)環(huán)節(jié)的操作應(yīng)具體明確，便于執(zhí)行。

3. 關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)，注重服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 遵守法律法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。

5. 對(duì)問(wèn)題處理及時(shí)，整改到位，確保業(yè)主滿意度。

6. 標(biāo)準(zhǔn)化流程能有效提升物業(yè)管理的專業(yè)性和規(guī)范性。

物業(yè)入伙管理規(guī)程范文

項(xiàng)目物業(yè)入伙管理規(guī)程

1.0目的

明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入伙。

2.0適用范圍

適用于公司所管轄物業(yè)業(yè)主的入伙。

3.0職責(zé)

3.1 物業(yè)服務(wù)中心主任及其授權(quán)人負(fù)責(zé)入伙工作方案的策劃、組織和實(shí)施。

3.2 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)入伙手續(xù)的具體辦理。

3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理將業(yè)戶資料錄入電腦,整理、保存業(yè)戶資料。

3.4 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶收取各項(xiàng)入伙的費(fèi)用。

3.5 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)陪同業(yè)戶驗(yàn)樓。

3.6開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)入伙通知書(shū)、收樓手續(xù)流程表的發(fā)放。

3.7開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓尾款的收取。

4.0工作程序

4.1入伙方案的制定

由物業(yè)服務(wù)中心與開(kāi)發(fā)公司舉行專題入伙協(xié)調(diào)會(huì)議,制定入伙工作方案,明確入伙手續(xù),明確具體的入伙日期,入伙的工作流程,根據(jù)職責(zé)指定相關(guān)配合部門(mén)的責(zé)任人。安排各項(xiàng)入伙工作的人員崗位。

4.2入伙的準(zhǔn)備工作

4.2.1入伙通知

由開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)部在入伙前向業(yè)戶以掛號(hào)信郵寄的方式將收樓手續(xù)流程表、入伙通知收發(fā)放給業(yè)戶。同時(shí)應(yīng)當(dāng)在入伙前一周在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w登報(bào)進(jìn)行公示。

4.2.2入伙資料的準(zhǔn)備:

4.2.2.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《安全責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書(shū)》、準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格?！度牖锿ㄖ獣?shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、住戶辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入伙流程等;

4.2.2.2印刷以下各類入伙表格:

1)《業(yè)主/住戶情況登記表》;

2)《裝修申請(qǐng)表》;

3)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

4)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;(外購(gòu))

5)《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

6)《房屋驗(yàn)收交接表》;

7)《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》;

8)《居民精神文明建設(shè)公約》。

4.2.3入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置:

4.2.3.1涉及交房所相關(guān)的法律法規(guī)文件的準(zhǔn)備;入伙動(dòng)線圖的制定;相關(guān)指引標(biāo)識(shí)的制作和安裝。將入伙流程圖、裝修手續(xù)辦理流程圖制作易拉寶安放在入伙現(xiàn)場(chǎng)顯著位置。

4.2.3.2上墻公示五證,五證是指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》(建設(shè)工程開(kāi)工證)、《商品房銷(xiāo)售(預(yù)售)許可證》。并向用戶提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

4.2.3.3辦公場(chǎng)所公示《物業(yè)管理收費(fèi)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《稅務(wù)登記證》等服務(wù)資格證明文件。

4.2.4集中入伙期間的后勤工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備相關(guān)入伙期間工作人員的飲用水、工作餐,以及入伙業(yè)主的工作餐安排及相關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)的組織。

4.3入伙手續(xù)的辦理

4.3.1當(dāng)業(yè)戶來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理指導(dǎo)業(yè)戶填寫(xiě)《業(yè)主/住戶情況登記表》,查驗(yàn)業(yè)戶以下資料:

1)《購(gòu)房合同》原件;

2)住戶的身份證原件;

3)單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

4)委托他人辦理的,還須檢查住戶的委托書(shū);

5)業(yè)主本人及其他家庭成員一寸彩照各2張;

6)收樓手續(xù)流程表。

4.3.2將住戶提供的照片中的一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi),另一張為住戶辦理《住戶證》。

4.3.3檢查無(wú)誤后,客戶服務(wù)部客服助理將《購(gòu)房合同》原件、住戶及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還住戶,證件復(fù)印件及住戶委托書(shū)存入住戶檔案。

