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第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學歷，40歲以下；
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，接受過汽車售后相關技能培訓；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內(nèi)二級城市工作。
主要工作：
1、負責4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務管理制定并組織實施服務站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標達成；
2、制定和完善售后工作計劃，管理制度，業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定并實施；
3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務滿意度（csi）成績，降低客服流失率。
第2篇 4s店售后經(jīng)理/主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責售后服務部工作的整體運作.。
2、按照廠家下達的產(chǎn)值任務制定并完成產(chǎn)值計劃。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、建立售后團隊并制定并落實售后人員的考核，獎勵制度。
6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作。
8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、完成領導交辦的其他任務。
職位要求：
1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關專業(yè)大專以上學歷，本科學歷優(yōu)先考慮；
2、五年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業(yè)務開拓、現(xiàn)場管理及客戶關系處理能力；
4、具備較強的領導、組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力，較強的人際溝通和社會活動能力；
5、性格開朗、穩(wěn)健、堅強，抗壓能力強；
6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照。
第3篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務部的業(yè)務：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務部應收帳款監(jiān)督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務關系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場；
9、負責定期召開業(yè)務會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W歷，或相當學歷；
2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務管理經(jīng)驗；
3、能夠熟練使用計算機進行運營管理；
4、掌握基本財務管理知識、服務營銷知識、客戶服務及人力資源管理知識；
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團隊合作、服務意識及學習能力強。
第4篇 4s店售后站長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
成都、重慶以及各地級城市，可接受駐外及川內(nèi)外派優(yōu)先考慮??！
崗位職責：
1、制定并組織實施服務站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標達成；
2、負責服務站各項經(jīng)營業(yè)務管理及問題解決；
3、制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
4、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務滿意度（csi）成績的穩(wěn)步提升；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動。
7、處理重大客戶報怨。
任職條件：
1、大專以上學歷，8年以上售后工作經(jīng)歷，其中3年以上站長或等同職位經(jīng)歷；
2、具備較強的溝通能力、領導能力及人員管理能力及抗壓能力；
3、具備基本財務知識，了解營銷、宣傳方面的基礎知識；
4、28--40歲，為人誠實守信，具有高度的團隊合作精神和工作熱情。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關系。
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關系。
第6篇 4s店售后服務經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第7篇 4s店售后服務經(jīng)理（江蘇）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第8篇 4s店售后業(yè)務助理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.日常配合汽車4s店售后部門經(jīng)理。
2.整理維修工單，統(tǒng)計客戶進廠次數(shù)。
3.保管并每日發(fā)放客戶餐券等相關工作。
4.完成部門領導交辦的其他任務。
職位要求：
1.男女不限，中專及以上學歷；
2.能熟練使用電腦辦公軟件；
3.五官端正，具有較好的溝通表達、協(xié)調(diào)能力；
4.工作態(tài)度認真負責，積極主動，做事細心，執(zhí)行力強；
5.有良好的客戶服務意識。
第9篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責售后服務部工作的整體運作.。
2、按照廠家下達的產(chǎn)值任務制定并完成產(chǎn)值計劃。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、建立售后團隊并制定并落實售后人員的考核，獎勵制度。
6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作。
8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、完成領導交辦的其他任務。
職位要求：
1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關專業(yè)大專以上學歷，本科學歷優(yōu)先考慮；
2、五年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業(yè)務開拓、現(xiàn)場管理及客戶關系處理能力；
4、具備較強的領導、組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力，較強的人際溝通和社會活動能力；
5、性格開朗、穩(wěn)健、堅強，抗壓能力強；
6、熟練操作電腦，持c牌以上駕照。
第10篇 高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第11篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第12篇 4s店售后崗位職責任職要求
4s店售后崗位職責
崗位職責:
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3.負責客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務合作關系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4s店售后崗位
第13篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第14篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責任職要求
4s店售后經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3.負責客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務合作關系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4s店售后經(jīng)理崗位
第15篇 4s店售后服務經(jīng)理（寧波）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作地點：寧波
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
