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客服主管崗位職責任職要求15篇

發(fā)布時間:2022-11-12 16:42:02 查看人數(shù):41
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客服主管崗位職責任職要求

第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求

物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求

崗位職責:

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質(zhì)。

7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,高中以上學歷;

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。

第2篇 售后客服主管崗位職責任職要求

售后客服主管崗位職責

售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司,頂康 1、處理客戶投訴和糾紛,保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

4、安排線上用戶退換機服務需求,協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

6、負責售后團隊管理和培訓工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、邏輯清晰,熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強的抗壓能力,適應高強度工作環(huán)境,能獨立地完成上級交待的任務;

5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。

家居家電器類目優(yōu)先考慮 !!!

第3篇 運營客服主管崗位職責任職要求

運營客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣,能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

2、負責制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運營推廣計劃,策劃店鋪活動,完成銷售任務量;

3、制定推廣方案并負責實施,對推廣效果進行評估,對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析;

4、使用淘寶各項營銷工具進行商品推廣,達到銷售目標所需要的流量,進而提升銷量;

5、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務網(wǎng)站運營經(jīng)驗;

2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運營經(jīng)驗;

3、熟悉淘寶店鋪運作模式,精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,有帶團隊經(jīng)驗;

5、熟悉淘寶運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源,熟悉淘寶運營原理,對淘寶推廣與開店有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

運營客服主管崗位

第4篇 高級客服主管崗位職責任職要求

高級客服主管崗位職責

高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司,企信 主要職責:

1 . 按照公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測,趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告,包括行為和時間,提高客戶滿意度,減少運營損耗,降低缺勤率等;

2. 負責監(jiān)控kpi指標,相關范圍,影響評估,協(xié)助相關部門改進工作不足;

3. 定期整理搜集服務信息,按時按需制作和提交各種相關報表,對客戶需求進行分析,為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息,運用專業(yè)的客服接待技能,及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通,防范和化解風險;

5. 熟悉業(yè)務工作流程,幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以,完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利,英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學歷,有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗,

3. 具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧,普通話標準;

4. 熟練使用e_cel,ppt等office辦公應用軟件,具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動積極,性格開朗外向,有活力;注重團隊合作,具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

第5篇 游戲客服主管崗位職責任職要求

游戲客服主管崗位職責

崗位職責:

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務;

5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通,協(xié)作解決用戶遇到的問題。

崗位要求:

1、勇于承擔責任,能承受較強工作壓力及工作強度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力;

3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服是一個基礎崗位,也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務好用戶,把用戶的問題解決好,在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機會。

游戲客服主管崗位

第6篇 售樓部客服主管崗位職責任職要求

售樓部客服主管崗位職責

1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

;2、負責組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務工作。

;3、負責完善售樓部各項服務流程,并負責組織各崗位業(yè)務培訓。

;4、有較強的服務意識,口頭表達能力強,善于溝通。

;5、有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團隊管理能力,抗壓能力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

售樓部客服主管崗位

第7篇 售樓處客服主管崗位職責任職要求

售樓處客服主管崗位職責

1.協(xié)助案場經(jīng)理進行銷售案場管理工作;

2.配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期準備工作;

3.負責前期客服人員的培訓管理工作,提升團隊專業(yè)技能;

4.跟進案場現(xiàn)場活動開展,處理重大投訴和突發(fā)事件。

售樓處客服主管崗位

第8篇 客服客服主管崗位職責任職要求

客服客服主管崗位職責

崗位職責:

1、電商客服人員的管理及培訓;;

2、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

3、售前售后等疑難問題的解決;

4、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

5、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

6、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。

任職要求:

1、兩年以上電商行業(yè)有20個客服團隊管理的經(jīng)驗,精通電子商務售前、售后全過程(必須有帶過電商團隊);

