客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求15篇

第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程； 2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作； 3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時(shí)向上級報(bào)告； 8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 3、思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動性強(qiáng)； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):：

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學(xué)歷

3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能服從公司調(diào)配；

今天的物美

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第3篇 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

崗位要求要求：

1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

第4篇 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計(jì)劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;

2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;

4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大型地產(chǎn)公司客服負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷。

項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位

第5篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)日?？头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證本部門以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進(jìn)行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況;

5. 及時(shí)處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護(hù)與會員的關(guān)系，維護(hù)會所利益;

6.負(fù)責(zé)會員信息檔案管理，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各部門制度及體系建設(shè)。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

3.語言:中文普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有高端項(xiàng)目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第6篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實(shí)施服務(wù)。

任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的抗擊打能力，不怕挫折，有獨(dú)立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第7篇 人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)人力外包項(xiàng)目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；

2、項(xiàng)目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；

3、達(dá)成項(xiàng)目既定目標(biāo)，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求；

4、跟蹤項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過程，與客戶保持良好關(guān)系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項(xiàng)目主管或者項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、有rpo項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第8篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

售前客服經(jīng)理崗位

第9篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;

2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶體系的完善，對集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見;

4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測評的招投標(biāo)工作，組織對接開展項(xiàng)目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;

6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實(shí);

7、負(fù)責(zé)對風(fēng)控提出的問題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。

4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力，較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第10篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第11篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流，引導(dǎo)，答疑，產(chǎn)品推薦，指導(dǎo)客戶獨(dú)立使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒，回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護(hù)大廳環(huán)境以及機(jī)器的正常運(yùn)作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護(hù)二十萬以下的客戶，對其進(jìn)行電話回訪。

大堂客服經(jīng)理崗位

第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)商務(wù)分中心客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理、業(yè)績進(jìn)度跟蹤和業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成;

2.通過微信、qq、電話等方式了解學(xué)員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學(xué)員，定期回訪，促成學(xué)員來校完成訂單;

3.負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)，達(dá)到資源最大化運(yùn)用;

4.對c端來源途徑的分析，對網(wǎng)站和接待條件進(jìn)行優(yōu)化;

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學(xué)歷，有電銷/客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運(yùn)用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等方面;

3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有效強(qiáng)的語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.不怕辛苦，忠誠度高、有著和眾多高管共赴未來，成就夢想的人生理念。

第13篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經(jīng)理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細(xì)的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。

1、協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理做好客服部的管理工作;

2、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理及運(yùn)營工作;

3、全面負(fù)責(zé)客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負(fù)責(zé)客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導(dǎo)購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調(diào)組織工作;

6、上級主管交代的臨時(shí)性任務(wù);

第14篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位