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酒店銷售經(jīng)理工作述職報告怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時間:2025-05-09 16:10:06 查看人數(shù):85

酒店銷售經(jīng)理工作述職報告

【第1篇】酒店銷售經(jīng)理工作述職報告怎么寫2700字

酒店銷售經(jīng)理工作述職報告

酒店銷售經(jīng)理述職報告1

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼來xx的第三個年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸??偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗

今年從元月份到十月份,自己一直在xx酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷售部工作期間,困難是非常多的,但是自己克服了種種困難,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績。

無論是年初的年糕促銷活動,還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,中秋節(jié)的月餅銷售工作,整個銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的xx期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱贊,也得到了各方賓客的認(rèn)可,為增添xx在xx市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、服從組織安排,顧全大局,不計(jì)較個人得失

作為一名老xx人,服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,從十一月份開始調(diào)到了xx新開的xx工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計(jì)較那些得失,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,在大家的幫助與配合下,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實(shí)際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的`是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點(diǎn),毫無怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思考,勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,同時又容易束縛人的思維方式?!皒x”的管理與運(yùn)營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批xx人的心血,我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在xx'開的連鎖酒店,除了競爭對手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。

面對壓力,自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系,另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。

通過十二月實(shí)施的情況來看,無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷售代表一起想辦法,開拓渠道。

一個多月來主動聯(lián)系了xx商會在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時間段,加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

四、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時,更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

酒店銷售經(jīng)理述職報告2

在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,xx年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,xx等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

寫報告經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

酒店銷售經(jīng)理的工作述職報告該怎么寫?這事說起來還挺復(fù)雜的,得從幾個關(guān)鍵點(diǎn)入手才行。頭一件,你要明白報告的目的,就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道這段時間你在干什么,干得怎么樣。所以開頭得先把這段時間的主要工作內(nèi)容交代清楚,別光是羅列事情,要帶點(diǎn)總結(jié)性質(zhì)的話進(jìn)去。

比方說,這一季度咱們酒店的銷售額提升了百分之十五,這個成績是怎么來的?得把具體的措施講出來。比如說加大了線上推廣力度,跟幾個大的旅游平臺合作,搞了不少促銷活動。還有,針對企業(yè)客戶推出了定制化的會議服務(wù)包,這些都是有效果的。

接下來就得說說遇到的問題了。就拿這次合作的幾個大客戶來說,起初對接的時候有點(diǎn)麻煩,主要是溝通效率不高,他們那邊的需求經(jīng)常變。后來我們調(diào)整了一下策略,專門安排一個團(tuán)隊(duì)跟進(jìn),情況就好多了。不過這里有個小地方需要注意,有時候溝通記錄沒及時更新,差點(diǎn)耽誤了后續(xù)的工作進(jìn)度。

書寫注意事項(xiàng):

團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊也不能忽視。我?guī)У倪@支隊(duì)伍,新加入了幾名成員,他們的業(yè)務(wù)能力還需要提升。為此組織了一些培訓(xùn),效果還不錯。但有一點(diǎn)讓我挺頭疼的,就是培訓(xùn)時間安排得不太合理,有些員工因?yàn)楣ぷ鳑_突沒能參加全程,后續(xù)還得想辦法補(bǔ)救。

再說說下一步的計(jì)劃。我覺得還是要繼續(xù)拓展市場,尤其是針對本地的小型商務(wù)會議,這部分市場目前挖掘得還不夠充分。打算再開發(fā)一些新的服務(wù)項(xiàng)目,比如提供下午茶套餐之類的,吸引更多的客人。當(dāng)然,具體怎么執(zhí)行還得好好琢磨一下。

寫報告的時候,數(shù)據(jù)很重要,但也不能光靠數(shù)字說話。最好能配些圖表什么的,直觀展示一下成果。不過這里有個小問題,有時候數(shù)據(jù)來源可能不太準(zhǔn)確,導(dǎo)致分析結(jié)果偏差了一點(diǎn)。這個得提醒大家注意,平時收集數(shù)據(jù)的時候一定要認(rèn)真核對。

小編友情提醒:

記得把報告寫得簡潔明了,別啰嗦太多。領(lǐng)導(dǎo)看報告的時間有限,長篇大論反而容易讓人抓不住重點(diǎn)。如果覺得自己的表達(dá)能力不夠強(qiáng),可以多參考一下同行的報告,看看人家是怎么寫的。不過千萬別照搬別人的格式,要有自己的特色。

【第2篇】酒店銷售部述職報告格式怎么寫900字

xxxx年就快結(jié)束,回首xxxx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿期望的xxxx年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說,xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限簡單中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要,xxxx年對于公司來說經(jīng)歷了很多,其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加完美,也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來,在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表此刻對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進(jìn)行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

寫報告經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

在酒店銷售部工作了一段時間后,很多人會接到寫述職報告的任務(wù)。這不僅是對自己工作的總結(jié),也是向上級展示成果的一種方式。不過,述職報告該怎么寫?這里就結(jié)合一些專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),給大家講講需要注意的地方。

