指標管理制度(15篇)

指標管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涉及到企業(yè)運營的各個方面，旨在通過設定、跟蹤和評估關鍵績效指標（kpis）來確保組織目標的實現(xiàn)。這項制度涵蓋了目標設定、指標選擇、數(shù)據(jù)收集、分析解讀、反饋調(diào)整等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 目標設定：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，將大目標分解為具體、可衡量的指標。

2. 指標選擇：選擇能夠反映業(yè)務關鍵領域的指標，如財務、銷售、生產(chǎn)、客戶滿意度等。

3. 數(shù)據(jù)收集：建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。

4. 分析解讀：定期分析數(shù)據(jù)，揭示業(yè)務表現(xiàn)和趨勢，為決策提供依據(jù)。

5. 反饋調(diào)整：根據(jù)分析結果，及時調(diào)整策略，優(yōu)化業(yè)務流程。

重要性

指標管理制度的重要性在于：

- 提供透明度：清晰的指標能讓所有員工了解組織期望和自身表現(xiàn)，提高工作動力。 - 促進決策：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，幫助企業(yè)做出基于事實的決策，減少主觀臆斷。 - 監(jiān)控進度：實時監(jiān)控業(yè)務運行，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止小問題演變成大危機。 - 優(yōu)化資源分配：根據(jù)指標表現(xiàn)，合理配置資源，提高效率和效益。

方案

1. 設立指標委員會：由各部門負責人組成，負責指標的選擇、設定和調(diào)整，確保指標與戰(zhàn)略目標一致。

2. 制定指標庫：建立涵蓋各業(yè)務領域的指標庫，供各部門參考，保證指標的全面性和一致性。

3. 實施定期報告：每月/季度進行指標報告，展示業(yè)績，提供改進機會。

4. 建立獎勵機制：將指標表現(xiàn)與員工激勵掛鉤，激發(fā)員工積極性。

5. 引入外部評估：定期邀請第三方機構進行指標審計，確保數(shù)據(jù)的公正性和客觀性。

請注意，指標管理制度并非一成不變，應根據(jù)市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和內(nèi)部變化適時優(yōu)化，保持其靈活性和適應性。指標管理制度的實施需要全員參與，管理層需積極引導，確保制度的落地執(zhí)行。

指標管理制度范文

第1篇 物業(yè)環(huán)境目標指標管理方案管理程序

深圳市vk物業(yè)管理有限公司

名稱:環(huán)境目標指標和管理方案管理程序

1.目的

制定環(huán)境目標、指標及環(huán)境管理方案,并確保目標指標的分解落實、管理方案的有效實施,以實現(xiàn)環(huán)境目標和指標。

2.適用范圍

適用于環(huán)境目標、指標及環(huán)境管理方案的建立和管理。

3.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理負責公司環(huán)境目標、指標的批準;

管理者代表負責公司環(huán)境目標、指標的審核;

品質(zhì)管理部負責監(jiān)督相關部門環(huán)境目標、指標和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實實施;

相關部門負責與自身有關的目標指標及方案的編制和在本部門的分解落實。

4.定義

無

5.過程和實施要求

5.1環(huán)境目標和指標

5.1.1環(huán)境目標和指標的確定

5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關方要求,結合公司狀況制定公司環(huán)境目標和環(huán)境指標,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。

5.1.1.2相關部門根據(jù)本部門環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價情況,制定出本部門的環(huán)境目標和指標并報品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標和指標盡可能的予以量化。

5.1.1.3品質(zhì)管理部應對各部門報上來的目標指標予以評估,并跟進、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導其具體實施。

5.1.2環(huán)境目標和指標的檢查

5.1.2.1品質(zhì)管理部負責組織環(huán)境目標、指標達成情況的檢查,并將檢查情況報管理者代表。

5.1.2.2各部門負責檢查本部門目標、指標的達成情況。

5.1.2.3品質(zhì)管理部需對各部門環(huán)境目標、指標的達成情況予以跟進和驗證。

5.1.2.4有關檢查、整改、跟進和驗證的情況形成記錄并保存。

5.1.3環(huán)境目標和指標的更改

5.1.3.1當出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務、引進/采用新的服務方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時,各責任部門應及時對本部門環(huán)境目標、指標進行評估和作出調(diào)整的計劃,并將評估情況和調(diào)整計劃形成書面報告報品質(zhì)管理部。

5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務、新的服務方式或重大環(huán)境因素變化情況對責任部門的目標、指標評估和調(diào)整更新計劃進行評審,需要時結合公司整體情況對公司目標和指標進行更新,報管理者代表審核,總經(jīng)理審批。

5.1.3.3各部門根據(jù)公司目標和指標的更新情況對其在本部門的分解落實情況作相應的調(diào)整,有關調(diào)整情況報品質(zhì)管理部備案。

5.2環(huán)境管理方案

5.2.1環(huán)境管理方案的制定

5.2.1.1各部門根據(jù)公司環(huán)境目標、指標在本部門的分解落實情況制定本部門的環(huán)境管理方案和有關的技術整改措施,管理方案和相關技術整改措施需形成書面文件報品質(zhì)管理部;

