入伙管理方案10篇

第1篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：業(yè)主入伙

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

3.業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù),對于塑造服務(wù)中心的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內(nèi)容

a.在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

b.精心布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

c.憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發(fā)放交房資料。

d.陪同業(yè)主驗房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填入《業(yè)主房屋驗收交接表》。

e.對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與業(yè)主約定時間,及時解決。

(2)管理措施

a.制訂《業(yè)主領(lǐng)房程序》。

b.策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案。

c.按照《業(yè)主領(lǐng)房程序》,安排工作流程。

d.熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見。

e.按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第2篇 s園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案

一、入伙前準(zhǔn)備工作

1.小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗收合格。

2.小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。

3.小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開室內(nèi)水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。

4.小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。

5.住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無阻。

6.小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7.小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實現(xiàn)封閉式管理。

8.小區(qū)內(nèi)場地應(yīng)平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。

9.小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。

10.發(fā)展商與客戶簽訂的售樓合同中對客戶所承諾的項目全部兌現(xiàn)。

11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗收。在進(jìn)行樓宇交接時,發(fā)展商需出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。

12.設(shè)備接管驗收前需移交資料。

13.入伙前十五天,發(fā)展商發(fā)《入伙通知書中》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料。

14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系,確定小區(qū)及各棟各戶門牌號。

15.與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系,入伙時請當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。

16.與當(dāng)?shù)毓╇姟⒐┧?、有線電視、電訊、燃?xì)?、銀行等單位聯(lián)系,請各專業(yè)單位在入伙時派員參加,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費用托收工作。

17.完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。

二、入伙管理

1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長,下設(shè)收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會工作服務(wù)組。

1)收銀組:具體負(fù)責(zé)管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。

2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃?xì)獍踩褂檬謨浴返扔嘘P(guān)資料。組長:管理處主任,組員:2名。

3)收樓引導(dǎo)組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時送達(dá)有關(guān)單位。組長:維修主任,組員由水電維修班和護(hù)衛(wèi)員共同組成。

4)房屋裝修咨詢組:由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

5)社會工作服務(wù)組:由客服中心主任負(fù)責(zé),解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。

2.公司、管理處與開發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實行一條龍服務(wù),先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。

3.入伙工作流程:

1)開發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領(lǐng)取入伙通知書等資料,業(yè)主應(yīng)根據(jù)入伙通知書之要求準(zhǔn)備資料,以保證順利入伙;如業(yè)主對收樓程序有不明之處,可隨時致電發(fā)展商詢問。

2)請業(yè)主按照時間安排準(zhǔn)時到指定的現(xiàn)場辦理入伙手續(xù),步驟如下:

第一步:禮儀接待組--業(yè)主到售樓部簽到后,由接待人員引導(dǎo)至入伙現(xiàn)場;

第二步:發(fā)展商收費組--業(yè)主交納剩余房款和配套設(shè)施費,由發(fā)展商在《碧桂園荔園入伙會簽單》發(fā)展商收費組位置處蓋公章后,領(lǐng)取《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》;

第三步:物業(yè)公司審核簽約組--業(yè)主出示房產(chǎn)證明、《入伙通知書》和已蓋過一枚章的《碧桂園荔園入伙會簽單》,以便確認(rèn)業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書》。業(yè)主領(lǐng)取入伙資料袋,并簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;

第四步:物業(yè)公司收費組--業(yè)主預(yù)繳管理費及其他費用,由物業(yè)公司收費組處收費組在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;

第五步:物業(yè)公司驗房組--業(yè)主在驗房組引導(dǎo)下詳細(xì)收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質(zhì)量問題請在《樓宇接收記錄》上逐項寫明,管理處將全權(quán)處理工程質(zhì)量問題。請業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗房完后,業(yè)主在《碧桂園荔園入伙會簽單》上簽字后領(lǐng)取鑰匙。《入伙會簽單》交管理處長期保存。

第3篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。

b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。

e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗單〉。

f.若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。

第4篇 職教小區(qū)入伙住管理方案

職教小區(qū)入伙(住)管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)戶驗房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__號樓項目(---)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認(rèn)購的 弄 號 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格,準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

__房地產(chǎn)開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時,產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。

1、請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務(wù)。

2、您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

(1)購房預(yù)售合同;

(2)業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章;

(3)公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章;

(4)《入伙通知書》;

(5)已繳款項的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);

(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。

3、如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上:

(1)您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證;

(2)您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件;

(3)代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時,請認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

