包括什么內(nèi)容
1. 值班人員職責
2. 值班準備
3. 值班期間工作流程
4. 應急處理程序
5. 交接班規(guī)定
6. 記錄與報告
7. 離崗行為準則
編制指南
1. 值班人員應明確自身的職責，確保在值班期間能夠有效監(jiān)控和管理公司運營狀況，及時處理各類突發(fā)情況。
2. 值班前，務必熟悉當日工作計劃，了解可能面臨的挑戰(zhàn)，并做好相應的資料和工具準備。
3. 在值班期間，應定時巡查，記錄重要事項，保持與各部門的溝通暢通，以便及時響應問題。
4. 遇到緊急事件，按照預設的應急流程進行處理，如需上級決策，應迅速匯報并提供詳細信息。
5. 交接班時，交接雙方需面對面進行，詳細交接工作內(nèi)容，確保無遺漏。
6. 記錄所有重要事件和處理過程，形成值班日志，供后續(xù)參考。如有異常情況，應及時向上級報告。
7. 離崗時，確保所有工作已妥善交接，遵守公司規(guī)定，不得擅自離崗或從事與值班無關的活動。
復審規(guī)定
1. 每月進行一次值班作業(yè)規(guī)程的全面復審，確保其時效性和適用性。
2. 復審由人力資源部與相關部門共同參與，針對實際情況進行調(diào)整和完善。
3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)過主管領導審批后發(fā)布，確保內(nèi)容的準確性和合規(guī)性。
4. 對于因未遵守規(guī)程導致的問題，將進行調(diào)查并采取相應糾正措施，必要時對規(guī)程進行修訂。
5. 員工應定期參加規(guī)程培訓，理解并掌握最新規(guī)定，以提高值班效率和應對能力。
請注意，值班作業(yè)規(guī)程旨在保證公司的正常運行，每位值班人員都應認真履行職責，確保工作流程的順暢。在執(zhí)行過程中，如有疑問或建議，應及時向上級反饋，共同維護良好的工作環(huán)境。
值班作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
2. 0適用范圍適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3．0職責
3.1 公共事務部主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2 值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4. 0程序要點
4.1 值班
4.1.1 公共事務部主管每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2 正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。
4.1.3 值班時的主要工作:接待住戶的有關咨詢;受理住戶的求助;負責住戶服務中心的安全;協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4 值班期間處理工作應遵循的原則:時效管理的原則;控制事態(tài)發(fā)展的原則;及時匯報的原則。
4.1.5 管理員值班的紀律:值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報公共事務部主管決定處理措施,重大問題公共事務部主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應及時報告;值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經(jīng)批準后,由公共事務部主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6 值班時的權利:有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7 為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務部主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8 值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2 交接班
4.2.1 接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2 交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄,收集整理相關的工作證據(jù);將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3 公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4 本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
5. 0記錄
5.1 《住戶服務中心值班安排表》
5.2 《值班記錄》
6.
第2篇 變配電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準喝酒,嚴格執(zhí)行交接班制度,堅守工作崗位,上班時不做與本職工作無關的事情,嚴格遵守本操作規(guī)程及有關規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴格遵守崗位責任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護制度及工作終結(jié)制度等有關制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護制,一人操作,一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作,由值班長監(jiān)護,由熟練的值班員操作。
4.操作前應先在圖板上進行模擬操作,無誤后再進行實際操作。操作時要嚴肅認真,嚴禁做與操作無關的任何工作。
5.操作時必須執(zhí)行監(jiān)護復誦制,按操作順序操作。每操作完一項做一個“√”記號,全部操作完后進行復查,無誤后向調(diào)度室或有關上級匯報。
6.進行送電操作時要確認該線路上所有的工作人員已全部撤離,方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問時,不準擅自更改操作記錄和操作票,必須向當班調(diào)度或值班長報告,弄清楚后再進行操作。
8.用絕緣棒分合開關或經(jīng)傳動桿機構(gòu)分合開關時,均應戴絕緣手套,穿絕緣靴或站在絕緣臺上。雨天在室外操作高壓設備時,絕緣棒應有防雨罩,雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴禁帶負荷停送刀閘(或隔離開關),停送刀閘(或隔離開關)要果斷迅速,并注意刀閘是否斷開或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時,應戴護目眼鏡和絕緣手套,必要時可用絕緣夾鉗,并站在絕緣墊或絕緣臺上。
11.電氣設備停電后(包括事故停電),在未拉開開關和做好安全措施以前,不得觸及設備或進入遮欄,以防突然來電。
12.凡有可能反送電的開關必須加鎖,開關上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴禁使蓄電池過充、過放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,變(配)電室無漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應按照以下內(nèi)容進行交接班,并做好記錄:
(1)檢查電氣設備上一班的運行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過,因事故停止運行不準送電的開關。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項,特別是上一班中停電檢修的線路、有關設備情況。尚未結(jié)束的工作,仍有人從事電氣作業(yè)的開關、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級指示、操作命令和有關記錄。
(5)檢查各線路的運行狀態(tài)、負荷情況、設備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護裝置是否正常。
(7)清點工具、備件、消防器材和有關技術資料。
