【第1篇】電信業(yè)務(wù)員工作報(bào)告怎么寫(xiě)1300字
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信業(yè)務(wù)員
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)26人覺(jué)得有用
電信業(yè)務(wù)員的工作報(bào)告，得好好琢磨一下怎么弄才行。這類(lèi)報(bào)告，既不能太隨意，也不能太過(guò)死板。開(kāi)頭，最好先把這段時(shí)間的主要工作情況說(shuō)清楚，比如接了多少單子，完成的任務(wù)量是多少之類(lèi)的。
比如說(shuō)這周，我手頭上有幾個(gè)大客戶需要跟進(jìn)，其中有個(gè)老客戶的業(yè)務(wù)突然停了，得趕緊找出原因。還有幾個(gè)新客戶，也是挺費(fèi)勁的，得花時(shí)間去了解他們的需求。這些內(nèi)容放前面，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你這段時(shí)間都干了些什么。
接著，就是具體做法了。像那個(gè)老客戶的業(yè)務(wù)停掉的問(wèn)題，我先查了一下歷史記錄，看看是不是服務(wù)出了差錯(cuò)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樗麄儍?nèi)部調(diào)整，暫時(shí)不需要這項(xiàng)服務(wù)了。這個(gè)事情處理完后，我還得繼續(xù)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，說(shuō)不定以后還能合作。至于那些新客戶，得先摸清他們的背景，了解他們用過(guò)的其他電信產(chǎn)品，這樣能更好地推薦適合他們的方案。
報(bào)告這部分，要多用專業(yè)點(diǎn)的話。像什么“用戶畫(huà)像分析”、“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略”之類(lèi)的詞兒，聽(tīng)起來(lái)就挺靠譜。當(dāng)然，有時(shí)候?yàn)榱孙@得更接地氣，也可以稍微帶點(diǎn)日常交流的感覺(jué)，比如“跟客戶聊了聊，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)流量套餐還挺在意的”。
中間這一塊，還有一點(diǎn)很重要，就是要講講遇到的困難。比如，有些客戶特別挑剔，問(wèn)的問(wèn)題又多又復(fù)雜，有時(shí)候答不上來(lái)就有點(diǎn)尷尬。這時(shí)候就得提前做好功課，多熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，不然真碰到那種情況，會(huì)顯得很被動(dòng)。
報(bào)告里最好提一提接下來(lái)的計(jì)劃。像是針對(duì)那些潛在的大客戶，可以制定個(gè)詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，包括時(shí)間安排、溝通重點(diǎn)什么的。要是有可能的話，還可以搞幾次小型推介會(huì)，讓更多人知道咱們的服務(wù)有多棒。
小編友情提醒：
記得把數(shù)據(jù)也帶上。像這個(gè)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，這些都是很有力的證明材料。不過(guò)有時(shí)候數(shù)據(jù)太多，寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就得自己多檢查幾遍，確保沒(méi)丟東西。
【第2篇】2025年電信分公司業(yè)務(wù)人員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫(xiě)1300字
xx年上半年的工作安排，在電信xx區(qū)分公司的工作當(dāng)中，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類(lèi)的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。
農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來(lái)。所以我覺(jué)得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種vpn虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶進(jìn)行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺(jué)到了中國(guó)電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門(mén)提出一些建議，找到合適的方案。
第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷(xiāo)。我覺(jué)得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷(xiāo)要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺(jué)得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫(huà)與資費(fèi)說(shuō)明，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問(wèn)題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開(kāi)始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說(shuō)中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來(lái)辦理了卻說(shuō)現(xiàn)在還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用
2025年電信分公司業(yè)務(wù)人員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫(xiě)
述職報(bào)告是一種展示工作成果和個(gè)人能力的重要形式，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，尤其需要通過(guò)這份報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)和同事清晰傳達(dá)過(guò)去一年的工作情況。寫(xiě)好一份述職報(bào)告并不復(fù)雜，但也不能馬虎。既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要注重細(xì)節(jié)，這樣才不會(huì)被忽視。
首先要明確報(bào)告的目的。業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告主要是為了匯報(bào)業(yè)績(jī)，分析問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。所以在動(dòng)筆前，得先梳理一下自己的工作脈絡(luò)。比如，這一年你做了哪些事？目標(biāo)完成得如何？有哪些突出的成績(jī)？這些問(wèn)題都要提前想清楚，不然寫(xiě)起來(lái)就會(huì)顯得混亂。當(dāng)然，不是說(shuō)非得按部就班地把事情一件件羅列出來(lái)，可以根據(jù)重要性來(lái)決定先后順序。要是有特別重要的項(xiàng)目，不妨先提出來(lái)，引起注意。
接著就是寫(xiě)具體的工作內(nèi)容了。這部分千萬(wàn)不能太籠統(tǒng)，得有具體的數(shù)字支撐。比如說(shuō)銷(xiāo)售額提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，新客戶開(kāi)發(fā)了多少個(gè)，這些都是硬指標(biāo)。如果能附帶一些成功案例就更好了，這樣能讓報(bào)告更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候人在興奮的時(shí)候容易多寫(xiě)點(diǎn)，比如把“成功簽約”寫(xiě)成了“順利簽單”，雖然差別不大，但還是要注意檢查一下。
