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是什么
項目工作規(guī)程是一套詳細的工作流程和規(guī)范，旨在確保項目的高效、有序進行，它定義了項目從啟動到完成的各個階段、角色職責、任務分配、時間表、溝通機制以及風險應對策略。規(guī)程的存在是為了提高團隊協(xié)作效率，減少誤解和沖突，保證項目目標的順利達成。
模板
1. 項目啟動
- 確定項目目標：明確項目的目標、預期成果和關鍵成功因素。
- 組建項目團隊：識別項目團隊成員，分配各自的角色和職責。
- 制定初步計劃：創(chuàng)建項目時間線，設定里程碑和主要任務。
2. 項目規(guī)劃
- 詳細需求分析：收集并分析項目需求，形成需求文檔。
- 資源分配：根據需求分配人力、物力和財力資源。
- 風險評估：識別潛在風險，制定預防和應對措施。
3. 項目執(zhí)行
- 任務分配：將項目任務細化，分配給各團隊成員。
- 進度管理：監(jiān)控項目進度，確保符合時間表。
- 質量控制：實施質量檢查，確保項目成果滿足標準。
4. 項目監(jiān)控
- 定期評審：定期召開項目會議，評估項目狀態(tài)和績效。
- 變更管理：處理項目中出現的變更請求，更新計劃和文檔。
5. 項目收尾
- 驗收與交付：確保項目成果滿足要求，完成交付。
- 項目評估：對項目進行總結，記錄經驗教訓。
- 資源釋放：釋放項目資源，關閉相關活動。
6. 溝通與合作
- 內部溝通：建立有效的溝通渠道，確保信息流通。
- 外部溝通：與客戶、供應商和其他利益相關者保持良好溝通。
標準
1. 明確性：規(guī)程需清晰、準確地描述每個步驟，避免模糊或含糊的表述。
2. 適用性：規(guī)程應適用于各種類型的項目，具備一定的通用性。
3. 靈活性：允許在必要時進行調整，以適應項目的變化。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應具有實際操作性，每個步驟都應有明確的執(zhí)行者。
5. 可度量性：設置可衡量的指標，以便評估項目執(zhí)行情況和團隊表現。
6. 持續(xù)改進：規(guī)程應定期審查和更新，以反映最佳實踐和組織的變化。
項目工作規(guī)程的制定和執(zhí)行，需要結合具體項目環(huán)境和團隊特點，通過不斷優(yōu)化和完善，確保其成為推動項目成功的有力工具。在實際操作中，團隊成員應嚴格遵守規(guī)程，同時鼓勵提出改進建議，以促進規(guī)程的持續(xù)完善。
項目工作規(guī)程范文
第1篇 項目樣板房接待員工作作業(yè)規(guī)程
項目樣板房接待員工作標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范樣板房接待員的各項服務工作,提高服務水平,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于zz物業(yè)zz管理中心樣板房接待員。
3.0職責
3.1項目經理負責對接待員的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2客服主管負責接待員的各項工作組織落實、培訓及考核。
3.3接待領班負責各項工作的執(zhí)行并及時反饋相關工作信息。
4.0程序要點
4.1每天提前10分鐘到達樣板房上崗。
4.2完成樣板房內物品交接,在《樣板房物品交接清單》上簽字確認。
4.3交接完畢后對樣板房進行抹塵打掃。每人配備一塊抹布,在客流少的時間段完成對樣板房的全部抹塵工作。
4.4樣板房接待人員一律站立在門外樓梯口處迎接客人,雙手閉合在身后,等待客人來訪。
4.5有客戶來訪時,必須面帶微笑,對客人說:您好!歡迎光臨××戶型樣板房,zz物業(yè)為您服務!
