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第1篇 樓層主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關部門進行協(xié)調；
2、負責入駐租戶相應證件、資質和文件收取，保證其合法經(jīng)營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調工作；
4、負責對營業(yè)員的著裝、服務、考勤、培訓等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時掌握租戶動態(tài)；
5、負責租戶的日常溝通、服務、管理；
6、及時協(xié)調處理營業(yè)中的多方關系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計報表；
8、協(xié)助商場促銷活動的開展。
服務意識強，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 行政樓層主管崗位職責任職要求
行政樓層主管崗位職責及任職要求
一、層級關系
直接上級:客房部副經(jīng)理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務流程、標準,會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強的協(xié)調組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓:參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作,督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作,確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態(tài),調動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第3篇 樓層主管崗位職責格式
程序:
1、 完成部門指派的工作。
2、 根據(jù)工作程序和標準對客房走廊及工作間進行日常檢查和抽查,確保責任區(qū)的清潔,使服務達到標準。
3、 受部門指派負責樓層服務員的培訓工作,指導實習生和員工按服務程序標準進行工作。
4、 觀察指導樓層領班和每一層樓的工作情況,并定期作出評估,向上級匯報研究解決問題的方案,提出改進意見,對員工的調動和新員工的選擇提出建議,確保管轄責任區(qū)的工作效率。
5、 檢查、記錄并控制好客房部用品及清潔用具的情況。
6、 合理調整人力,科學安排班次,通過與其他部門的密切合作滿足賓客的要求。
7、 解決客人投訴,及時匯報有關情況,為賓客提供有效地服務。
8、 分析現(xiàn)有的工作程序與標準,設備的運轉情況,設施的完好情況,在部門授權時,為改進工作狀況,補充新設備和設施提出建議。
9、 檢查房間的設施和設備,及時向部門寫出維修報告。
10、 檢查安全防火情況,及時上報。
11、 完成上級交辦的其他任務。
12、 定期考評下屬工作,組織實施對下屬的培訓工作,檢查員工的儀容儀表,協(xié)助領班解決工作中的困難問題。
13、 聽取客人對服務員的意見,減少客人的投訴。
14、 及時處理工作中發(fā)生的問題,根據(jù)不同情況具體處理。
第4篇 樓層主管崗位職責
樓層主管 匯僑集團/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學歷,具有一定的組織能力和商場運營管理能力,有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第5篇 商場樓層主管崗位職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務;
任職要求:
1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;
3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;
6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。
第6篇 樓層營運主管崗位職責任職要求
樓層營運主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司，百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領導下，負責購物中心日常運營工作，詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調、配合各部門人員之間的工作，保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判，做好供應商維護，與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理，對銷售情況進行實時控制分析，根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理，主持營業(yè)員早晚會及柜長會議，執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理，檢查消防器材、保障消防通道暢通，及時消除消防安全隱患，遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調查工作，了解競爭對手促銷活動主題及活動力度，定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理，包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象，審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性，保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調整建議，協(xié)助招商部完成區(qū)域調整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動，配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴，協(xié)調顧客對各方面的投訴意見，維護公司利益，保證消費者的合法權益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦，精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話，有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力，組織管理能力和溝通能力，表達能力強，性格開朗
樓層營運主管崗位
第7篇 公寓樓層主管的崗位職責內容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責
目的:全面了解崗位內容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務經(jīng)理
直接下屬:樓層領班
職權:管理好整個樓層的運作工作,確保優(yōu)質服務和樓層高效運轉。
職責:
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設。
2、協(xié)助房務經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎勵條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關系,充分調動員工士氣。
