有哪些
巡查管理規(guī)程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)領(lǐng)域的檢查和監(jiān)督工作，旨在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行、員工行為的合規(guī)性以及設(shè)施設(shè)備的安全。主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 安全巡查：對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。
2. 質(zhì)量巡查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
3. 環(huán)保巡查：檢查企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況，防止環(huán)境污染。
4. 行政巡查：檢查員工考勤、著裝規(guī)范、辦公秩序等，維護(hù)企業(yè)形象。
5. it系統(tǒng)巡查：確保網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。
6. 培訓(xùn)與教育巡查：評(píng)估培訓(xùn)效果，確保員工持續(xù)提升技能和知識(shí)。
模板
1. 巡查計(jì)劃制定
- 明確巡查目標(biāo)
- 制定巡查路線和時(shí)間表
- 確定巡查人員和職責(zé)
2. 巡查執(zhí)行
- 按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地巡查
- 記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)
3. 問(wèn)題處理
- 分析問(wèn)題原因
- 制定解決方案
- 跟蹤整改進(jìn)度
4. 報(bào)告編寫(xiě)與反饋
- 編寫(xiě)巡查報(bào)告，詳細(xì)記錄巡查過(guò)程和結(jié)果
- 將報(bào)告提交給管理層，提出改進(jìn)建議
- 反饋給相關(guān)部門(mén)，督促其改正問(wèn)題
5. 后續(xù)跟進(jìn)
- 對(duì)整改措施進(jìn)行復(fù)查
- 評(píng)估改進(jìn)效果
- 歸檔巡查記錄，作為未來(lái)參考
標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：巡查流程應(yīng)明確、規(guī)范，每個(gè)步驟都應(yīng)有具體的操作指南。
2. 定期性與隨機(jī)性結(jié)合：巡查既要有固定的時(shí)間表，也要有不定期的抽查，以防備風(fēng)險(xiǎn)。
3. 客觀公正：巡查結(jié)果應(yīng)基于事實(shí)，不受個(gè)人偏見(jiàn)影響。
4. 及時(shí)性：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大。
5. 透明度：巡查結(jié)果應(yīng)及時(shí)公開(kāi)，讓全體員工了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。
6. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)不斷優(yōu)化和改進(jìn)。
7. 培訓(xùn)與教育：巡查人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，確保他們具備足夠的知識(shí)和技能進(jìn)行有效巡查。
巡查管理規(guī)程的實(shí)施，不僅有助于企業(yè)提高效率，保障安全，也有利于塑造良好的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
巡查管理規(guī)程范文
第1篇 s小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程
小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程
為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn),管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況,因此,要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,檢查可采取輪流抽查,現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)等方式。
1.0機(jī)電部分
1.1檢查項(xiàng)目消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。
1.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修,是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。
2.0治安部分
2.1檢查項(xiàng)目安全管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、安全管理員工作安排。
2.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。
3.0清潔部分
3.1檢查項(xiàng)目小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲(chóng)、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。
3.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。
4.0綠化部分
4.1檢查項(xiàng)目
綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲(chóng)、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。
4.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。
5.0財(cái)務(wù)部分
5.1檢查項(xiàng)目
財(cái)務(wù)應(yīng)收款狀況、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報(bào)表記帳等。
5.2對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或處理。
第2篇 物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完成及正常運(yùn)行使用。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施空置房巡查工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2 空置房巡查的內(nèi)容:
(1)治安隱患的巡查;
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
(4)裝修違章的巡查;
(5)消防違章的巡查;
(6)利用巡查機(jī)會(huì)與其他部門(mén)及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題。
4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等:
(1)看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)空置房管理服務(wù)中存在的問(wèn)題;
(2)聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;
(3)摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況;
(4)調(diào)查了解:向其他部門(mén)員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4、巡查的工作要領(lǐng):
(1)檢查門(mén)禁系統(tǒng):進(jìn)入時(shí)啟動(dòng)門(mén)禁系統(tǒng),檢查門(mén)禁系統(tǒng)是否完好,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(2)配電系統(tǒng):進(jìn)入戶內(nèi)后應(yīng)首先開(kāi)啟該戶室內(nèi)配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電,有無(wú)異常情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(3)照明系統(tǒng):開(kāi)啟室內(nèi)所有照明燈具,檢查是否全部完好,并對(duì)有問(wèn)題燈具進(jìn)行記錄,聯(lián)系工程部進(jìn)行維修及更換(包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具)。
(4)檢查衛(wèi)生間:對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內(nèi)衛(wèi)生時(shí)注意地面、窗臺(tái)、鏡面是否干凈、無(wú)污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。
(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)
水表在無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:
a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常,對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn);
b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常,消防通道門(mén)、電梯門(mén)是否處于完好狀態(tài);
c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無(wú)損、電磁門(mén)感應(yīng)是否敏捷、電磁門(mén)條是否完整無(wú)損;
d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象; 防火門(mén)是否關(guān)閉;檢查安全標(biāo)識(shí)及消防安全疏散圖是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有無(wú)雜物堆積;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
f)巡查電梯:
a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b、電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全管理部進(jìn)行檢查。
4.5 巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理?xiàng)l例》。
4.6 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)物業(yè)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時(shí)通報(bào)工程部。
(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按相關(guān)規(guī)定處理;
b、屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c、屬業(yè)主違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由總物業(yè)經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
5、記錄
《巡查記錄表》
《月巡查記錄匯總表》
第3篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機(jī)會(huì)與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4聞:通過(guò)異常氣味來(lái)判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
防火門(mén)是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門(mén)廳、樓道:
檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好;
4.5.2巡查公共設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場(chǎng)所:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見(jiàn)《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng):
管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時(shí)解決的,將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,并報(bào)告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決;屬客戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計(jì)表》
第4篇 某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范片區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、適用范圍
適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。
3、 職責(zé)
3.1助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作;
3.2各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。
4、 程序重點(diǎn)
4.1助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等;
4.2.1 治安隱患的巡查;
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全,完好狀況的巡查;
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查;
4.2.5 裝修違章的巡查;
4.2.6 消防違章的巡查;
4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通;
4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1 看:通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題;
4.3.2 聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;
4.3.3 摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況;
4.3.4 調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)情況是否良好。
4.4.2 巡查逃生天臺(tái)各項(xiàng)情況是否良好。
4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。
4.4.4巡查大堂、門(mén)廳、走廊綜合情況是否良好。
4.4.5 巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立即告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查;
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有異常情況。
4.5.2 巡查公共文體設(shè)施及園林綠化:
a)檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1 管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題時(shí),如本人有能力進(jìn)行規(guī)勸、阻止處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告助理解決;
4.9.2 助理視情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破壞丟失的,按《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬其它部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,管理員應(yīng)及時(shí)向助理匯報(bào),由助理處理;
4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后,管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10 《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,
保存期兩年;
4.11 本規(guī)程操作情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、 相關(guān)文件及記錄
5.1 《巡查記錄表》;
5.2 《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.4 《住戶手冊(cè)》;
5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;
5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
①檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。
(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
③屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
第6篇 a小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門(mén)的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。
3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。
4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。
4.7交接班時(shí),交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6.0巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對(duì)業(yè)
