客服職責(zé)崗位要求15篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的在線咨詢問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比

任職要求:

1，中專以上學(xué)歷

2，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

3，有良好的組織能力和應(yīng)變能力

4，有韌性，能適應(yīng)輪班休息

5，具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神

第2篇 投顧客服崗位職責(zé)投顧客服職責(zé)任職要求

投顧客服崗位職責(zé)

投顧客服專員 上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司 上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司，匯正財(cái)經(jīng) 日常工作任務(wù)及職責(zé):1.維護(hù)所屬客戶，主動(dòng)發(fā)送每日資訊，投顧組合調(diào)整信息;對(duì)于客戶咨詢、反饋問(wèn)題及時(shí)處理，如每日薦股推送通知、行情分析、倉(cāng)位提示客戶個(gè)股及組合問(wèn)題的解答反饋、與投顧老師對(duì)接溝通、突發(fā)情況的應(yīng)變

2.日常服務(wù)外，定期回訪通知客戶服務(wù)周期、組合實(shí)際運(yùn)行情況，了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團(tuán)隊(duì)反饋客戶的實(shí)際操作、盈虧、倉(cāng)位等

3.臨近服務(wù)結(jié)束的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品介紹及續(xù)費(fèi)引導(dǎo)

任職資格:

教育水平:本科及以上學(xué)歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)專業(yè);

培訓(xùn)經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或投顧資質(zhì)，客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

知識(shí)要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用e_cel、word等辦公軟件及股市行情軟件;個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力，執(zhí)行能力強(qiáng)及較強(qiáng)的保密意識(shí)

第3篇 出票客服崗位職責(zé)出票客服職責(zé)任職要求

出票客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 根據(jù)各航空公司運(yùn)價(jià)規(guī)則及要求規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確出票;

2、 嚴(yán)格執(zhí)行出票流程，協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;

3、 保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運(yùn)價(jià);

4、 迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問(wèn)題;

5、 與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

6、 熟悉國(guó)際機(jī)票預(yù)訂操作，熟練使用中航信eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng)，出票指令操作熟練;

7、 熟練掌握各航空公司的銷售政策，并隨時(shí)更新

8、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

任職要求:

1、能承受一定工作壓力，愿意接受挑戰(zhàn);

2、有高度責(zé)任心，工作踏實(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí);

3、專科以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，工作經(jīng)驗(yàn)不限。

第4篇 藝術(shù)品客服崗位職責(zé)藝術(shù)品客服職責(zé)任職要求

藝術(shù)品客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容描述:

對(duì)公司客戶做好維護(hù)聯(lián)絡(luò)工作，開(kāi)發(fā)拓展新客戶，推廣公司品牌形象。

責(zé)任內(nèi)容:

一、崗位責(zé)任及任務(wù):

1、 文化藝術(shù)品拍賣交流的客戶聯(lián)絡(luò)和接待;

2、 日常客戶資源維護(hù)和溝通;

3、 公司客戶業(yè)務(wù)的跟進(jìn)落實(shí);

崗位要求:良好的形象和溝通技巧，耐心，熱愛(ài)藝術(shù)品行業(yè)

第5篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)淘寶阿里客服職責(zé)任職要求

淘寶阿里客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在線客服，通過(guò)旺旺解答顧客問(wèn)題，獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作;

2、處理淘寶、阿里巴巴等日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，

3、商城買家關(guān)系的管理和維護(hù)，會(huì)員資料的管理;

任職要求:

1、打字速度快，一年或以上天貓?zhí)詫毷矍?、售后客服?jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，幫助客戶積極解決回題;

3、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力;4、有上進(jìn)心。

上班時(shí)間:8:00—17:00 月休三天

第6篇 技術(shù)支持客服崗位職責(zé)技術(shù)支持客服職責(zé)任職要求

技術(shù)支持客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé);

1、負(fù)責(zé)測(cè)序結(jié)果的分析、序列比對(duì)、拼接、引物設(shè)計(jì);

