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第1篇 運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)任職要求
運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問(wèn)量;
2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，策劃店鋪活動(dòng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)量;
3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
4、使用淘寶各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)所需要的流量，進(jìn)而提升銷(xiāo)量;
5、對(duì)網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析。
任職資格:
1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車(chē)、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng);
4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營(yíng)銷(xiāo)工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)原理，對(duì)淘寶推廣與開(kāi)店有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。
運(yùn)營(yíng)客服主管崗位
第2篇 微運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé)任職要求
微運(yùn)營(yíng)客服崗位職責(zé)
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2、微信添加客戶信息，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣;
3、保持與客戶緊密的關(guān)系;
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微運(yùn)營(yíng)客服崗位
第3篇 運(yùn)營(yíng)客服崗崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)客服崗職責(zé)任職要求
運(yùn)營(yíng)客服崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.獨(dú)立理解客戶體驗(yàn)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商有全面的認(rèn)識(shí)，可通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策分析;
2.能站在公司經(jīng)營(yíng)角度考慮公司商業(yè)目標(biāo)，對(duì)公司核心關(guān)鍵流程進(jìn)行診斷，剖析問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出完整的可獨(dú)立優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
3.通過(guò)日常的內(nèi)部客戶溝通、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等手段發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)問(wèn)題，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、推動(dòng)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的不斷迭代優(yōu)化，提升服務(wù)效率和成本;
4.對(duì)接事業(yè)部和其他平行團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)各個(gè)部門(mén)聯(lián)合項(xiàng)目在區(qū)域的落地;
任職要求:
1.5年及以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)服務(wù)和體驗(yàn)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;;
2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀;
3.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)且能承受一定工作壓力;
4.具有較強(qiáng)的思維邏輯能力，良好的數(shù)據(jù)敏感度，有豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、建模的經(jīng)驗(yàn);