2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

4、熟練運用word/e_cel/ppt等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應。

上班時間:雙休 有早班 9:00---18:00 晚班:12:30---21:30

客服客服主管崗位

第9篇 德語客服主管崗位職責任職要求

德語客服主管崗位職責

崗位職責: 1、負責客服部的日常管理,團隊建設、管理把控、任務分配、指導和培訓部門成員; 2、帶領團隊制定并完成工作計劃及好評目標; 3、對售前,售中,售后流程進行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復郵件的效率和質(zhì)量,指導和培訓部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務知識水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報; 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關工作計劃及方案實施,建設高戰(zhàn)斗力的團隊

任職要求: 1、本科及以上學歷,德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領客服團隊的經(jīng)驗; 3、具有領導和團隊建設能力,善于提高團隊成員的工作積極性; 4、有管理和培訓的經(jīng)驗; 5、熱愛電子商務,有敬業(yè)精神,善于溝通與協(xié)調(diào),做事認真,細致,具有高度的責任心。

德語客服主管崗位

第10篇 項目客服主管崗位職責任職要求

項目客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責項目客戶關系工作,執(zhí)行(項目)內(nèi)客戶關系、全周期客戶風險預控、客戶滿意度提升的具體工作;

2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理;

3、根據(jù)客戶投訴情況,負責向公司及相關部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見,提出相關改進建議;

4、參與客戶危機事件的處理;

5、負責公司客戶關系管理,指導開展客戶活動。

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;

2、三年以上房地產(chǎn)公司相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉地產(chǎn)公司客戶關系相關工作流程;

3、有部門關懷活動,創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

項目客服主管崗位

第11篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責任職要求

地產(chǎn)客服主管崗位職責

地產(chǎn)客服主管 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司,奧克斯 1、完成自管區(qū)域內(nèi)項目客服相關工作;

2、負責項目交付工作及維保期內(nèi)維修工作;

3、負責項目內(nèi)與業(yè)主相關的投訴及賠付及風險預警;

4、按時向事業(yè)部客服中心提報相關報表;

5、區(qū)域未交付品質(zhì)監(jiān)查。

地產(chǎn)客服主管崗位

第12篇 關系客服主管崗位職責任職要求

關系客服主管崗位職責

職責描述:

1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件,與相關部門進行調(diào)整,降低投訴率;

4、負責開放日和房屋交付方案制定,并駐場支援和指導房屋交付工作;

5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。

任職要求:

1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件,與相關部門進行調(diào)整,降低投訴率;

4、負責開放日和房屋交付方案制定,并駐場支援和指導房屋交付工作;

5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。

關系客服主管崗位

第13篇 日語客服主管崗位職責任職要求

日語客服主管崗位職責

職責描述:

1、負責運營團隊管理,工作安排,任務分配、績效考評等;

2、負責團隊文化建設,了解客服人員心態(tài)動向,減少離職率;

3、負責針對售前售后問題給予員工指導,重大售后問題的處理與解決;

4、負責公司或上級交辦的其它臨時性工作任務;

5、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應對突發(fā)問題事件;

6、負責和公司其他部門,如產(chǎn)品,技術順暢溝通,共同解決問題。

任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團隊的經(jīng)驗;在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;

2、英語聽說讀寫精通,大學4/6級證書或者英語專業(yè)4/8級證書;

3、有上進心,抗壓能力執(zhí)行力強,能適應互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力與管理能力;

5、工作認真,思路敏捷,責任心強,服務意識佳,有成功打造客服團隊的案例。

日語客服主管崗位

第14篇 4s店客服主管崗位職責任職要求

4s店客服主管崗位職責

要求: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

4s店客服主管崗位

第15篇 寫字樓客服主管崗位職責任職要求

寫字樓客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責高端寫字樓的客服工作;

2、負責客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導;。

3、負責對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。

4、負責甲方滿意度調(diào)查的具體實施配合。

任職要求:

1、大專畢業(yè)3年以上,3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗。

寫字樓客服主管崗位

客服主管崗位職責任職要求15篇

售后客服主管崗位職責售后客服主管頂康頂康科技有限公司,頂康1、處理客戶投訴和糾紛,保證顧客滿意度;2、集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;4、安排線上用戶退換機服務需求,協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其…
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