2、通過(guò)電話或郵件解答客戶實(shí)驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題;

3、實(shí)驗(yàn)室和銷售的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)與銷售的關(guān)系;

4、跟蹤測(cè)序訂單及重點(diǎn)客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系;

任職資格:

1、生物相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷;

2、對(duì)測(cè)序相關(guān)知識(shí)比較了解，熟悉分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)，熟練使用e_cel等辦公軟件及電腦的操作;

3、具有良好的溝通表達(dá)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題所在并高效解決;

第7篇 英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)英語(yǔ)售后客服職責(zé)任職要求

英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練及以上。

第8篇 發(fā)動(dòng)機(jī)客服崗位職責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)客服職責(zé)任職要求

發(fā)動(dòng)機(jī)客服崗位職責(zé)

tasks:

order management & delivery monitoring

sample order handling & invoicing reconciliation

trade part procurement

premium freight application and control

stock monitoring

requirements:

specialities of market sales and manage in college at least 3 years

fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english

worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products

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第9篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部客服職責(zé)任職要求

業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)全省孤兒?jiǎn)慰蛻舻馁Y料整理與服務(wù)規(guī)劃

2.負(fù)責(zé)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)的客戶面訪與開(kāi)拓

3.條件成熟的情況下負(fù)責(zé)全省客服拓展隊(duì)伍的管理與推動(dòng)

任職要求

1.全日制本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、管理、營(yíng)銷、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.2年以上壽險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)，有續(xù)收工作經(jīng)驗(yàn)更佳

第10篇 電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)電子商務(wù)部客服職責(zé)任職要求

電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、承擔(dān)電信網(wǎng)站業(yè)務(wù)在線咨詢的客服工作:

2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，解決受理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，直至訂單竣工;

崗位要求:

1.有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、話務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客服工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮;

2.具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟練掌握office軟件(如word、e_cel、powerpoint);

4.積極上進(jìn)，有良好的個(gè)人品德和職業(yè)操守，良好的客服意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)工作壓力和偶爾加班工作。

第11篇 知名外企客服崗位職責(zé)知名外企客服職責(zé)任職要求

知名外企客服崗位職責(zé)

confirm bookings from allotment and free sale.

clear pending bookings which do not have a supplier reference within 24hrs.

clear on request bookings within 24hrs.

close cancelled bookings.

provide alternate accommodation for denied bookings within 48hrs; for check-in date in 48hrs， alternative accommodation need to be provided within 24hrs.

respond within 24 hrs to all customer email requests during office hours.

must able to provide correct quote / rates according to requirements， should be replied according to time frame.

liaise with supervisor to resolve customer issues –if issue is ongoing to then liaise directly with hotels and suppliers to close complaint.

identify and solve system errors and limitations， report to supervisor and i.t.

retain and convert business via providing an upmost level of customer service.

follow up mapping and payments with the accounts department.

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第12篇 國(guó)際部客服崗位職責(zé)國(guó)際部客服職責(zé)任職要求

國(guó)際部客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 聯(lián)絡(luò)客戶協(xié)調(diào)進(jìn)出口所需各項(xiàng)事宜，如文件制作審核;各類進(jìn)出口許可證指導(dǎo)辦理;協(xié)調(diào)提貨/派送/稅金等各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)中涉及事宜。根據(jù)公司要求專業(yè)應(yīng)對(duì)客戶電話和回復(fù)相關(guān)郵件，并站在客戶角度主動(dòng)幫助客戶解決實(shí)際物流運(yùn)輸過(guò)程中各種問(wèn)題等。

2. 協(xié)調(diào)與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)等跨部門業(yè)務(wù)對(duì)接，確保相互溝通和執(zhí)行準(zhǔn)確、順暢和高效。