6、協(xié)助房務經(jīng)理計劃并安排樓層員工業(yè)務操作技巧及酒店相關制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到'家外之家'的優(yōu)質服務。
7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。
10、關注客房設施及出租率,及時做好壞房報告。
11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。
12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡,充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經(jīng)理。
15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。
17、協(xié)助房務經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。
18、嚴格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會。
z公寓
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第8篇 營運樓層主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第9篇 行政樓層主管崗位職責格式
行政樓層主管
一、層級關系
直接上級:客房部副經(jīng)理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務流程、標準,會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強的協(xié)調組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓:參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作,督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作,確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態(tài),調動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第10篇 樓層主管崗位職責(20篇)
樓層主管(崗位職責)
職位描述
一.銷售管理二.毛利管理三.店堂管理四.貨品管理五.供應商溝通六.活動制定與談判七.各部門所需資料的匯總與整理八.售后處理九.進場裝修的管理十.賣場突發(fā)事件的應急處理
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1-負責購物中心各項業(yè)務流程及操作規(guī)范的執(zhí)行;
2-落實所轄區(qū)域的銷售管理、現(xiàn)場管理工作;
3-負責落實本區(qū)域與商戶的日常溝通及關系維護,處理突發(fā)事件等工作。
4-處理所轄樓層發(fā)生的各項事件,維護公司利益;
5-確保顧客滿意參與策劃各項促銷活動,力爭促進銷售的提高;
6-完成上級領導安排的其他工作。
任職要求:
1-3年以上相關職位工作經(jīng)驗或有一定工作思路,工作熱情高漲、態(tài)度積極;
2-對購物中心或百貨等樓層管理模式有一定的了解和實踐經(jīng)驗,有較強的理解能力;
3-具備一定處理突發(fā)事件的能力;
4-具備較強的執(zhí)行、溝通能力,良好的協(xié)調及談判能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5-性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神,忠誠度高、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。
2 、組織本樓層員工堅持每天早晨召開例會,旨在傳達商場的各項管理政策、通知和相關規(guī)定等,并認真使之得以充分執(zhí)行;總結昨天工作中存在的問題和不足并做好當日工作安排。
3 、負責本樓層業(yè)績考核,對員工提升、降級及調動向上級主管部門提出建議。
4 、每天利用早晨例會時間對員工進行業(yè)務知識培訓,向員工講解銷售中存在的問題和應該注意的技巧。
5 、堅持走動式管理,不定時巡查各崗位,發(fā)現(xiàn)員工存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的,應及時予以糾正。
6 、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題;衛(wèi)生方面做到不遺漏死角,注重細節(jié),出現(xiàn)問題應及時聯(lián)系保潔或者安排員工盡快處理;貨品陳列做到布局合理,陳列豐滿、美觀,以利于促進銷售。
7 、樹立本樓層員工的整體形象和整體素質,經(jīng)常了解本樓層員工的思想動態(tài),及時妥善的處理員工思想方面存在的問題,使員工能夠保持積極的工作態(tài)度。
任職要求:大專以上學歷,相貌端正,女身高165以上,男身高175以上,誠實敬業(yè),具備良好的溝通協(xié)調能力,思路清晰,理解力強。保險+滿勤+餐補。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1.各樓層營業(yè)員的監(jiān)督管理
2.賣場的巡視、檢查 3.與商戶的溝通協(xié)調 任職資格:30歲左右,有賣場管理經(jīng)驗,具有良好的溝通協(xié)調能力,懂電腦操作.
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關要求,協(xié)助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收繳工作,完成相關 kpi 指標;
2. 協(xié)助本樓層的招商登記或引薦,配合上級領導做好品牌引進、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調整等工作;
3. 協(xié)助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
4. 組織關于場地面積的確認與審核,配合相關部門進行展位裝修審核、管理等工作;根據(jù)商場要求,檢查、監(jiān)督廠家展位門頭,對產(chǎn)品陳列、展位規(guī)劃調整等提出建議;
5. 協(xié)助上級領導定期進行市場調研及數(shù)據(jù)分析,負責配合相關部門了解廠商需求和資源,協(xié)助開展促銷活動;
6. 負責每日巡檢,檢查商場營業(yè)現(xiàn)場的安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、營業(yè)人員紀律、商品陳列、廣告 pop、導購牌等,對錯誤行為進行及時糾正與規(guī)范,并及時上報檢查結果;
7. 協(xié)助上級領導完成本樓層的各項經(jīng)濟指標,同時按商場要求及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;
8. 及時向廠家傳遞公司相關政策、通知;
9. 協(xié)助相關部門開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