5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對方案本身的實施和完成情況的檢查和驗收要求。

5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整

5.2.2.1在有以下情況時需對環(huán)境管理方案進行評估以確定是否需要修改和調(diào)整:

a)承接或增加新的業(yè)務

b)引進或采用了新的服務方式

c)環(huán)境目標和指標有調(diào)整

d)管理評審或內(nèi)審中提出了新的要求

5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應報公司品質(zhì)管理部審核和備案;

5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗收

5.2.3.1各部門根據(jù)方案的檢查和驗收要求組織對本部門管理方案的實施和完成情況進行檢查和按規(guī)定驗收,檢查和驗收情況需報品質(zhì)管理部;

5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對部門管理方案的實施完成和檢查情況進行監(jiān)督、跟進和驗,檢查情況應形成文件化的記錄。

6.相關文件

vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價程序》

7.記錄和表格

公司及各部門環(huán)境管理目標、指標和管理方案

相關檢查記錄

第2篇 辦公物業(yè)管理服務承諾指標創(chuàng)優(yōu)計劃

辦公項目物業(yè)管理服務承諾指標及創(chuàng)優(yōu)計劃

一、管理承諾指標

項目物業(yè)管理和服務水平達到國優(yōu)標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據(jù)

1大廈基礎設施完好率98完好設施數(shù)/設施總數(shù)×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數(shù)/應計報維修次數(shù)×100%

3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準

8大廈火災無發(fā)生火災數(shù)/大廈火災數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評全國物業(yè)管理示范大廈的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定全國物業(yè)管理示范大廈的相關規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。取得zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號一年后,我司將申報全國物業(yè)管理示范大廈。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計劃:

1.成立評優(yōu)工作領導小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關人員將成立了評優(yōu)工作領導小組,由項目經(jīng)理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經(jīng)理任組員負責按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領導小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務品質(zhì),不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據(jù)主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領導小組,由項目經(jīng)理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調(diào)工作,項目各部門經(jīng)理任組員負責按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據(jù)評優(yōu)細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據(jù)項目的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評優(yōu)的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內(nèi)向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內(nèi)容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間計劃表

工作內(nèi)容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據(jù)主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

文件準備1.根據(jù)《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評分細則》制定環(huán)境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設備檢查1.根據(jù)《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經(jīng)理全體人員

自檢1.部門內(nèi)自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經(jīng)理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項目經(jīng)理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經(jīng)理全體人員

第3篇 物業(yè)管理手冊－目標指標管理方案控制程序

物業(yè)管理手冊:目標、指標和管理方案控制程序

1、目的

為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制,以確保目標、指標的實現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。

3、職責

3.1總經(jīng)理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。

3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。

3.3品質(zhì)部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案,并對目標、指標及管理方案落實情況進行監(jiān)督檢查。

3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案,并負責職責范圍內(nèi)的目標、指標和管理方案的具體實施。

4、程序

4.1目標、指標的制訂

4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面:

a)管理方針的要求(包括污染預防的承諾);

b)遵守有關法律法規(guī)及其他要求的承諾;

c)公司的重要環(huán)境因素;

d)來自相關方的信息與要求;

e)質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進承諾;

f)目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化;

g)質(zhì)量目標內(nèi)容應反映有關服務要求;

h)可選擇的技術方案以及經(jīng)濟上、運作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標,報管理者代表審核后,總經(jīng)理批準下發(fā)。

4.2目標、指標的評審、修改

4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。

4.2.1.1當組織機構發(fā)生重大變動時。

4.2.1.2資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時。

4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項時。

4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時。

4.2.1.5管理評審時,對公司目標和指標的適宜性進行評審。

4.2.2公司管理目標、指標經(jīng)評審需要修訂時,由品質(zhì)部組織相關部門進行,報管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準實施。

4.3目標、指標的分解與實施

4.3.1各相關部門根據(jù)公司的管理目標和指標,制定各自的管理目標、指標,并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。

4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。

4.3.3管理目標由品質(zhì)部匯總、評審,并形成公司年度《管理目標、指標分解表》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實施。

4.4目標和指標完成情況的監(jiān)督、檢查

4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》上報品質(zhì)部。

4.4.2品質(zhì)部每季度對公司的質(zhì)量目標和環(huán)境目標、指標的完成情況進行檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當發(fā)現(xiàn)低于目標、指標要求時,應由品質(zhì)部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。

4.5目標和指標的宣傳與貫徹

品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會議、內(nèi)部培訓向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標和指標,使全體員工達到明確和認識并付諸實施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品質(zhì)部組織相關部門根據(jù)環(huán)境目標、指標制定有關的管理方案,內(nèi)容包括:目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求,填寫《管理方案》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.6.2當目標發(fā)生變化或管理方案實施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新,更新后的管理方案應經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。