先說說報告的基本結(jié)構(gòu)吧。開頭部分最好簡明扼要地介紹一下自己的基本情況,包括職位、負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)范圍之類的信息。這部分不用太復(fù)雜,點(diǎn)到為止就好。接著就可以進(jìn)入正題了,也就是對自己這段時間工作的回顧。記得要把重點(diǎn)放在業(yè)績和成果上,比如完成了多少銷售任務(wù),開拓了多少新客戶,銷售額增長了多少百分比之類的。如果能有一些具體的數(shù)字支撐就更好了,這樣顯得真實(shí)可信。當(dāng)然,也不要光顧著報喜,適當(dāng)?shù)奶嵋幌掠龅降膯栴}也很重要,畢竟沒有人能事事順利。至于解決辦法,這也是一個亮點(diǎn),展示了你的應(yīng)對能力。

在描述具體工作的時候,可以用一些行業(yè)里的專業(yè)術(shù)語。比如說“市場調(diào)研”“客戶細(xì)分”這樣的詞,會讓整個報告看起來更加專業(yè)。不過要注意的是,別為了用專業(yè)術(shù)語而強(qiáng)行堆砌,還是要保持語言的流暢性。有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒穆┑粢粌蓚€關(guān)鍵點(diǎn),這就需要多檢查幾遍,確保沒有遺漏重要的信息。

除了業(yè)績和問題,個人的成長也是一個不可忽視的部分??梢哉?wù)勗谶@段時間里學(xué)到了什么新的技能,或者是對某些業(yè)務(wù)有了更深的理解。畢竟,成長也是衡量一個人價值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。另外,團(tuán)隊(duì)合作的情況也可以適當(dāng)提及,畢竟銷售不是一個人的事,背后離不開團(tuán)隊(duì)的支持。

結(jié)尾怎么寫?

這一塊不需要特別復(fù)雜,簡單概括一下自己的收獲和感悟就行。比如說通過這次經(jīng)歷,對自己的職業(yè)規(guī)劃有沒有新的想法,對未來的工作有什么期待等等。當(dāng)然,如果還有未完成的目標(biāo)或者計(jì)劃,也可以在這里提出來,給領(lǐng)導(dǎo)留下一個積極進(jìn)取的印象。

寫報告的時候,記得保持態(tài)度誠懇,實(shí)事求是。不要夸大其詞,也不要藏著掖著。要是能結(jié)合自己的實(shí)際情況,寫出有血有肉的內(nèi)容,那這份報告就算成功了一大半。不過,有時候?qū)懽髡呖赡軙驗(yàn)槭韬?,忘記加上某個重要的細(xì)節(jié),這種情況就需要多花點(diǎn)時間去核對資料了。

【第3篇】酒店銷售實(shí)習(xí)報告怎么寫3900字

酒店銷售實(shí)習(xí)報告范文

11月21日,在學(xué)校和老師的努力聯(lián)系下,我們10級酒店管理專業(yè)的全體同學(xué)有幸到桂林漓江大瀑布飯店實(shí)習(xí)。我們帶著緊張激動的心情走進(jìn)漓江大瀑布飯店。 桂林漓江大瀑布飯店是目前廣西規(guī)模最大、設(shè)施設(shè)備最豪華的高星級飯店,桂林漓江大瀑布飯店在原漓江飯店的基礎(chǔ)上,按五星級標(biāo)準(zhǔn),以水景文化為背景,投資四個億進(jìn)行大規(guī)模的改擴(kuò)建。桂林漓江大瀑布飯店地處桂林市中心的繁華地段,距機(jī)場25公里,火車站3公里。東臨秀麗的漓江,正對碧波蕩漾的杉湖,南鄰象山公園,北望獨(dú)秀峰、疊彩山,環(huán)境怡人。

桂林漓江大瀑布飯店擁有各類客房646間,其中包括總統(tǒng)房一套、豪華貴賓套房22套、豪華貴賓房20間、商務(wù)房62間、標(biāo)準(zhǔn)房541間。中西餐廳、日韓餐廳、九天銀河茶餐廳、四季火鍋城,并且擁有20個包廂,餐廳總計(jì)1800席位。一座可容納400人就餐500人開會的多功能廳,內(nèi)配六聲道同聲傳譯系統(tǒng),另設(shè)有五間不同類型的會議室,供不同規(guī)模的會議使用。室內(nèi)恒溫游泳池、屋頂花園健身中心、桑拿按摩室等一套完善的服務(wù)康樂設(shè)施。飯店還擁有上部寬72米、下部寬75米、水高度達(dá)45米的大型人造瀑布,已列入大世界基尼斯紀(jì)錄。

酒店擁有各類豪華客房646間,裝飾考究,豪華氣派。其中包括總統(tǒng)房一套,豪華貴賓套房22套、豪華貴賓房20間、商務(wù)房62間、標(biāo)準(zhǔn)房541間。所有房間設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全,配備中央空調(diào)、國際直撥電話、浴室電視收音系統(tǒng)、有線與無線的寬帶接入和出口、衛(wèi)星閉路電視等。飯店環(huán)境幽雅,風(fēng)景獨(dú)好,客人入住其中可觀望秀麗的江景,眺望遠(yuǎn)山,或俯視中堂。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