(8)接班人員應在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負荷側(cè)開關、電源側(cè)開關的順序依次操作,送電順序與此相反。
17.值班員負責監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設備的安全運行情況,重點監(jiān)視以下內(nèi)容:
(1)電氣設備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應清潔、有無破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設備的油位、油色應正常,無漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設備電纜、導電排的接頭應無發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開關、變壓器溫度應正常,油箱內(nèi)無異響。
(5)電纜頭無漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6)儀表和信號指示、繼電保護指示應正確。
(7)電氣設備接地系統(tǒng)、高壓接地保護裝置和低壓漏電保護裝置工作正常。
18.值班期間應做好以下工作:
(1)接受調(diào)度指令,做好錄音和記錄。
(2)觀察負荷變化、儀表指示,定時抄表并填好記錄。
(3)巡視設備運行情況,并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作:
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負責人的命令倒閘。受令人復誦無誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時操作人要填寫操作票。每張操作票只準填寫一個操作任務。操作票應用鋼筆或圓珠筆填寫,且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無誤后經(jīng)值班長審核簽字后再執(zhí)行實際操作。
20.操作票應包括下列內(nèi)容:
(1)應分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(2)應切換的保護回路。
(3)應裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應裝拆的接地線和接地開關。
(5)應封線的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(6)操作票應編號,按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進行倒閘操作前后應檢查下列內(nèi)容:
(1)分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護裝置是否工作正常。
(3)解列操作時應檢查負荷分配情況。
(4)檢驗電壓,驗明有無電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進行。操作單極隔離開關(刀閘)時,在室內(nèi)先拉開中間相隔離開關(刀閘),在室外先拉開順風隔離開關(刀閘)。合閘時與此相反。
23.維護人員從事電氣作業(yè)或處理事故時,值班員在值班長的領導下做如下工作:
(1)停電:將檢修設備的高低壓側(cè)全部斷開,且有明顯的斷開點,開關的把手必須鎖住。
(2)驗電:必須將符合電壓等級的驗電筆在有電的設備上驗電并確認驗電筆正常后,再對檢修設備的兩側(cè)分別驗電。
(3)放電:驗明檢修的設備確無電壓后,裝設地線,先接接地端,后將地線的另一端對檢修停電的設備進行放電,直至放盡電荷為止。
(4)裝設接地線:使用符合規(guī)定的導線,先接接地端,后接三相短路封閉地線。拆除地線時順序與此相反。
①裝拆地線均應使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標志牌和裝設遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點的開關操作把手上,必須懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌,必要時應加鎖;
②部分停電時,安全距離小于規(guī)定距離的停電設備,必須裝設臨時遮欄,并掛“止步,高壓危險!”的警示牌。
24.準備受電:
(1)斷路器操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開關及母線應無異常。
(3)變壓器瓷瓶應無裂紋,接地應完好,端子接線應緊固,油色、油標正常。
25.受電:
(1)合上電源的隔離開關及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開關及斷路器,觀察變壓器空載運行應正常。
(3)合上變壓器二次隔離開關及斷路器。
26.送電:
(1)配出線開關操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開關及斷路器。
27.停電:
(1)斷開配出線的斷路器及隔離開關。
(2)斷開變壓器二次斷路器及隔離開關。
(3)斷開變壓器一次的斷路器及隔離開關。
(4)斷開電源的斷路器及隔離開關。
28.低壓饋電開關操作如下:
(1)低壓饋電開關停電時,在切斷開關后,實行閉鎖,并在開關手柄上掛上“有人工作,禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開關送電時,取下開關手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖,操作手柄,合上開關。同時,觀看檢漏繼電器絕緣指示,當指針指示低于規(guī)定值時,必須立即切斷開關,責令作業(yè)人員進行處理或向調(diào)度室及有關人員匯報,嚴禁甩掉漏電繼電器強行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設備事故時,可不經(jīng)許可立即斷開有關設備的電源,但事后應立即向調(diào)度及有關領導匯報。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時,若開關突然跳閘,不準送電,必須向調(diào)度室和有關人員匯報,查找原因進行處理。
第3篇 天然氣門站運行工兼值班調(diào)度作業(yè)安全規(guī)程
1進入站場必須勞保著裝，穿共組不穿化纖衣物，不穿戴鐵釘鞋,不穿高跟鞋.進入設備區(qū)需戴安全帽。
2 門站調(diào)壓計量設備出現(xiàn)問題及時按《調(diào)壓閥作業(yè)指導書》進行操作排除故障。
3 嚴禁攜帶各種無線通訊設備進入站區(qū)。
4 嚴禁不帶防火帽的車輛進入站場。
5 監(jiān)控加臭設備的運行情況；對加臭裝置的操作按《加臭裝置作業(yè)指導書》進行。
6 不得帶壓檢修高壓管道和壓力容器
7 發(fā)現(xiàn)電氣設備異常時，應立即采取有效措施及時處理并逐級上報
8 必須了解站內(nèi)設備的技術狀況、運行工況，熟練掌握操作技術
9 嚴禁從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)，例如不準在站內(nèi)檢修車輛，不準敲擊鐵器等。
10 站區(qū)燃氣設備發(fā)生火災，如果處于初期可用干粉滅火器進行滅火，如果不能撲滅，迅速撤離，報警并逐級上報領導。
11 電氣儀表設備發(fā)生火災首先切斷總電源用1211co2滅火器進行滅火。
第4篇 休息日值班與交接班工作作業(yè)規(guī)程
休息日值班與交接班工作標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理服務處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2.0適用范圍
適用于管理服務處休息日值班交接班工作的管理。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1經(jīng)辦管理員月底前編制完成下月《管理服務處值班安排表》,管理員依據(jù)《值班安排表》進行組織及實施工作。
4.1.2正常的值班時間為晚6:00―10:00;
4.1.3值班時的主要工作:
4.1.3.1接待住戶的有關咨詢;
4.1.3.2受理住戶的求助;
4.1.3.3協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