__物業(yè)管理有限公司

__號樓項目(---)管理處

年 月 日

『入伙手續(xù)書』

入伙手續(xù)書

業(yè)主:

您認(rèn)購的號 室,現(xiàn)已具備入住條件,請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產(chǎn)收款組

3、物業(yè)組

第5篇 酒店式公寓入伙管理方案

酒店式公寓項目入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產(chǎn)開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結(jié)相關(guān)手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項費用的確定

確定開始計收管理費的時間。一般入住時間在上半月的,從當(dāng)月15日開始計收;入住時間在下半月的,從下月起計收。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的,由地產(chǎn)按期支付管理費。

確定需要預(yù)交管理費的月數(shù)。按照深圳市相關(guān)規(guī)定預(yù)交管理費不得超過三個月(但個別業(yè)主如拒交的,也可不預(yù)交,讓業(yè)主選擇按月交納)。

煤氣開通費用。此筆費用可由煤氣公司收取,事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場辦理。

門禁卡工本費。此筆費用由地產(chǎn)公司確定免費卡數(shù)量,通常在入伙時贈送2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應(yīng)按照成本價收取。

有線電視費用。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取,事前須與有線電視臺確定收費細(xì)項(如主機、副機等),同時應(yīng)在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。

寬頻網(wǎng)費用。此筆費用可由網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)場收取。

裝修類費用。確定垃圾清運費、裝修工人進(jìn)出工本費等費用。物業(yè)管理項目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費用。

2、 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備

入住指引包括的內(nèi)容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時需要交納的費用,業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。

入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了,詳細(xì),又要避免長篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前,隨地產(chǎn)的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

入住前,地產(chǎn)與物業(yè)應(yīng)確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

3、入住時需要準(zhǔn)備的資料

在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考:

序號資料份數(shù)備注

1業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份,業(yè)委會一份。

2業(yè)主(住戶)資料卡即業(yè)主(住戶)檔案登記表

3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

4房屋交付驗收表業(yè)主驗房時記錄問題的表格

4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7物品領(lǐng)用登記表

8鑰匙領(lǐng)(借)用登記表

9裝修申請相關(guān)資料

10水電氣開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要辦理的手續(xù),獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。

《住戶手冊》。建議結(jié)合本項目實際情況印刷《住戶手冊》,便于在入伙時派送。內(nèi)容可涵蓋項目物業(yè)管理的內(nèi)容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項目介紹、裝修常識介紹等內(nèi)容。

重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

房內(nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的,如智能化設(shè)施等,需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當(dāng)時辦理裝修手續(xù),需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計平面圖、水電走向圖等。

入住時業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場。

4、入住現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備

入住展板的內(nèi)容通常包括:公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容,設(shè)計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機(如采用pos機收費時,要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取,以便于今后核對)、公章(業(yè)務(wù)章),圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

為方便臨時復(fù)印之需,在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機。

飲水機/飲料、糖果,準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接

提前兩個月對接入住的準(zhǔn)確時間,并做好提前入住的準(zhǔn)備。

對接入伙前的接管驗收工作。(略)

對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作一般需要15天。在進(jìn)行清潔工作時,物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象,室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉,對玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應(yīng)有歡迎牌,對坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。

對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù),以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對接入住現(xiàn)場和路線的布置(含標(biāo)識)工作。地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場的布置工作,布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取'一對一'服務(wù)辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況,針對重點投訴和客戶主要關(guān)心的問題,地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。

對接返修工作事宜。

對接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工,合理部署,及時溝通協(xié)調(diào),確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

確認(rèn)業(yè)主身份:核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認(rèn)業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

售后服務(wù)部安排施工隊返修,返修完畢進(jìn)行驗收,并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備查驗面積報告和相關(guān)資料

,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責(zé)安排

序號 崗位職責(zé) 責(zé)任人 備注

1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》;

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性;

業(yè)主資料分袋裝好;

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗;

填寫流程卡。入住通知書,業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復(fù)印件等

2填寫資料崗引導(dǎo)業(yè)主填寫資料;

針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢;

引導(dǎo)業(yè)主到驗資料崗。業(yè)主需要請求代為填寫的,其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

3核驗資料崗核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識,另一套資料裝入資料袋,請業(yè)主保管好;代辦的資料另外單獨存放;

引導(dǎo)業(yè)主到收費處。尤其注意核對帳號和用戶名

4ic卡辦理崗登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

發(fā)放ic卡;

引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

5收費崗根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費用;

登記已交費的住戶(事先計算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額);