經(jīng)過四天的培訓(xùn),我被分配到了酒吧進(jìn)行實(shí)習(xí)。第一天上班時,我們都害怕會遲到,對領(lǐng)導(dǎo)造成不好的印象。于是便早早起床,一上次,我們錯愣了。這車上全是我們的10級酒店管理的同學(xué)。大家都抱著同一種心理?。?/p>

作為一個實(shí)習(xí)生,我們剛開始是很緊張的,什么都不會,什么都不敢做。但是酒吧的老員工都很照顧我們,很耐心教我們酒吧每日所要做的動作,需要注意的事項(xiàng),還有一些酒水的信息等第。這讓我們緊張的心有所放松。由于我們學(xué)校離市區(qū)較遠(yuǎn),必須在21點(diǎn)30分之前下班,而酒吧營業(yè)的高峰期則恰恰在21點(diǎn)30到0點(diǎn)。干好于我們的時間沖突,所以我們的實(shí)習(xí)時間大部分都在白天,比較清閑。剛剛進(jìn)酒吧工作,我滿腦子都是雞尾酒,一心想學(xué)好雞尾酒的調(diào)制。但幾天的實(shí)習(xí)下來之后,我發(fā)現(xiàn)我想錯。其實(shí)在酒吧工作最大的收獲并非如此。幾天的實(shí)習(xí)工作讓我受益良多的是—學(xué)會察言觀色和茶桌、酒桌上的禮儀。在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人。在對客人進(jìn)行服務(wù)的時候我們懂得察言觀色,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)姆绞綖榭腿颂峁┓?wù)。大方得體,談吐適宜。

其實(shí)我們酒吧的工作并不繁重,每天無非就是清理茶具,擺好蛋糕點(diǎn)心,并檢查桌椅是否整齊等等,接下來就是等客人光臨,煮咖啡,泡茶,上酒。相比中餐廳和客房部都是一些很輕松的工作。只需要注意自己在服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)。因?yàn)?,就把是一個休閑的地方,來酒吧消費(fèi)的大都是來聊天談心,或者談工作等等,一般都不希望被打擾,這就需要我們服務(wù)員注意觀察,盡量在不引起客人反感的情況下保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而關(guān)于這一塊,恰恰是我們這些沒有走出社會的實(shí)習(xí)生最需要的學(xué)習(xí)的東西。 酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,而且在實(shí)習(xí)期間,酒吧的同事完全沒有擺老員工的架子,很耐心地幫助我們;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。這讓我們很快的融入了漓江大瀑布飯店這個大家庭。

在實(shí)習(xí)這一期間,我深深發(fā)現(xiàn)做酒店這行必須精通外語,因?yàn)樵诰频杲佑|外賓的機(jī)會實(shí)在三太多了,沒有一定的外語水平,三很難發(fā)展的。我們見過的幾個領(lǐng)導(dǎo)無一不是能說一口流利的英語,與外賓侃侃而談,服務(wù)周到。

二、對酒店業(yè)的一些看法:

(1)服務(wù)質(zhì)量:

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 我覺得員工的一舉一動都代表了酒店,員工的形象就是酒店的形象。”“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們?!薄爸挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

(2)酒店文化;

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

(3) 4.網(wǎng)絡(luò)營銷:

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實(shí)時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰先一步掌握信息,誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時,要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,類似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站,可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況,了解每個酒店的客房及價格信息,進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前,連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時,單體酒店缺乏競爭力,但有了互聯(lián)網(wǎng),單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作,同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,利益共享。另外,單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,能形成轟動效應(yīng),但它不可能適合所有的市場,往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會?;ヂ?lián)網(wǎng)的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動?;ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購買?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。

三、總結(jié):

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

寫報告經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

酒店銷售實(shí)習(xí)報告該怎么寫?這事得從幾個關(guān)鍵點(diǎn)說起。

一開始,要把基本情況交代清楚。比方說你在哪個酒店實(shí)習(xí),具體負(fù)責(zé)哪塊業(yè)務(wù),這段實(shí)習(xí)持續(xù)了多久。這部分內(nèi)容不能太啰嗦,但也不能一筆帶過。要是光寫“我去了某某酒店實(shí)習(xí)”,后面什么都沒接著寫,那肯定不行。得稍微詳細(xì)點(diǎn),比如你主要參與了哪些項(xiàng)目,跟哪些部門打交道,這樣讀者才能明白你在干什么。

接下來就是重點(diǎn)部分了,得講講實(shí)習(xí)期間的具體工作。比如說你參與策劃過什么活動,跟客戶溝通的時候遇到過什么難題,又是怎么解決的。這里邊得帶上一些專業(yè)術(shù)語,像“市場調(diào)研”“客戶反饋機(jī)制”之類的。要是完全用大白話寫,就顯得不夠?qū)I(yè)。不過有時候?qū)懫饋砜赡軙悬c(diǎn)亂,比如寫著寫著就把“客戶需求分析”寫成“需求分析客戶”,雖然意思差不多,但看起來就有點(diǎn)怪。

