住戶入住管理作業(yè)規(guī)程-9

包括什么內(nèi)容

1. 入住申請與審批

2. 房源檢查與分配

3. 合同簽訂與費(fèi)用繳納

4. 居民信息登記

5. 入住手續(xù)辦理

6. 服務(wù)與設(shè)施介紹

7. 常規(guī)維護(hù)與管理

8. 緊急情況處理

編制指南

1. 入住申請與審批：住戶需提交完整的個(gè)人信息及入住需求，物業(yè)管理部門審核后，確認(rèn)房源可用性，審批通過后發(fā)出入住通知。

2. 房源檢查與分配：對空置房源進(jìn)行清潔、安全檢查，確保設(shè)施完好。根據(jù)住戶需求及房源狀況合理分配。

3. 合同簽訂與費(fèi)用繳納：住戶需在約定時(shí)間內(nèi)簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。繳納租金、押金及其他相關(guān)費(fèi)用。

4. 居民信息登記：收集住戶的基本信息，如身份證件、聯(lián)系方式等，以便于日常管理和服務(wù)。

5. 入住手續(xù)辦理：發(fā)放門禁卡、鑰匙等，指導(dǎo)住戶熟悉小區(qū)環(huán)境，包括公共設(shè)施位置、垃圾處理規(guī)則等。

6. 服務(wù)與設(shè)施介紹：詳細(xì)介紹物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，如維修、保潔、安保等，以及小區(qū)內(nèi)休閑、健身等公共設(shè)施的使用規(guī)定。

7. 常規(guī)維護(hù)與管理：定期進(jìn)行房屋檢查，及時(shí)處理設(shè)施故障，保持公共區(qū)域整潔，確保小區(qū)秩序。

8. 緊急情況處理：設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急熱線，對突發(fā)事件如火災(zāi)、漏水等迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理，保障住戶安全。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進(jìn)行一次入住流程的全面復(fù)審，確保流程的合規(guī)性和有效性。

2. 復(fù)審內(nèi)容包括申請審批、房源管理、合同執(zhí)行、信息更新、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。

3. 復(fù)審過程中，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)措施，并在下個(gè)季度實(shí)施。

4. 年度復(fù)審時(shí)，結(jié)合住戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對整個(gè)入住管理作業(yè)規(guī)程進(jìn)行修訂和完善。

5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并存檔備查。

請注意，以上規(guī)程旨在提供一個(gè)基礎(chǔ)框架，具體操作可能因地區(qū)法規(guī)、物業(yè)政策和實(shí)際情況有所調(diào)整。務(wù)必根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和公司政策進(jìn)行適應(yīng)性修改。

住戶入住管理作業(yè)規(guī)程-9范文

住戶入住管理作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保住戶順利辦理入住手續(xù)。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)服務(wù)中心的住戶入住管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場的布置及組織,協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,確保其順利實(shí)施。

3.2入住手續(xù)辦理人員負(fù)責(zé)接待客戶,解答客戶提問、安排業(yè)主驗(yàn)樓、辦理相關(guān)手續(xù)。

4.0流程要點(diǎn)

4.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)新建物業(yè)情況編制入住方案、入住流程、入住須知,落實(shí)相關(guān)簽約文件,明確現(xiàn)場崗位人員及職責(zé)、現(xiàn)場辦公地址、環(huán)境布置、業(yè)主需繳納的費(fèi)用及需購置的物品等,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)派專人與開發(fā)商聯(lián)系,落實(shí)入住計(jì)劃及工作安排、業(yè)主房號及名冊、《入伙通知書》的格式及發(fā)送辦法,是否有其他資料需要同時(shí)發(fā)送等。

4.3物業(yè)服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)收集、整理、準(zhǔn)備入住的相關(guān)資料、表格和物品。

4.4辦理入住手續(xù)時(shí),依下列流程作業(yè):驗(yàn)證------- -簽約-------繳費(fèi)-----鑰匙、物品領(lǐng)用/發(fā)放------驗(yàn)樓。每道手續(xù)辦理完畢后工作人員須在《入伙手續(xù)表》對應(yīng)欄目簽字,并引導(dǎo)業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。