4.1.4.1時效管理的原則;
4.1.4.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
4.1.4.3及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
4.1.5.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應即時報告;
4.1.5.3值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
4.1.5.4有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經(jīng)批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
4.1.5.5值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權力:
4.1.6.1有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;
4.1.6.2有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.2.2.1認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。
5.0記錄
5.1《住戶服務中心值班安排表》;
5.2《值班記錄》
6.0相關支持文件
第5篇 住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程（2）
住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1公共事務部主管每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。
4.1.3值班時的主要工作:
接待住戶的有關咨詢;
受理住戶的求助;
負責住戶服務中心的安全;
協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
時效管理的原則;
控制事態(tài)發(fā)展的原則;
及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班的紀律:
值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;
值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報公共事務部主管決定處理措施,重大問題公共事務部主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應及時報告;
值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經(jīng)批準后,由公共事務部主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權利:
有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;
有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務部主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:
接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;
認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。
認真做好值班記錄,收集整理相關的工作證據(jù);
將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶服務中心值班安排表》
5.2《值班記錄》
6.0相關支持文件
第6篇 （配電所）變電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準喝酒,嚴格執(zhí)行交接班制度,堅守工作崗位,上班時不做與本職工作無關的事情,嚴格遵守本操作規(guī)程及有關規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴格遵守崗位責任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護制度及工作終結(jié)制度等有關制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護制,一人操作,一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作,由值班長監(jiān)護,由熟練的值班員操作。
4.操作前應先在圖板上進行模擬操作,無誤后再進行實際操作。操作時要嚴肅認真,嚴禁做與操作無關的任何工作。
5.操作時必須執(zhí)行監(jiān)護復誦制,按操作順序操作。每操作完一項做一個“√”記號,全部操作完后進行復查,無誤后向調(diào)度室或有關上級匯報。
6.進行送電操作時要確認該線路上所有的工作人員已全部撤離,方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問時,不準擅自更改操作記錄和操作票,必須向當班調(diào)度或值班長報告,弄清楚后再進行操作。
8.用絕緣棒分合開關或經(jīng)傳動桿機構(gòu)分合開關時,均應戴絕緣手套,穿絕緣靴或站在絕緣臺上。雨天在室外操作高壓設備時,絕緣棒應有防雨罩,雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴禁帶負荷停送刀閘(或隔離開關),停送刀閘(或隔離開關)要果斷迅速,并注意刀閘是否斷開或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時,應戴護目眼鏡和絕緣手套,必要時可用絕緣夾鉗,并站在絕緣墊或絕緣臺上。
11.電氣設備停電后(包括事故停電),在未拉開開關和做好安全措施以前,不得觸及設備或進入遮欄,以防突然來電。
12.凡有可能反送電的開關必須加鎖,開關上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴禁使蓄電池過充、過放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,變(配)電室無漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應按照以下內(nèi)容進行交接班,并做好記錄:
(1)檢查電氣設備上一班的運行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過,因事故停止運行不準送電的開關。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項,特別是上一班中停電檢修的線路、有關設備情況。尚未結(jié)束的工作,仍有人從事電氣作業(yè)的開關、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級指示、操作命令和有關記錄。
(5)檢查各線路的運行狀態(tài)、負荷情況、設備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護裝置是否正常。
(7)清點工具、備件、消防器材和有關技術資料。
(8)接班人員應在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負荷側(cè)開關、電源側(cè)開關的順序依次操作,送電順序與此相反。
17.值班員負責監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設備的安全運行情況,重點監(jiān)視以下內(nèi)容:
(1)電氣設備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應清潔、有無破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設備的油位、油色應正常,無漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設備電纜、導電排的接頭應無發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開關、變壓器溫度應正常,油箱內(nèi)無異響。