還有就是數(shù)據(jù)方面的內(nèi)容。做銷售,少不了要提數(shù)字,像銷售額增長了多少百分比,新客戶開發(fā)了多少個。但這里要注意,不能光堆數(shù)據(jù),還得結(jié)合實(shí)際情況來分析。比如你說銷售額漲了30%,但沒說是因?yàn)榇黉N活動還是市場環(huán)境變好,這就顯得單薄。要是不小心漏掉了一些重要的背景信息,讀者就會覺得不夠完整。

書寫注意事項(xiàng):

別忘了寫寫自己的感受和收獲。這可不是隨便寫幾句“學(xué)到了很多東西”就行的,得具體點(diǎn)。比如通過這次實(shí)習(xí),你覺得自己的溝通能力提高了多少,對于銷售工作的理解加深到什么程度。有時候?qū)懙竭@里可能會跑題,比如突然想起學(xué)校里的某門課,就忍不住多寫了兩句,這就有點(diǎn)多余了。

最后這部分,可以提一下未來計(jì)劃。比如說通過這次實(shí)習(xí),你對這個行業(yè)有了更深的認(rèn)識,以后想往哪個方向發(fā)展。當(dāng)然,寫這個的時候也要注意分寸,別一上來就說“我要成為業(yè)界大佬”,這樣會顯得不太靠譜。要是不小心用了些夸張的表達(dá),比如“我決定將來要做全城最牛的銷售經(jīng)理”,就容易給人不踏實(shí)的感覺。

【第4篇】2025年酒店銷售經(jīng)理工作總結(jié)報告怎么寫1950字

1。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線,著力提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益

發(fā)展是硬道理,是解決我店所有問題的關(guān)鍵,必須使酒店經(jīng)濟(jì)保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路,有市嘗有效益的速度,才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益上來,努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道,也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標(biāo)準(zhǔn),推廣先進(jìn)技術(shù),加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作,強(qiáng)化質(zhì)量管理,使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2。堅(jiān)持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置,

鞏固和加強(qiáng)開拓客戶群問題,關(guān)系我店未來國際化建設(shè)全局,任何時候都不能忽視和放松。近一個月,客戶開發(fā)上了一個大臺階,有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入,作為經(jīng)濟(jì)

工作的重中之重,下大功夫。這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),需要堅(jiān)持不懈的努力。

3。堅(jiān)持全面提高對外開放,積極參與北京酒店市場競爭

在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、國際競爭日趨激烈的情況下,只有順應(yīng)世界發(fā)展潮流,堅(jiān)持?jǐn)U大對外開放,才能更好地利用國內(nèi)市嘗加快發(fā)展壯大自己。面對嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境,我們必須積極應(yīng)對,趨利避害,變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,開創(chuàng)對外開放的新局面。

4。堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略,提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)

發(fā)展科技、教育,是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。未來,我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù),主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室,及網(wǎng)吧。

完善酒店科技評價體系和獎勵制度,制定技術(shù)和管理參與分配的政策,獎勵有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長。這些措施會有效激發(fā)廣大員工的積極性。

實(shí)施人才強(qiáng)店戰(zhàn)略,把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項(xiàng)重大任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來三年計(jì)劃相結(jié)合,加強(qiáng)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),完善培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才的制度與措施,努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革,推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓(xùn)制度。

5。堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定,為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針,十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時,有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。一是堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度 與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施,都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受能力,把握出臺的時機(jī)、節(jié)奏和力度,并根據(jù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題,及時加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅(jiān)持先行試行,取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開。努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長,避免出現(xiàn)大的波動。二是始終關(guān)心員工的切身利益,特別是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事件,努力把矛盾和糾紛解決在基層,消除在萌芽狀態(tài)。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違反店規(guī)活動和經(jīng)濟(jì)犯罪活動,重點(diǎn)整治治安混亂的突出問題。

6。堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能,努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部

建立和完善xxx店規(guī)店制轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能,轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。這一個月,我們在加強(qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進(jìn)展。首先對提成制的嚴(yán)格把關(guān)。有效的激勵了員工訂餐。

在凱瑞經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下,質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、部門監(jiān)管、員工管理和公共服務(wù)。質(zhì)檢部該管的事一定要管好,不該管的事堅(jiān)決不管。要協(xié)調(diào)好決策、執(zhí)行和監(jiān)督的職能。

本店十分重視管理隊(duì)伍和作風(fēng)建設(shè)。從一開始就對質(zhì)檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求。強(qiáng)調(diào)牢記自己是員工公仆,全心全意為大家服務(wù);恪盡職守,敢說真話;從嚴(yán)治政,不怕得罪人;清正廉潔,懲治腐??;勤奮學(xué)習(xí),刻苦工作。這有力地促進(jìn)了廉政建設(shè),提高了政務(wù)效率,密切了上層與員工的聯(lián)系。我深切體會到,只有不斷加強(qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè),才能更好地適應(yīng)凱瑞建設(shè)的新形勢,使各級部門成為員工真心擁護(hù)和滿意的質(zhì)檢部!

