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是什么
別墅項(xiàng)目大門崗崗位是物業(yè)安全管理的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)別墅區(qū)的出入口管理，確保業(yè)主及訪客的安全，維護(hù)小區(qū)秩序，以及提供基本的客戶服務(wù)。
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1. 職責(zé)
- 監(jiān)控與控制：監(jiān)控別墅區(qū)的進(jìn)出人員和車輛，執(zhí)行嚴(yán)格的門禁制度，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。
- 客戶服務(wù)：接待業(yè)主和訪客，提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，解答相關(guān)問(wèn)題。
- 緊急處理：在發(fā)生安全事件時(shí)，迅速響應(yīng)并及時(shí)上報(bào)。
- 環(huán)境維護(hù)：保持崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境整潔，協(xié)助維護(hù)小區(qū)的整體形象。
2. 操作流程
- 進(jìn)出管理：核實(shí)業(yè)主身份，登記訪客信息，對(duì)未攜帶通行證的人員進(jìn)行詢問(wèn)和確認(rèn)。
- 車輛管理：指揮車輛有序進(jìn)出，確保交通流暢，記錄異常情況。
- 緊急預(yù)案：熟悉并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，確?？焖夙憫?yīng)。
- 日常巡查：定期巡邏，檢查設(shè)施安全，報(bào)告任何異常情況。
3. 行為規(guī)范
- 專業(yè)形象：保持制服整潔，保持良好的儀態(tài)，始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度。
- 溝通技巧：有效溝通，耐心傾聽，清晰表達(dá)，尊重每一位業(yè)主和訪客。
- 保密責(zé)任：遵守公司和業(yè)主的隱私政策，不泄露任何敏感信息。
- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加安全培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。
4. 協(xié)作與報(bào)告
- 協(xié)同工作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)密切合作，共享信息，共同解決問(wèn)題。
- 工作匯報(bào)：每日向直接上級(jí)匯報(bào)工作情況，包括異常事件、設(shè)備故障等。
- 反饋機(jī)制：收集業(yè)主意見，改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 效率標(biāo)準(zhǔn)：確保在繁忙時(shí)段內(nèi)，大門崗的通行效率不降低，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間擁堵現(xiàn)象。
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)：全年無(wú)重大安全事故，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患。
3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，投訴率低于2%，訪客反饋積極。
4. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)操作，無(wú)因個(gè)人原因?qū)е碌募m紛。
5. 專業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工需通過(guò)年度安全和服務(wù)考核，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力和素質(zhì)。
別墅項(xiàng)目大門崗崗位工作規(guī)程旨在明確職責(zé)，規(guī)范操作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)、友好的物業(yè)管理。每個(gè)工作人員應(yīng)以此為指導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)卓越的崗位表現(xiàn)。
別墅項(xiàng)目大門崗崗位工作規(guī)程范文
1.0目的
為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為,控制進(jìn)出人員,提高其工作效率。
2.0適用范圍
大門秩序維護(hù)崗位適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:大門崗秩序維護(hù)員。
3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)大門秩序維護(hù)崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.0操作細(xì)則
4.1 接班后立即檢查對(duì)講機(jī)是否完好,查看崗位記錄本,報(bào)紙的分發(fā)是否有錯(cuò),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)領(lǐng)班。
4.2人員進(jìn)出控制:
(1)大門崗秩序維護(hù)員必須熟悉各業(yè)主、租戶的基本情況、人員面貌;
(2)當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)主動(dòng)提供幫助;
(3)對(duì)判斷不清是否是住戶的人員要進(jìn)行禮貌詢問(wèn),讓對(duì)方出示有效身份證件,查看證件相片和人員是否相符,詢問(wèn)其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號(hào)等,必要時(shí)可用對(duì)講通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;
(4)有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、維修等),要進(jìn)入須出示證件,說(shuō)明事由并用對(duì)講詢問(wèn)業(yè)主,征得同意后方可登記放行;
(5)值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件、若不符,謝絕人內(nèi),若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名。有效證件名稱及號(hào)碼,出入證號(hào)碼等,檢查登記后是否放行,都必須再次敬禮說(shuō)聲謝謝合作;
(6)若遇不愿出示證件蠻橫無(wú)禮者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(7)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作或有前來(lái)參觀人士,應(yīng)立即敬禮,記錄清楚。
4.3 對(duì)物品放行的控制:
(1)業(yè)主、住戶搬出貨物需開具放行條,列明貨品清單,大門崗應(yīng)檢查物品和放行條;
(2)施工隊(duì)搬出材料、工具等需到服務(wù)中心、工程部開放行條,由服務(wù)中心、工程部審批屬實(shí)后方可;
(3)當(dāng)值隊(duì)員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對(duì)無(wú)誤后方可放行;
4.4 協(xié)助私人管家對(duì)報(bào)紙、信件的發(fā)放:
(1)按報(bào)紙訂閱清單分發(fā)報(bào)紙;
(2)對(duì)收到的屬業(yè)主的掛號(hào)信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領(lǐng)取郵件通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收,并做好登記,對(duì)業(yè)主的特快專遞不予簽收,由送信人直接送達(dá);對(duì)一般信件也要及時(shí)發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(3)對(duì)收到內(nèi)部的掛號(hào)信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記,立即通知單通知收件人領(lǐng)取并讓其簽收;對(duì)一般信件也要及時(shí)發(fā)給收件人,嚴(yán)禁積壓信件。
(4)每班當(dāng)值隊(duì)員接班后都要對(duì)郵件的發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì),避免丟失;
(5)對(duì)發(fā)出領(lǐng)取郵件通知單一天后仍未有人前來(lái)領(lǐng)取的郵件必須立即通知領(lǐng)班,派專人送達(dá)郵件;
(6)對(duì)不能送達(dá)的郵件,當(dāng)值秩序維護(hù)員做好登記,注明退回原因,交領(lǐng)班簽字確認(rèn)后,方可退回。
(7)當(dāng)值早班、中班對(duì)當(dāng)天的信件必須當(dāng)天送達(dá),(星期六、日除外)由當(dāng)班領(lǐng)班監(jiān)督。
(10)對(duì)外人送給公司領(lǐng)導(dǎo)的物品,必須問(wèn)清對(duì)方姓名;
(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內(nèi)投放物品,但對(duì)郵局人員投放物品時(shí)也要進(jìn)行監(jiān)督;
(12)對(duì)因工作失誤,延誤或錯(cuò)誤投遞信件,造成投訴的,視情節(jié)追究相關(guān)隊(duì)員和班長(zhǎng)的責(zé)任。
4.5對(duì)可疑郵件的立即報(bào)告領(lǐng)班。
4.6對(duì)施工人員控制:
(1)未接到服務(wù)中心或本部通知禁止任何施工人員進(jìn)入;
(2)對(duì)臨時(shí)需進(jìn)入的施工人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可讓其進(jìn)入(記錄本上應(yīng)注明服務(wù)中心同意人的姓名),并登記其有效身份證件、施工位置、所需時(shí)間、離開時(shí)間,同時(shí)立即通知巡邏隊(duì)員到場(chǎng)查看。
4.7經(jīng)常和巡邏崗隊(duì)員、監(jiān)控中心隊(duì)員互通信息,控制可疑人員。
4.8負(fù)責(zé)維護(hù)大門的公共秩序,在高峰期或其他緊急(暴雨、火災(zāi))狀態(tài)下指揮人員有序流動(dòng)。
4.9檢查崗位值勤用具,清晰記錄值班情況,交班時(shí)向接班隊(duì)員詳細(xì)說(shuō)明注意情況和遺留問(wèn)題,敬禮交班。