4.6及時給客人遞上鞋套,并禮貌周到地說:請您穿上鞋套!。
4.7引領客人入房參觀。
4.8在客人所到之處主動熱情地介紹房間的戶型狀況、幾室?guī)讖d幾衛(wèi)、房間的開間、進深、面積等。
4.9看房結束送客人出門,收集臟鞋套放入指定的籃內。禮貌地對客人說:請慢走,歡迎下次光臨!。
5.0相關記錄
6.0相關支持文件
《樣板間物品交接清單》
第2篇 某物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務的質量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質量的內部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內容包括:
a、公用設施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內各裝修施工隊有無違章作業(yè)現象;
c、有無私占用、使用公共場地現象;
d、轄區(qū)及樓宇內環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據棟數、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內。
對檢查中發(fā)現的不合格項,管理員應及時向管理處主任反映,由相關部門人員按規(guī)定進行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發(fā)現的不合格項應及時采取糾正措施,并按有關規(guī)定進行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內工作進行一次全面檢查,并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容,并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設備運行記錄表》
5、《設備保養(yǎng)記錄表》
6、《設備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準生效日期
第3篇 物業(yè)項目配電室工作規(guī)程
物業(yè)項目配電室工作規(guī)程
(十)1目的確保正確無誤地操作配電設備,防止事故的發(fā)生,滿足業(yè)主正常用電需求。
2范圍適用于所管項目配套配電設備設施管理。
3職責3.1管理處工程主管負責對區(qū)域內配電設備操作規(guī)程和管理制度制定,報品質部審批,并負責配電室的日常管理;3.2管理處工程部負責配電設備的操作和保養(yǎng)并做好運行記錄;
4工作程序
4.1工作制度
4.1.1未經工程主管許可,非工作人員不得進入配電室;
4.1.2密切注意電流、電壓、功率因素等數據變化情況,并作好《配電室運行記錄》;
4.1.3高壓室應定時巡檢,雷雨天巡視高壓設備時,應穿絕緣鞋和戴絕緣手套;
4.1.4上班時間不得飲酒或酒后上班;
4.1.5檢修、倒、合閘時應嚴格填寫《配電室工作票》;
4.1.6值班人員有權拒絕違章操作要求;
4.1.7嚴格執(zhí)行交接班制度,在出現故障情況時,接班人協(xié)助交班人處理完畢后方可交班;
4.1.8在緊急與嚴重危及人身安全情況下,應先切斷電源,事后立即報告工程主管;
4.1.9停電作業(yè)時,須在開關或刀閘操作機構懸掛線路有人工作,禁止合閘的標志牌;
4.1.10值班途中不得睡覺,不得無故脫崗,不可連續(xù)疲勞代班。
4.2工作規(guī)程
4.2.1 送電前認真檢查各高低壓開關是否斷開,然后再按高壓開關-低壓總開關-各分路開關送電,停電則相反;
4.2.2 送(停)電操作時,至少應有2人在場;
4.2.3 送(停)電操作時,必須關上開關柜門;
4.2.4 除特殊情況外,禁止帶負載啟閉總閘或分總閘開關;
4.2.5 進入配電屏(柜)等工作時,必須先驗電,待確認無電后方可進行;
4.2.6 停電檢測(修)高壓設備時,必須先對系統(tǒng)放電,然后按規(guī)定驗電,待確認無電、并按規(guī)定掛好接地線后,方可檢修;
4.2.7 停電檢修時,必須設立標志牌,并有監(jiān)護人;
4.2.8 停電檢修完畢后,須清理現場,防止遺失工具,然后解除接地線,檢查線路,作好送電準備。
5相關文件6質量記錄/bg7.
5.1-gc-14《配電室工作票》/bg7.
5.1-gc-15《配電室運行記錄》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第4篇 別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程
別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為,控制進出人員,提高其工作效率。
2.0適用范圍
大門秩序維護崗位適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:大門崗秩序維護員。
3.2秩序領班負責對大門秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作細則
4.1 接班后立即檢查對講機是否完好,查看崗位記錄本,報紙的分發(fā)是否有錯,發(fā)現問題立即匯報領班。
4.2人員進出控制:
(1)大門崗秩序維護員必須熟悉各業(yè)主、租戶的基本情況、人員面貌;
(2)當業(yè)主進入小區(qū)時,要主動問候,當發(fā)現需要應主動提供幫助;
(3)對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問,讓對方出示有效身份證件,查看證件相片和人員是否相符,詢問其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號等,必要時可用對講通話,確認后登記進入;
(4)有業(yè)主預約之人員(如送貨、送餐、維修等),要進入須出示證件,說明事由并用對講詢問業(yè)主,征得同意后方可登記放行;
(5)值班員在登記前,應認真核對證件、若不符,謝絕人內,若相符,應清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼,出入證號碼等,檢查登記后是否放行,都必須再次敬禮說聲謝謝合作;
(6)若遇不愿出示證件蠻橫無禮者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(7)上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士,應立即敬禮,記錄清楚。
4.3 對物品放行的控制:
(1)業(yè)主、住戶搬出貨物需開具放行條,列明貨品清單,大門崗應檢查物品和放行條;
(2)施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條,由服務中心、工程部審批屬實后方可;
(3)當值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行;
4.4 協(xié)助私人管家對報紙、信件的發(fā)放:
(1)按報紙訂閱清單分發(fā)報紙;
(2)對收到的屬業(yè)主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收,并做好登記,對業(yè)主的特快專遞不予簽收,由送信人直接送達;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴禁積壓信件。
(3)對收到內部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記,立即通知單通知收件人領取并讓其簽收;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴禁積壓信件。
(4)每班當值隊員接班后都要對郵件的發(fā)放情況進行核對,避免丟失;