一年來,我店各方面的成就確實(shí)來之不易。這些成就,是以董事長xxx____第一代領(lǐng)導(dǎo)集體正確領(lǐng)導(dǎo)和決策的結(jié)果,是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結(jié)果。這里,我表示崇高的敬意!向大家對我的信任和支持,表示衷心的感謝!向關(guān)心與支持凱瑞建設(shè)的各位戰(zhàn)友,表示誠摯的謝意!

各位同志!

董事長未來三年計(jì)劃制定了我店在新世紀(jì)新階段全面建設(shè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖和行動綱領(lǐng)。我們強(qiáng)大的xxx已站在更高的歷史起點(diǎn),邁上新的輝煌征程。任何艱難險阻都擋不住凱瑞人勝利前進(jìn)的步伐。展望凱瑞未來,前景無限美好。我堅(jiān)信,全店上下在以董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,同心同德,奮發(fā)圖強(qiáng),一定能夠把xxx國際化事業(yè)不斷推向前進(jìn),從勝利走向更大的勝利!

寫報告經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

2025年酒店銷售經(jīng)理工作總結(jié)報告怎么寫

在寫年度總結(jié)報告的時候,銷售經(jīng)理需要考慮很多因素,尤其是酒店行業(yè)的特殊性。首先要回顧過去一年的工作情況,包括達(dá)成的目標(biāo)和遇到的問題。這一步很重要,因?yàn)橹挥星宄亓私膺^去的成績和不足,才能為未來制定更好的計(jì)劃。比如去年我們部門設(shè)定了提升客戶滿意度到90%的目標(biāo),最終達(dá)到了88%,雖然接近目標(biāo),但仍有改進(jìn)空間。這個數(shù)字的變化背后其實(shí)有很多細(xì)節(jié)值得深思,比如服務(wù)流程是否順暢,員工培訓(xùn)是否到位等。

接著就是分析問題的原因。在銷售過程中,我發(fā)現(xiàn)有些客戶的反饋沒有及時處理,導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)不到位。這里可能存在溝通上的障礙,也可能是內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善。例如有一次,某位重要客戶的投訴沒有被及時上報,直到月底才得到解決,這不僅影響了客戶體驗(yàn),還對公司形象造成了負(fù)面影響。當(dāng)然,這也提醒我們需要加強(qiáng)日常管理,確保每個環(huán)節(jié)都能緊密銜接。

在解決問題的同時,也要注重創(chuàng)新。去年我們嘗試引入了一種新的營銷策略,通過社交媒體平臺推廣特色套餐,結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果還不錯。不過,具體執(zhí)行時還是遇到了一些挑戰(zhàn),比如內(nèi)容制作周期較長,成本控制難度大。這些問題其實(shí)也是成長的機(jī)會,我們可以進(jìn)一步優(yōu)化流程,比如提前規(guī)劃好每個月的主題活動,減少臨時調(diào)整帶來的麻煩。

書寫注意事項(xiàng):

團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣不可忽視。作為銷售經(jīng)理,我一直認(rèn)為一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才是成功的關(guān)鍵。今年我們組織了幾場團(tuán)建活動,雖然活動形式比較簡單,但大家都參與得很積極。特別是新入職的同事,通過這樣的機(jī)會更快融入集體。不過,也有個小插曲,有次活動因?yàn)閳龅仡A(yù)訂失誤差點(diǎn)取消,幸好最后解決了。這件事讓我意識到細(xì)節(jié)管理的重要性,以后得更加謹(jǐn)慎才行。

至于未來的展望,我認(rèn)為可以從幾個方面入手。首先是繼續(xù)深耕現(xiàn)有市場,鞏固老客戶的忠誠度,畢竟維護(hù)現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶更容易。其次是探索新興市場,比如針對年輕群體推出定制化服務(wù)。當(dāng)然,這一切的前提是我們必須保持敏銳的市場洞察力,隨時關(guān)注行業(yè)動態(tài),這樣才能抓住機(jī)遇。

小編友情提醒:

寫總結(jié)報告時還要注意格式問題。標(biāo)題要醒目,內(nèi)容要條理清晰,最好能用圖表輔助說明關(guān)鍵數(shù)據(jù)。當(dāng)然,也不要忘記附上個人署名,體現(xiàn)責(zé)任意識。說實(shí)話,有時候?qū)憟蟾娲_實(shí)挺費(fèi)神的,尤其當(dāng)時間緊迫的時候,難免會有些地方考慮不周全。但無論如何,盡全力做到最好才是最重要的。