戶的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí);崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切。望眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味;聽(tīng)耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng);問(wèn)對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤(pán)查;切對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)值班記錄。
7.3車庫(kù)巡查
7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無(wú)出入證,證件是否相符合,有無(wú)過(guò)期。對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理,報(bào)有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。
7.5.2每班次至少對(duì)要害部門(mén)巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)
7.6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。
7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
第7篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞?dòng)靡詸z查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象。
d)防火門(mén)是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
a)檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)。
b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好。
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.4.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后記錄于《報(bào)事報(bào)修登記表》中。
4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)。
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報(bào)事報(bào)修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第8篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.1.6增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.1.7實(shí)施空置房的管理。
4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的內(nèi)容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.4.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.4.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每?jī)扇找淮巍?/p>
4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損,檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門(mén)是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺(tái):
4.6.3檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
a)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。
d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫(xiě)正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設(shè)施是否完好;
f)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.11對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
4.11.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告客戶服務(wù)中心主管解決。
4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問(wèn)題處理表》每頁(yè)均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問(wèn)題處理表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊(cè)》。
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（2）
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上單位法門(mén),預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
檢查逃生天臺(tái)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上瑣);
檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告公共事務(wù)部主管解決。
4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問(wèn)題處理表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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6.3《住戶手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第10篇 某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
1目的
規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡(jiǎn)稱巡查)工作,保障__大廈正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于__大廈的樓宇巡查工作。
3職責(zé)
3.1值班經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常消防治安的巡查工作。
3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。
3.4工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。
4工作流程
4.1巡查樓宇的內(nèi)容:
a)公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;
b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
c)裝修違章的巡查;
d)治安隱患的巡查;
e)消防違章的巡查;
f)園林綠化維護(hù)狀況的巡查;
g)利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶溝通。
4.2巡查路線及次數(shù)要求:
從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門(mén)經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應(yīng)做好巡視記錄;重大問(wèn)題報(bào)告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫(xiě)《值班經(jīng)理通知書(shū)》交有關(guān)部門(mén)處理。沒(méi)有巡視的按嚴(yán)重違紀(jì)處理。
4.3巡查樓宇的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。
4.3.4調(diào)查了解:向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的內(nèi)容:
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
d)防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.2巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b)檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
a)檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d)檢查雨水管是否通暢;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告事務(wù)部主管。
4.4.5巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即通知保安部檢查。
4.5巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容:
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施;
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好:
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公用體娛設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
a)檢查防盜設(shè)施是否完好;
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
b)檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理:
4.9.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告值班經(jīng)理解決。
4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a)屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理;
b)屬員工工作不力造成的,應(yīng)通知其相關(guān)部門(mén)主管前
往處理。
c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
d)屬業(yè)戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司總經(jīng)理匯報(bào),由分公司總經(jīng)理處理。
第11篇 小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程
1.0目的規(guī)范管理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2. 0適用范圍適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。
3. 0工作職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門(mén)的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3. 2各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。
3. 3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。
夜間巡查每月不少于六次。
并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。
4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。
每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。
并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。
4.7交接班時(shí),交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6. 0巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;
值班人員精神狀況是否良好;
值班人員對(duì)業(yè)戶的服務(wù)是否合格;
檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí);
崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7. 0轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查7.
1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.
1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切。
望眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況;
聞鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味;
聽(tīng)耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng);
問(wèn)對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤(pán)查;
切對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。
巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。
情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)值班記錄。
7.3車庫(kù)巡查
7.3.1 引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。
若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2 檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查7.
4.1檢查施工人員有無(wú)出入證,證件是否相符合,有無(wú)過(guò)期。
對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理,報(bào)有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)記錄。
7.
4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。
如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.
4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。
禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。
7.
4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。
禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)7.
5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。
7.
5.2每班次至少對(duì)要害部門(mén)巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。
7.
5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)7.
6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。
能處理的應(yīng)立即處理解決;
不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。
7.
6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。
7.
6.3客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
第12篇 樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過(guò)用手觸措感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)
水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c、檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
a、檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
b、檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b、檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a、檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a、檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng):
a、檢查防盜設(shè)施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。
(2)服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c、屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問(wèn)題處理表》
一、相關(guān)支持文件
1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊(cè)》
4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
