- 目錄
包括什么內容
維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程旨在確保所有新入職及現(xiàn)有員工都能獲得必要的技能和知識，以高效、安全地執(zhí)行維修任務。規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 培訓需求分析：確定員工的技能差距，識別出需要培訓的領域。
2. 培訓計劃制定：設計并實施針對性的培訓課程，包括理論學習和實踐操作。
3. 培訓實施：組織和進行培訓活動，確保每位員工參與。
4. 培訓效果評估：通過測試和反饋，檢查培訓成果，調整培訓策略。
5. 持續(xù)學習與進步：建立定期復習和技能提升機制，鼓勵員工持續(xù)學習。
編制指南
1. 培訓需求分析應結合維修部的工作流程和員工的個人能力，確保培訓內容的實用性和針對性。
2. 制定培訓計劃時，需考慮員工的學習進度和工作安排，確保培訓不影響正常運營。
3. 培訓實施階段，應采用互動式教學，如模擬演練、案例研究等，提高員工的參與度和學習效果。
4. 培訓效果評估要公正客觀，可以通過技能考核、工作表現(xiàn)觀察等方式進行。
5. 持續(xù)學習機制應包含定期的技能考核和新的技術分享，激發(fā)員工自我提升的動力。
復審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少進行一次全面復審，以確保內容的時效性和適用性。
2. 復審由維修部負責人主導，人力資源部門配合，參考員工反饋和行業(yè)新動態(tài)進行。
3. 如遇重大技術更新或法規(guī)變更，應及時對規(guī)程進行修訂并通知所有相關人員。
4. 復審結果應記錄在案，作為培訓改進和未來規(guī)劃的依據(jù)。
在執(zhí)行此規(guī)程的過程中，管理層需關注員工的學習進度和滿意度，確保培訓的有效性和員工的成長。鼓勵員工提出建議，共同優(yōu)化培訓體系，提升維修部的整體技術水平和服務質量。
維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、物業(yè)品質組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。
(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面;
a、不違反國家的有關法律、法規(guī);
b、有明確的培訓內容;
c、有考核的標準;
d、有具體的培訓時間;
e、有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎知識培訓
(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產主管具體負責。
(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
b、電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
e、弱電類,如電子技術基礎;
(4)培訓形式:
a、分工種集中授課;
b、分工種集體討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓
(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類:
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類;
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準
作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、公共類:
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關規(guī)程。
(4)培訓形式:
a、分工種集休授課;
b、分工種集中討論;
(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務培訓
(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、文明用語;
b、儀表儀容;
c、禮貌禮節(jié);
d、服務意識;
e、服務技能;
f、服務要求。
(4)培訓形式為集中授課。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓
(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
b、iso9002質量保證體系。
(4)培訓形式:
a、公司集中授課;
b、討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
(3)培訓內容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培訓形式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、思想品德;
b、行為準則;
c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4)培訓形式:
a、集中授課;
b、討論。
(5)考試方式為課堂問答。
9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。
11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關支持文件
第2篇 機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度2
機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3.0職責
3.1公司品質部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外 聯(lián)系培訓教師。
3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:
不違反國家的有關法律、法規(guī);
有明確的培訓內容;
有考核的標準;
有具體的培訓時間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓
新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部的工作性質、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業(yè)基礎知識培訓
4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.3.4培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.2.2培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.3專業(yè)技能培訓
4.2.1專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3培訓內容:
電工類:
--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
電梯類:
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
給排水類:
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
制冷類:
--《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
鍋爐類:
--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。
柴油發(fā)電機類:
--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
公共類:
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
其他相關規(guī)程。
4.4.4培訓形式:
分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
4.3服務培訓
4.3.1服務培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
文明用語;
儀表儀容;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.3.4培訓形式為集中授課。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
iso9002質量保證體系。
4.4.4培訓形式:
公司集中授課;
討論。
4.6.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.5安全培訓
4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3培訓內容:
操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培訓形式為集中授課形式。
4.5.5考試方式為課堂問答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3培訓內容:
思想品德;
行為準則;
語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
4.6.4培訓形式:
集中授課;
討論。
4.6.5考試方式為課堂問答。
4.7特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
2.0記錄
3.0相關支持文件
第3篇 機電維修部員工培訓管理工作標準作業(yè)規(guī)程制度
機電維修部員工培訓管理工作標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、物業(yè)品質組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。
(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面;
a、不違反國家的有關法律、法規(guī);
b、有明確的培訓內容;
c、有考核的標準;
d、有具體的培訓時間;
e、有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎知識培訓
(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產主管具體負責。
(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
――進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
――電工作業(yè)安全規(guī)程;
――維修電工技能培訓教材。
b、電梯類:
――電梯結構原理及安裝維修;
――電梯實用技術。
c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
e、弱電類,如電子技術基礎;
(4)培訓形式:
a、分工種集中授課;
b、分工種集體討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓
(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、電工類:
――《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類:
――《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類;
――《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
――《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
――《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、公共類:
――《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關規(guī)程。
(4)培訓形式:
a、分工種集休授課;
b、分工種集中討論;
(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務培訓
(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、文明用語;
b、儀表儀容;
c、禮貌禮節(jié);
d、服務意識;
e、服務技能;
f、服務要求。
(4)培訓形式為集中授課。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓
(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
b、iso9002質量保證體系。
(4)培訓形式:
a、公司集中授課;
b、討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
(3)培訓內容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培訓形式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內容:
a、思想品德;
b、行為準則;
c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4)培訓形式:
a、集中授課;
b、討論。
(5)考試方式為課堂問答。
9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。
11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關支持文件
第4篇 機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度
機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3. 0職責3.1公司品質部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:不違反國家的有關法律、法規(guī);
有明確的培訓內容;
有考核的標準;
有具體的培訓時間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1 第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);
介紹本部的工作性質、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。
帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3 第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
4.2.4 新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業(yè)基礎知識培訓
4.3.1 專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2 專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓內容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.3.4 培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.2.2 培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.3專業(yè)技能培訓
4.2.1 專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2 專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3 培訓內容:電工類:--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
電梯類:--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
給排水類:--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
制冷類:--《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。
柴油發(fā)電機類:--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
公共類:--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
其他相關規(guī)程。
4.4.4 培訓形式:分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5 考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
4.3服務培訓
4.3.1 服務培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2 服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓內容:文明用語;
儀表儀容;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.3.4 培訓形式為集中授課。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。
其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
iso9002質量保證體系。
4.4.4 培訓形式:公司集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.5安全培訓
4.5.1 安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2 安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3 培訓內容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4 培訓形式為集中授課形式。
4.5.5 考試方式為課堂問答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1 思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2 思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3 培訓內容:思想品德;
行為準則;
語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
4.6.4 培訓形式:集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式為課堂問答。
4.7特種培訓。
對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;
《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
2. 0記錄3.0