4.7管理方案的實施與監(jiān)督檢查

4.7.1管理部組織相關部門實施公司環(huán)境管理方案。

4.7.2品質(zhì)部負責對環(huán)境管理方案實施的進度與效果進行監(jiān)督檢查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成,應報管理者代表組織討論,限期完成。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

6、相關記錄

6.1《管理目標、指標分解表》jw/jl-5.4.5-001

6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002

6.3《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.4《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第4篇 大亞灣核電站工業(yè)安全管理指標體系規(guī)程

大亞灣核電站是我國第一個中外合資的大型商業(yè)核電站。該電站按照世界核電站和國內(nèi)電力行業(yè)的標準,建立了一套完整、規(guī)范的工業(yè)安全管理指標體系,在核電站安全管理中發(fā)揮了重要作用。

1 指標體系建立的原則和目的

大亞灣核電站投入商業(yè)運行后,采用世界核電站營運者協(xié)會(wano)的十項主要指標衡量安全生產(chǎn)的總體業(yè)績,其中用于衡量工業(yè)安全的指標是事故率f:

按12個月滾動統(tǒng)計,其含意為在12個月內(nèi)100個員工發(fā)生工業(yè)事故的次數(shù)。按照這一指標統(tǒng)計,1994年大亞灣核電站工業(yè)事故率為0.4,低于當年wano中間值0.63,呈現(xiàn)良好狀況。但該核電站工業(yè)安全科分析當年的工業(yè)安全狀況時發(fā)現(xiàn),許多人身傷害風險和事故隱患沒有辦法通過這一指標反映出來,如果發(fā)生重傷以上的事故,這一指標也不能表示出來。因此,有必要在事故率這一基本指標的基礎上建立一個完整的指標體系,以實現(xiàn)更全面、更準確地反映工業(yè)安全狀況的目的。

指標體系建立的原則是:

(1) 全面反映當年工業(yè)事故狀況;

(2) 反映工業(yè)安全的潛在問題,具有狀況分析和趨勢預測的作用,為改進決策提供依據(jù);

(3) 便于統(tǒng)計,能向各相關部門快速提供信息;

(4) 提高事故、事件透明度,便于經(jīng)驗反饋和事件分析。

2 指標體系的構成

指標體系分為3個層次5類,見圖1。

圖1 指標體系構成圖

指標體系的定義:

(1) 重傷及死亡事故——造成一人重傷或死亡的事故;

(2) 輕傷事故——造成人員損失工時一天以上(不包括受傷當日)的事故;事故率f及嚴重度g為

(3) 傷害事件——人員受到傷害,但未達到損失工時一天的事件;

(4) 未遂事件——造成人員傷害的可能性很大,但未造成后果的事件;

(5) 異常——明顯違反安全規(guī)定的行為。

對于未遂事件和異常,因沒有明顯的后果不易判別,因此,根據(jù)核電站的實際,列出9項典型的未遂事件標準,10項典型的人員違章標準,以提高執(zhí)行中的準確性和可操作性。

3 指標體系的信息來源

指標體系統(tǒng)計的信息來源主要有4個渠道:

(1) 核電站24 h事件報告制度。核電站為了提高事故事件的透明度,建立了24 h事件報告制度,要求核電站任何員工(包括承包商)發(fā)現(xiàn)任何設備、人員行為方面的異常情況,都要通過填寫24 h事件單,向全電站報告。工業(yè)安全科從事件單中選出與工業(yè)安全相關的事件進行調(diào)查,按指標體系分類統(tǒng)計;

(2) 電站各部門安全員的報告。要求發(fā)生事故、事件及人員違章行為要主動報告,并協(xié)助工業(yè)安全科進行調(diào)查分析;

(3) 醫(yī)療部門的傷病處置信息。核電站遠離市區(qū),建有較完整的醫(yī)療服務中心。該中心每周將外傷處置信息報至工業(yè)安全科,這些信息包括人員姓名、單位、受傷地點、受傷類型、嚴重程度等;

(4) 核電站廠區(qū)出入口自動控制系統(tǒng)的信息。該系統(tǒng)記錄任何時刻進出廠區(qū)人員的姓名和時間,隨時可以調(diào)出、打印、核實人員是否進入廠區(qū)工作。

4 指標體系的作用和效果

指標體系建立幾年來取得如下作用和效果:

(1) 對核電站工業(yè)安全狀況有了一個量化的描述,便于更具體地了解整體狀況。每年工業(yè)安全大綱中對這些指標定出目標值,工業(yè)安全科每月通過這些指標的實際值向電站各部門報告。通過實際值與目標值的比較使領導和員工清楚地了解工業(yè)安全控制的差距。

(2) 指標分析為制定事故預防對策提供了依據(jù)。指標系統(tǒng)建立后,工業(yè)安全科每季度對指標情況進行分析、比較,找到管理中的主要問題,提出針對性對策,并向電站工業(yè)安全、輻射防護委員會報告。通過對上一年度的指標分析,查找管理方面的主要問題,為制定年度管理改進計劃項目和電站工業(yè)安全年度工作大綱提供依據(jù)。

