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售后前臺崗位要求4篇

發(fā)布時間:2023-01-27 16:18:04 查看人數(shù):32

售后前臺崗位要求

第1篇 售后前臺主管崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1.結合售后整體目標和計劃,制定前臺工作目標和計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責客戶預約/保養(yǎng)提管理,定期分析改善與考核工作。

3.負責前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度。

4.負責前臺流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問題進行改進和提升,保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。

5.對前臺服務區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。

6.負責前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓,提高前臺業(yè)務水平。

7.負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調(diào)工作,保證各項工作順利開展。

8.負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

崗位要求:

1.大專以上或同等學歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。

3.具備汽車基礎與維修服務技術、故障診斷、檢驗知識。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力,具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時間:8:30-17:30

4s店地址:武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(大眾進口汽車4s店)

公司目前虛位以待,竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來,我們已經(jīng)做好了如下準備:

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道,規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺;

2、高標準、有競爭性的行業(yè)薪酬;

3、完善而人性化的福利體系:五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓研修、員工旅游等相關福利待遇。

第2篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略,并及時更新

2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性

11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率

13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級

15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案

職位要求:

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗;

2、具有豐富的汽車理論知識;

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

第3篇 售后前臺主管(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作,負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算;

2、前臺服務顧問全面管理工作,熟悉掌握維修作業(yè)流程,完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標,與其他各部門協(xié)調(diào)合作,執(zhí)行維修計劃;

3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護;

4、協(xié)助部門負責人完成cs管理;

5、協(xié)助服務部經(jīng)理制定服務活動計劃,并負責組織實施。

職位要求:

1、大學??埔陨希囅嚓P專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關專業(yè);

2、5年以上工作經(jīng)驗,3年以上相關行業(yè)經(jīng)歷,2年以上同職位管理經(jīng)驗;

3、熟悉汽車知識,了解基本維修技術,掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識,掌握售后市場營銷相關知識,了解客戶服務技巧;

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務主管認證和參加過相關培訓者優(yōu)先考慮。

第4篇 售后前臺接待崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。

2、負責按規(guī)范操作流程,準確判斷并詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

3、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問,保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,若有問題及時向上級領導反映,取得支持和幫助。

4、完成部門負責人交辦的相關工作。

職位要求:

1、有一定的專業(yè)知識,人品良好,有駕駛執(zhí)照(1年以上駕齡),男女不限;

2、從事售后前臺接待工作1-2年,具有良好的溝通能力和談判能力 ;

3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神,能承受工作壓力 。

售后前臺崗位要求4篇

職位描述:職責描述:1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作,負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算;2、前臺服務顧問全面管理工作,熟悉掌握維修作業(yè)流程,完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標,與其他各部門協(xié)調(diào)合作,執(zhí)行維修計劃;3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護;4、協(xié)助部門負責人完成cs管…
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