(5)對發(fā)出領取郵件通知單一天后仍未有人前來領取的郵件必須立即通知領班,派專人送達郵件;
(6)對不能送達的郵件,當值秩序維護員做好登記,注明退回原因,交領班簽字確認后,方可退回。
(7)當值早班、中班對當天的信件必須當天送達,(星期六、日除外)由當班領班監(jiān)督。
(10)對外人送給公司領導的物品,必須問清對方姓名;
(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內投放物品,但對郵局人員投放物品時也要進行監(jiān)督;
(12)對因工作失誤,延誤或錯誤投遞信件,造成投訴的,視情節(jié)追究相關隊員和班長的責任。
4.5對可疑郵件的立即報告領班。
4.6對施工人員控制:
(1)未接到服務中心或本部通知禁止任何施工人員進入;
(2)對臨時需進入的施工人員必須經服務中心同意后方可讓其進入(記錄本上應注明服務中心同意人的姓名),并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間,同時立即通知巡邏隊員到場查看。
4.7經常和巡邏崗隊員、監(jiān)控中心隊員互通信息,控制可疑人員。
4.8負責維護大門的公共秩序,在高峰期或其他緊急(暴雨、火災)狀態(tài)下指揮人員有序流動。
4.9檢查崗位值勤用具,清晰記錄值班情況,交班時向接班隊員詳細說明注意情況和遺留問題,敬禮交班。
第5篇 項目部交樓前期工作組織管理規(guī)程
項目部交樓前期工作的組織管理
1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責;
2.該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、費用、現場布置、人員安排、維修隊等事項),明確應售已售物業(yè)、應售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項目負責人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負責人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調、組織、實施的專職人員任組員;
3.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調會召開之后,按會議精神與項目部確定《樓宇質量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人;與項目部確定《駿工驗收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人,并按時專負責跟蹤溝通獲得上述資料;
4.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調會召開三天內起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內容包括:
4.1樓工作小組組織架構
4.2交樓工作流程(見后)
4.3人員安排(見后)
前期準備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準備
4.4費用預算:現場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等
4.5現場物品布置及來源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實到部門。
4.6現場公示文件落實安排公示文件有: 根據《商品房買賣合同》交付樓宇的條件進行公示。
4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認書等。
4.8收樓進度安排:由項目與物業(yè)部一同根據實際情況確定。
4.9環(huán)境清理時間安排項目提前十天確認清潔進場工作,物業(yè)部跟進質量和進度。
4.10后勤安排由項目行政、物業(yè)服務中心行政人員安排。
物業(yè)公司在二天內審核完交項目部行政部結合項目部各部門的工作匯總后,報項目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門按方案確定的項目、時間分別落實完成。明確項目和物業(yè)服務中心各自負擔的費用。
5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調會召開以后,由該項目物業(yè)服務中心成立分戶驗收小組和設施、設備驗收組,對物業(yè)進行分戶驗收和設備驗收,即時將驗收情況反饋至項目工程組交樓工作小組成員組織進行整改,全程跟進整改情況;與承建單位、項目工程單位及相關部門對機電設備、消防、給排水、電梯等公共設施進行現場技術交底,全程跟進調試過程,接收全套技術資料。該小組應明確工作目標、標準、完成時間及考核措施,將工作安排計劃表上墻,由公司本部品質督導部監(jiān)督、檢查;
6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調會召開以后五天內由該項目物業(yè)部呈報該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務中心在三天給予批復,報項目部;項目部應于三天內批復。物業(yè)服務中心從收樓前十天開始按項目批復的《物業(yè)管理方案》實施物業(yè)管理;
7.該項目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊,由項目工程部門指定兩名以上工程師任隊長,由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現場待命(物業(yè)服務中心指定待命地點)即時維修。交樓工作沒有結束,維修隊不得撤離。(建議此條項目部在施工合同中注明);
8.該項目的相關部門應按綜合協(xié)調會確定的時間按時完成現場布置、客戶交樓進度組織、資料交付、物品準備等工作,由項目總經理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準備情況進行檢查、修正;
9.物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進行培訓,前一天進行現場模擬培訓。
10.收樓前二十天,由項目或項目委托物管公司對應交樓宇進行清潔開荒工作招標。費用由項目部承擔,組織和質量檢查由物管公司負責。在收樓前十天開始清潔開荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。
第6篇 別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范監(jiān)控中心崗位日常工作行為和各項操作,提高其工作效率,有效發(fā)現并指揮處理各類應急事件。
2.0適用范圍
消防監(jiān)控中心崗位適用
3.0管理職責
3.1工作負責人:消防監(jiān)控中心秩序維護員。
3.2領班負責對消防監(jiān)控中心秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0定義(無)
5.0操作規(guī)程
5.1操作細則
5.1.1消防監(jiān)控值班時間為24小時制兩班運作,分為早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。
5.1.2接班后檢查對講機、監(jiān)控設備、消防設備等所有設備是否正常,發(fā)現情況立即通知領班并填寫工程維修單送工程部。
5.1.3 值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作,如消防主控設備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小區(qū)結構, 熟記消防應急程序。
