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第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
第2篇 售后客服主管崗位職責任職要求
售后客服主管崗位職責
售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司，頂康 1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;
4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;
5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務規(guī)范;
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯清晰，熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務;
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。
家居家電器類目優(yōu)先考慮 !!!
第3篇 運營客服主管崗位職責任職要求
運營客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;
2、負責制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運營推廣計劃，策劃店鋪活動，完成銷售任務量;
3、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析;
4、使用淘寶各項營銷工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量，進而提升銷量;
5、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。
任職資格:
1、具備豐富的電子商務網(wǎng)站運營經(jīng)驗;
2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運營經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;
4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團隊經(jīng)驗;
5、熟悉淘寶運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運營原理，對淘寶推廣與開店有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。
運營客服主管崗位
第4篇 高級客服主管崗位職責任職要求
高級客服主管崗位職責
高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，企信 主要職責:
1 . 按照公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;
2. 負責監(jiān)控kpi指標，相關范圍，影響評估，協(xié)助相關部門改進工作不足;
3. 定期整理搜集服務信息，按時按需制作和提交各種相關報表，對客戶需求進行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;
4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通，防范和化解風險;
5. 熟悉業(yè)務工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;
2. 大專以上學歷，有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗，
3. 具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧，普通話標準;
4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應用軟件，具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團隊合作，具有一定的抗壓性。
高級客服主管崗位
第5篇 游戲客服主管崗位職責任職要求
游戲客服主管崗位職責
崗位職責:
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。
崗位要求:
1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;
2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力;
3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服是一個基礎崗位，也是離用戶需求最近的崗位!
只要你能服務好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機會。
游戲客服主管崗位
第6篇 售樓部客服主管崗位職責任職要求
售樓部客服主管崗位職責
1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
;2、負責組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務工作。
;3、負責完善售樓部各項服務流程，并負責組織各崗位業(yè)務培訓。
;4、有較強的服務意識，口頭表達能力強，善于溝通。
;5、有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團隊管理能力，抗壓能力。
;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)
售樓部客服主管崗位
第7篇 售樓處客服主管崗位職責任職要求
售樓處客服主管崗位職責
1.協(xié)助案場經(jīng)理進行銷售案場管理工作;
2.配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期準備工作;
3.負責前期客服人員的培訓管理工作，提升團隊專業(yè)技能;
4.跟進案場現(xiàn)場活動開展，處理重大投訴和突發(fā)事件。
售樓處客服主管崗位
第8篇 客服客服主管崗位職責任職要求
客服客服主管崗位職責
崗位職責:
1、電商客服人員的管理及培訓;;
2、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
3、售前售后等疑難問題的解決;
4、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
5、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
6、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、兩年以上電商行業(yè)有20個客服團隊管理的經(jīng)驗，精通電子商務售前、售后全過程(必須有帶過電商團隊);
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用word/e_cel/ppt等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。
上班時間:雙休 有早班 9:00---18:00 晚班:12:30---21:30
客服客服主管崗位
第9篇 德語客服主管崗位職責任職要求
德語客服主管崗位職責
崗位職責: 1、負責客服部的日常管理，團隊建設、管理把控、任務分配、指導和培訓部門成員; 2、帶領團隊制定并完成工作計劃及好評目標; 3、對售前，售中，售后流程進行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復郵件的效率和質(zhì)量，指導和培訓部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務知識水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報; 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關工作計劃及方案實施，建設高戰(zhàn)斗力的團隊
任職要求: 1、本科及以上學歷，德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領客服團隊的經(jīng)驗; 3、具有領導和團隊建設能力，善于提高團隊成員的工作積極性; 4、有管理和培訓的經(jīng)驗; 5、熱愛電子商務，有敬業(yè)精神，善于溝通與協(xié)調(diào)，做事認真，細致，具有高度的責任心。
德語客服主管崗位
第10篇 項目客服主管崗位職責任職要求
項目客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責項目客戶關系工作，執(zhí)行(項目)內(nèi)客戶關系、全周期客戶風險預控、客戶滿意度提升的具體工作;
2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理;
3、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;
4、參與客戶危機事件的處理;
5、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、三年以上房地產(chǎn)公司相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶關系相關工作流程;
3、有部門關懷活動，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
項目客服主管崗位
第11篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責任職要求
地產(chǎn)客服主管崗位職責
地產(chǎn)客服主管 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯 1、完成自管區(qū)域內(nèi)項目客服相關工作;
2、負責項目交付工作及維保期內(nèi)維修工作;
3、負責項目內(nèi)與業(yè)主相關的投訴及賠付及風險預警;
4、按時向事業(yè)部客服中心提報相關報表;
5、區(qū)域未交付品質(zhì)監(jiān)查。
地產(chǎn)客服主管崗位
第12篇 關系客服主管崗位職責任職要求
關系客服主管崗位職責
職責描述:
1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率;
4、負責開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導房屋交付工作;
5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率;
4、負責開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導房屋交付工作;
5、 負責統(tǒng)籌設計、工程、營銷、客關、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作。
關系客服主管崗位
第13篇 日語客服主管崗位職責任職要求
日語客服主管崗位職責
職責描述:
1、負責運營團隊管理，工作安排，任務分配、績效考評等;
2、負責團隊文化建設，了解客服人員心態(tài)動向，減少離職率;
3、負責針對售前售后問題給予員工指導，重大售后問題的處理與解決;
4、負責公司或上級交辦的其它臨時性工作任務;
5、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應對突發(fā)問題事件;
6、負責和公司其他部門，如產(chǎn)品，技術順暢溝通，共同解決問題。
任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團隊的經(jīng)驗;在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;
2、英語聽說讀寫精通，大學4/6級證書或者英語專業(yè)4/8級證書;
3、有上進心，抗壓能力執(zhí)行力強，能適應互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力與管理能力;
5、工作認真，思路敏捷，責任心強，服務意識佳，有成功打造客服團隊的案例。
日語客服主管崗位
第14篇 4s店客服主管崗位職責任職要求
4s店客服主管崗位職責
要求: 1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強，具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
4s店客服主管崗位
第15篇 寫字樓客服主管崗位職責任職要求
寫字樓客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責高端寫字樓的客服工作;
2、負責客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導;。
3、負責對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。
4、負責甲方滿意度調(diào)查的具體實施配合。
任職要求:
1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗。
寫字樓客服主管崗位