(5)電纜頭無漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6)儀表和信號指示、繼電保護指示應正確。
(7)電氣設備接地系統(tǒng)、高壓接地保護裝置和低壓漏電保護裝置工作正常。
18.值班期間應做好以下工作:
(1)接受調(diào)度指令,做好錄音和記錄。
(2)觀察負荷變化、儀表指示,定時抄表并填好記錄。
(3)巡視設備運行情況,并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作:
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負責人的命令倒閘。受令人復誦無誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時操作人要填寫操作票。每張操作票只準填寫一個操作任務。操作票應用鋼筆或圓珠筆填寫,且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無誤后經(jīng)值班長審核簽字后再執(zhí)行實際操作。
20.操作票應包括下列內(nèi)容:
(1)應分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(2)應切換的保護回路。
(3)應裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應裝拆的接地線和接地開關。
(5)應封線的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(6)操作票應編號,按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進行倒閘操作前后應檢查下列內(nèi)容:
(1)分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護裝置是否工作正常。
(3)解列操作時應檢查負荷分配情況。
(4)檢驗電壓,驗明有無電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進行。操作單極隔離開關(刀閘)時,在室內(nèi)先拉開中間相隔離開關(刀閘),在室外先拉開順風隔離開關(刀閘)。合閘時與此相反。
23.維護人員從事電氣作業(yè)或處理事故時,值班員在值班長的領導下做如下工作:
(1)停電:將檢修設備的高低壓側(cè)全部斷開,且有明顯的斷開點,開關的把手必須鎖住。
(2)驗電:必須將符合電壓等級的驗電筆在有電的設備上驗電并確認驗電筆正常后,再對檢修設備的兩側(cè)分別驗電。
(3)放電:驗明檢修的設備確無電壓后,裝設地線,先接接地端,后將地線的另一端對檢修停電的設備進行放電,直至放盡電荷為止。
(4)裝設接地線:使用符合規(guī)定的導線,先接接地端,后接三相短路封閉地線。拆除地線時順序與此相反。
①裝拆地線均應使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標志牌和裝設遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點的開關操作把手上,必須懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌,必要時應加鎖;
②部分停電時,安全距離小于規(guī)定距離的停電設備,必須裝設臨時遮欄,并掛“止步,高壓危險!”的警示牌。
24.準備受電:
(1)斷路器操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開關及母線應無異常。
(3)變壓器瓷瓶應無裂紋,接地應完好,端子接線應緊固,油色、油標正常。
25.受電:
(1)合上電源的隔離開關及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開關及斷路器,觀察變壓器空載運行應正常。
(3)合上變壓器二次隔離開關及斷路器。
26.送電:
(1)配出線開關操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開關及斷路器。
27.停電:
(1)斷開配出線的斷路器及隔離開關。
(2)斷開變壓器二次斷路器及隔離開關。
(3)斷開變壓器一次的斷路器及隔離開關。
(4)斷開電源的斷路器及隔離開關。
28.低壓饋電開關操作如下:
(1)低壓饋電開關停電時,在切斷開關后,實行閉鎖,并在開關手柄上掛上“有人工作,禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開關送電時,取下開關手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖,操作手柄,合上開關。同時,觀看檢漏繼電器絕緣指示,當指針指示低于規(guī)定值時,必須立即切斷開關,責令作業(yè)人員進行處理或向調(diào)度室及有關人員匯報,嚴禁甩掉漏電繼電器強行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設備事故時,可不經(jīng)許可立即斷開有關設備的電源,但事后應立即向調(diào)度及有關領導匯報。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時,若開關突然跳閘,不準送電,必須向調(diào)度室和有關人員匯報,查找原因進行處
第7篇 某服務中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、 服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、 值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經(jīng)批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權力:
a、有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;
b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。
(7) 為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或bb機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
(8) 值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
(2)交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
a、認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
b、將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
c、互相簽名后,方可離崗;
d、一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。
4、本規(guī)程作為服務中心員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《住戶服務中心值班安排表》;
2、《值班記錄》
第8篇 某項目客服中心值班交接班標準作業(yè)規(guī)程
項目客服中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客服中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于客服中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1客服中心主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班
4.1.1客服主管每月底前編制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人員依據(jù)《客服中心值班安排表》實施工作。
4.1.2正常的值班時間為早7:30-20:00;
4.1.3值班時的主要工作:
a接待客戶的有關咨詢;
b受理客戶的求助;
c協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
a時效管理的原則;