5.1.4 當值期間保持高度警惕,嚴禁延誤火災信號,發(fā)現消防主機報火警:(2)立即查看報警位置,按下音響停止鍵;(2)立即通知巡邏隊員前往查看,并不斷催促隊員使其在3分鐘內或更快的速度到達現場;(3)如屬誤報將主機復位。如屬火災按消防值班中心火災處理規(guī)程規(guī)定進行,并進行記錄。
5.1.5 當值發(fā)現煤氣泄露報警器報警:(2)立即查看報警位置,按下消音鍵;(2)立即準備煤氣檢漏儀通知巡邏隊員前往查看;(3)告之隊員煤氣泄露的準確位置;屬誤報將主機復位,如屬實按煤氣泄漏應急程序處理。
5.1.6 對于門禁報警,須立即按面板指示通知現場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護員到場處理同時嚴密監(jiān)控相應的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認報警原因,如門禁受破壞,則立即通報值班領班封鎖所有出入口,進行追查;對于誤報情況,應予消音處理,并確認原因、如實記錄;對于報警屬實情況,應全程跟進處理結果,并如實記錄。
5.1.7 當電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現故障時,立即通過對講機或電話通知當值領班和工程部前去處理。
5.1.8監(jiān)控中心管理規(guī)定:
(1)消防監(jiān)控中心的門日常應保持關閉狀態(tài)。
(2)消防監(jiān)控中心每日由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。
(3)消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙。
(4)嚴禁閑雜人員進入消防監(jiān)控中心。
(5)各當值秩序維護員應保持消防器材、工具擺放整齊,消防器材不得隨意外借和挪作他用;
(6)除工程部消防維修人員,當值領班以外的其他無關人員,嚴禁擅自操作任何設備。
(7)消防值班中心電話為火警報警電話,嚴禁非工作原因使用。
(8)對公安機關通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災害現場實施跟蹤或定點錄像。
(9)監(jiān)控系統(tǒng)值班員每周保養(yǎng)一次,每周全面清理一次室內衛(wèi)生。
(10)監(jiān)控中心值班人員應佩帶防護眼鏡,減少輻射對眼睛的損害。
5.1.9 消防監(jiān)控中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂.
5.1.10查看錄像:
(1)除公司領導、值班主管查看錄像外,其他人員查看錄像必須經秩序維護主管批準;
(2)公安機關查看錄像時當值班長應給予配合,同時立即通知秩序主管。
5.2.11對當值情況要在記錄本上詳細記錄,交班前30分鐘檢查值勤用具和設備,詳細交接,出現交接不清而引發(fā)問題的,追究交接人員責任。
第7篇 物業(yè)項目綠化改造占用開挖工作規(guī)程
物業(yè)項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程
1.目的:保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護綠化環(huán)境。
2.適用范圍:本規(guī)程適用于各服務中心綠化改造、占用、開挖工作。
3.職責:
3.1總經理負責重大綠化改造、占用、開挖方案審批。
3.2服務中心經理負責綠化改造方案的審核并組織實施綠化改造方案。
3.3環(huán)境主管根據管理項目內綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。
4.內容:
4.1綠化改造方案的確定:
4.1.1環(huán)境主管根據綠化養(yǎng)護及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務中心經理審核。
4.1.2服務中心經理根據管理項目的具體情況,對綠化改造方案進行審核,重大改造項目應提交總經理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務中心直接安排綠化工進行。
4.2委托施工:
4.2.1重大的綠化改造工程,應委托專業(yè)綠化工程供方承擔。
4.2.2總經理審批后,由總經理或其授權人與供方簽訂綠化工程施工合同。
4.3施工監(jiān)理:
4.3.1環(huán)境主管根據合同負責施工監(jiān)理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.3.2環(huán)境主管對供方整改結果進行跟蹤檢查,根據跟蹤檢查結果,決定認可或要求其返工。
4.4驗收接管:
4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養(yǎng)護期三個月后,環(huán)境主管可通知供方提交驗收申請。
4.4.2服務中心經理根據供方提出的驗收申請移交時間,并通知供方。
4.4.3驗收合格后,雙方驗收人員在《房屋及公共設施驗收記錄表》,予以簽字即接收。
4.4.4若驗收未能通過,由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。
4.4.5綠化改造工程驗收接管后,由服務中心負責日常養(yǎng)護管理。
4.5綠化帶/道路、占用或開挖:
4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請:
4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時,服務中心應要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。環(huán)境主管接到申請表后,一個工作日提出意見,報工程部審核,并交服務中心經理審閱,是否對地下管網(線)有影響,重大占用或開挖工程應報公司總經理審批。
4.5.1.2環(huán)境主管負責跟進審批手續(xù),申請獲準后,環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務中心經理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。
4.5.1.3 開挖或占用施工期,環(huán)境主管要每檢查一次,以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設施。
4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復綠化帶/道路原狀,驗收合格后才可退回押金。
4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:
對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位,環(huán)境主管應責令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續(xù).對造成的損壞,要求其采取補救措施或交納補償費用,并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。
5.記錄:《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一年
6.附件:《臨時占用、開挖申請表》
第8篇 _項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程
項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程
1.0 目的
通過對售樓現場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F場秩序達到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。
