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第1篇 物業(yè)客服品質經理崗位職責
物業(yè)公司客服品質專業(yè)經理 文一集團 文一地產有限公司,文一地產,文一集團,文一 崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第2篇 物業(yè)客服經理崗位職責任職要求
物業(yè)客服經理崗位職責
崗位職責:
1.負責日常客服管理工作;
2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進行工作總結，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;
5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;
6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項目經理進行各部門制度及體系建設。
職位要求:
1.五官端正，形象氣質好;
2.學歷:大專以上學歷;
3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);
5.責任心強，能獨立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經理經歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經理崗位
第3篇 物業(yè)客服部經理崗位職責
物業(yè)部經理/客服部經理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責: 1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作; 6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作; 8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經理人上崗證優(yōu)先
第4篇 某項目物業(yè)客服部經理崗位職責
項目物業(yè)客服部經理崗位職責
報告上級:項目管理物業(yè)總經理
督導下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
第6篇 某高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責
高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第7篇 某金碧物業(yè)客服部經理崗位職責
金碧物業(yè)客服部經理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責:
對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。
制定客服部管理預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據及所含內容,充分了解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。
負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)客服經理崗位職責
物業(yè)客服經理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構) 職責描述:
清晰理解公司經營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經驗,同等職位3年以上管理經驗;
2、有清晰的管理思路,服務質量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,與客戶及上級保持良好關系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構保持良好關系;
4、大學本科以上學歷,房地產/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關執(zhí)業(yè)資格。
第9篇 物業(yè)客服部經理崗位職責5
物業(yè)客服部經理崗位職責(五)
1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。
3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。
5.組織員工培訓,負責領班以上員工的考核。
6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。
7.負責管理區(qū)域內重大安全事件的處理。
8.負責授權范圍內費用的審核,簽署報銷單。
9.負責有關本物業(yè)管理處的投訴處理。
第10篇 小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責內容
小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責
1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。
8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
第11篇 物業(yè)客服部經理崗位職責任職要求
物業(yè)客服部經理崗位職責及任職要求
1.以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5.協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。
[上崗條件]
●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現,有一年以上相關物業(yè)管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
第12篇 大廈物業(yè)客服部經理崗位職責內容
大廈物業(yè)客服部經理崗位職責
直接上級:總經理督導
下級:物業(yè)管理員、前臺
1、負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經理匯報,出席總經理召集的管理處會議,并及時將會議內容傳達至下屬員工。
3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。
6、負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。
7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓,解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。
9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作