3. 聯(lián)絡(luò)海外代理:對(duì)于出口貨物取得ok to send并按照工作流程完成各類與海外代理溝通工作。對(duì)于進(jìn)口貨物按照收貨人要求聯(lián)絡(luò)海外代理安排取件發(fā)運(yùn)等事項(xiàng)。

4. 跟一級(jí)代理保持良好溝通，確保貨物按照事先計(jì)劃及時(shí)安全出運(yùn)或者清關(guān)派送。

5. 在跟客戶/代理/海外代理/內(nèi)部部門溝通中加強(qiáng)對(duì)貨物的掌控，在保證貨物安全的情況下，靈活機(jī)動(dòng)處理各類突發(fā)情況并第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6. 其他工作事項(xiàng)

7. 能適應(yīng)彈性工作制度和輪值需要。

1.學(xué)歷要求全日制大專以上畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū) 技能證書(shū)熟練使用word、e_cel等辦公軟件;

2.擁有駕駛執(zhí)照并能獨(dú)立駕駛車輛者優(yōu)先考慮;

3.經(jīng)驗(yàn)要求有貨運(yùn)快遞公司空運(yùn)業(yè)務(wù) 2-3年 客服，操作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4.語(yǔ)言要求英語(yǔ)cet-4級(jí) 及以上;具有良好的語(yǔ)言溝通能力和電話溝通技巧;

5.具有以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)服務(wù)理念;具有良好的英語(yǔ)和普通話閱讀，寫作和口頭溝通的能力;

第13篇 贈(zèng)險(xiǎn)客服崗位職責(zé)贈(zèng)險(xiǎn)客服職責(zé)任職要求

贈(zèng)險(xiǎn)客服崗位職責(zé)

崗位描述:白領(lǐng)式工作環(huán)境，雙休無(wú)加班，經(jīng)過(guò)二天專業(yè)的崗前培訓(xùn)后由公司提供客戶資源，以電話為媒介與客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、電信增值業(yè)務(wù)等，無(wú)須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間，不限，大專及以上學(xué)歷;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，反應(yīng)靈敏，有良好的溝通和表達(dá)能力;3.熟悉基本的電腦操作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第14篇 監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)監(jiān)控中心客服職責(zé)任職要求

監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)投訴輿情數(shù)據(jù)收集工作，通過(guò)數(shù)據(jù)有效性分析分析挖掘投訴潛在風(fēng)險(xiǎn);

2. 負(fù)責(zé)收集投訴輿情案例，輸出投訴運(yùn)營(yíng)報(bào)告以及優(yōu)化方案;

3. 對(duì)于集中性投訴熱點(diǎn)及難點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輸出針對(duì)性專項(xiàng)匯報(bào)，提出改善方案;

4. 對(duì)標(biāo)行業(yè)，優(yōu)化輿情及投訴服務(wù)模式，并負(fù)責(zé)流程優(yōu)化以及質(zhì)量改善。

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，法律，電子商務(wù)，物流管理，傳媒，公關(guān)等相關(guān)專業(yè);

2. 3年以上大型公司輿情處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)現(xiàn)狀，有創(chuàng)新意識(shí);

3. 有較強(qiáng)的投訴分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理的能力;

第15篇 貴金屬客服崗位職責(zé)貴金屬客服職責(zé)任職要求

貴金屬客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 指導(dǎo)客戶簽署開(kāi)戶協(xié)議，負(fù)責(zé)影像資料的采集和管理。

2. 對(duì)開(kāi)戶資料進(jìn)行初步審核并將開(kāi)戶資料提交客服主管，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)戶、銷戶的操作流程。

3. 負(fù)責(zé)向客戶提供開(kāi)戶流程的咨詢服務(wù)。

4. 協(xié)助員工或客戶解決銀行簽約遇到的問(wèn)題。

5. 負(fù)責(zé)整理客戶開(kāi)戶的相關(guān)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、，形象好、氣質(zhì)佳、聲音甜美。

2、全日制大專及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的文字功底，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用office辦公軟件。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。

5、富有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力。簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近照