工業(yè)安全管理體系在電站工業(yè)安全管理工作中發(fā)揮了良好的作用,近年來電站工業(yè)事故率呈穩(wěn)定下降趨勢,連續(xù)3年輕傷事故率不超過0.14,遠遠低于wano中間值。

5 指標管理體系的不足

(1) 因異常指標包括的范圍不全面,仍有一些無法確定的異常未納入定義之中;

(2) 指標界定過程中僅有人的經(jīng)驗成份,判斷的準確程度不一致,表明指標定義仍有待在實際工作中進一步具體化、規(guī)范化。

第5篇 環(huán)境管理手冊－目標和指標

環(huán)境管理手冊:目標和指標

目標和指標

1 目的和范圍

本要素對公司之環(huán)境目標、指標規(guī)劃、實施、驗證、更新和改進等活動進行了說明,以確保有效實現(xiàn)公司之環(huán)境方針。

2 職責

2.1 環(huán)境管理者代表負責組織規(guī)劃公司環(huán)境目標、指標。

2.2 總經(jīng)理負責審批本公司之環(huán)境目標、指標。

2.3 環(huán)境管理者代表適時組織對環(huán)境目標、指標之更新、改進。

3 管理要求

3.1 為確保公司相關職能和層次上均有明確的環(huán)境目標、指標,管理者代表應組織策劃,并由總經(jīng)理負責審批環(huán)境目標,指標應:

a)以環(huán)境方針為框架和規(guī)劃原則,體現(xiàn)和支持環(huán)境方針;

b)力爭最大定量化,若環(huán)境目標不能定量,則用環(huán)境指標予以支持;

c)具有可行性,經(jīng)過一定時期努力可實現(xiàn);

d)所有環(huán)境目標,指標均有環(huán)境方案予以支持;

e)考慮可選技術方案、財務、運行和經(jīng)營要求;

f)相關方的環(huán)境關注焦點和觀點;

g)包括對預防污染的承諾。

3.2 為使環(huán)境目標、指標得以實現(xiàn),公司編編制了《環(huán)境目標、指標、方案控制程序》,內(nèi)容包括:

3.2.1 環(huán)境管理者代表組織各相關職能部門/人員依據(jù)公司確定之環(huán)境方針,規(guī)劃出環(huán)境目標、指標、并形成文件。

3.2.2 總經(jīng)理負責審批公司之環(huán)境目標,指標.

3.2.3 環(huán)境管理者代表在管理評審前夕,應對環(huán)境目標、指標進行適宜性、有效性評估,并形成相應的評估報告。

4引用程序文件

4.1 《環(huán)境目標、指標、方案控制程序》………………e/zh-pf-05

第6篇 建筑公司辦公區(qū)域目標指標環(huán)境管理方案控制程序

建筑集團公司環(huán)境管理程序文件

程序文件名稱:辦公區(qū)域目標指標和環(huán)境管理方案控制程序

1.目的

通過目標與指標的確定,以及環(huán)境管理方案的制定和落實,使集團公司各部門的環(huán)境目標與指標得到量化,使其更具有針對性,以確保環(huán)境目標與指標的持續(xù)改進和實現(xiàn)。

2.適用范圍

適用于集團公司各部門目標與指標的實施,以及環(huán)境管理方案的制定、更改與實施。

3.職責

3.1最高管理者負責集團公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的批準。

3.2管理者代表負責集團公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的審核。

3.3行政部負責集團公司辦公區(qū)域、食堂環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的組織制定和監(jiān)督實施。

3.4各部門負責環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的具體實施。

4.控制程序

4.1目標與指標的制定以及環(huán)境管理方案的編制

4.1.1體系建立之初的環(huán)境目標與指標,由行政部根據(jù)初始環(huán)境評審結果制定,由管理者代表審核,報最高管理者批準后予以傳達和實施。

4.1.2行政部于每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評價結果以及其他外界因素的變更,制定新的環(huán)境目標與指標,由管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。

4.1.3環(huán)境管理方案由各部門于每年初依據(jù)目標與指標編制并報行政部匯總,經(jīng)管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。

4.1.4環(huán)境管理方案應涉及與實現(xiàn)環(huán)境目標與指標有關的全部可能的活動、資源及具體措施。

4.2目標與指標制定的依據(jù)和要求

4.2.1環(huán)境方針;

4.2.2有關法律、法規(guī)及其他要求;

4.2.3公司各部門的重要環(huán)境因素;

4.2.4來自相關方的信息要求;

4.2.5環(huán)境行為的持續(xù)改進以及污染預防的承諾;

4.2.6可選擇的最佳環(huán)境技術,以及經(jīng)濟上、運作上的可行性;

4.2.7實施的進度,以及可調(diào)整性的要求;