b控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
a.值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b.值班時發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報客服中心主管決定處理措施,重大問題客服中心主管認為應報管理處主任決定的,應即時報告;
c.值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
d.有事不能值班,須向客服中心主管請假,經(jīng)批準后,由客服中心主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
e.值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時的權力:
a.有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;
b.有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處主任、客服中心主管、秩序維護部主管、設備管理部主管在下班后或假期,不允許關手機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服中心進行崗位交接工作;
4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.2.2.1認真做好記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3客服中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.3本規(guī)程作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《交接班記錄表》
第9篇 物業(yè)項目值班作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目值班標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。
2.0適應范圍
適用于公司所管轄的項目各部門值班工作。
3.0職責
3.1主管負責對值班工作的監(jiān)控。
3.2主管負責值班工作的具體安排和檢查。
3.3值班人員負責按此規(guī)程進行值班工作。
4.0程序要點
4.1交接班操作
4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準備:
(1)檢查物品數(shù)量是否完好及設備是否運行正常;
(2)搞好崗位的清潔衛(wèi)生工作。
4.1.2接班人員提前15分鐘到達值班崗位。
4.1.3接班人員首先認真仔細地檢查崗位物品及各設備的運行情況:
(1)清點崗位物品數(shù)量及完好情況;
(2)發(fā)現(xiàn)異常情況應立即采取有效措施,并通知交班人處理,接班人協(xié)助;
(3)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。
4.1.4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班的情況及未處理完事項,設備運行情況;接班人應認真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
4.1.5交接雙方認為無誤后共同在《交接班記錄表》上簽名確認。
4.1.6交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。
4.1.7有下列情況之一不能交接班:
(1)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范;
(2)接班人未到崗,交班人不準下班;
(3)接班人酒后或其他情況而未找到接班人;
(4)在事故處理過程中;
(5)若交接班過程中發(fā)生情況,應停止交接,由交班人負責處理事故,接班人協(xié)助。
4.2值班要點
4.2.1值班人應提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。
4.2.2堅守崗位,嚴禁串崗、離崗。
4.2.3按有關規(guī)程對物品及設施、設備進行檢查。
4.2.4如遇特殊事件,應按突發(fā)事件處理程序進行處理。
4.2.5值班人員因特殊情況需要調(diào)班時,必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)部主管同意并簽字方可調(diào)班。
4.4各崗位衛(wèi)生管理制度
4.4.1各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。
4.4.2各值班人員負責各自管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作:
4.4.3接班人負責檢查上一班的清潔工作,對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
4.4.4早班值班人員為該安全衛(wèi)生責任人。
4.4.5部門主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。
5.0相關記錄表格
5.1《交接班記錄表》文件編碼:
6.0相關支持性文件
第10篇 變（配）電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1．班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守工作崗位，上班時不做與本職工作無關的事情，嚴格遵守本操作規(guī)程及有關規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2．嚴格遵守崗位責任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護制度及工作終結(jié)制度等有關制度。
3．倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護制，一人操作，一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作，由值班長監(jiān)護，由熟練的值班員操作。
4．操作前應先在圖板上進行模擬操作，無誤后再進行實際操作。操作時要嚴肅認真，嚴禁做與操作無關的任何工作。
5．操作時必須執(zhí)行監(jiān)護復誦制，按操作順序操作。每操作完一項做一個“√”記號，全部操作完后進行復查，無誤后向調(diào)度室或有關上級匯報。
6．進行送電操作時要確認該線路上所有的工作人員已全部撤離，方可按規(guī)定程序送電。
7．操作中有疑問時，不準擅自更改操作記錄和操作票，必須向當班調(diào)度或值班長報告，弄清楚后再進行操作。
8．用絕緣棒分合開關或經(jīng)傳動桿機構(gòu)分合開關時，均應戴絕緣手套，穿絕緣靴或站在絕緣臺上。雨天在室外操作高壓設備時，絕緣棒應有防雨罩，雷雨天氣禁止倒閘操作。
9．嚴禁帶負荷停送刀閘（或隔離開關），停送刀閘（或隔離開關）要果斷迅速，并注意刀閘是否斷開或接觸良好。
10．裝卸高壓熔斷器時，應戴護目眼鏡和絕緣手套，必要時可用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺上。
11.電氣設備停電后（包括事故停電），在未拉開開關和做好安全措施以前，不得觸及設備或進入遮欄，以防突然來電。
12．凡有可能反送電的開關必須加鎖，開關上懸掛“小心反電”警示牌。
13．嚴禁使蓄電池過充、過放電。
14．變（配）電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，變（配）電室無漏雨現(xiàn)象。
15．值班員上崗后應按照以下內(nèi)容進行交接班，并做好記錄：
（1）檢查電氣設備上一班的運行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設備發(fā)生的異常情況。
（2）了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過，因事故停止運行不準送電的開關。
