素質要求15篇

第1篇 客戶服務中心主管崗位職責素質要求

客戶服務中心主管崗位職責及素質要求

崗位名稱:客戶服務中心主管

直接上級:管理中心項目經(jīng)理

直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責:

1、對管理中心項目經(jīng)理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。

3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。

第2篇 娛樂領班崗位職責和素質要求

直接上級:娛樂中心主管

直接下屬:所管轄娛樂項目服務員

崗位職責

1. 全面負責所管娛樂項目的日常營業(yè)活動和對客服務的組織工作。證服務質量。

2. 貫徹落實酒店、ktv及康樂中心各項規(guī)章制度,監(jiān)督和指導所管娛樂項目員工,使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

3. 在主管指導下,制訂本娛樂項目日常服務計劃,布置工作任務。每日召開班前班后會,檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌、工作規(guī)范、服務程序和質量標準的落實情況,適時提出改進意見,提高服務水平。

4. 每日檢查所管娛樂項目各種設施設備,配套設旋及其周圍的環(huán)境衛(wèi)生。負責物品領用。填寫領用單,經(jīng)主管審核后領取,發(fā)放。做好財產(chǎn)?？刂朴闷废?。

5. 根據(jù)所管娛樂項目經(jīng)營方式,與所屬員工一起,做好娛樂活動的售票、接待、活動過程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個別客人的違章行為,維護動場所的安全,保證娛樂活動的健康、文明。

6. 按照酒店、ktv財務制度,健全財務手續(xù),每日審核或檢查娛樂設施的票房收入、財務報表,定期分析營業(yè)情況、客人消費,針對存在的問題適時采取措施,提高銷售水平,并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

7. 負責員工技術培訓,指導新員工的工作,處理客人投訴。

8. 負責所管娛樂項目設施設備報修,對需要維修的項目,填寫簽發(fā)請修單,通知工程部及時維修,確保娛樂設備安全運行,滿足客人娛樂需要。

9. 根據(jù)康樂中心有關規(guī)定,做好本娛樂項目員工考核評估工作。健全i和完善交接班制度,嚴格交接班手續(xù)。

10.貫徹執(zhí)行上級有關指標、保持信息暢通,完成娛樂項目主管和康樂部經(jīng)理交辦的其它工作。

素質要求

基本素質:具有較強的工作責任心和高尚的職業(yè)道德。

自然條件:身體健康。儀表端大方。

文化程度:職業(yè)高中以上文化程度。

外語水平:初級以上英語水平。

工作經(jīng)驗:3年以上酒店、ktv工作經(jīng)驗。

特殊要求:愛好廣泛,精力充沛。

第3篇 物業(yè)綜合類維修主管崗位職責與素質要求

物業(yè)綜合類維修主管崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_對管理處主任負責并匯報工作;

_負責大廈公共區(qū)域照明及業(yè)戶戶內(nèi)的電氣維修及安裝工作;

_負責大廈房屋本體及業(yè)戶戶內(nèi)的土木工程、裝飾裝修、辦公家具、五金等維修修繕工作;

_負責完善大廈房屋本體土木工程及電氣遺留工程的整改工作;

_負責大廈內(nèi)裝修工程的電氣部分圖紙審核、施工過程的質量檢查、監(jiān)督及工程驗收;

_負責對下屬員工的培訓、安全教育工作及參與其績效考核、聘用工作;

_負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

b、素質要求

_電氣/電子/工民建類或相關專業(yè)大學?？苹蛞陨蠈W歷;

_具有5年以上綜合類維修、運行和安裝工作經(jīng)驗;

_至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓合格證書;

_有一定的工程管理能力、組織協(xié)調能力;

_熟悉工程預決算;

_具有指導員工工作和培訓員工能力;

_持物業(yè)管理員上崗證;

_熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關法律、法規(guī);

_熟練使用計算機。

第4篇 酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責素質要求

酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責及素質要求

上級:餐飲部經(jīng)理

下級:宴會領班

崗位職責

1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預算和目標和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。

2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。

4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

5、負責與相關部門的工作協(xié)調,處理各種突發(fā)事件。

6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。

7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。

8、檢查結賬過程,督促下屬正確為客人結帳。

9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務情況,積極開展各種宴會促銷活動。

13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

14、完成上級布置的其他各項工作。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀委素養(yǎng)。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務的標準和要求,了解餐廳的服務程序。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作。

