投訴崗位要求15篇

第1篇 投訴主管崗位職責任職要求

投訴主管崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權(quán)益保護條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓;

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學專科學歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達能力強;

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件。

投訴主管崗位

第2篇 呼叫中心投訴崗位職責任職要求

呼叫中心投訴崗位職責

崗位職責:

1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務。

2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、協(xié)助領(lǐng)導進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養(yǎng))。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗;

2、普通話流利;

3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。

呼叫中心投訴崗位

第3篇 客戶投訴工程師崗位職責要求

1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理,推進投訴處理前移,確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況,做好每月指標核減工作,確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理,確保外包公司人員達到上崗要求,完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通,配合市場部門做好投訴預防工單,達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓,確保按照集團公司進度要求,完成投訴處理前移工作。

第4篇 客戶投訴處理專員崗位職責任職要求

客戶投訴處理專員崗位職責

客戶服務/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司，驛舒達 at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.

today we work globally with the fortune 500， such as google， china mobile， amazon， siemens， hitachi， alibaba， volkswagen， worldbank.

we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f/d) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

your challenges

? take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with e_cellent quality and service standards

? clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts

? process the customer complaints with optimal solution

? maintain and manage the customer data in the system

? participate in process optimization project

your commitment

? bachelor’s degree or above

? several years of working e_perience in complaint management， ideally in the hospitality or tourism industry

? good knowledge in pc application， with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

? a structured， independent and service oriented working style

? fluency in english， spoken and written

your rewards

at hrs we feel globally united and mutually responsible， a belief that is rooted in our company history and values: thinking and acting like an entrepreneur， with everyone across the whole company being given the opportunity to take full ownership to deliver on our shared vision every single day.

you will work in a modern working environment with fle_ible working hours and the option to work from home. our training and further education offers give you plenty of room for your personal growth and individual development.

第5篇 投訴處理崗位職責任職要求

投訴處理崗位職責

職責描述:

1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

2、細化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機構(gòu)和相關(guān)部門;

3、受理各類渠道客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、熟悉市場營銷、消費行為學、管理學原理、項目管理、服務管理等。

第6篇 客服投訴主管崗位職責任職要求

客服投訴主管崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權(quán)益保護條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓;

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學?？茖W歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達能力強;

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件。

客服投訴主管崗位

第7篇 客戶服務投訴主管崗位職責任職要求

客戶服務投訴主管崗位職責

重大投訴主管-客戶服務(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車，嘀嘀無限工作職責:

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓;

7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心kpi指標達成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及kpi考核體系，具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法;

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、學習能力和團隊管理能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

7、本科以上學歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

第8篇 投訴處理專員崗位職責任職要求

投訴處理專員崗位職責

崗位職責:

1. 協(xié)助做好投訴及危機事件預防工作;

2. 處理寶馬汽車銷售，售后用戶投訴;

3. 收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);

4. 收集客戶使用信息，做好群體性用戶投訴風險的預控;

5. 參與處理危機事件;

任職要求:

1. 中專及以上學歷，了解汽車(機械)相關(guān)知識。

2. 熟悉客戶售后服務、服務理論知識。1年以上客服經(jīng)驗或者汽車4s店售后、客服服務經(jīng)驗

3. 計算機使用熟練;

4. 優(yōu)秀的團隊合作意識;

5. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;

6. 具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述知識，可優(yōu)先考慮。

第9篇 投訴處理崗位職責及相關(guān)職位要求

投訴處理負責協(xié)調(diào)客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

投訴處理職位要求

1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；

2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；

4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；

5.熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

投訴處理崗位職責

1.負責受理客戶有關(guān)業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；

3.對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導；

4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

第10篇 投訴處理經(jīng)理崗位職責任職要求

投訴處理經(jīng)理崗位職責

投訴處理經(jīng)理 1. 負責建立、維護投訴處理目標和服務質(zhì)量標準，保證投訴處理工作標準化、流程化;

2. 負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決，確保響應時效，具備高度的危機意識;

3. 負責投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析)，總結(jié)公司服務質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4. 負責公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1. 學歷要求:本科及以上;

2. 工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3. 能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機預警和問題分析與解決能力。 1. 負責建立、維護投訴處理目標和服務質(zhì)量標準，保證投訴處理工作標準化、流程化;

2. 負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決，確保響應時效，具備高度的危機意識;

3. 負責投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析)，總結(jié)公司服務質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4. 負責公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1. 學歷要求:本科及以上;

2. 工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3. 能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機預警和問題分析與解決能力。

第11篇 投訴受理崗位職責任職要求

投訴受理崗位職責

投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門

在這里，你可以是:

公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機公關(guān)，政府溝通

談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才

培訓講師:你每月有三百名新學員

流程和營銷活動測試師:先行體驗，參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團、節(jié)日活動組織

崗位職責:

1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。

2、對業(yè)務一線發(fā)起提交的備案做出方案回復，并跟進解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。

5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學歷及以上;

2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

六險一金，免費體檢，獨棟辦公，租房優(yōu)惠，快速晉升~福利多多，我們在等你~!

投訴受理崗位

第12篇 投訴處理主管崗位職責任職要求

投訴處理主管崗位職責

用戶投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

快速響應受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應、用戶體驗改善，持續(xù)降低用戶投訴

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷，汽車行業(yè)從業(yè)3年以上

2、熟悉客戶投訴處理及升級流程，能預判風險及拉動資源解決

3、具備較強的個案問題解決能力及共性問題拉動解決能力

4、具有很強的邏輯思維能力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力，具備很強的數(shù)據(jù)分析能力

5、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識

6、有強烈的目標和結(jié)果導向意識

第13篇 投訴協(xié)調(diào)專員崗位職責任職要求

投訴協(xié)調(diào)專員崗位職責

崗位職責:

1.受理客戶投訴，及時聯(lián)系責任方處理好客戶投訴;

2.負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

3.負責劃分客戶投訴問題的責任界定，提升處理效率;

4.負責客戶投訴受理流程的改進;

5.定期制作客戶服務工作情況總結(jié)報告報上級審批

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、有較強的溝通能力，仔細度高，責任心強;

3、積極主動為客戶解決問題;

4、有物流工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

投訴協(xié)調(diào)專員崗位

第14篇 投訴處理工程師崗位職責任職要求

投訴處理工程師崗位職責

客戶投訴處理工程師 主要職責:

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任職要求:

1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>

2.工作認真，負責，良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。

3.熟練使用計算機，特別是word，e_cel等辦公軟件。

4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。

主要職責:

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任職要求:

1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>

2.工作認真，負責，良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。

3.熟練使用計算機，特別是word，e_cel等辦公軟件。

4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。

第15篇 售后投訴專員崗位職責任職要求

售后投訴專員崗位職責

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務;保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1 性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2 有一定客戶服務工作經(jīng)驗

3 做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4 有責任心，能獨立完成任務

售后投訴專員崗位