4.2.8體現(xiàn)方針的逐層分解,量化后納入各相關職能部門,即目標明確,指標具體可測量。

4.3環(huán)境管理方案主要包括以下內(nèi)容:

4.3.1環(huán)境目標與指標;

4.3.2方法措施、技術手段;

4.3.3規(guī)定每一有關職能層次實現(xiàn)環(huán)境目標指標的職責、執(zhí)行部門與負責人;

4.3.4預算經(jīng)費;

4.3.5啟動日期與完成期限等。

4.4目標與指標及環(huán)境管理方案的更改

4.4.1當環(huán)境目標與指標制定的依據(jù)和要求發(fā)生變更時,目標與指標應重新評審和修訂。

4.4.2目標與指標由行政部進行修改,經(jīng)管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。

4.4.3當因措施(或手段)發(fā)生變更、目標與指標變化或涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、施工過程、服務等情況需更改方案時,由執(zhí)行者以《環(huán)境管理方案更改申請表》(ems/04-2)的形式交行政部審議,經(jīng)管理者代表審核,最高管理者批準后,由行政部更改,執(zhí)行部門具體實施。

4.5目標與指標及環(huán)境管理方案的實施與監(jiān)督檢查

目標與指標以文件的形式發(fā)至各部門具體實施,由行政部負責對目標與指標的實施進度進行監(jiān)督驗證,并做好記錄。

環(huán)境管理方案以文件的形式發(fā)至各相關部門具體實施,由企管部以內(nèi)審形式、行政部以監(jiān)督檢查的形式,對方案的實施進度與效果等進行監(jiān)督檢查并做好記錄。行政部將環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案的實施情況提交管理評審。

5.相關文件

w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》

w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》

w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理評審控制程序》

w_/ems/cw/a/01-2001《環(huán)境管理體系運行資金管理辦法》

6.標準表格

ems/04-1《環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案》

ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請表》

ems/05-1《環(huán)境管理方案檢查記錄表》

第7篇 施工現(xiàn)場目標指標環(huán)境管理方案控制程序

建筑集團公司環(huán)境管理程序文件

程序文件名稱:施工現(xiàn)場目標指標和環(huán)境管理方案控制程序

1.目的

使施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標得以量化,并制定有效的環(huán)境管理方案,確保環(huán)境方針的實現(xiàn)和環(huán)境目標指標的持續(xù)改進。

2.適用范圍

適用于施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案的控制。

3.職責

3.1最高管理者負責批準集團公司施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標。

3.2管理者代表負責審核集團公司施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標。

3.3工程部負責針對集團公司環(huán)境方針及工程項目中確定的重要環(huán)境因素,提出施工現(xiàn)場的環(huán)境目標指標和環(huán)境管理方案的總要求,并進行監(jiān)督檢查。

3.4分公司安全科根據(jù)集團公司下達的施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標和環(huán)境管理方案的總要求,編制本單位的環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案。

3.5分公司經(jīng)理負責批準本公司施工現(xiàn)場環(huán)境目標及環(huán)境管理方案。

3.6分公司貫標負責人審核本公司施工現(xiàn)場環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案。

3.7項目部負責落實本單位的環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案。

4.控制程序

4.1目標指標的制定

4.1.1工程部每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評價結果及其他外界因素的變更,制定新的目標指標,填寫《環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),由管理者代表審核,總經(jīng)理批準后生效并下達到分公司。

4.1.2分公司依據(jù)集團公司下達的環(huán)境目標指標,結合本單位實際,編制環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案,填寫《環(huán)境目標、指標及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),并經(jīng)貫標負責人審核,主管經(jīng)理批準后報工程部備案。

4.1.3目標指標的編制依據(jù)和要求

a.環(huán)境方針;

b.有關環(huán)境法律法規(guī)及其他要求;

c.來自相關方的信息與要求;

d.集團公司的重要環(huán)境因素;

e.財務運行狀況,環(huán)境技術的可行性及經(jīng)營的要求;

f.環(huán)境行為的持續(xù)改進以及污染預防的承諾;

g.實施的進度及可調(diào)整性的要求;

h.目標明確,指標具體可測量。

4.1.4目標指標的宣貫

a.通過發(fā)文、內(nèi)部會議等方式對集團公司各級管理者、專業(yè)技術人員進行目標指標的宣貫。

b.由各單位對所屬人員進行目標指標的培訓,確保全體職工清楚本單位的目標指標,并付諸實施。

4.1.5環(huán)境目標指標的檢查與修訂

a.工程部根據(jù)分公司上報的目標指標時間表進行檢查,并做好相關記錄。

b.分公司每月對項目部環(huán)境目標和指標的實施進行檢查,并做好記錄。

c.若4.1.3條款內(nèi)容發(fā)生變化時,工程部應及時更新、調(diào)整環(huán)境目標和指標,并提交管理評審。

4.2環(huán)境管理方案的編制

4.2.1分公司于每年初依據(jù)集團公司下達的環(huán)境目標指標,結合實際編制本單位的環(huán)境管理方案,填寫《環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),并報工程部備案。

