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前臺主管要求8篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):23

前臺主管要求

第1篇 售后主管(4s店前臺主管)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理,負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時租賃車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

4、車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理,因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。

8、管理售后團(tuán)隊(duì)工作。

職位要求:

1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè);

2、一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn),懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性,豐富的汽車底盤、發(fā)動機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、身體健康,能吃苦耐勞。

4、有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5、持有駕照,具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識

第2篇 售后前臺主管(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算;

2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作,熟悉掌握維修作業(yè)流程,完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo),與其他各部門協(xié)調(diào)合作,執(zhí)行維修計(jì)劃;

3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù);

4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理;

5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

職位要求:

1、大學(xué)專科以上,汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè);

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷,2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉汽車知識,了解基本維修技術(shù),掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識,掌握售后市場營銷相關(guān)知識,了解客戶服務(wù)技巧;

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

第3篇 前臺主管(陽江/河源奔馳品牌)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)前臺接車流程的工作,保證前臺各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

2、擬定售后活動方案,結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合,以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,確保客戶滿意度;

6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;

8、編制月度、周工作計(jì)劃,分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

9、檢查前臺日常6s管理。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年工作經(jīng)驗(yàn)及以上,具備良好的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務(wù)控制知識;

2、掌握汽車品牌車型、結(jié)構(gòu)、性能,常見維修保養(yǎng)知識;

3、很強(qiáng)的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力;

4、能夠熟練操作計(jì)算機(jī),掌握office常用辦公軟件。

工作地址:陽江市/河源市

第4篇 前臺主管崗位職責(zé)任職要求

前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務(wù)部 有下列條件優(yōu)先考慮:

1、大專以上學(xué)歷。

2、具有較好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)及親和能力。

3、待人接物大方得體,工作認(rèn)真、細(xì)心,有責(zé)任感。

4、能夠熟練操作電腦。

5、為人性格開朗活潑。

任職要求:

前臺主管崗位

第5篇 前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后服務(wù)前臺工作計(jì)劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

崗位要求:

1、汽車、營銷類大專以上學(xué)歷;五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)或三年同崗位經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉4s店管理模式,有熟練的駕駛技術(shù);

3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī),具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車?yán)碚撝R;

4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力;

5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力,能夠承擔(dān)工作壓力,有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作時間:8::2-17:30 單休

第6篇 服務(wù)前臺主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)前臺主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

3.布置工作任務(wù)。

4.檢查日常工作。

5.主持例會。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.遵守相關(guān)勞動合同。

第7篇 售后前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃,制定前臺工作目標(biāo)和計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理,定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升,保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對前臺服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓(xùn),提高前臺業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作,保證各項(xiàng)工作順利開展。

8.負(fù)責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

崗位要求:

1.大專以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

3.具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力,具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時間:8:30-17:30

4s店地址:武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(大眾進(jìn)口汽車4s店)

公司目前虛位以待,竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來,我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備:

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道,規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺;

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競爭性的行業(yè)薪酬;

3、完善而人性化的福利體系:五險一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

第8篇 前臺主管(哈雷摩托車)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略,并及時更新

1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營銷計(jì)劃;

2)分解細(xì)化部門計(jì)劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

2、服務(wù)管理

1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1)定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

2)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;

2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;

3)在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求:

1、大專及以上,汽車或摩托車及相關(guān)專業(yè)。

2、3年及以上大品牌摩托車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)(杜卡迪、川岐、本田等)。

3、具有基本的摩托車方面的專業(yè)知識,同時了解摩托車維修與服務(wù)市場;了解摩托車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)。

4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力,熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能。

5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利:

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/___職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假

晉升途徑:

縱向通道:服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運(yùn)營管控副總監(jiān)

橫向通道:售前--售后--職能--衍生(上百個崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)

職能類別:售后服務(wù)/客戶服務(wù)

前臺主管要求8篇

職位描述:崗位職責(zé)1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略,并及時更新1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營銷計(jì)劃;2)分解細(xì)化部門計(jì)劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。2、服務(wù)管理1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工…
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