10. 完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1. 3 年以上樓層管理工作經(jīng)驗,1 年以上大型建材、家具等零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗;了解相關法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2. 有商業(yè)敏感性和服務意識,熟悉當?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現(xiàn)場管理的業(yè)務知識;
3. 有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
年齡:23--35歲 身高:男:170cm及以上;女:162cm以上 主要職責:1.有效地編排人手、工休、加班及分配工作,令各柜臺相應地有足夠人手去應 付不同的銷售情況,落實銷售指標。 2.監(jiān)管商品銷售情況,處理帳務記載,向主管呈交每周每月銷售報告等。 3.督導售貨員之日常工作,輔導新員工,使其盡快投入工作。 4.技巧地處理客人投訴,設法緩和他們心中不滿。 5.完成上司交辦的任何工作
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、:組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務;
15、完成上級領導下達的其他工作任務;
樓層主管(崗位職責)
職位描述
1、大專及以上學歷。2、接受過消法、產(chǎn)品質量法、物價法等國家現(xiàn)行政策法規(guī)等方面的培訓。3、具有大中型商場兩年以上相關管理經(jīng)驗。4、具有融洽的親和力。5、熟悉商場服務管理規(guī)則及商品知識、商品陳列技巧,熟悉顧客心理。6、具有市場分析能力,熟悉商品結構和布局,熟悉零售業(yè)商品運作。7、了解商品市場動態(tài)。8、具有團隊合作精神。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關要求,協(xié)助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;
2. 協(xié)助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
3. 負責對廠家展位設計、裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負責廠家日常銷售、營業(yè)員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負責規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop海報陳列等;
4. 協(xié)助上級領導完成本樓層的各項經(jīng)濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;
5. 協(xié)助上級領導完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監(jiān)督、分析、總結并及上報反饋;
6. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
7. 協(xié)助上級領導管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結構,確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;
8. 協(xié)助相關部門開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
9. 完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1. 1年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;熟練使用相關辦公軟件;
2. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3. 有一定溝通協(xié)調能力,具有高度工作責任心和團隊精神
工作地址:
天津市靜海區(qū)北華路與朝陽道交口星海家居廣場
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助運營總監(jiān)全面主持購物中心運營管理工作;
2、建立健全運營管理的各項制度,并確保順利實施,提升商業(yè)管理品牌形象;
3、協(xié)助運營總監(jiān)制定工作計劃,并組織實施;
4、根據(jù)經(jīng)營目標,組織、督導商業(yè)運營工作的實施;
5、監(jiān)督所轄各環(huán)節(jié)執(zhí)行決策的情況;
6、協(xié)調運營部與其他部門的關系
任職資格:
1、大專以上學歷,正規(guī)統(tǒng)招院校,工商管理、市場營銷專業(yè)或其相關專業(yè)畢業(yè);
2、具有大型購物中心3年以上運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心商業(yè)運營的協(xié)調、執(zhí)行及目標管理
4、具有一定的現(xiàn)場管理、客戶管理、促銷活動的組織能力;
5、優(yōu)秀的租戶關系管理能力,保證項目與重點租戶的良好合作;
6、了解財務、統(tǒng)計相關知識,能熟練操作各種辦公軟件;
7、品德端正,有良好的職業(yè)操守;
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位要求: 1.大專以上學歷,酒店管理相關專業(yè)。 2.從事同檔酒店至少3年以上。 3.熟悉客房部運作流程。 4.掌握客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協(xié)調能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1.制定各品牌目標管理計劃,落實實現(xiàn)目標的各項措施,確保完成公司下達的各項銷售任務。
2.負責樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務管理。
3.貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,提出完善門店運營管理制度的建議。
4.組織樓層人員開展市場調查,獲取競爭對手營銷資料,分析市場狀況,提出調整經(jīng)營策略的建議。
崗位職責:
1.大學?？?含)以上學歷。
2.一年以上同等崗位工作經(jīng)驗。
3.有較強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力,責任心強。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 負責商場內所有商戶及營業(yè)員檔案的建立,并要求其提供所售產(chǎn)品質量相關的各類證書。
2. 負責商場糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調工作,并加強與商戶溝通,做好經(jīng)營過程中的協(xié)調工作。
3.負責督導、檢查導購員的各種行為規(guī)范,并采取相應的獎懲措施。定期召開樓層導購員例會,傳達商場最新動態(tài)及注意事項
4.負責處理突發(fā)事件,協(xié)調導購員之間及顧客與導購員之間發(fā)生的各種爭執(zhí)
管理督導整個樓層的日常工作,會同安防部做好消防、治安、防盜工作的指導和管理。
5、負責商場管理、質量保證、售后服務等制度的擬定、檢查、監(jiān)督控制和執(zhí)行。