【第5篇】酒店銷售頂崗實(shí)習(xí)報告怎么寫2200字

酒店銷售頂崗實(shí)習(xí)報告

導(dǎo)語:下面就由小編為大家?guī)砭频赇N售頂崗實(shí)習(xí)報告,歡迎參考借鑒,希望通過本文能為大家?guī)椭?/p>

一、實(shí)習(xí)前言

我剛到食善僅僅4天,沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),按理說我沒有任何言語的權(quán)利。但為了表示我的認(rèn)真,同時感謝李俊經(jīng)理及食善所有同事這些天來的關(guān)心和指導(dǎo),特此把自己心里一點(diǎn)想法寫出來。可能話語及其不在點(diǎn)子上但都是真心的,因?yàn)槲业难劬λ芸吹降亩际呛椭C,心臟所能感受到的都是舒服。食善不管是從管理人員的組織和引導(dǎo)還是從基層員工的言行上評價都是完善而其都特色的。

二、我的餐廳發(fā)展的兩點(diǎn)建議

1、實(shí)施第三方監(jiān)督制度

所謂第三方監(jiān)督制度,即把餐廳的服務(wù)質(zhì)量、餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、員工言行標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等指標(biāo)交給獨(dú)立于餐廳之外的第三方監(jiān)督,這里的第三方可以是公司人力資源部門,也可以是核心部門的掛靠單位,但必須由公司主要負(fù)責(zé)人之一直接領(lǐng)導(dǎo),以保證其他單位都對這個第三方都要開“綠燈”,已達(dá)到監(jiān)督的力度。這里并非放棄餐廳自身管理員對餐廳的監(jiān)督和管理,而是在餐廳自身管理和引導(dǎo)的前提下,定期由第三方來考核相關(guān)指標(biāo),管理的主體還是餐廳自己。楊青主管曾對我說過“當(dāng)局者迷,旁觀者清”這或許是她的謙辭,但不管怎樣在管理過程中內(nèi)部始終不能盡善盡美的,第三方監(jiān)督恰巧能避免餐廳內(nèi)耗所帶來的種種問題。論文網(wǎng)

2、改革薪酬制度,實(shí)施綜合評價制度

綜合評價制度即實(shí)施上下級互評、同級互評、第三方評價、客戶評價的綜合評價體系。薪酬制度是管理激勵的'主要手段,薪酬制度的完善直接促使全員績效的上升,績效管理是薪酬制度的核心??冃Ч芾硎瞧髽I(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要載體,是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的核心中樞,企業(yè)關(guān)于管理改進(jìn)的各種努力事實(shí)上都在自覺不自覺地驅(qū)動著績效管理乃至戰(zhàn)略管理的過程??冃Ч芾硎菍⒐緫?zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)傳遞到部門和員工,并通過部門和員工的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),績效管理由組織績效管理和員工績效管理組成。對于餐廳這樣的部門來說績效管理顯得較為復(fù)雜,我們不能簡單用工齡和員工熟練程度來核準(zhǔn)員工薪酬,因?yàn)榉?wù)是餐廳工作的核心指標(biāo),而這個指標(biāo)要量化管理是很難辦到的,所以我們可以把員工薪金分為基本工資、飲食與住房補(bǔ)貼、績效工資、激勵獎金等四個部分,基本工資為每個員工必得薪金(全勤);補(bǔ)貼部分由公司薪酬委員會根據(jù)當(dāng)前餐廳發(fā)展?fàn)顩r制定,可根據(jù)員工工齡適當(dāng)變化,當(dāng)不可過高;基層員工績效部分由餐廳管理人員根據(jù)當(dāng)月營業(yè)收入及該員工的看臺數(shù)量等指標(biāo)管理,并由第三方審核,餐廳管理人員績效薪金由第三方管理和審核;激勵薪金主要由綜合評價制度得出,并由第三方審核,可根據(jù)評價結(jié)果將員工這部分薪金分為高、中、低三個等級,相對薪金依然可以保密,但每個月拿到最低等的員工必須對餐廳做出書面檢查;同時可以將綜合評價中得到最高成績的員工評為星級服務(wù)員(不與高級工資重復(fù)),發(fā)給適當(dāng)獎金和證書,以此形成長效激勵機(jī)制。論文網(wǎng)

三、如果我做銷售

首先是要進(jìn)行市場環(huán)境分析,其中包括餐廳優(yōu)劣形勢分析,客戶定位分析,競爭對手分析,周邊環(huán)境分析,廣告投入分析等;其次是目標(biāo)市場分析,目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使?fàn)I銷有其針對性。沒有目標(biāo)市場的營銷無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn):既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場,對目標(biāo)顧客做詳盡的分析,以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會,以便使顧客更加滿意,最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為餐廳利潤的源泉,而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測,服務(wù)成本較低,對價格也不如新顧客敏感,同時還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)顧客忠誠度,使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額,同時還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。此外還要分析新的客戶來源,針對性的進(jìn)行廣告宣傳等。

1、我的營銷對象(具體待分析)

(1)、外市(縣)駐昆明辦公室,與他們合作成為餐飲接待中心;

(2)、私營企業(yè);

(3)、婚慶公司,于他們合作讓食善成為他們的婚禮策劃場所;