3.0 職責
3.1在公司保安部經理的組織下由各項目主管負責根據秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學習;
3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導;
3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質量的指導、巡查及記錄;
3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區(qū)域內秩序維護及受托管理的物品和設施的安全守護工作。
4.0 使用說明
4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程,各項目應根據自身具體情況選擇使用;
4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為誰當班誰負責、誰手上出現的問題在誰手上處理;
4.1.3如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進行完善。
5.0工作程序
5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.1.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.1.1.3接班人員應將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。
5.1.2當班巡檢
5.1.2.1交接完成后,接班人員應開始進行內部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內的秩序得到有效控制;
5.1.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.1.2.3巡檢時應檢查室內的溫度及空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調和換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;
5.1.2.4巡檢期間應隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;
5.1.2.5經常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應及時進行補充或整理;
5.1.2.6適時更換現場背景音樂;
5.1.2.7如現場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現場物品造成損壞;
5.1.3秩序控制
5.1.3.1當售樓部內顧客較多時,本崗自動調整至門內,注意力應放在現場物品的安全及客戶財產安全上;
5.1.3.2如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確?，F場秩序不被破壞;
5.1.3.3當有大宗物品出入現場時,應在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;
5.1.3.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;
5.1.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;
5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等;
5.1.3.8在客戶進出售樓現場接待中心時,如當班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。
5.1.4下班前的檢查工作
5.1.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班主管應負責檢查對經理室、物管室、財務室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關閉,如沒關好,則應提醒銷售工作人員將其關閉;
5.1.4.2售樓部人員下班后,當班人員應將各房間及大廳的用電全部關閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);
5.1.4.3根據光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關;
5.1.4.4將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。
5.2樣板間固定崗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.2.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.2.1.3接班人員應對包括樣板間內所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結束。
5.2.2巡檢及陪同參觀
5.2.2.1交接完成后,接班人員應開始對樣板間進行內部巡回檢查,以確保樣板間內的的物品及物品擺設不被破壞;
5.2.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.2.2.3巡檢時應注意室內的空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調或換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;
5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內部保潔工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時,當班人員先應禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應將關注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;
5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現場物品造成損壞;
5.2.3.3如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確?，F場秩序不被破壞;
5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應加強陪同工作時的監(jiān)督力度。
5.2.3
.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;
5.2.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;
5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等。
5.2.4下班前的檢查工作
5.2.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班人員應負責將樣板間所有門窗全部關閉,并進行檢查確認。
5.2.4.2售樓部人員下班后,當班人員應負責將樣板間所有用電器具的電源全部關閉,并進行檢查確認。
5.2.4.3將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。
5.3外圍固定崗及流動崗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.3.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.3.1.3接班人員應對交接物品(包括所負責區(qū)域內受托管理的物品及設施、設備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。