6、經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關制度的執(zhí)行情況進行調查,定期進行優(yōu)秀評比,認真維護商場的經(jīng)營秩序,對不適應商場發(fā)展的商戶予以更新。
7、負責對商戶的管理,對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時進行處理及更換。
8、負責商場糾紛及違規(guī)事務的處理、協(xié)調工作,全面掌握商場經(jīng)營的各種信息,隨時做出評估、計劃、調配工作
9、全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強的整體控制和協(xié)調能力,能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題,并迅速發(fā)出指令,采取行動。
10、完成領導交辦的工作。
任職要求:
1、男女不限,35歲以下,大專以上學歷,專業(yè)不限;
2、2以上商場樓層管理職位工作經(jīng)驗;
3、有較強的溝通能力、協(xié)調能力和組織能力;
4、掌握商場管理一般理論知識,熟悉商場管理流程。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、遵守相關法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度;按《市場部工作手冊》和《市場管理規(guī)范》行使職權,處理本樓層的所有市場問題,對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告,并監(jiān)督檢查其處理結果;
2、糾正市場內導購人員的違規(guī)行為,對導購人員進行引導,提高導購人員的服務品質;
3、做好樓層巡檢工作,營造良好經(jīng)營環(huán)境;
4、嚴格把握政策,正確行使處置權;
5、充分了解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況,對各攤位的經(jīng)營情況了如指掌;
6、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序,規(guī)范商品有序經(jīng)營;
7、通過檢查、監(jiān)督,杜絕劣質商品在市場內銷售;
8、對市場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理,并匯報工作;
9、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作;
10、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作,配合與監(jiān)督物業(yè)部門大廈維保、衛(wèi)生保潔工作,配合財務部門做好各項費用的收費工作;
11、嚴格執(zhí)行市場轉租制度,熟悉市場內各攤位的轉租情況,控制各攤位的經(jīng)營成本,維護市場的有序經(jīng)營;
12、完成公司領導布置的其他任務。
任職要求:
1、大專以上學歷,形象好,氣質佳;
2、年齡在25--30歲之間;
3、兩年以上工作經(jīng)驗,一年以上市場管理、樓層管理等相關工作經(jīng)驗;
4、掌握市場管理、行政管理、公共關系等相關專業(yè)知識;
5、有較強的責任心、洞察力、溝通協(xié)調力;
6、能熟練使用辦公軟件;
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1、完成上級領導安排的各項工作任務; 2、熟練掌握本部門各項工作流程,并具備改進和創(chuàng)新的管理意識; 3、定期與商戶進行溝通,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報; 任職資格: 1、大專以上學歷; 2、具有大型連鎖商場或購物中心同等崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、具有家具行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先 。 4、綜合素質良好,良好的溝通與協(xié)調能力,樂于服務他人。 5、個性開朗、具親和力,有責任感,熱愛此項工作,服從上級安排的各項工作任務;
樓層主管(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、負責樓層的招商;
2、落實公司各檔期的促銷計劃及銷售業(yè)績和利潤的達成;
3、對各商家導購進行管理;
4、檢查、指導并落實賣場安全防范措施;
5、了解行業(yè)的特性、流行趨勢并能制定相關的促銷計劃;
6、對新進廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進行監(jiān)督審核,并適時提出意見和建議;
7、處理負責樓層的顧客投訴;
8、做好撤場廠家的監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、35歲以下,本科以上學歷(學士學位),市場營銷、廣告策劃等相關專業(yè)畢業(yè) ;
2、優(yōu)秀的商戶關系管理能力,確保與重要商戶的良好合作;
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力、應變能力和解決問題的能力;
4、熟悉賣場購物中心商業(yè)運作模式和零售行業(yè)運營模式者優(yōu)先。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職務:
1、了解所負責區(qū)域店鋪的經(jīng)營情況及分析,幫助店鋪做好銷售;
2、現(xiàn)場突發(fā)事件的處理(失竊,搶劫,爭吵,投訴,意外傷害,咨詢);
3、巡場問題的處理(設備報修,環(huán)境衛(wèi)生打掃,安全隱患檢查,廣告內容過期)及跟蹤;
4、日常營業(yè)管理和樓面巡場檢查(店鋪衛(wèi)生,店鋪廣告,營業(yè)情況,意見問題反饋,賣場形象和廣告,店鋪陳列,促進商戶和諧發(fā)展等);
5、同業(yè)市場調查及動態(tài)分析;
6、對店鋪人員進行相關知識培訓。
崗位要求:
性別不限,35歲以下,大專以上學歷,一年以上相關行業(yè)經(jīng)驗,熟悉百貨運營流程;較強的溝通協(xié)調能力和數(shù)字分析能力,團隊意識強,工作熱忱,熟練的操作辦公軟件,為人正直、責任心強、學習能力強。工作時間:倒班制。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關要求,負責本樓層的招商登記或引薦,配合部門經(jīng)理做好品牌引進、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調整等工作,協(xié)助經(jīng)理進行商鋪溝通、租金等相關費用收繳工作;
2. 協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,并與其他部門進行協(xié)調,負責入駐廠家相關證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經(jīng)營;
3. 負責層位圖紙尺寸的核量和制作,配合其他部門進行展位裝修的審核、管理等協(xié)調工作;根據(jù)商場規(guī)范要求,對廠家展位設計及風格進行檢查和監(jiān)督,并對產(chǎn)品陳列、展位規(guī)劃調整等提出建議;
4. 協(xié)助經(jīng)理定期進行市場調研及數(shù)據(jù)分析,負責配合企劃營銷部門及時了解廠商的需求和資源,進行有效整合,協(xié)助開展促銷活動;
5. 負責每日迅檢,檢查商場營業(yè)現(xiàn)場的的安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、營業(yè)人員紀律、商品陳列、廣告pop、導購牌等,及時進行規(guī)范,對錯誤行為進行及時糾正,并將檢查結果及時向相關部門反映;
6. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
7. 及時向廠家傳遞公司相關政策、通知;
8. 協(xié)助客戶服務部積極開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 大專及以上學歷;
2. 3年以上樓層管理工作經(jīng)驗,1年以上大型家居建材等零商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關辦公軟件;
3. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
4. 有一定溝通協(xié)調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會;
2、嚴格落實樓層員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度;
3、負責監(jiān)督處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、人員管理、商品陳列;
4、承擔所屬樓層銷售任務,與供應商洽談商場促銷活動事宜,達成公司營運目標;
任職要求:
1、大專及本科以上學歷,1年以上大中型零售工作經(jīng)驗,
2、對百貨營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對百貨營運各個管理模塊均有較深入的認識,能夠指導各個模塊的工作;
3、具有現(xiàn)代百貨管理理念和扎實的理論基礎;
4、責任心、事業(yè)心強。
樓層主管(崗位職責)
職位描述
知識及技能要求:
1、對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗; 2、具備現(xiàn)代管理理念和扎實的理論基礎;
3、熟悉國家、地區(qū)零售業(yè)相關法律法規(guī);
4、熟悉有關商品質量、商品價格法令法規(guī),積極維護消費才能權益;
5、熟悉零售行業(yè),對市場變化有敏銳的觀察力;
6、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用。
7.有較強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力,責任心強。 任職要求:大專及以上學歷;有2年以上相關工作經(jīng)驗,1年以上同等職位經(jīng)驗。
第11篇 客房部樓層主管崗位職責
客房部樓層主管崗位職責
工作職責:
1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。
2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。
7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品minibar內物品)
8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。
9.根據(jù)客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。
10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。
13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務。
第12篇 樓層運營主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責】
1.根據(jù)物管理條例做好租戶與公司之間溝通的橋梁與紐帶；
2.及時解決、反饋租戶反映的問題，及時、明確傳達公司對租戶的要求、通知等。
3.根據(jù)商場管理條例等相關規(guī)定和本職位的權限，核定發(fā)工作許可證、促銷許可證、員工臨時出入證、臨時通行證、服務申請單等。
4.指導、督促營運助理做好租戶信息周報表的更新，確保信息準確、完整和及時。
5.完成上級領導交辦的各項臨時性工作，妥善處理各項工作中出現(xiàn)的臨時性問題.
職位要求：
1、本科畢業(yè)，二年以上商場相關經(jīng)驗
2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識，溝通能力強； 英語能夠溝通；
3、工作細致認真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
4、熟悉國家相關法律、法規(guī)
5、有強烈的責任感及敬業(yè)精神，能承受工作壓力。
6、熟練使用辦公軟件
項目地點：津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)
第13篇 百貨營運樓層主管崗位職責
崗位職責:
1、制定專柜目標管理計劃,落實實現(xiàn)目標的各項措施,確保完成公司下達的各項銷售任務。
2、負責樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務管理。
3、組織樓層人員開展市場調查,分析市場狀況,提出調整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用。
2、認同萬達企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關類專業(yè)。
第14篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責
美居中心樓層主管崗位職責
直接上級:樓層總監(jiān)
督導下級:樓層管理員
a)負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報,并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。
c)負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
d)負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
e)對樓層部主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查。
f)負責組織并協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。
g)制訂各項管理制度,下達于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。
i)負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第15篇 酒店客房部樓層主管崗位職責
酒店客房部樓層主管的崗位職責
直接上級:客房部經(jīng)理
直接下級:樓層領班
崗位職責:
1.向客房部經(jīng)理負責。
2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。
6.負責報告住客遺失和報失等事宜。
7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。
8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。
10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。
第16篇 樓層營運主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