除了成績(jī)，還得反思不足之處。每個(gè)人都會(huì)有做得不到位的地方，關(guān)鍵是要坦誠(chéng)面對(duì)?？梢越Y(jié)合實(shí)際例子說(shuō)明問(wèn)題出在哪里，是溝通技巧的問(wèn)題，還是市場(chǎng)預(yù)判不準(zhǔn)？找到原因后，下一步就是想辦法解決。這一步很重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不僅關(guān)心你做了什么，還想知道你怎么看待自己的不足，并且準(zhǔn)備怎么改進(jìn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
報(bào)告里的語(yǔ)言要符合業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)員平時(shí)打交道的對(duì)象多是客戶，所以報(bào)告中用詞也要顯得干練利落。比如，可以用“達(dá)成預(yù)期目標(biāo)”代替“完成了任務(wù)”，這樣的表達(dá)更符合職業(yè)氛圍。但有時(shí)候可能因?yàn)橼s時(shí)間，會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如把“客戶滿意度達(dá)到90%”寫(xiě)成“客戶滿意率達(dá)到90%”，雖然讀起來(lái)沒(méi)什么大問(wèn)題，但還是要注意。
小編友情提醒：
別忘了給未來(lái)的計(jì)劃留點(diǎn)空間?？梢院?jiǎn)要描述下接下來(lái)的工作方向，比如拓展新的市場(chǎng)區(qū)域，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率之類(lèi)的。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記交代具體的步驟，這就需要回頭再補(bǔ)充一下，確保每個(gè)目標(biāo)都有相應(yīng)的行動(dòng)方案。
【第3篇】電信業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫(xiě)1100字
市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的?，F(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要的述職報(bào)告如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的xx大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)95人覺(jué)得有用
做電信業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告，得先把情況摸清楚。這份報(bào)告主要是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這段時(shí)間的工作情況，包括業(yè)績(jī)完成度、客戶反饋以及遇到的問(wèn)題。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，比如負(fù)責(zé)哪個(gè)片區(qū)、服務(wù)的主要客戶群體是誰(shuí)。
比如，這段時(shí)間我在某區(qū)負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)客戶的通信需求，主要對(duì)接一些中小型公司。這些客戶的特點(diǎn)就是對(duì)價(jià)格比較敏感，同時(shí)也希望服務(wù)能快速響應(yīng)。所以在這段時(shí)間里，我特別注重提升自己的效率，每次接到客戶需求都能盡快處理。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如某個(gè)大客戶突然需要緊急擴(kuò)容，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)去協(xié)調(diào)資源。
業(yè)績(jī)這塊兒肯定是要重點(diǎn)說(shuō)的。我這季度超額完成了任務(wù)目標(biāo)，新增了幾家重要客戶，還成功挽留了一些流失率較高的老客戶。記得有一次，有個(gè)老客戶因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題打算轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我花了兩天時(shí)間跟他溝通，最終說(shuō)服他留下來(lái)，還幫他優(yōu)化了套餐配置，這樣一來(lái)既保住了一個(gè)客戶，也提高了他們的滿意度。
客戶反饋這部分也不能忽略。我定期會(huì)做一些回訪，了解他們對(duì)我們服務(wù)的看法。大部分客戶都挺滿意的，但也有些小意見(jiàn)，比如覺(jué)得我們的故障維修速度還有提升空間。針對(duì)這些問(wèn)題，我已經(jīng)跟技術(shù)部門(mén)提了建議，希望能改進(jìn)流程。
工作中也會(huì)碰到一些挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候客戶提出的需求比較復(fù)雜，需要多個(gè)部門(mén)配合才能解決。這種時(shí)候就需要多花些時(shí)間和精力去協(xié)調(diào)，有時(shí)候難免會(huì)讓客戶等得久一點(diǎn)。不過(guò)我覺(jué)得這也是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，畢竟每個(gè)問(wèn)題都是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。
【第4篇】電信業(yè)務(wù)員2025年度個(gè)人述職報(bào)告怎么寫(xiě)1100字
我XX年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的。現(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用
述職報(bào)告對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要任務(wù)，尤其是像電信業(yè)務(wù)員這樣的崗位，不僅需要展示業(yè)績(jī)，還要體現(xiàn)個(gè)人能力和發(fā)展思路。這份報(bào)告不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，更是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。如何寫(xiě)好一份述職報(bào)告？
先說(shuō)一下報(bào)告的基本框架，報(bào)告一般包括幾個(gè)部分：基本情況、工作成績(jī)、存在問(wèn)題以及改進(jìn)措施。基本情況這部分主要是介紹自己的基本信息，比如姓名、崗位、負(fù)責(zé)區(qū)域等。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就行。比如“我是某某，負(fù)責(zé)某地區(qū)的電信業(yè)務(wù)推廣工作”。這里有個(gè)小提醒，有些人在寫(xiě)這部分的時(shí)候會(huì)啰嗦，其實(shí)只要把關(guān)鍵信息點(diǎn)清楚就足夠了。
接著是工作成績(jī)的部分。這是報(bào)告的核心內(nèi)容之一，重點(diǎn)是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如說(shuō)完成的任務(wù)量、銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度、客戶滿意度提升的具體百分比等。這些都是能夠直觀反映業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)。不過(guò)有時(shí)候人們?nèi)菀缀雎约?xì)節(jié)，比如只提銷(xiāo)售額增加了多少，卻忘了說(shuō)明具體采取了哪些策略。這種情況下，報(bào)告的說(shuō)服力就會(huì)打折扣。所以最好能詳細(xì)描述一下具體的行動(dòng)方案，比如通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶，或者優(yōu)化服務(wù)流程提高效率。