（3）了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項，特別是上一班中停電檢修的線路、有關設備情況。尚未結(jié)束的工作，仍有人從事電氣作業(yè)的開關、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
（4）閱讀上級指示、操作命令和有關記錄。
（5）檢查各線路的運行狀態(tài)、負荷情況、設備狀況、電話通訊是否正常。
（6）檢查儀器儀表、保護裝置是否正常。
（7）清點工具、備件、消防器材和有關技術資料。
（8）接班人員應在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16．停電倒閘操作按照斷路器、負荷側(cè)開關、電源側(cè)開關的順序依次操作，送電順序與此相反。
17．值班員負責監(jiān)視變（配）電所內(nèi)外電氣設備的安全運行情況，重點監(jiān)視以下內(nèi)容：
（1）電氣設備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應清潔、有無破損裂紋、異響及放電痕跡。
（2）電氣設備的油位、油色應正常，無漏油、滲油現(xiàn)象。
（3）電氣設備電纜、導電排的接頭應無發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
（4）油開關、變壓器溫度應正常，油箱內(nèi)無異響。
（5）電纜頭無漏膠、滲油現(xiàn)象。
（6） 儀表和信號指示、繼電保護指示應正確。
（7）電氣設備接地系統(tǒng)、高壓接地保護裝置和低壓漏電保護裝置工作正常。
18．值班期間應做好以下工作：
（1）接受調(diào)度指令，做好錄音和記錄。
（2）觀察負荷變化、儀表指示，定時抄表并填好記錄。
（3）巡視設備運行情況，并按規(guī)定做好記錄。
19．倒閘操作：
（1）倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負責人的命令倒閘。受令人復誦無誤做好錄音后執(zhí)行。
（2）倒閘操作時操作人要填寫操作票。每張操作票只準填寫一個操作任務。操作票應用鋼筆或圓珠筆填寫，且字跡工整清晰。
（3）操作人和監(jiān)護人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無誤后經(jīng)值班長審核簽字后再執(zhí)行實際操作。
20．操作票應包括下列內(nèi)容：
（1）應分、合的斷路器和隔離開關（刀閘）。
（2）應切換的保護回路。
（3）應裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
（4）應裝拆的接地線和接地開關。
（5）應封線的斷路器和隔離開關（刀閘）。
（6）操作票應編號，按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21．進行倒閘操作前后應檢查下列內(nèi)容：
（1）分、合的斷路器和隔離開關（刀閘）是否處在正確位置。
（2）各儀表、保護裝置是否工作正常。
（3）解列操作時應檢查負荷分配情況。
（4）檢驗電壓，驗明有無電壓。
22．停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進行。操作單極隔離開關（刀閘）時，在室內(nèi)先拉開中間相隔離開關（刀閘），在室外先拉開順風隔離開關（刀閘）。合閘時與此相反。
23．維護人員從事電氣作業(yè)或處理事故時，值班員在值班長的領導下做如下工作：
（1）停電：將檢修設備的高低壓側(cè)全部斷開，且有明顯的斷開點，開關的把手必須鎖住。
（2）驗電：必須將符合電壓等級的驗電筆在有電的設備上驗電并確認驗電筆正常后，再對檢修設備的兩側(cè)分別驗電。
（3）放電：驗明檢修的設備確無電壓后，裝設地線，先接接地端，后將地線的另一端對檢修停電的設備進行放電，直至放盡電荷為止。
（4）裝設接地線：使用符合規(guī)定的導線，先接接地端，后接三相短路封閉地線。拆除地線時順序與此相反。
①裝拆地線均應使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
（5）懸掛標志牌和裝設遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點的開關操作把手上，必須懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，必要時應加鎖；
②部分停電時，安全距離小于規(guī)定距離的停電設備，必須裝設臨時遮欄，并掛“止步，高壓危險！”的警示牌。
24．準備受電：
（1）斷路器操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
（2）隔離開關及母線應無異常。
（3）變壓器瓷瓶應無裂紋，接地應完好，端子接線應緊固，油色、油標正常。
25．受電：
（1）合上電源的隔離開關及斷路器。
（2）合上變壓器一次的隔離開關及斷路器，觀察變壓器空載運行應正常。
（3）合上變壓器二次隔離開關及斷路器。
26．送電：
（1）配出線開關操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處完好狀態(tài)。
（2）合上配出線的隔離開關及斷路器。
27．停電：
（1）斷開配出線的斷路器及隔離開關。
（2）斷開變壓器二次斷路器及隔離開關。
（3）斷開變壓器一次的斷路器及隔離開關。
（4）斷開電源的斷路器及隔離開關。
28．低壓饋電開關操作如下：
（1）低壓饋電開關停電時，在切斷開關后，實行閉鎖，并在開關手柄上掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。
（2）低壓饋電開關送電時，取下開關手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖，操作手柄，合上開關。同時，觀看檢漏繼電器絕緣指示，當指針指示低于規(guī)定值時，必須立即切斷開關，責令作業(yè)人員進行處理或向調(diào)度室及有關人員匯報，嚴禁甩掉漏電繼電器強行送電。
29．發(fā)生人身觸電及設備事故時，可不經(jīng)許可立即斷開有關設備的電源，但事后應立即向調(diào)度及有關領導匯報。
30．在供電系統(tǒng)正常供電時，若開關突然跳閘，不準送電，必須向調(diào)度室和有關人員匯報，查找原因進行處理，只有當故障排除后，才能送電。
31．值班人員必須隨時注意各開關的繼電保護、漏電保護的工作狀態(tài)，當發(fā)生故障時應及時處理，并向有關部門匯報，做好記錄。
第11篇 煤礦變(配)電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守工作崗位，上班時不做與本職工作無關的事情，嚴格遵守本操作規(guī)程及有關規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴格遵守崗位責任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護制度及工作終結(jié)制度等有關制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護制，一人操作，一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作，由值班長監(jiān)護，由熟練的值班員操作。
4.操作前應先在圖板上進行模擬操作，無誤后再進行實際操作。操作時要嚴肅認真，嚴禁做與操作無關的任何工作。
5.操作時必須執(zhí)行監(jiān)護復誦制，按操作順序操作。每操作完一項做一個“√”記號，全部操作完后進行復查，無誤后向調(diào)度室或有關上級匯報。
6.進行送電操作時要確認該線路上所有的工作人員已全部撤離，方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問時，不準擅自更改操作記錄和操作票，必須向當班調(diào)度或值班長報告，弄清楚后再進行操作。
8.用絕緣棒分合開關或經(jīng)傳動桿機構(gòu)分合開關時，均應戴絕緣手套，穿絕緣靴或站在絕緣臺上。雨天在室外操作高壓設備時，絕緣棒應有防雨罩，雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴禁帶負荷停送刀閘(或隔離開關)，停送刀閘(或隔離開關)要果斷迅速，并注意刀閘是否斷開或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時，應戴護目眼鏡和絕緣手套，必要時可用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺上。