5.3.2巡邏執(zhí)勤
5.3.2.1接班人員接班后,應定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查,每次巡檢結束后,均應在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;
5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現包括花柱、沿街廣告牌、外設大型廣告牌及外設照明燈具在內的特殊區(qū)域人進行破壞,則應立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當地派出所交警方處理;如局面復雜,則當班人員應立即向110報警;
5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應熱情、禮貌的為其指明路線;
5.3.2.4經常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生,則應立即撥打120急救報警電話,同時通知當班管理人員并開展緊急救助;
5.3.3車輛通行及停放管理
5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應嚴禁其進入控制區(qū),對允許進入的車輛進行合理引導,并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;
5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應及時提醒車主在離車時關好門窗,同時要求勿在車內存放貴重物品;
第9篇 別墅項目秩序領班崗位工作規(guī)程
別墅項目秩序領班崗位工作規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范護衛(wèi)領班日常工作行為,提高其工作效率。
2.0適用范圍
秩序領班適用
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2秩序領班負責按該規(guī)程的要求遵守、執(zhí)行。
3.3秩序主管負責對秩序領班工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作細則
4.1提前10分鐘集合隊伍召開班前會,檢查儀容儀表,向隊員傳達上級領導的工作指示,分配崗位,提出具體工作要求,每天做隊員考勤。
4.2帶領隊伍按軍人步伐行進,進行交接班,詳細交接注意事項和遺留問題。
4.3查看值班記錄本,同時讓各崗位隊員匯報崗位交接情況,測試各對講機是否聯絡暢通。
4.58:20前將領班記錄本送到辦公室交秩序主管查看。
4.6對各區(qū)域進行巡查,并將巡查發(fā)現問題在值班本上記錄。
4.7每班對外圍各崗位隊員值勤情況進行檢查,現場批評、指正隊員的違紀行為,指導秩序維護員工作。
4.8當值期間,對繁忙工作區(qū)域或崗位進行具體業(yè)務指導、檢查每日不少于5次。
4.9接受上級領導臨時指派的任務,協(xié)助主管處理突發(fā)事件。
4.10清晰記錄當值工作情況,通知各崗位檢查對講機及值班用品,督促隊員更換無電對講機的電池,避免出現接班后要立即更換電池情況,準備交班。
4.11每周一部門例會前寫好下周工作計劃交部門主管,并在例會上對上周工作計劃的完成情況進行逐一說明。
4.12對當值發(fā)生的安全事件(包含其他部門發(fā)生的典型安全事件和領導指定的安全事件),要在事件發(fā)生后當值內完成《當值事件記錄表》的填寫,并提交給主管。
第10篇 項目部交樓工作組織管理規(guī)程
項目部交樓工作的組織管理
1.現場布置:確定交樓現場后,由項目營銷策劃部門負責現場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F場布置原則:
1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
1.2內布置以溫馨、親切為主色調,播放高雅的輕音樂;
1.3現場必備的公示文件;
1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內各功能室的標識牌、臺卡;
1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;
1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;
1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;
1.8現場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負責;
2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;
2.3驗證組由項目客服部門指派人員;
2.4收費組由項目財務、物業(yè)服務中心財務指派人員;
2.5簽約填表組由物業(yè)服務中心指派人員;
2.6現場服務、指引組由客服組指派人員;
2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業(yè)各派一名領導負責,物業(yè)公司備齊全相關政策、法規(guī)資料備用;
2.8驗樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;
2.10工程整改由項目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負責人組成;
2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調負責人員;
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。
第11篇 物業(yè)公司項目各部門每月計劃月總結工作規(guī)程
物業(yè)公司項目各部門每月計劃及月總結工作規(guī)程
1管理中心負責各部門月服務工作計劃表和月服務工作總結表的發(fā)放、月計劃實施情況的監(jiān)督以及服務計劃表和月服務總結表的收集工作。
2管理中心在每月25日將《管理中心月服務工作計劃》和《管理中心月服務工作總結表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負責人收到后,根據部門工作的具體情況,對當月工作總結并擬定下月工作計劃,并于當月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。
3管理中心將計劃表交項目管理中心經理審核,進行必要的修改和補充,批準后予以實施。并根據計劃表中的內容檢查和監(jiān)督各部門的工作,如實填寫計劃表中的完成情況欄。
4各部門根據工作的完成情況,進行每月工作總結,填寫《管理中心月服務工作總結表》,并將該表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由項目管理中心經理主持召開上月工作總結會議,并對本月的工作計劃進行必要的修改、補充,并批準實施。
6對不按時上交月服務工作計劃表和月服務工作總結表,以及不按時完成工作計劃的部門或個人,由管理中心按有關規(guī)定進行處罰。
第12篇 學院項目招投標工作規(guī)程
學院項目招投標工作規(guī)程
第一章 總 則
第一條 為使我院招投標工作實現制度化、規(guī)范化,有利于對招投標工作的監(jiān)察監(jiān)督,根據上級有關規(guī)定制訂本規(guī)程。本規(guī)程所指的招投標是指由政府采購中心授權的在學院內組織的招投標。整個招投標過程接受政府采購中心的監(jiān)督。
