- 目錄
第1篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強的服務(wù)意識。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第2篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)客服經(jīng)理 遠(yuǎn)洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠(yuǎn)洋集團分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:
清晰理解公司經(jīng)營管理目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風(fēng)險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關(guān)部門采取應(yīng)對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;
2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓(xùn)能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關(guān)系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構(gòu)保持良好關(guān)系;
4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。
第3篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團有限公司 浙農(nóng)控股集團有限公司,浙農(nóng) 崗位職責(zé):
1、 在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
第6篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
第7篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
第9篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日?？头芾砉ぷ?
2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證本部門以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況;
5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護與會員的關(guān)系，維護會所利益;
6.負(fù)責(zé)會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設(shè)。
職位要求:
1.五官端正，形象氣質(zhì)好;
2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
3.語言:中文普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);
5.責(zé)任心強，能獨立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位