11.電氣設備停電后(包括事故停電)，在未拉開開關和做好安全措施以前，不得觸及設備或進入遮欄，以防突然來電。
12.凡有可能反送電的開關必須加鎖，開關上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴禁使蓄電池過充、過放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，變(配)電室無漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應按照以下內(nèi)容進行交接班，并做好記錄：
(1)檢查電氣設備上一班的運行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過，因事故停止運行不準送電的開關。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項，特別是上一班中停電檢修的線路、有關設備情況。尚未結(jié)束的工作，仍有人從事電氣作業(yè)的開關、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級指示、操作命令和有關記錄。
(5)檢查各線路的運行狀態(tài)、負荷情況、設備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護裝置是否正常。
(7)清點工具、備件、消防器材和有關技術資料。
(8)接班人員應在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負荷側(cè)開關、電源側(cè)開關的順序依次操作，送電順序與此相反。
17.值班員負責監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設備的安全運行情況，重點監(jiān)視以下內(nèi)容：
(1)電氣設備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應清潔、有無破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設備的油位、油色應正常，無漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設備電纜、導電排的接頭應無發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開關、變壓器溫度應正常，油箱內(nèi)無異響。
(5)電纜頭無漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6) 儀表和信號指示、繼電保護指示應正確。
(7)電氣設備接地系統(tǒng)、高壓接地保護裝置和低壓漏電保護裝置工作正常。
18.值班期間應做好以下工作：
(1)接受調(diào)度指令，做好錄音和記錄。
(2)觀察負荷變化、儀表指示，定時抄表并填好記錄。
(3)巡視設備運行情況，并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作：
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負責人的命令倒閘。受令人復誦無誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時操作人要填寫操作票。每張操作票只準填寫一個操作任務。操作票應用鋼筆或圓珠筆填寫，且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無誤后經(jīng)值班長審核簽字后再執(zhí)行實際操作。
20.操作票應包括下列內(nèi)容：
(1)應分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(2)應切換的保護回路。
(3)應裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應裝拆的接地線和接地開關。
(5)應封線的斷路器和隔離開關(刀閘)。
(6)操作票應編號，按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進行倒閘操作前后應檢查下列內(nèi)容：
(1)分、合的斷路器和隔離開關(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護裝置是否工作正常。
(3)解列操作時應檢查負荷分配情況。
(4)檢驗電壓，驗明有無電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進行。操作單極隔離開關(刀閘)時，在室內(nèi)先拉開中間相隔離開關(刀閘)，在室外先拉開順風隔離開關(刀閘)。合閘時與此相反。
23.維護人員從事電氣作業(yè)或處理事故時，值班員在值班長的領導下做如下工作：
(1)停電：將檢修設備的高低壓側(cè)全部斷開，且有明顯的斷開點，開關的把手必須鎖住。
(2)驗電：必須將符合電壓等級的驗電筆在有電的設備上驗電并確認驗電筆正常后，再對檢修設備的兩側(cè)分別驗電。
(3)放電：驗明檢修的設備確無電壓后，裝設地線，先接接地端，后將地線的另一端對檢修停電的設備進行放電，直至放盡電荷為止。
(4)裝設接地線：使用符合規(guī)定的導線，先接接地端，后接三相短路封閉地線。拆除地線時順序與此相反。
①裝拆地線均應使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標志牌和裝設遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點的開關操作把手上，必須懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，必要時應加鎖;
②部分停電時，安全距離小于規(guī)定距離的停電設備，必須裝設臨時遮欄，并掛“止步，高壓危險!”的警示牌。
24.準備受電：
(1)斷路器操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開關及母線應無異常。
(3)變壓器瓷瓶應無裂紋，接地應完好，端子接線應緊固，油色、油標正常。
25.受電：
(1)合上電源的隔離開關及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開關及斷路器，觀察變壓器空載運行應正常。
(3)合上變壓器二次隔離開關及斷路器。
26.送電：
(1)配出線開關操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開關及斷路器。
27.停電：
(1)斷開配出線的斷路器及隔離開關。
(2)斷開變壓器二次斷路器及隔離開關。
(3)斷開變壓器一次的斷路器及隔離開關。
(4)斷開電源的斷路器及隔離開關。
28.低壓饋電開關操作如下：
(1)低壓饋電開關停電時，在切斷開關后，實行閉鎖，并在開關手柄上掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開關送電時，取下開關手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖，操作手柄，合上開關。同時，觀看檢漏繼電器絕緣指示，當指針指示低于規(guī)定值時，必須立即切斷開關，責令作業(yè)人員進行處理或向調(diào)度室及有關人員匯報，嚴禁甩掉漏電繼電器強行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設備事故時，可不經(jīng)許可立即斷開有關設備的電源，但事后應立即向調(diào)度及有關領導匯報。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時，若開關突然跳閘，不準送電，必須向調(diào)度室和有關人員匯報，查找原因進行處理，只有當故障排除后，才能送電。
31.值班人員必須隨時注意各開關的繼電保護、漏電保護的工作狀態(tài)，當發(fā)生故障時應及時處理，并向有關部門匯報，做好記錄。
32.發(fā)生事故時，可采取措施做應急處理后再進行報告。
33.倒換受入電源。
(1)備用電源開關操作機構(gòu)及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
(2)合上備用電源的隔離開關及斷路器。
(3)拉開原受入電源的斷路器及隔離開關。
34.變壓器并列。
(1)參加并列運行的變壓器應完好，變壓器參數(shù)應符合并列運行要求。
(2)一、二次開關及跳閘機構(gòu)應處于完好狀態(tài)。