引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。一些款項需分類開收據(jù),裝修費須待裝修審批通過后方可收取

6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記表》;所有鑰匙均需做好標(biāo)識

7陪同驗房崗領(lǐng)取《房屋交付驗收表》;

陪同業(yè)主驗房;

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙;

查驗裝修隊的資質(zhì);

引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費;

辦理裝修許可證和出入證?，F(xiàn)場不能批復(fù)的告之業(yè)主答復(fù)時間

9現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項。

10資料錄入崗將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

11特別事務(wù)處理崗(組)處理突發(fā)事件

12現(xiàn)場總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任

注:各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時,需要在流程卡上簽字。

各崗位的責(zé)任人在安排時注意有入伙經(jīng)驗和無入伙經(jīng)驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時,人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前15分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場,準(zhǔn)備入住工作。對于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會上提出。

每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會,對當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié),對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時發(fā)布

集中入住信息時,每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

入住時應(yīng)加強對集中辦理現(xiàn)場的保護(hù)。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長,防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》,拒絕辦理入住時,應(yīng)及時化解業(yè)主怨氣,并由地產(chǎn)代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

業(yè)主拒交相關(guān)費用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓(xùn)

在安排好入住時各相關(guān)崗位后,應(yīng)對所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn),內(nèi)容包括:現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入

第6篇 入伙入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理::公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)戶驗房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××廣場××號樓項目(---)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認(rèn)購的 弄 號 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格,準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月

日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理::公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

××房地產(chǎn)開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時,產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。

請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務(wù)。

您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

購房預(yù)售合同;

業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章;

公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章;

《入伙通知書》;

已繳款項的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);

未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。

如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上:

您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證;

您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件;

代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時,請認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

××物業(yè)管理有限公司

××廣場××號樓項目(---)管理處

第7篇 大廈業(yè)主入伙管理方案-5

大廈業(yè)主入伙管理方案(五)

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù),對于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

(一)管理內(nèi)容:

1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料;

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù);

3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

(1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

(2)陪同業(yè)主驗房,辦理領(lǐng)房手續(xù);

(3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應(yīng)繳納的費用;

(4)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗收交接表》,并與業(yè)主約定時間,及時解決。

(二)管理措施:

1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序,安排工作流程;

3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案;

4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第8篇 住宅小區(qū)入伙管理方案

住宅小區(qū)項目入伙管理方案

一、入伙管理要點

_提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

_即時完成入伙注記。

_受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。

二、業(yè)主入伙流程

我們將根據(jù)項目的實際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。

三、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

_入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

_入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。

_入伙各項收費正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

_特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質(zhì)量。

_內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。

_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證___鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

_集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實完善。

_正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項發(fā)書面通知并整改。

第9篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案

花園小區(qū)入伙收樓管理方案

第一節(jié)入伙收樓前的準(zhǔn)備

一、在入伙收樓前一個月,聯(lián)系建設(shè)單位,準(zhǔn)備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。

二、準(zhǔn)備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀(jì)念品、外圍的配套服務(wù)(裝修、空調(diào)、飲水、書畫等)。

第二節(jié) 入伙接待

一、現(xiàn)場氣氛布置

1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風(fēng)車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;

2、明晰的告示:大門設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設(shè)置指向牌;入伙現(xiàn)場設(shè)置工作流程牌;工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明;

3、整齊的工作現(xiàn)場:太陽傘色彩與__相配。

二、陽光般的歡迎姿態(tài)

1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;

2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復(fù)雜時增加引路人);

3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由'一對一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務(wù);

4、收費流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領(lǐng)導(dǎo)審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。

辦理入伙手續(xù)流程圖

三、'專業(yè)管家'式的服務(wù)

1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員,并對現(xiàn)場狀況進(jìn)行了嚴(yán)密的部署和檢查;

2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負(fù)責(zé),包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務(wù)的咨詢等;

3、服務(wù)中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題,聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改,一方面跟蹤整改進(jìn)度,一方面及時向業(yè)主反饋整改情況;

4、服務(wù)中心在收樓當(dāng)日結(jié)束時應(yīng)整理各類資料,并為第二天的工作做準(zhǔn)備,如果有需改進(jìn)的工作程序,應(yīng)立即改進(jìn)并通知到相關(guān)人員;

5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或咨詢?nèi)?、資料匯總?cè)思捌谙蕖⒄母櫲?、客戶服?wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)明確并告知各工作人員。

第三節(jié)裝修管理

裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸,裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象,為此提出以下方案:

一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容:

1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。

2、嚴(yán)格審批把關(guān)。為保證裝修隊伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務(wù)中心將嚴(yán)格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。

3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動。在裝修申請時,服務(wù)中心針對小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計、空調(diào)位尺寸的提供等等。

4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心,服務(wù)中心將嚴(yán)格監(jiān)管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負(fù)責(zé)全面巡查監(jiān)管,對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。

二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍,實施全員管理

裝修管理是一項復(fù)雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心,而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。

裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動全員的力量,實施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點,保證裝修管理的最終效果。

三、把握裝修管理的原則性和技巧性

在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進(jìn)行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達(dá)到違章糾錯的目的。

(裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁)

第四節(jié)裝修期間客戶服務(wù)

一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

__花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜,對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗,在__花園將嚴(yán)格實施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預(yù)防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發(fā)生。

1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)

國家有關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關(guān)要求

2、裝飾裝修許可范圍

1)、國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;

2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;

3、裝飾裝修禁止行為和注意事項

a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進(jìn)行裝飾裝修活動,禁止下列行為:

1)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;

3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

4)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;

5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:

1)搭建建筑物、構(gòu)筑物;

2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;

3)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

b裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報時,應(yīng)當(dāng)注意以下事

項:

1)進(jìn)行裝飾裝修活動必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按照__的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。

2)進(jìn)行'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗'裝飾裝修活動,應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn);進(jìn)行'拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'項裝飾裝修活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。

4)裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝飾裝修活動涉及'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗','拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案,并做閉水試驗'等內(nèi)容的,必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

5)裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前,應(yīng)當(dāng)向項目服務(wù)中心申報登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。

c裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時,應(yīng)注意以下事項:

1)裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動,應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

2)不得使用易燃材料進(jìn)行裝修;

3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。

4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。

5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設(shè)施。

6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時,須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。

7)不得對單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等,并須對此行為造成的損失負(fù)責(zé),發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。

8)不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負(fù)責(zé),發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。

9)不得在樓地面增設(shè)厚度超過1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等;不得擅自對物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

10)裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。

12)如需超時加班工作,必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時間段內(nèi)進(jìn)行。

13)物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進(jìn)行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu),即使該工程在物業(yè)公司批準(zhǔn)下已完成,物業(yè)公司會發(fā)出書面通知,業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關(guān)費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工,物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔(dān)。

5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預(yù)案

當(dāng)區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時,公司擬采取預(yù)案如下:

1、對危險區(qū)域進(jìn)行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標(biāo)識,并指定專人在現(xiàn)場保護(hù)以提示行人注意。

2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車輛的通行導(dǎo)向工作,必要時設(shè)立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區(qū)域。

3、過告示欄,智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全,特別是加強小孩的看護(hù)。

第10篇 a高檔住宅樓盤入伙管理方案

z高檔住宅樓盤入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產(chǎn)開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結(jié)相關(guān)手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項費用的確定

確定開始計收管理費的時間。一般入住時間在上半月的,從當(dāng)月 15 日開始計收;入住時間在下半月的,從下月起計收。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的,由地產(chǎn)按期支付管理費。

確定需要預(yù)交管理費的月數(shù)。按照深圳市相關(guān)規(guī)定預(yù)交管理費不得超過三個月(但個別業(yè)主如拒交的,也可不預(yù)交,讓業(yè)主選擇按月交納)。煤氣開通費用。此筆費用可由煤氣公司收取,事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場辦理。

門禁卡工本費。此筆費用由地產(chǎn)公司確定免費卡數(shù)量,通常在入伙時贈送

2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應(yīng)按照成本價收取。

有線電視費用。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取,事前須與有線電視臺確定收費細(xì)項(如主機、副機等),同時應(yīng)在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。寬頻網(wǎng)費用。此筆費用可由網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)場收取。

裝修類費用。確定垃圾清運費、裝修工人進(jìn)出工本費等費用。物業(yè)管理項目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費用。

2、 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備

入住指引包括的內(nèi)容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時需要交納的費用,業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。

入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了,詳細(xì),又要避免長篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前,隨地產(chǎn)的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。入住前,地產(chǎn)與物業(yè)應(yīng)確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

3、入住時需要準(zhǔn)備的資料

在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考:

序號 資料份數(shù) 備注

一式三 業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份,業(yè)委1 業(yè)主公約

份會一份。

2 業(yè)主(住戶)資料卡 即業(yè)主(住戶)檔案登記表一式二

3 委托銀行代收款協(xié)議業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

4 房屋交付驗收表 業(yè)主驗房時記錄問題的表格一式二份

4 前期物業(yè)管理協(xié)議書 業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。份

5 業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6 普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7 物品領(lǐng)用登記表