4.2.2工程部對分公司上報的環(huán)境管理方案進行核實并匯總,作為檢查落實目標指標及環(huán)境管理方案的依據(jù)。

4.2.3環(huán)境管理方案的編制依據(jù)

a.環(huán)境目標與指標;

b.方法措施、技術手段;

c.規(guī)定每一有關職能層次實現(xiàn)環(huán)境目標指標的職責、執(zhí)行部門與負責人;

d.預算經(jīng)費;

e.啟動日期與完成日期等;

4.2.4環(huán)境管理方案的檢查與修訂

a.工程部根據(jù)分公司上報的環(huán)境管理方案時間表進行檢查,并做好相關記錄。

b.分公司環(huán)保員每月對項目部環(huán)境管理方案的實施情況進行檢查,并做好記錄。

c.若4.2.3條款發(fā)生變化時或某一項目涉及新的開發(fā)或修改的活動、施工過程及服務情況時,工程部組織有關單位對環(huán)境管理方案進行修訂或補充,填寫《環(huán)境管理方案更改申請表》(ems/04-2)。

5.相關文件

w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》

w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理評審控制程序》

6.標準表格

ems/04-1《環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案》

ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請表》

第8篇 施工環(huán)境管理體系:環(huán)境管理目標指標

環(huán)境管理目標指標及重要環(huán)境因素關鍵特性的監(jiān)測

1) 施工噪聲的監(jiān)測

項目安全環(huán)保部負責對施工現(xiàn)場進行場界噪聲測量并填寫測試記錄。

a) 測試的時間:結構、裝修等各施工階段,于施工開始后3 日內(nèi)進行1 次;

各階段施工正常進行后再進行一次, 測量時間分為晝間及夜間兩部分,夜間測量為在22 時以后進行。測試應選在無雨、無雪及輕風時進行,當風級超過三級時,應加防風罩,超過四級應停止測試;

b) 測試的方法:測量應在噪音最大時進行,在同一測量點,連續(xù)測量5-10 個數(shù)值,每次讀數(shù)的間隔時間為5 秒,測量值為5-10 個數(shù)的平均值;

c) 測量點:設在施工現(xiàn)場的邊界線上,且距離噪聲源最近地方;

d) 噪聲測試儀器選用環(huán)境噪聲監(jiān)測儀;

e) 監(jiān)測記錄:按附表要求由測試人填寫記錄;背景噪聲應比測量噪聲低10 分貝以上,若小于10 分貝,應按本單位《環(huán)境保護作業(yè)指導書》中說明進行修正;

f) 測試后的處理:當測試結果高于規(guī)定指標時,則應采取更嚴格的降噪措施;

g) 在施工正常期間,由安全環(huán)保部邀請當?shù)丨h(huán)保部門到施工現(xiàn)場進行監(jiān)督測試,并索取測試報告,以證明項目是否守法;

2)水污染的監(jiān)測

由于本單位及項目均無對污水測試的手段,故本項目在施工正常期間,由安全環(huán)保部邀請當?shù)丨h(huán)保部門來現(xiàn)場在總排污口區(qū)取樣進行化驗,項目交費后,索取監(jiān)測報告,以證明項目排污是否守法;

3) 施工揚塵的監(jiān)測

a) 由項目安全環(huán)保部在揚塵作業(yè)高峰時進行監(jiān)測,采用便攜式粉塵觀測計監(jiān)測;

b) 對于爐灶排放煙塵,由項目安全環(huán)保部采用格林曼黑度計監(jiān)測,并做出記錄;在施工正常期間,安全環(huán)保部邀請當?shù)丨h(huán)保部門到現(xiàn)場進行守法性監(jiān)測。

4)水電耗用監(jiān)測

由項目安全環(huán)保部定期(每季度)對水電耗用情況抄表計量,并做出記錄。

第9篇 有限公司安全目標指標管理辦法

1目的

為規(guī)范制定、評審、監(jiān)測、考核安全工作方針、目標、指標的工作要求,特編制本管理辦法。

2范圍

本辦法適用于越南宣鋼有限公司公司安全方針、目標、指標管理要求。

3術語

3.1方針

由越南宣鋼有限公司正式發(fā)布的安全管理工作的全部意圖和方向。

3.2目標

依據(jù)方針制定的貴航特鋼有限公司所要實現(xiàn)的總的目標。

3.3指標

由目標產(chǎn)生,為實現(xiàn)目標所需要規(guī)定并滿足的具體要求。

4主要職責

4.1安全環(huán)保部負責安全方針、目標、指標的制定、評審、監(jiān)測、考核等管理工作,并負責安全方針、目標、指標以文件的方式下發(fā)公司各單位。