第5篇 物業(yè)公司出納員崗位職責素質要求

物業(yè)公司出納員崗位職責及素質要求

一、出納員1崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_負責每天的現(xiàn)金流入要同收費中心當天所開出的發(fā)票、收據(jù)核對無誤,為確保安全應在銀行規(guī)定的時間入賬,送存人員兩人同行,必要時應通知部門負責人派保安人員護送,發(fā)現(xiàn)賬實不符應及時上報部門負責人;

_負責現(xiàn)金及支票的管理,做到日清月結;

_負責登記現(xiàn)金、銀行日記賬,做到日清月結;

_負責編制現(xiàn)金和銀行日報表;

_負責編制銀行對賬調節(jié)表;

_負責為業(yè)戶辦理各項預收款項;

_每日對庫存現(xiàn)金進行盤點,做到日清月結;

_完成部門領導交與的其他工作。

b、素質要求

_中?；蛞陨蠈W歷;

_持會計人員從業(yè)資格證書;

_熟練使用電腦;

_熟悉出納員會計準則部分;

_熟悉現(xiàn)金管理規(guī)定。

二、出納員2崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_負責每天的現(xiàn)金、支票與當天所開出的收據(jù)核對無誤;

_發(fā)現(xiàn)賬實不符應及時上報部門負責人;

_負責現(xiàn)金及支票的管理,做到日清月結;

_負責編制現(xiàn)金和銀行日報表;

_負責編制銀行對賬調節(jié)表;

_每日對庫存現(xiàn)金進行盤點,做到日清月結;

_完成部門領導交與的其他工作。

b、素質要求

_高中或以上文化;

_能使用電腦及星威管理系統(tǒng);

_熟悉現(xiàn)金管理規(guī)定。

第6篇 弱電工程項目崗位素質要求、分工及職責

弱電工程項目崗位素質要求、分工及職責

_工程總指揮

負責工程整體指導工作,定期、不定期檢查工程項目進展情況,并根據(jù)工程項目的需要,及時調用后備資源支援工作。

_項目經(jīng)理

具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗,監(jiān)督整個工程項目的實施,對工程項目的實施進度負責;負責協(xié)調解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責與業(yè)主及相關人員的協(xié)調工作。

_項目副經(jīng)理

具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗,豐富的技術知識和良好的個人綜合素質,負責組織本項目實施方案設計,以及現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調和管理工作。

_技術總監(jiān)

具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目設計、實施經(jīng)驗,技術知識、技能全面,負責組織本工程項目的,設計和現(xiàn)場工程技術。

_設計工程師

要求具有扎實的弱電系統(tǒng)工程理論基礎和豐富實踐經(jīng)驗,獨立完成過大中型弱電系統(tǒng)工程的設計。

_工程技術人員

要求具有豐富工程施工經(jīng)驗,作為主要人員參加過大中型弱電系統(tǒng)工程的實施,對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題,及時上報項目副經(jīng)理。

_質量管理工程師

要求熟悉弱電系統(tǒng)工程的工程特點、技術特點及產(chǎn)品特點,并熟悉相關技術執(zhí)行標準及驗收標準,負責協(xié)調系統(tǒng)設備檢驗與工程驗收工作。

_項目管理人員

要求具有工程項目管理方面的工作經(jīng)驗及責任心,協(xié)助項目副經(jīng)理負責組織工程項目方案的實施、協(xié)調和管理工作。

_材料設備管理員

要求熟悉工程所需的材料、設備規(guī)格,負責材料、設備的進出庫管理和庫存管理,保證庫存設備的完整。

_行政助理

要求具有行政管理,標案管理方面的工作經(jīng)驗及責任心,負責日常行政事務工作,負責信息(含資料,工程檔案)收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作,以及和本工程項目有關的合同文件及相關協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。

_安全員

要求具有很強的責任心,負責巡視日常工作安全防范以及庫存設備的安全。

第7篇 物業(yè)機電部內(nèi)務文員崗位職責與素質要求

物業(yè)機電部內(nèi)務文員崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_對機電管理部經(jīng)理負責并匯報工作;

_負責部門內(nèi)文秘工作;

_負責機電設備檔案和工程技術資料的收集、整理、歸檔;

_負責對本崗位qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

b、素質要求

_設備類或相關專業(yè)中專及以上學歷;

_具有較強的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗;

_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎知識;

_熟練操作辦公自動化軟件;

