第1篇 售后前臺主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.負責客戶預約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。
3.負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4.負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。
5.對前臺服務區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。
6.負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平。
7.負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。
8.負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
崗位要求：
1.大專以上或同等學歷。
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
3.具備汽車基礎與維修服務技術、故障診斷、檢驗知識。
4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。
5.熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。
6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
工作時間：8:30-17:30
4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）
公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準備：
1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺；
2、高標準、有競爭性的行業(yè)薪酬；
3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓研修、員工旅游等相關福利待遇。
第2篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第3篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作，負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算；
2、前臺服務顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護；
4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；
5、協(xié)助服務部經(jīng)理制定服務活動計劃，并負責組織實施。
職位要求：
1、大學?？埔陨希囅嚓P專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關知識，了解客戶服務技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務主管認證和參加過相關培訓者優(yōu)先考慮。
第4篇 售后前臺接待崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。
2、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。
3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。
4、完成部門負責人交辦的相關工作。
職位要求：
1、有一定的專業(yè)知識，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；
3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。