4.2各單位負責貫徹安全方針、目標,開展各項安全管理工作,負責依據(jù)所承擔的職責完成各項指標,根據(jù)指標制定具體措施,落實責任人。

5工作程序

5.1安全環(huán)保部每年12月25日前,根據(jù)本年度安全體系目標、指標的實施與完成情況,制定下一年度的安全目標、指標,提交公司安委會,經(jīng)安委會討論通過后由公司總經(jīng)理批準后,交安全環(huán)保部行文發(fā)布。

5.2各單位根據(jù)在實際安全管理工作中,對安全目標、指標所產(chǎn)生的意見和建議,應及時向安全環(huán)保部和公司安委會反映。

5.3安全環(huán)保部接到反映后,應組織評審,確保安全目標、指標的適宜性。

5.4各單位應根據(jù)本身的職責,分解、實施安全目標、指標,并依據(jù)實際情況進行評審,確保安全目標、指標的適宜性。

5.5各單位每月對安全目標、指標完成情況進行統(tǒng)計、分析,對沒有完成的目標、指標要找出具體原因,制定完善的整改措施,確保公司年度安全目標、指標的完成。各單位每月30日前將目標、指標完成情況報公司安全環(huán)保部。

5.6安全環(huán)保部每月對我公司安全目標、指標完成情況進行分析、總結,及時制定措施,確保安全目標、指標的實施。每月3日前將上月完成情況與考核意見報公司安委會,按照公司相關考核制度,對未完成單位進行經(jīng)濟考核與責任追究。

6檢查與考核

6.1安全環(huán)保部每季度組織專項安全檢查工作,對各單位貫徹、執(zhí)行安全目標、指標管理工作進行檢查與考核。

6.2未按公司要求,對安全目標、指標進行分解、實施(有文件形式)的單位,給予100—500元考核,并督促整改。

6.3未按時完成對本單位安全目標、指標進行分析、上報工作的單位,給予100—500元考核,并督促整改。

第10篇 小區(qū)交通停車管理服務內(nèi)容與指標

【道路交通管理服務】

對進出××廣場××號樓項目(---)的車輛實施證、卡管理,確保車輛進出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、安全。

××廣場××號樓項目(---)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向。

確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。

道路路面保持整潔、無損、通暢。

標識清晰、醒目、完整。

對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。

【停車管理服務】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。

輔助、引導車主安全停車。

對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務不準許小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。

對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

第11篇 寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營指標重要承諾

寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營指標及重要承諾

一、主要經(jīng)營指標

(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

(二)設備完好率(或完全運行率):98%;

(三)用戶滿意率:85%;

(四)報修及時率:98%;

(五)回訪率:98%;

(六)維修質(zhì)量合格率:98%;

(七)安全事故率:1‰;

(八)工傷設備事故率:1‰;

(九)節(jié)約能源(2000年--2002年):每年5%;

(十)水質(zhì)、環(huán)保達標率:100%;

(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;

(十二)技術培訓合格率:98s%;

(十三)管理費收繳率:90%;

(十四)綠化完好率:99%;

(十五)清潔保潔率:99%;

(十六)道路完好率及使用率:100%;

(十七)停車場完好率:100%;

(十八)投訴處理率:100%;

(十九)管理人員培訓合格率:98%;

(二十)住戶回訪率:100%;

(二十一)業(yè)主對物業(yè)服務滿意率:90%以上。

二、重要承諾:

(一)在實際入駐達到85%以上后的一年內(nèi)達到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標準;

(二)在2002年底前通過iso9002國際質(zhì)量標準認證。

第12篇 小區(qū)物業(yè)管理各項指標承諾及措施

華庭小區(qū)物業(yè)管理各項指標承諾及措施

(1)管理指標

各項管理指標比較

序號指標名稱國家、上海指標本公司承諾指標

1急修項目開始修理時間24小時內(nèi)0.5小時內(nèi)

2一般項目開始修理時間72小時內(nèi)24小時內(nèi)

3報修接待365天24小時同上

4維修及時率95%以上98%以上

5維修質(zhì)量合格率95%以上100%

6用戶滿意率90%以上95%以上

7保潔率100%

8綠化完好率95%以上98%以上

9重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下

10消防責任事故發(fā)生率0.1%以下

11有效投訴率0.1%以下

12投訴處理率95%以上100%

13檔案建立與完好率100%

14房屋及配套設施完好率98%以上98%以上

15業(yè)務接待受理周一至周六一周七天

16物業(yè)管理費收繳率95%以上

17la市物業(yè)管理達標考核標準95分以上

(2)各項服務承諾及措施

服務承諾措施

序號承諾內(nèi)容承諾服務標準責任及處罰

1修理接待365天24小時接待未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉。

2房屋維修急修、零修接報后,1小時內(nèi)到現(xiàn)場修理;一般修理接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場修理每逾時半小時,罰100元/次,責任人上門道歉,并追究當事人經(jīng)濟責任。