然后就是關(guān)于存在的問(wèn)題這一塊了。沒(méi)有哪個(gè)員工能做到完美無(wú)缺，所以承認(rèn)不足是很重要的。這里需要注意的是，問(wèn)題的描述要客觀，不要一味地找借口。例如，“由于市場(chǎng)環(huán)境變化，導(dǎo)致部分客戶流失”，而不是說(shuō)“客戶自己不愿意繼續(xù)合作”。這樣既顯得真實(shí)，也能展現(xiàn)出面對(duì)困難的態(tài)度。當(dāng)然，這里可能會(huì)有人覺(jué)得不太好把握分寸，畢竟誰(shuí)也不想暴露太多短板。但如果避重就輕，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不夠坦誠(chéng)。
最后一個(gè)部分是改進(jìn)措施。既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，接下來(lái)就要想辦法解決。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)樗苯佑绊懙轿磥?lái)的工作成效。可以針對(duì)前面提到的問(wèn)題提出針對(duì)性的解決方案，比如加強(qiáng)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，加大宣傳力度增強(qiáng)品牌影響力之類(lèi)的。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忘記結(jié)合實(shí)際情況制定計(jì)劃，結(jié)果提出的措施看起來(lái)很好，但執(zhí)行起來(lái)卻很困難。所以建議多參考以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方案切實(shí)可行。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候一定要保持條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。避免使用一些過(guò)于復(fù)雜的詞匯或者冗長(zhǎng)的句子。畢竟述職報(bào)告不是學(xué)術(shù)論文，它的目的是為了讓上級(jí)了解你的工作情況，而不是考驗(yàn)他們的閱讀理解能力。另外，檢查一下有沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者語(yǔ)法錯(cuò)誤也是必不可少的步驟。雖然偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)小錯(cuò)誤也無(wú)傷大雅，但如果滿篇都是這類(lèi)問(wèn)題，難免會(huì)影響整體印象。
【第5篇】電信業(yè)務(wù)員個(gè)人年終述職報(bào)告怎么寫(xiě)1150字
電信業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告
我xxxx年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的?，F(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
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寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用
作為一名電信業(yè)務(wù)員，寫(xiě)好年終述職報(bào)告是一件重要的事情。這份報(bào)告不僅是對(duì)自己一年工作的總結(jié)，也是向上級(jí)匯報(bào)工作成果的一種方式。述職報(bào)告需要突出業(yè)績(jī)，同時(shí)也要體現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和不足之處。今天就來(lái)談?wù)勅绾螌?xiě)好這樣的報(bào)告。
先說(shuō)說(shuō)開(kāi)頭部分吧。很多人覺(jué)得開(kāi)頭應(yīng)該簡(jiǎn)短有力，直接點(diǎn)明主題。比如可以說(shuō)“在過(guò)去的一年里，我負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶數(shù)量增長(zhǎng)了xx%，銷(xiāo)售額達(dá)到了xx萬(wàn)元?！边@樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式能立刻吸引讀者的注意力。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記加上具體的時(shí)間范圍，這會(huì)讓報(bào)告顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
接著就是詳細(xì)描述工作內(nèi)容的部分。這部分要列出具體的項(xiàng)目和任務(wù)，比如參加了多少次市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與多少家新客戶建立了合作關(guān)系。記得要用數(shù)字說(shuō)話，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫(xiě)進(jìn)去，這就有點(diǎn)啰嗦了。比如提到“每天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打卡上班”，其實(shí)這并不能體現(xiàn)工作能力。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)成績(jī)展示。這是述職報(bào)告的重點(diǎn)之一。不僅要列舉取得的成績(jī)，還要分析背后的原因。比如，“由于采用了新的銷(xiāo)售策略，今年的回款率提高了xx個(gè)百分點(diǎn)?！边@里的關(guān)鍵是要把原因講清楚，而不是僅僅擺出結(jié)果。有時(shí)候可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，只是一味地堆砌數(shù)字，這樣就失去了意義。
接下來(lái)談?wù)劥嬖诘膯?wèn)題和改進(jìn)措施。每個(gè)員工都有自己的短板，關(guān)鍵在于如何面對(duì)這些問(wèn)題并提出解決方案。例如，“在處理客戶投訴時(shí)反應(yīng)速度較慢，為此我們團(tuán)隊(duì)制定了快速響應(yīng)機(jī)制，確保投訴在24小時(shí)內(nèi)得到解決。”這樣的表述既坦誠(chéng)又積極。不過(guò)偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題被輕描淡寫(xiě)帶過(guò)，沒(méi)有深入探討其根源，這就可能影響到后續(xù)的改進(jìn)效果。
最后別忘了展望未來(lái)?？梢哉?wù)勏乱荒甑墓ぷ饔?jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。比如，“明年計(jì)劃將客戶滿意度提升至xx%，并通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)提高自身業(yè)務(wù)水平。”這樣做不僅展示了個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，也為公司的發(fā)展提供了參考依據(jù)。
【第6篇】電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾怎么寫(xiě)3500字
電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾
調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。
此外，如客戶感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。活動(dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。
泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉，越叫越響。
一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20xx0戶，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。
為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。