(4)、商業(yè)聯(lián)合會,使食善成為他們的主要聚會和議事場所;

(5)、行政單位;

(6)、個體商戶;

(7)、國企云南分公司;

(8)、學(xué)校及相關(guān)事業(yè)單位;

(9)、消費(fèi)大眾;

(10)、上門客戶維系;

2、我的策略(具體待策劃)

(1)、廣告,主要為平面廣告,在市內(nèi)較有影響力的報紙發(fā)布;

(2)、電臺,在市內(nèi)收聽率較高的電臺推出美食節(jié)目,推薦食善美食;

(3)、彩旗,設(shè)計(jì)印有食善標(biāo)志的彩旗飄揚(yáng)在市內(nèi)主要人口集散地區(qū);

(4)、提出全員適時銷售理念;

(5)、利用傳統(tǒng)節(jié)日等策劃活動吸引顧客;

(6)、電話回訪,主動請求客戶提出建議和批評,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷;

(7)、小細(xì)節(jié)營銷,注意客戶消費(fèi)細(xì)節(jié),比如生日送蛋糕并由部分員工為其唱生日歌等;

(8)、貴賓客戶管理,給予貴賓客戶一定的特權(quán);

四、我想對您說

我有個小小請求,能否將我服務(wù)員是實(shí)踐時間縮短,我將用較短的時間來完成相關(guān)流程的熟悉工作,并與餐廳同事有效交流和諧相處。主要原因是我覺得餐廳給予客戶的印象可以分為第一印象和第二印象,我相信自己能給予客戶一個熱情、親切、人性化、關(guān)心客戶想法的第一印象,而第二印象是由服務(wù)給予的質(zhì)量和專業(yè),這兩個印象是促使客戶回頭的核心;同時我覺得營銷的核心前提是有效接觸客戶,現(xiàn)在我連客戶都見不到怎么能營銷呢;我覺得在前面兩天與客戶的接觸中至少超過3位以上的客戶對我是有深刻印象的;我相信服務(wù)和營銷也能制造感動。

寫報告經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

酒店銷售頂崗實(shí)習(xí)報告怎么寫

酒店銷售這份工作需要一定的專業(yè)能力,也得有點(diǎn)耐心。實(shí)習(xí)期間,要寫實(shí)習(xí)報告,這很重要,它能反映這段時間的工作成果。寫的時候得注意幾點(diǎn),不然可能會影響效果。

開頭部分要簡明扼要地介紹背景,比如去了哪家酒店,負(fù)責(zé)哪塊業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容要真實(shí),別夸大其詞。比如,有的同學(xué)可能會寫自己參與了各種大型活動策劃,但如果實(shí)際上只是幫忙跑腿,那就不太合適了。

正文怎么寫?

主要講實(shí)習(xí)期間做了哪些事,取得什么成績。這里可以具體點(diǎn),比如接待了多少客戶,促成多少單,銷售額達(dá)到多少。但要注意,數(shù)字要準(zhǔn)確,不能亂編。如果記不清具體數(shù)字,可以用大概范圍代替,比如“約有五十位客戶”。

還有一個重點(diǎn)就是分析問題。實(shí)習(xí)過程中難免會遇到困難,比如客戶溝通不暢,或者內(nèi)部協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。這些問題怎么解決的,用了什么方法,最后結(jié)果如何,這些都要寫清楚。這里可能會出現(xiàn)一些小問題,比如把“溝通”寫成“溝道”,雖然意思差別不大,但還是建議檢查一下。

結(jié)尾部分可以展望未來,談?wù)勍ㄟ^這次實(shí)習(xí)學(xué)到什么,對未來工作有什么啟發(fā)。當(dāng)然,也可以表達(dá)對酒店管理層的感謝,畢竟人家給了實(shí)習(xí)機(jī)會。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意,感謝的話不宜太夸張,保持真誠就好。

寫報告時還要注意格式,比如字體大小、行間距之類的。有時候可能會忘記調(diào)整這些,導(dǎo)致版面看起來不太美觀。另外,報告里最好附上幾張照片,比如團(tuán)隊(duì)活動照、工作場景圖什么的,這樣會讓報告更有說服力。

【第6篇】酒店銷售部述職報告怎么寫2800字

酒店銷售部述職報告尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

首先,向各位作一個自我介紹,我叫xx,是xx酒店的銷售經(jīng)理,現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責(zé)情況

從____年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,主要負(fù)責(zé)xx酒店的營銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營銷,從“xx”的演唱會到振奮人心的xx,從xx再到xx演唱會,再到 “xx”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經(jīng)營的高潮。

回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:

1、抓學(xué)習(xí)教育,激勵奮發(fā)向上從任職以后,我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作,了解xx酒店員工多數(shù)來于xx等不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。

糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,通過學(xué)習(xí),使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,能主動、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。