第二條 本規(guī)程指的招標人是學院。學院成立招標工作領導小組,由分管院長任組長,資產管理辦公室、財務處、紀委等部門領導任成員。資產管理辦公室負責招標文件的制定、發(fā)放、標書的收繳、會議準備、聯絡、開評標記錄、存檔等事宜。
第三條 下列范圍的項目應進行招標采購:
1.單臺件5萬元以上的通用、專用設備、機動車輛等儀器設備;
2.總值10萬元以上的大宗、批量物資設備;
3.建筑工程項目和單項維修工程。
第四條 屬于招標范圍的物資設備采購活動,均應由使用單位提請資產管理辦公室組織實施。
第五條 招標投標活動應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,任何單位和個人不得干涉正常的招標活動。
第六條 在物資設備采購招標中,各有關部門和單位要自覺接受審計、紀檢等部門的監(jiān)督。
第二章 招標的形式和要求
第七條 招標時可視情況采用公開招標、邀請招標或議標的方式。招標人可自行招標或委托中介代理機構招標。對專業(yè)性強、自行組織招標難度較大且符合政府招標條件的報政府采購中心采購。
第八條 招標人采用公開招標方式確定供貨商或施工單位時,應當發(fā)布招標公告;招標人采用邀請招標方式的,應當向三個以上具備承擔招標項目能力、資信良好的法人或者其他組織發(fā)出投標邀請書。招標公告或招標邀請書應當說明招標項目的性質、數量、實施地點和時間以及獲取招標文件的辦法等事項。
第九條 招標人應當根據招標項目的特點和需要編制招標文件。招標文件應當包括招標項目的技術要求,對招標人的資格審查的標準,投標報價要求和評標標準等所有實質性要求以及擬簽訂合同的主要條款。招標項目的技術要求須由使用單位以書面的形式提供,要由使用單位主要領導、資產管理辦公室領導簽字后方可寫入招標文件。招標文件一經發(fā)出,物資設備及工程的技術要求原則上不再變動。
第十條 招標文件不得要求或者標明特定的產品供應者或施工單位,以及含有傾向性或者排斥潛在投標人的內容。
第十一條 招標人不得向他人透露已獲取招標文件的潛在投標人的名稱、數量以及可能影響公平競爭的有關招標的其他情況。設有標底的,標底必須保密。
第十二條 制定招標文件、信息發(fā)布、專家技術人員的聘請等費用,應列入學院年度預算。經市教育采購中心采購的物資設備,由資產管理辦公室統(tǒng)一組織,所發(fā)生的費用由使用單位負擔。
第三章 投標人的條件和要求
第十三條 投標人應當具備承擔招標項目的能力。
第十四條 投標人必須是在工商行政管理局注冊登記的企業(yè)或組織。參加投標的產品必須是成熟的產品,未經考驗的新產品、試制品不能參加投標。
第十五條 投標人應當按照招標文件的要求編制投標文件,投標文件應當對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應。
第十六條 投標人有下列情況之一的,兩年內不得進入zz職業(yè)技術學院采購市場:
1.提供虛假材料的;
2.向評標小組成員行賄或提供其他不正當利益的;
3.中標后無正當理由不簽訂合同或不履行合同的;
4.其他違約行為。
第四章 開標、評標、中標、訂立合同的要求
第十七條 開標應當在招標文件確定的時間和地點公開進行。
第十八條 開標由資產管理辦公室主持,邀請所有投標人參加。開標時由投標人或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況。開標過程應當記錄,并存檔備查。
第十九條 評標由評標小組負責。評標小組由用戶代表和審計、紀檢、財務、資產管理部門人員及有關專家組成,成員人數為七人以上單數。
第二十條 與投標人有利害關系的人不得進入相關的評標小組。評標委員會名單在中標結果確定前應當保密。
第二十一條 評標小組成員應當按照招標文件確定的評標標準和方法,對投標文件進行評審和比較。評標小組完成評標后,應當向招標人提出書面評標報告,并推薦合格的中標候選人。招標人根據評標小組提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人;招標人也可授權評標小組直接確定中標人。
為保證招標的質量,需要實地考察的,由資產管理辦公室統(tǒng)一組織,考察的對象和范圍由評標小組集體決定,脫離評標小組組織的考察,談判不納入招標工作過程,由此造成的損失,由相應責任人負責。
第二十二條 中標單位確定后,應在招標小組的監(jiān)督下由資產管理辦公室與供應商簽訂供貨合同。特殊情況不能立即簽訂合同的,應經評標小組批準,另行確定時間地點。合同草件要有招標小組成員簽字,合同應一式三份。
第二十三條 招標工作結束后,使用單位擅自改變中標單位、合同內容,均屬無效采購,資產管理辦公室不組織驗收,財務部門不予報銷,由此造成的各種損失由責任人和責任單位負責。
第五章 中標人的條件和要求
第二十四條 中標人應當符合以下條件之一:
1.能夠最大限度地滿足招標文件中規(guī)定的各項綜合評價標準;
2.能夠滿足招標文件的實質性要求,經評審的投標性能價格比最高。
第二十五條 招標人與中標人的相關義務
1.中標人確定后,招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書,并同時將中標結果通知所有未中標人。
2.招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內,按照招標文件和中標人的投標文件簽訂書面合同。招標文件要求中標人提交履約保證金的,中標人應當提交。
3.中標人應當按照合同約定履行義務,完成中標項目。
第六章 附 則
第二十六條 本規(guī)程未盡事宜,按《中華人民共和國招標投標法》執(zhí)行。
第二十七條 本規(guī)程由資產管理辦公室負責解釋。
第13篇 項目物業(yè)管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
項目管理處護衛(wèi)主管工作規(guī)程
1.0 目的:全面負責小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:管理處護衛(wèi)主管工作。
3.0 作業(yè)規(guī)程:
4.0值班制度:
4.0.1上班時間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時間在本小區(qū)安全管理工作出現問題時必須及時到場處理。
4.1.2每周主持召開護衛(wèi)工作例會:
1)傳達學習公司有關文件精神、規(guī)章制度和要求。
2)總結一周工作、訓練、思想、作風、紀律、安全、生活等方面情況,表揚好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,
3)每次例會及培訓,必須按要求在《培訓(會議)簽到記錄表》上做出記錄。
4.2按《安全管理手冊》有關規(guī)定對安全管理工作進行管理:
4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。
4.2.2具體組織對管理處護衛(wèi)員進行培訓。
4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時糾正。
4.2.4每月30日前對本管理處安全管理工作情況和護衛(wèi)員的思想情況進行總結,針對薄弱環(huán)節(jié)做出工作計劃,報物業(yè)管理部備案。
4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護衛(wèi)隊按時參加。
4.2.6按公司規(guī)章制度對管理處護衛(wèi)員進行考核。
5.0相關文件
__-003《夜間查崗記錄表》
__-013《培訓(會議)簽到記錄表》
第14篇 分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程
物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程
1總則
1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設計、優(yōu)化施工、服務銷售的一系列有償物業(yè)管理服務,它是前期物業(yè)管理服務的重要內容。
