- 目錄
第1篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
第2篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；
2、負(fù)責(zé)客戶的對(duì)接，服務(wù)，適當(dāng)開發(fā)客源，完成客服計(jì)劃。
3、熟悉有機(jī)玻璃客服的整個(gè)流程操作。
4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。
7、熟練有機(jī)玻璃制品客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品本身所不具有實(shí)體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時(shí)間內(nèi)抓住客戶需求意向，達(dá)成契約簽署。
電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，監(jiān)督體系建立和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)化提升；
2.負(fù)責(zé)電銷團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核，激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)組建，達(dá)成公司目標(biāo)；
3.通過數(shù)據(jù)報(bào)表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進(jìn)方法，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；
4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)工作
電銷客服總監(jiān)崗位要求
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗(yàn)豐富著可適當(dāng)放寬限制)
2.5年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)，善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向
保險(xiǎn)電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當(dāng)面推銷保險(xiǎn)的一種形式，是一種新興的銷售保險(xiǎn)的形式，保險(xiǎn)銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對(duì)面的服務(wù)，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。
第4篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.熟悉客服中心各個(gè)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；
2.建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議；
4.定期總結(jié)直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行各類推廣活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
客服總監(jiān)崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮)；
2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護(hù)的綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時(shí)工作制。
客服總監(jiān)發(fā)展方向
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
