- 目錄
第1篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、根據(jù)公司年度經營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經營指標負責;
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;
8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求:
1、大專及以上學歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗;
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。
第2篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作;
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;
3、 制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;
4、 設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;
5、 擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經營活動;
6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經營費用;
8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
第3篇 售后服務總監(jiān)(日產店)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職位描述
1.負責服務部全面工作,制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核
2.負責完成公司下達的相關經營指標,包括但不限于售后服務產值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務滿意度,負責服務滿意度改善,投訴的處理
4.負責服務營銷活動的策劃與實施
5.負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質的管控與提升
6.負責服務部5s的檢查與管理
7.協(xié)調服務部人員參與相關培訓,提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學歷或同等學歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務工作經驗;
3年以上人員管理經驗,有合資品牌服務總監(jiān)經驗優(yōu)先
3.具備服務營銷知識
汽車理論知識和汽車維修經驗
客戶服務知識
人力資源管理知識
財務管理知識
工作地址:沈陽市于洪區(qū)
面試地址:鐵西區(qū)北二路18甲1,024-25847700
第4篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、根據(jù)公司年度經營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經營指標負責;
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;
8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求:
1、大專及以上學歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗;
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。