4.4驗(yàn)房收樓:

1)物業(yè)公司維修人員帶住戶驗(yàn)收房屋,將水電表讀數(shù)抄錄在《住戶入住驗(yàn)房表》中。并請(qǐng)住戶將房屋存在的問(wèn)題填入《住戶入住驗(yàn)房表》中;

2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶在《住戶入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,住戶要求搬入或二次裝修前維修的,設(shè)備維護(hù)部應(yīng)通知項(xiàng)目工程部于住戶在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。

4)客戶服務(wù)部應(yīng)通知設(shè)備維護(hù)部派專人跟蹤整改的過(guò)程,并及時(shí)將整改情況反饋給客戶服務(wù)部,隨時(shí)接受住戶的咨詢;

5)客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給住戶,并告之具體驗(yàn)收時(shí)間;

6)整改完畢后,由客戶服務(wù)部客服助理通知住戶二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部限期盡快解決。

4.5交納相關(guān)費(fèi)用:

客戶服務(wù)部指引業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

1)煤氣開(kāi)戶費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?

2)有線電視初裝費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?

3)裝修保證金:住戶可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納;裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;

4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以入伙通知書(shū)上注明之日起計(jì)算管理費(fèi)。

4.6發(fā)放鑰匙:

1)住戶收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)部客服助理將房屋鑰匙全部交給住戶,并由業(yè)主在收樓手續(xù)流程表上簽字;

2)住戶收樓有問(wèn)題的由客戶服務(wù)部客服助理在將鑰匙交給住戶的同時(shí),留下一把大門(mén)鑰匙在物業(yè)服務(wù)中心以供維修時(shí)用;

3)住戶領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)要求住戶在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

4.7簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》:

4.7.1客戶服務(wù)部客服助理將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給住戶并請(qǐng)住戶詳細(xì)閱讀;

4.7.2請(qǐng)住戶簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》:

4.7.3客戶服務(wù)部客服助理將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入住戶檔案,另一份隨其他資料交住戶保存。

4.8資

料發(fā)放:客戶服務(wù)部客服助理將以下資料發(fā)給住戶保存:

1)《業(yè)主手冊(cè)》;

2)簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》;

3)簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;

4)簽署后的《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書(shū)》;

5)《房屋使用說(shuō)明書(shū)》;

6)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》。

第2篇荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程

荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程

1 目的

規(guī)范住戶入伙管理工作,確保住戶順利入伙。

2 適用范圍

適用于住戶入伙的管理工作。

3 職責(zé)

3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。

3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。

3.3 客服部各崗位工作人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。

3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。

3.5 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)、水電的開(kāi)通以及裝修方案審核工作。

4 工作規(guī)程

4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義

1)入伙定義:是指住戶收到書(shū)面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間,視為入住時(shí)間。

2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人。

3)住戶定義:指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見(jiàn)征詢等場(chǎng)合以“住戶”進(jìn)行稱呼。

4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。

4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。

4.3 住戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)

5 業(yè)主入伙

5.1 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備;

1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶手冊(cè)》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《入伙通知書(shū)》;

2)《入伙通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;

3)印刷以下各類入伙表格:

①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》;

②《裝修申請(qǐng)表》;

③《物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)》;

④《物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)》;

⑤《房屋交接驗(yàn)收表》;

⑥《住戶入住情況登記表》。

4)設(shè)計(jì)辦理入伙手續(xù)流程圖(請(qǐng)參見(jiàn)7、8)。

5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理:

1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門(mén)橫幅和插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;

2) 樹(shù)立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場(chǎng)。

3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時(shí)間。

4)物業(yè)管理公司對(duì)入住辦公環(huán)境的布置:

①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛

②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

③管理人員著裝整潔,精神飽滿;

5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。

5.4 業(yè)主收到《入伙通知書(shū)》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。

5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見(jiàn):入伙手續(xù)流程圖)

1)在收樓驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。

2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“住戶檔案”。

6 租戶入住

6.1 租戶入住的條件

1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;

2)已繳清所有租賃費(fèi)用;

3)已提供租戶身份證明的資料;

4)房屋裝修已經(jīng)過(guò)公司驗(yàn)收合格。

5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理租戶資料,并及時(shí)登記。

7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)

8 入伙流程說(shuō)明