4.4.1驗(yàn)證:核驗(yàn)開發(fā)商簽發(fā)的《入伙通知書》,并留存;核驗(yàn)業(yè)主身份證或業(yè)主委托授權(quán)書及委托人身份證原件,并留存身份證復(fù)印件及委托書原件。

4.4.2簽約:請業(yè)主在“簽約處”簽定相關(guān)協(xié)議,包括《消防安全責(zé)任書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》;留存業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件各一份,業(yè)主及家庭成員一寸照片每人一張,銀行存折復(fù)印件,并請業(yè)主填寫《住戶情況登記表》。

4.4.3繳費(fèi):繳納的費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)及水電費(fèi)預(yù)收款、代收的煤氣開戶費(fèi)和有線電視初裝費(fèi)及其它費(fèi)用。

4.4.4鑰匙、物品、資料發(fā)放:憑業(yè)主(住戶)已交納的相關(guān)入住費(fèi)用發(fā)票(收據(jù))發(fā)放鑰匙、物品及相關(guān)資料(《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修管理規(guī)定》等),并記錄在《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》上。對有返修問題處理的房屋,和業(yè)主商議預(yù)留戶門鑰匙或預(yù)約返修時(shí)間,并記錄。

4.4.5驗(yàn)樓:物業(yè)服務(wù)中心安排專業(yè)驗(yàn)樓員陪同業(yè)主驗(yàn)房并負(fù)責(zé)抄錄水、電、氣表底數(shù),經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并同意收樓后,雙方在《房屋驗(yàn)收交接表》上簽字,一式兩聯(lián),雙方各持一聯(lián),其中,存根聯(lián)由驗(yàn)樓員交“驗(yàn)樓處”暫存。對驗(yàn)樓時(shí)業(yè)主提出的問題,陪同驗(yàn)樓員應(yīng)耐心解答,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在《房屋返修申報(bào)表》中詳細(xì)記錄。驗(yàn)房完畢,如果業(yè)主同意收樓,則由業(yè)主將此表在領(lǐng)取戶門鑰匙時(shí)交“收樓處”,以便預(yù)約或預(yù)留戶門鑰匙安排盡快修復(fù)存在問題;如果業(yè)主因?yàn)榇嬖诜课葙|(zhì)量問題而不同意收樓,則陪同驗(yàn)樓員應(yīng)做好解釋工作,同時(shí),將此表交“驗(yàn)樓處”,并通知辦理入住手續(xù)人員終止辦理后續(xù)手續(xù)。如果因?yàn)槠渌驑I(yè)主不同意收樓,陪同驗(yàn)樓員需詳細(xì)了解其原因,并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

4.4.6房屋返修問題處理:當(dāng)天入住手續(xù)辦理完畢后,“驗(yàn)樓處”負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的《房屋返修申報(bào)表》、填寫《房屋返修處理登記表》,匯總后立即交開發(fā)商或承建商按時(shí)間順序組織返修處理,并督促、跟蹤落實(shí)。返修問題處理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)首先組織復(fù)查、復(fù)驗(yàn),認(rèn)為合格后方可通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)。如在發(fā)展商承諾的期限內(nèi)(一般問題7天內(nèi)修復(fù))未處理完畢,則管理中心應(yīng)及時(shí)知會業(yè)主,并說明原因,做好解釋工作,同時(shí)督促承建商盡快處理。

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1《入伙通知書》――――――――――qp―05―01―f001

6.2《入伙手續(xù)表》――――――――――qp―05―01―f002

6.3《房屋驗(yàn)收交接表》――――――――qp―05―01―f003

6.4《消防安全責(zé)任書》――――――――qp―05―01―f004

6.5《委托銀行代收款協(xié)議書》―――――qp―05―01―f005

6.6《住戶情況登表》―――――――――qp―05―01―f006

6.7《業(yè)主入伙資料、物品移交清單》―――qp―05―01―f007

6.8《房屋返修申請表》――――――――qp―05―01―f008

6.9《房屋返修處理登記表》――――――qp―05―01―f009