(3)合上一次的隔離開關及斷路器。
(4)合上二次的隔離開關及斷路器。
35.變壓器解列。
(1)注意負荷情況能否適合單臺運行，如不行，應先調(diào)整負荷。
(2)拉開變壓器二次斷路器及隔離開關。
(3)拉開變壓器一次斷路器及隔離開關。
(4)變壓器需解列運行時必須先拉開二次母聯(lián)斷路器及隔離開關，再拉開一次母聯(lián)斷路器及隔離開關。
(5)觀察負荷分配及儀表指示是否正常。
36.按要求及時、清晰、完整、正確地填好各種記錄。并將工具、記錄及其他用品擺放整齊。
37.巡視室內(nèi)外，對未完成的工作做詳細記錄、并向接班人交待清楚。
第12篇 物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心客戶服務中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。
4.0程序要點
4.1值班。
4.1.1客戶服務中心主管每月底前編制完成下月《客戶服務中心值班安排表》,客戶服務中心管理員依據(jù)《客戶服務中心值班安排表》進行值班。
4.1.2正常的值班時間為:8:30~次日8:30,24小時值班。
4.1.3值班時的主要工作:
a)接待客戶的有關咨詢;
b)受理客戶的求助;
c)負責客戶服務中心的安全;
d)協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:
a)時效管理的原則;
b)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c)及時匯報的原則。
4.1.5管理員值班時的紀律:
a)值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;
b)值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報客戶服務中心主管決定處理施,重大問題客戶服務中心主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應即時報告;
c)值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
d)有事不能值班,須向客戶服務中心主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務中心主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;
e)值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
4.1.6值班時的權力:
a)有權根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權力;
b)有權采取臨時有效的防護措施的權力。
4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、客戶服務中心主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班。
4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務中心進行崗位交接工作:
a)接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄;
b)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
c)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
d)交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物:
a)認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
b)將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
c)互相簽名后,方可離崗;
d)一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3客戶服務中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為客戶服務中心管理員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《客戶中心值班安排表》。
5.2《交接班記錄》。
5.3《保潔員值班表》。
6.0相關支持文件
第13篇 寫字樓物業(yè)客服值班交接班標準作業(yè)規(guī)程
寫字樓物業(yè)客服值班、交接班標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處客服值班與交接班工作的管理。
三、職責
(一)物業(yè)管理處科長負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管負責依照本規(guī)程進行值班、部門日呈報表填寫與交接班工作,。
四、程序要點
(一)值班
1、物業(yè)管理處值班主管根據(jù)部門科室值班流程進行輪流值班。
2、正常的值班時間為:9:00-18:00(含國家法定節(jié)假日);
3、值班時的主要工作:
(1)接待客戶的有關咨詢;
(2)受理客戶的求助或投訴并及時記錄;
(3)協(xié)調(diào)、配合各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班期間處理工作應遵循的原則:
(1)時效管理的原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
(3)及時匯報的原則。
5、值班主管值班的紀律:
(1)值班屬于正常上班,值班主管須堅守崗位,不得擅離;
(2)值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報部門科長決定處理措施,重大問題主管(或科長)認為應報物業(yè)管理處經(jīng)理決定的,應及時報告;
(3)值班主管應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4)有事不能值班,須經(jīng)科長確認安排后,經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準后離崗,未批準前,不允許私自調(diào)班;
(5)值班主管應保證通訊設施的暢通。值班服務電話電話原則上只允許接聽,不允許撥打或無故占用。
(6)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,由部門事務主管統(tǒng)一保管,保存期2年。
(二)交接班
1、接班:接班人員提前5分鐘進行崗位交接工作:
(1)接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鑰匙、值班記錄本等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;
(2)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
(3)檢查或詢問寫字樓內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
(4)交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。
2、交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅擺放整齊;
(1)認真做好值班記錄,收集整理相關的工作數(shù)據(jù);
(2)將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;
(3)互相簽名后,方可離崗;
(4)一般情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、物業(yè)管理處科長每天上班時檢查值班記錄并簽名確認。值班主管應主動向科長或經(jīng)理匯報值班工作情況。
4、本規(guī)程作為物業(yè)管理處值班主管績效考評的績效考評的依據(jù)之一。
(三)、記錄
1、《寫字樓業(yè)主、租戶來電來人物管事項受理處理登記表》
(1)物業(yè)管理處有償服務單
2、《寫字樓報修維修情況登記本》
3、《物業(yè)管部值班記錄》
五、本規(guī)定二0一_年一月一日起實施。