_熟悉機電設備系統(tǒng)及設備文檔管理工作。

第8篇 酒店弱電工崗位職責素質要求

酒店弱電工崗位職責與素質要求

上級:弱電領班

下級:無

崗位職責:

1)服從領班安排,做好所轄設備線路的運行、保養(yǎng)、巡視工作。

2)接受值班工程師維修指令,迅速到故障點排除故障,保障弱電專業(yè)所轄功能能正常運作。

3)對一些較大型的、重要的會議、宴會進行跟蹤值班,確保燈光、音響正常。

4)嚴格遵守機房制度、設備操作規(guī)程、安全規(guī)程。

素質要求:

1)基本素質:工作認真負責,積極肯干。

2)自然條件:身體健康,年齡在21歲以上。

3)文化程度:技校以上學歷,受過1~2項弱電專業(yè)培訓。

4)工作經(jīng)驗:有二年弱電專業(yè)工作經(jīng)驗,其中掌握1~2項專業(yè),有一年酒店工作經(jīng)歷。

第9篇 物業(yè)公司會計崗位職責素質要求

物業(yè)公司會計崗位職責及素質要求

一、會計1崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_負責編制下達費用考核指標,并對各部門執(zhí)行情況進行核對、監(jiān)控;

_負責成本、費用考核工作;

_負責對各項支出的用途進行監(jiān)督,按階段作出評估報告;

_負責田園居管理處的全盤賬務工作;

_負責停車場的會計核算工作;

_負責公司對外拓展業(yè)務財務部分的測算(其它人員協(xié)助);

_負責公司管理費的分類匯總;

_參與部門相關制度,規(guī)定,計劃的的制定;

_完成部門領導交與的其他工作。

b、素質要求

_大學專科或以上學歷;

_具備助理會計師職稱,會計人員從業(yè)資格證書;

_熟練電腦操作;

_熟悉物業(yè)管理法規(guī),基本稅法,企業(yè)會計制度;

二、會計2崗位職責及素質要求

a、崗位職責

_全面負責物業(yè)公司的會計電算化管理工作,對財務信息的安全性,資料的完整性,輸出的及時性負責;

_負責物業(yè)公司日常會計憑證的電算化錄入工作;

_負責物業(yè)公司地稅、國稅的營業(yè)稅、增值稅及各項附稅的申報工作;

_負責物業(yè)公司發(fā)票、停車場發(fā)票的及時申購工作;

_負責計算并上報總公司的各項專用報表(1-9表);

_負責會計檔案的整理、裝訂、保管、編制檔案目錄工作;

_定期備份物業(yè)公司會計電算化軟盤,定期打印財務賬本(除日記賬外);

_完成部門領導交與的其他工作。

b、素質要求

_大學?？苹蛞陨蠈W歷;

_持會計人員從業(yè)資格證書;

_熟悉物業(yè)管理法規(guī),稅收征管法;

_熟練會計電算化工作及維護;

第10篇 酒店團隊銷售經(jīng)理崗位職責素質要求

酒店團隊銷售經(jīng)理崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經(jīng)理

直接下屬:無

崗位職責

1.定期走訪旅行社,制定每周的走訪計劃。

1.以電話、傳真、郵件形式保持與各有關旅行社的聯(lián)系。

2.認真做好客戶尋價與預訂,并給予書面確認。

4.接待好來店參觀的客戶。

5.建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。

6.做好市場調查工作,并向銷售部經(jīng)理匯報市場情況。

7.處理好與酒店其它部門的工作關系。

8.嚴格執(zhí)行房價審批權限,對特殊價格要保密。

素質要求

基本素質:待人真誠友善,有禮貌、有策略、有耐心,機警靈活,性格外向。

自然條件:年齡28~40歲,性別不限,外表端莊、大方。品貌端正,氣質高雅,待人和藹。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學本科以上文化程度。

外語水平:外語專業(yè)大學以上學歷或國家六級以上英語水平。

工作經(jīng)驗:2年以上銷售工作經(jīng)驗,熟悉本地所有一、二類旅行社及國外旅游市場情況。能熟練操作電腦,曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過者優(yōu)先。

第11篇 酒店值班電工領班崗位職責素質要求

酒店值班電工領班崗位職責與素質要求

上級:主管工程師

下級:值班電工

崗位職責:

1)協(xié)助主管工程師做好變、配電設備的運行和管理工作,確保變、配電設備安全、正常運行及有關技改工作。

2)認真執(zhí)行設備巡查制度,維修保養(yǎng)制度,督促檢查各班次運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3)根據(jù)主管工程師的指令和維修保養(yǎng)計劃,帶領電工對所轄設備實施維修和保養(yǎng)。

4)及時向主管工程師提出所需零配件清單,做好班組考勤登記和上報工作。

5)配合經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)教育工作。

素質要求:

1)基本素質:工作認真踏實、肯干,有團結協(xié)作精神。

2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,26歲以上。

3)文化程度:技校以上學歷,中級技工證以上。

4)工作經(jīng)驗:四年以上變配電設備系統(tǒng)管理運行經(jīng)歷,有二年酒店工作經(jīng)歷。

5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的'電工進網(wǎng)作業(yè)許可證'。

第12篇 酒店物業(yè)保安部消防主任崗位職責素質要求

酒店物業(yè)保安部消防主任崗位職責和素質要求

上級:保安部經(jīng)理及副經(jīng)理

下級:保安部領班

1、對保安部經(jīng)理負責。

2、認真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī),結合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計劃,督導下屬工作。

4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。

5、監(jiān)督消除火警隱患,以及消防系統(tǒng)、器材設備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負責對消防中心人員進行日常的業(yè)務技術培訓和考核。

7、按時按質完成上級交辦的其它工作事項。

素質要求

基本素質:對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任感,模范遵守灑店的各項規(guī)章制度,工作認真負責,處事果斷,思路敏捷,有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關系,并具備組織協(xié)調能力。

自然條件:相貌端正,精力充沛,身體記健康,25~40歲男性。身高176~181厘米。

文化程度:具有相關專業(yè)以上學歷。

工作經(jīng)驗:4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。

特殊要求:熟知消防管理的各種法律法規(guī);具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力。

第13篇 酒店物業(yè)保安員東門崗崗位職責素質要求

酒店物業(yè)保安員東門崗崗位職責和素質要求

崗位職責

1、維持東門秩序,保證門口暢通,勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態(tài),勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店,對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處,對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。

3、維持候車秩序,指揮客人按秩序乘車,管理好在上客車道等候的外單位的士,不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

素質要求

基本素質:對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。

自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

文化程度:具有高中或同等以上學歷,受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

第14篇 餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責素質要求

餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責及基本素質:

直接上級:市場營銷總監(jiān)

直接下屬:團隊銷售經(jīng)理、商務銷售經(jīng)理、長包房銷售經(jīng)理。

餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃,具體負責對外銷售,招徠客源,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。

2.直接領導團隊銷售經(jīng)理,商務銷售經(jīng)理和長包房銷售經(jīng)理,積極與國內(nèi)國外各大旅行社、外國駐華機構保持聯(lián)系,隨時向他們提供酒店的變化情況和節(jié)目信息,以吸引顧客。

3.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針,整理匯編成冊,定期向市場營銷總監(jiān)上交市場信息報告,并提出相應的對策。

4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機構,向他們征求對本酒店的看法和要求,必要時舉行各種活動邀請他們參加,以增進了解,加強友誼。

5.培訓下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段,以適應市場變化的需要,即客戶的需要,使客戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感。

6.主動協(xié)調銷售部與酒店各部門的關系,使各個工作環(huán)節(jié)運轉順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。

7.做好市場細分,選擇銷售市場,銷售對象。

餐飲酒店銷售經(jīng)理素質要求:

基本素質:善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。

自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大學以上文化程度。

外語水平:熟練掌握和運用英語。

工作經(jīng)驗:在二類以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上,在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經(jīng)理。特殊要求:與銷售總監(jiān)基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。

第15篇 酒店商務銷售經(jīng)理崗位職責及素質要求

酒店商務銷售經(jīng)理崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經(jīng)理

直接下屬:無

崗位職責

1.熟悉本市各大商社、公司,尤其是外資企業(yè),并定期登門拜訪。

2.建立客戶檔案,并以電話、傳真、函件等形式與他們保持聯(lián)系。

3.定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強聯(lián)絡,增進感情。

4.做好銷售記錄,每日向銷售部經(jīng)理報告拜訪客戶情況。

5.不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡。

6.協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。

7.安排好客戶預訂的入住和餐飲等活動事宜。

8.協(xié)助財務追收客戶的欠款。

素質要求

與團隊銷售經(jīng)理基本相同。