8 鑰匙領(lǐng)(借)用登記表

9 裝修申請相關(guān)資料

與相關(guān)公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要

10 水電氣開戶資料

辦理的手續(xù),獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。

《住戶手冊》。建議結(jié)合本項目實際情況印刷《住戶手冊》,便于在入伙時派送。內(nèi)容可涵蓋項目物業(yè)管理的內(nèi)容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項目介紹、裝修常識介紹等內(nèi)容。

重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

房內(nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的,如智能化設(shè)施等,需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當(dāng)時辦理裝修手續(xù),需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計平面圖、水電走向圖等。

入住時業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場。

4、入住現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備

入住展板的內(nèi)容通常包括:公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容,設(shè)計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、

點鈔驗鈔機(如采用pos機收費時,要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取,

以便于今后核對)、公章(業(yè)務(wù)章),圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

為方便臨時復(fù)印之需,在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機。

飲水機/飲料、糖果,準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接

提前兩個月對接入住的準(zhǔn)確時間,并做好提前入住的準(zhǔn)備。

對接入伙前的接管驗收工作。(略)

對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作一般需要 15天。在進(jìn)行清潔工作時,物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象,室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉,對玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應(yīng)有歡迎牌,對坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。

對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù),以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對接入住現(xiàn)場和路線的布置(含標(biāo)識)工作。地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場的布置工作,布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采

取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取“一對一”服務(wù)辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況,針對重點投訴和客戶主要關(guān)心的問題,地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。

對接返修工作事宜。

對接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工,合理部署,及時溝通協(xié)調(diào),確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

確認(rèn)業(yè)主身份:核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認(rèn)業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

售后服務(wù)部安排施工隊返修,返修完畢進(jìn)行驗收,并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備查驗面積報告和相關(guān)資料,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責(zé)安排

序號崗位責(zé)任職責(zé) 備注 人

回收《入住通知書》; 入住通知書,業(yè)

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整 主身份證復(fù)印

1 資料發(fā)放崗性、銀行存折和復(fù)印件齊全性; 件、照片、銀行

業(yè)主資料分袋裝好;存折、家庭成員

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗; 身份證復(fù)印件等

填寫流程卡。 業(yè)主需要請求

引導(dǎo)業(yè)主填寫資料;

代為填寫的,其

針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回

2 填寫資料崗簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

答業(yè)主的咨詢;

引導(dǎo)業(yè)主到驗資料崗。

核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項目保存的資

料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識,另一套資料裝尤其注意核對

3核驗資料崗

入資料袋,請業(yè)主保管好;代辦的資料另帳號和用戶名

外單獨存放;

引導(dǎo)業(yè)主到收費處。

登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

ic 卡辦理

4發(fā)放ic卡;

崗

引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費用;一些款項需分

登記已交費的住戶(事先計算并打印每戶 類開收據(jù),裝修

5收費崗 正常情況下應(yīng)交金額);費須待裝修審

批通過后方可

引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。收取

發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記所有鑰匙均需

6鑰匙發(fā)放崗

表》; 做好標(biāo)識

領(lǐng)取《房屋交付驗收表》;

陪同業(yè)主驗房;

7陪同驗房崗

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

接受審批裝修申請

和圖紙;

現(xiàn)場不能批復(fù)

查驗裝修隊的資質(zhì);

8裝修辦理崗的告之業(yè)主答

引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費;

復(fù)時間

辦理裝修許可證和出入證。

9現(xiàn)場協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項。

將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

10 資料錄入崗

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

特別事務(wù)處

11 處理突發(fā)事件

理崗(組)

12 現(xiàn)場總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任

注:各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時,需要在流程卡上簽字。

各崗位的責(zé)任人在安排時注意有入伙經(jīng)驗和無入伙經(jīng)驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時,人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前 15 分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場,準(zhǔn)備入住工作。對于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會上提出。每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會,對當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié),對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時發(fā)布

集中入住信息時,每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

入住時應(yīng)加強對集中辦理現(xiàn)場的保護(hù)。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長,防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》,拒絕辦理入住時,應(yīng)及時化解業(yè)主怨氣,并由地產(chǎn)代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

業(yè)主拒交相關(guān)費用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓(xùn)

在安排好入住時各相關(guān)崗位后,應(yīng)對所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn),內(nèi)容包括:現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入