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售后服務(wù)經(jīng)理崗位要求15篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):18
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售后服務(wù)經(jīng)理崗位要求

第1篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理(寧波)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

工作地點:寧波

崗位職責:

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標,分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估;

4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護和管理;

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負責對廠家采購精品計劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準,實施部門內(nèi)員工績效考核;

10、負責售后服務(wù)部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績。

職位要求:

1、本科以上學歷(非高端品牌:大專以上學歷),汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識;

5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述:

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的人,向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶;

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;

3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避;

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

【職位要求】

1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學歷(含同等學歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康,品行端正,積極進取,熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領(lǐng)導安排。

第3篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標,分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估;

4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護和管理;

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負責對廠家采購精品計劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準,實施部門內(nèi)員工績效考核;

10、負責售后服務(wù)部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績。

職位要求:

1、大專以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識;

5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

第4篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標,制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績

_制定和改進售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標準化

_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標,跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務(wù)團隊達

成績效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團隊

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備,確保良好運轉(zhuǎn)

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求:

須具備大專學歷,具有相關(guān)專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗,有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第5篇 售后服務(wù)經(jīng)理--大眾品牌崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、完成售后服務(wù)工作的整體運作,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標

2、建立售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和部門規(guī)章制度

3、完成部門員工的績效考核,不斷優(yōu)化團隊成員

4、領(lǐng)導和激勵下屬員工,圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨來開展工作

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的監(jiān)督指導、協(xié)調(diào)

7、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃

職位要求:

1、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)體系和管理流程,有三年以上汽車售后服務(wù)主

管以上經(jīng)驗優(yōu)先;

2、良好的服務(wù)心態(tài),溝通能力。優(yōu)秀地處理客戶抱怨的能力,善于在壓

力下展開工作。

第6篇 售后服務(wù)經(jīng)理(貴州遵義)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職位要求:

1、大專及以上學歷

2、3年管理經(jīng)驗,2年同等職位經(jīng)驗,有豪華品牌經(jīng)驗優(yōu)先

3、汽車制造,汽車維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)

4、具備良好的領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力

5、持有駕照、熟練駕駛技能,且有5年以上駕齡

公司簡介:遵義龍星汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬中國龍星行控股有限公司,屬港資企業(yè)。公司位于遵義市匯川區(qū)董公寺汽貿(mào)城,占地面積五千三百平米,交通便利,環(huán)境優(yōu)越。是遵義市授權(quán)林肯經(jīng)銷商。集團如今擁有員工約2000人。公司重視人才管理,內(nèi)部人才培養(yǎng)機制完善,設(shè)有專門的培訓基金用于提高員工專業(yè)技能培訓。所有員工一經(jīng)錄用,享受帶薪年假、婚假、生育假等各種假期,高溫津貼、年終獎、員工生日聚餐、優(yōu)秀員工旅游等福利。

第7篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責海外售后團隊的年度工作計劃的制定與執(zhí)行;

2、負責海外售后團隊管理kpis的設(shè)計與評估;

3、負責和海外客戶溝通,并及時響應(yīng)客戶需求;

4、負責監(jiān)控海外售后市場任務(wù)完成情況,并提供相應(yīng)的技術(shù)指導;

5、負責針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關(guān)部門進行溝通;

6、負責參加客戶組織的專題會議及活動;

7、負責海外客戶滿意度的評估與改進管理。

任職要求:

1、本科及以上學歷,良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,包括兩年以上的團隊管理工作經(jīng)驗;

3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能夠接受出差。

第8篇 廣匯汽車華東大區(qū)-售后服務(wù)經(jīng)理(江浙滬)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

廣匯汽車華東大區(qū)

工作地點:江蘇、浙江、上海

崗位職責:

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標,分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估;

4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護和管理;

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負責對廠家采購精品計劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求;

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準,實施部門內(nèi)員工績效考核;

10、負責售后服務(wù)部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績。

職位要求:

1、本科以上學歷(非高端品牌:大專以上學歷),汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識;

5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

第9篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理(樂山/眉山)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。

2、制定策略,以提高責任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標,并分解到員工的工作目標。

4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績目標。

5、領(lǐng)導開展24小時援助服務(wù)。

6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領(lǐng)導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第10篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、負責汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標的達成,

2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求:

1、??茖W歷及以上學歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強,執(zhí)行力強;

4、高度責任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓,熟悉辦公軟件操作。

第11篇 叉車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓,反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

4、負責配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持

5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學歷,工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。

3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

4、動手能力強,學習能力強。

第12篇 中國人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、收取各類服務(wù)申請及相關(guān)單據(jù),按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理;

2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護,掌握客戶信息變化,動態(tài)了解客戶情況,主動進行客戶維護,與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;

3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題,建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新;

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡:22周歲-45周歲優(yōu)先考慮;品貌端正;

2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質(zhì);

3、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有上進心,有責任感;

4、大專以上學歷,有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

職位要求:

第13篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理(內(nèi)蒙地區(qū))崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第14篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團隊,制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程;

2、負責各類型市場的售后渠道建設(shè)和管理工作,對接總公司采購及技術(shù)部門針對公司用戶及售后人員進行培訓;

3、負責華北區(qū)日常的項目落地及售后服務(wù)管理工作;

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點:北京(兼顧河北、天津、山西等區(qū)域)

職位要求:

1、??埔陨蠈W歷,年齡25-35歲,汽車及相關(guān)專業(yè);

2、具備商用車、工程機械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力;

4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力;

5、對純電動車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第15篇 售后服務(wù)經(jīng)理(清遠)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位要求:

1、大專以上學歷,30-40歲,五年以上中端品牌4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,3年以上售后服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗。

2、熟悉4s店售后業(yè)務(wù)和運營管理。

3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力,敏銳的市場意識,良好的判斷和決策能力,思維活躍,有創(chuàng)新能力。

4、具有較強的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導能力。

5、具有良好的團隊協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識和工作激情。

6、有一定的法律基礎(chǔ)和風險防范意識,有一定的財務(wù)知識,實現(xiàn)收益最大化;熟練操作ms office,有駕照、能開車。

崗位職責:

1、負責4s店售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運營與管理工作;

2、監(jiān)督服務(wù)接待及車間生產(chǎn)運營,并提供指導;

3、負責對技術(shù)支持、索賠督導等整體運作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進;

4、整合售后資源,妥善處理客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施,提高客戶滿意度和客戶忠誠度;

5、組織并安排部門日常培訓工作,提升前臺人員的業(yè)務(wù)能力及車間技術(shù)能力。

6、完成集團設(shè)定的月度、季度、年度工作目標;擬定年度預算并確保預算達成。

注:本崗位是龍星行集團旗下新開子公司崗位,分公司預計于2019年10月開業(yè)。

公司名:清遠龍星駿蔚汽車銷售服有限公司,經(jīng)營品牌:wey。

公司地處清遠市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)新大道港鴻汽車城,占地面積七千三百平方米,地理位置優(yōu)越,交通便利。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位要求15篇

職位描述:崗位職責:-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力-制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成-監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量-負責…
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    職位描述:崗位職責:-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力-制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有 ...[更多]

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