各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì)，邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。
該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識(shí)，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。
活動(dòng)期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂(lè)、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“1 1”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。
電信“1 1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。
隨著市場(chǎng)需求的變化，寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng)新。
雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶，可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。
這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷(xiāo)策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20xx多元，并可實(shí)行分期付款的方式。
這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類(lèi)消費(fèi)的欲望，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶的快速增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！? 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。
此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。
”不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門(mén)是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。
更有甚者，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對(duì)的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農(nóng)村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。
這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購(gòu)買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(zhǎng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶對(duì)接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。
用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以，這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門(mén)及其維護(hù)單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。
泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。
他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。
但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
這次的調(diào)研主要針對(duì)電信市場(chǎng)中的寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)展開(kāi)。從目前來(lái)看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于快速發(fā)展階段，各大運(yùn)營(yíng)商都在積極布局。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性有了更高的要求；另一方面，電腦作為現(xiàn)代辦公和生活的重要工具，其需求量也在逐年增加。因此，將寬帶與電腦捆綁銷(xiāo)售，既滿足了用戶的多樣化需求，也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在具體實(shí)施過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵點(diǎn)需要特別注意。比如，業(yè)務(wù)推廣初期，宣傳力度必須到位，這樣才能吸引更多潛在客戶。公司可以利用線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳，比如通過(guò)電視廣告、社交媒體以及社區(qū)活動(dòng)等方式，讓更多人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。此外，還應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，確保寬帶和電腦的兼容性良好，避免出現(xiàn)各種技術(shù)問(wèn)題。如果用戶遇到故障，售后服務(wù)要及時(shí)跟進(jìn)，這不僅能提升品牌形象，也能提高客戶的滿意度。
實(shí)際操作中也存在一些需要注意的地方。例如，部分員工可能對(duì)新業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，導(dǎo)致工作效率不高。這種情況就需要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工盡快掌握相關(guān)技能。另外，價(jià)格策略也需要精心設(shè)計(jì)，既要保證合理利潤(rùn)空間，又要符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如果定價(jià)過(guò)高，可能會(huì)失去一部分價(jià)格敏感型消費(fèi)者；而定價(jià)過(guò)低，則可能影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在數(shù)據(jù)分析方面，我們需要關(guān)注幾個(gè)核心指標(biāo)。首先是用戶增長(zhǎng)率，這能反映出業(yè)務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭是否強(qiáng)勁；其次是流失率，用來(lái)衡量現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度；還有就是收入貢獻(xiàn)率，以此評(píng)估該業(yè)務(wù)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的影響程度。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的定期分析，可以幫助管理層做出更加科學(xué)的決策。
值得注意的是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也不能忽視。市場(chǎng)上已經(jīng)有不少同行推出了類(lèi)似的服務(wù)，所以我們要密切關(guān)注他們的動(dòng)向，包括產(chǎn)品特色、促銷(xiāo)手段以及市場(chǎng)反饋等。只有知己知彼，才能制定出更具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，也要結(jié)合自身實(shí)際情況，找到差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。