在四月份時,舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,不懂就問,不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期,xx餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,對員工加強(qiáng)工作意識,明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,規(guī)定下班時間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認(rèn)真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,對外宣傳酒店規(guī)模等,計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場調(diào)查,密切配合銷售部,抓市場經(jīng)濟(jì)

xx演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創(chuàng)收了xx萬元的盒飯記錄。在xx期間,多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),通過xx,我感受了團(tuán)隊(duì)精神,在xx演唱會期間,多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,協(xié)調(diào)菜式,為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費(fèi),再到xx演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等,通過接待團(tuán)餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,認(rèn)真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之,在這平凡而又不平凡的七個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:

1、不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

酒店銷售部述職報告尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

從我到xx酒店工作以來,是xx酒店培養(yǎng)了我,我和xx酒店在風(fēng)雨中一路走來,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,使我能在xx酒店?duì)I銷部這個重要的崗位上工作。

在營銷部工作的這段時間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長了起來,特別是x總找我談話后,使我深刻體會到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析和個人述職如下:

1、目標(biāo)

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn),過于狹窄??偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

2、宣傳力度不夠,未能在市場上引起較大的轟動。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

3、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)

在回訪客人的同時,把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據(jù)營銷目標(biāo),制定本年度的營銷計(jì)劃。

針對以上情況,我部將在新一年進(jìn)行以下的工作部署:

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查,了解酒店的經(jīng)營狀況,鎖定目標(biāo)客戶,便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿足客戶的要求。

對以前經(jīng)常來,現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),進(jìn)行回訪,建立與客戶之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶成為朋友,達(dá)到使其消費(fèi)的目的。

通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案,特別是像中秋節(jié),元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理,增加現(xiàn)金流。

____年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益,開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xx酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝

寫報告經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

述職報告在職場中是很重要的書面材料,尤其對于酒店銷售部這樣的崗位,它不僅是對自己工作的總結(jié),也是向上級展示能力的機(jī)會。寫好這份報告需要從多個角度去考慮。

開頭怎么寫?

得先把背景情況交代清楚。比如說這段時間內(nèi)酒店的整體經(jīng)營狀況,還有銷售部面臨的市場環(huán)境,這些都是必要的鋪墊。記得要結(jié)合具體數(shù)據(jù)說話,像銷售額的增長比例、客戶群體的變化趨勢之類的,這樣能增加說服力。不過有時候會有人直接跳到具體工作內(nèi)容,忽略了這部分背景介紹,這樣會讓整篇報告顯得頭重腳輕。

接著就該詳細(xì)描述具體的工作成果了。銷售部的工作很復(fù)雜,涉及面廣,所以要分門別類地列出來。比如開拓新客戶的情況,老客戶的維護(hù)成效,還有各種促銷活動的效果如何。這里要注意的是,光說做了什么還不夠,最好還能附上一些具體的案例或者數(shù)據(jù)支撐。例如某次大型宴會的成功舉辦,帶來了多少回頭客,這些都能作為亮點(diǎn)來突出。偶爾會出現(xiàn)一種情況,就是有些人在寫這部分時,只顧著羅列數(shù)字,卻沒有深入分析背后的因果關(guān)系,這就有點(diǎn)流于表面了。

工作中肯定也會遇到不少挑戰(zhàn)。這部分不能回避,得如實(shí)反映出來。像是市場競爭加劇、內(nèi)部資源調(diào)配困難這些問題,都需要坦誠地提出來。但與此同時,也要給出相應(yīng)的解決方案,表明自己已經(jīng)積極應(yīng)對并采取了行動。如果只是單純抱怨困難而沒有后續(xù)措施,那報告就會顯得消極被動。

除了業(yè)績和問題,個人成長也是述職報告的重點(diǎn)之一??梢詮膶I(yè)技能提升、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)積累等方面入手。這里有個小細(xì)節(jié)需要注意,有些人會把培訓(xùn)經(jīng)歷寫得很籠統(tǒng),比如參加了某某課程,卻沒提到學(xué)到的具體內(nèi)容和實(shí)際應(yīng)用,這就不夠具體了。

小編友情提醒:

關(guān)于格式方面也有講究。正文部分最好分章節(jié)處理,每個章節(jié)都有明確的小標(biāo)題,方便閱讀。字體大小、行間距這些小地方也不能馬虎,畢竟一份整潔有序的報告更能給人留下好印象。偶爾會有人因?yàn)橼s時間,草草完成報告,結(jié)果排版混亂,這其實(shí)挺影響觀感的。

寫述職報告不是一件輕松的事,既要全面又要精準(zhǔn),既要客觀又要積極。希望以上的建議能幫到大家,讓大家寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的報告。

酒店銷售經(jīng)理工作述職報告怎么寫(精選6篇)

酒店銷售經(jīng)理的工作述職報告該怎么寫?這事說起來還挺復(fù)雜的,得從幾個關(guān)鍵點(diǎn)入手才行。頭一件,你要明白報告的目的,就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道這段時間你在干什么,干得怎么樣。所以開頭得先把這段時間的主要工作內(nèi)容交代清楚,別光是羅列事情,要帶點(diǎn)總結(jié)性質(zhì)的話進(jìn)去。比方說,這一季度咱們酒店的
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