3業(yè)務接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉。

4維修及時率98%以上如屬物業(yè)公司管理責任,由責任人上門道歉,如造成經(jīng)濟損失的,追究當事人經(jīng)濟責任

5維修質(zhì)量合格率100%

6業(yè)主滿意率95%以上

7保潔率100%

8綠化完好率98%以上

9重大重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下

10消防事故發(fā)生率0.1%以下

11有效投訴率0.1%以下

12業(yè)主投訴處理率100%

13檔案建立與完好率100%

14房屋及配套設施完好率98%以上

15道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保道路完好和暢通,不改變使用功能。

16大型及重要機電設備完好率99%以上制訂嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,建立設備檔案,定期維護。

17維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護、定時巡查,建立檔案、及時回訪

18上下排水管、明溝完好率98%以上專人管理,定時巡查,建立檔案,確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌

19路燈完好率98%以上專人管理、早晚巡查,建立檔案,定期清潔、養(yǎng)護,確保路燈無損

20停車場地完好率98%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好、方便使用

21公共娛樂設施完好率98%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好,清潔美觀。

22重大責任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實職責,明確責任,實施24小時巡邏制度,確保小區(qū)的安全

第13篇 某某商業(yè)物業(yè)管理指標承諾

某商業(yè)物業(yè)管理指標承諾

對m_y商業(yè)物業(yè)各項管理指標的承諾,不僅是我們對客戶的莊嚴責任和義務,同時也是我們在企業(yè)內(nèi)部推行目標責任管理和量化考核的基礎和標尺。我們將通過推行各級目標責任管理,實現(xiàn)量化考核,實現(xiàn)人人身上有指標,個個肩頭擔責任,爭取在接管m_y商業(yè)物業(yè)二年內(nèi)達到省市或國家優(yōu)秀示范小區(qū)水平,各項管理指標達到國優(yōu)標準,我們對新保輝大廈各類指標做以下承諾,請考評和監(jiān)督實施。

各項管理指標承諾及措施

序號 指標各稱 國家標準承諾 指標完成 承諾指標的措施

1房屋及配套設施完好率98%99%以上采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率98%99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核,實行10%淘汰率。

4維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責任人,堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由工程技術部監(jiān)督執(zhí)行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0建立閉路監(jiān)控、報警,巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng),實行24小時保安巡查制度,明確保安職責,層層防衛(wèi),以人防和技防相結合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災發(fā)生率1‰以下0全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安員進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保院區(qū)安全。

10違章發(fā)生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn),及時處理加強宣傳,杜絕違章發(fā)生,并建立相應的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業(yè)戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設立接待日,征求管理意見,強化服務意識,做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14維修服務以及投訴回訪率95%100%

15物業(yè)管理服務滿意率95%99%實行人性化管理,增強服務意識,增進與業(yè)戶的溝通,在日常工作中注意收集業(yè)戶的廣泛意見,完善小區(qū)服務。

16綠化完好率95%99%劃定責任區(qū)域,片區(qū)負責與巡查制度相結合,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復。

17大型及重要機電設備完好率95%99%制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養(yǎng)計劃。

18管理費收繳率90%95%按規(guī)定定期公布管理費收支帳目,接受業(yè)戶查詢,公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目及費用為準,

19管理人員專業(yè)培訓合格率98%100%人員培訓有計劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責任制,考核標準,服務意識和態(tài)度好,敬業(yè)精神強。

(注:支持性程序文件或作業(yè)指導書符后)

第14篇 新城項目物業(yè)管理服務指標及方案

新星城項目物業(yè)管理服務指標及其方案

根據(jù)本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準》和iso9000質(zhì)量標準,制訂如下管理指標及措施。

序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施

1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。

2房屋零星小修急修質(zhì)量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,及時完成并建立回訪檔案。

3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。

4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率100%100%以通過國家相關質(zhì)量檢測機構標準為準,確保使用質(zhì)量。

5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

7小區(qū)街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。

8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復。

9管理服務質(zhì)量投訴處理及時率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。

10業(yè)主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業(yè)管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯(lián)絡,以確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理的滿意率。

第15篇 新城小區(qū)管理目標經(jīng)營指標承諾

新城小區(qū)管理目標及經(jīng)營指標承諾

一、管理目標承諾

小區(qū)全部竣工驗收管理一年后:

――達到“某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準;

――達到“某市安全文明小區(qū)”考評標準;

――業(yè)主滿意率達到80%;

二年內(nèi):

――達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準;

――達到“某市安全文明先進小區(qū)”考評標準:

――業(yè)主滿意率達到90%:

三年內(nèi):

――達到“某市安全文明標兵小區(qū)”考評標準;

――業(yè)主滿意率達到97%。

二、經(jīng)營指標承諾

三年內(nèi):管理服務費標準不調(diào)整,按標書承諾價格執(zhí)行;

第一年:收支虧損額控制在50萬元內(nèi);

第二年:實現(xiàn)收支基本平衡;

第三年:實現(xiàn)收支盈余為每年50萬元;

第五年:實現(xiàn)收支盈余為每年100萬元;

第六年及以后:實現(xiàn)收支盈余為每年150萬元。