1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎,并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。
1.3對ee地產開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關職能部門、項目所在公司均有責任為物業(yè)前期介入提供必要條件。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責施工圖設計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。
2.2項目所在公司負責組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。
2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導和監(jiān)督。
3項目前期介入階段、內容和責任
3.1根據地產項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內容包括(但不限于):
3.1.1項目規(guī)劃設計階段在項目規(guī)劃設計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責組織,應在規(guī)
劃管理部編制項目設計任務書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務是:
a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現過的問題整理匯總、分析;
b)通過調查3個以上當地(或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質量方面的通病;
c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。
將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。
3.1.2施工圖設計階段在施工圖設計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務
是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設計部提出物業(yè)管理《施工圖設計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關項目的調查,總結類似的工程質量問題,如建筑中出現的漏水、墻面冷橋、維護欄的設置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設計部,以便在設計中關注并避免。
3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務是:
重點掌握隱蔽工程、配套工程關鍵部位的材料選擇和施工質量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。
3.1.4營銷配合根據項目所在公司具體提出的配合要求,在房產銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)
有責任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。
3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內容的前期介入報告。
3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應視為第三方提供的咨詢服務,按雙方合同約定的價格提供服務,費用由項目所在公司承擔,列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。
3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務合同,明
確約定雙方責任、權利,前期介入工作內容和收費標準。
4前期介入工作的控制
4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應的前期介入工作安排。
4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經理應有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內容、執(zhí)行責任部門(人員)、工作要求和依據等,經項目所在公司分管領導審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。
4.4項目所在公司相關職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。
4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結束后應進行物業(yè)前期介入工作小結,形成前期介入工作小結報告(周期超過1個月的按月度報告),經項目所在公司確認。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內容要點
5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定
第15篇 物業(yè)項目配電室工作規(guī)程（10）
物業(yè)項目配電室工作規(guī)程(十)
1目的
確保正確無誤地操作配電設備,防止事故的發(fā)生,滿足業(yè)主正常用電需求。
2范圍
適用于所管項目配套配電設備設施管理。
3職責
3.1管理處工程主管負責對區(qū)域內配電設備操作規(guī)程和管理制度制定,報品質部審批,并負責配電室的日常管理;
3.2管理處工程部負責配電設備的操作和保養(yǎng)并做好運行記錄;
4工作程序
4.1工作制度
4.1.1未經工程主管許可,非工作人員不得進入配電室;
4.1.2密切注意電流、電壓、功率因素等數據變化情況,并作好《配電室運行記錄》;
4.1.3高壓室應定時巡檢,雷雨天巡視高壓設備時,應穿絕緣鞋和戴絕緣手套;
4.1.4上班時間不得飲酒或酒后上班;
4.1.5檢修、倒、合閘時應嚴格填寫《配電室工作票》;
4.1.6值班人員有權拒絕違章操作要求;
4.1.7嚴格執(zhí)行交接班制度,在出現故障情況時,接班人協(xié)助交班人處理完畢后方可交班;
4.1.8在緊急與嚴重危及人身安全情況下,應先切斷電源,事后立即報告工程主管;
4.1.9停電作業(yè)時,須在開關或刀閘操作機構懸掛線路有人工作,禁止合閘的標志牌;
4.1.10值班途中不得睡覺,不得無故脫崗,不可連續(xù)疲勞代班。
4.2工作規(guī)程
4.2.1送電前認真檢查各高低壓開關是否斷開,然后再按高壓開關-低壓總開關-各分路開關送電,停電則相反;
4.2.2送(停)電操作時,至少應有2人在場;
4.2.3送(停)電操作時,必須關上開關柜門;
4.2.4除特殊情況外,禁止帶負載啟閉總閘或分總閘開關;
4.2.5進入配電屏(柜)等工作時,必須先驗電,待確認無電后方可進行;
4.2.6停電檢測(修)高壓設備時,必須先對系統(tǒng)放電,然后按規(guī)定驗電,待確認無電、并按規(guī)定掛好接地線后,方可檢修;
4.2.7停電檢修時,必須設立標志牌,并有監(jiān)護人;
4.2.8停電檢修完畢后,須清理現場,防止遺失工具,然后解除接地線,檢查線路,作好送電準備。
5相關文件
6質量記錄
__/bg7.5.1-gc-14《配電室工作票》
__/bg7.5.1-gc-15《配電室運行記錄》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準人:
