篇一 通信公司工作報(bào)告7500字
同志們：
在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì)暨首季開門紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來了第五次工作會(huì)議的勝利召開，本次會(huì)議的主題是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實(shí)首季開門紅活動(dòng)，全面部署××××年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅(jiān)決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系，為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡(jiǎn)要回顧
××××年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競(jìng)聘，超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外)，業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，還順利通過了省文明單位的評(píng)比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項(xiàng)工作有序開展，三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。
——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。
——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。
——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，××××年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。
——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。
——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。
——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬元。
一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份××××年工作任務(wù)
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
××××年發(fā)展主要指標(biāo)是：
●業(yè)務(wù)收入萬元;
●電話放號(hào)部;
●小靈通放號(hào)部;
●寬帶戶;
●維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！
(一)新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng);⒉良好的盈利水平，要時(shí)常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi);⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三(僅次于國(guó)稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：()行業(yè)分析;()競(jìng)爭(zhēng)分析;()個(gè)性化需求分析：()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷;組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷;向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求;要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率;要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng);在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，鞏固忠誠(chéng)度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。
三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。
(二)結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。
一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系
列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力;
三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度，不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品
直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。
加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面
的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。
后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益，由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。
進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管
理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。
五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話超市的品牌。
(三)加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。
⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。
強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。
打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。
進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提
高。
.加強(qiáng)人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控=：：。
今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。
(四)實(shí)現(xiàn)二大突破
⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);
二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性;
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
(五)進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。
二要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，新的領(lǐng)導(dǎo)班子將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力做好各項(xiàng)工作，在員工中起好模范帶頭作用，我們有信心有決心新的領(lǐng)導(dǎo)班子將會(huì)團(tuán)結(jié)一致，帶領(lǐng)全局員工做好各項(xiàng)工作，為再發(fā)展再輝煌貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持班子的團(tuán)結(jié)和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督，希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。今年，我們除了做好體檢、送溫暖工作，還要成立老年體協(xié)，組建一至兩個(gè)老年運(yùn)動(dòng)隊(duì)。在用人方面，堅(jiān)持任人唯賢的原則，使“能者上，平者讓，庸者下”落到實(shí)處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊(duì)伍。
同志們：方向已指明，思路已清晰，目標(biāo)已確定，形勢(shì)逼人，時(shí)間緊迫，讓我們勇于挑起重?fù)?dān)，緊密團(tuán)結(jié)起來，抓住機(jī)遇，解放思想，全面創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)定不移地走具有部落特色的創(chuàng)新之路，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力奮斗，創(chuàng)造更大輝煌！
篇二 通信公司綜合管理部負(fù)責(zé)人2023年度工作述職報(bào)告3300字
綜合管理部負(fù)責(zé)人2023年度工作述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
2023年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就2023主要工作和2023年工作思路分別匯報(bào)如下：
2023年主要工作情況
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機(jī)總動(dòng)員”促銷活動(dòng)，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競(jìng)賽活動(dòng)中，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競(jìng)賽活動(dòng)，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競(jìng)賽活動(dòng)中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個(gè)，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)中，我分公司在5個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)；人防民兵專業(yè)分隊(duì)（2000年至2023年）第五周期組訓(xùn)工作成績(jī)突出，被評(píng)為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于2023年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評(píng)為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯(cuò)，格式符合規(guī)定，文字簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時(shí)反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司oa網(wǎng)上發(fā)布信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用，并在市公司上半年信息工作評(píng)比中排名第六，5個(gè)城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時(shí)合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營(yíng)銷意識(shí)、法律意識(shí)、營(yíng)銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行
根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時(shí)購(gòu)買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊(cè)，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對(duì)《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動(dòng)180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動(dòng)找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。2023年的車管工作，我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對(duì)各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時(shí)安排購(gòu)買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時(shí)限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時(shí)協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評(píng)。
2023年，我們?cè)跇I(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績(jī)。但是，我們按照“三個(gè)滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們?cè)诰?xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
2023年工作思路
2023年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。2023年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就2023年主要工作思路匯報(bào)如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時(shí)，合理利用業(yè)余休息時(shí)間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實(shí) “敲門工程”，主動(dòng)出擊，深入街道社區(qū)，上門營(yíng)銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個(gè)字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個(gè)方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好2023年度的各項(xiàng)工作，我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服務(wù)至上意識(shí)；三是精細(xì)管理意識(shí)；四是自立自強(qiáng)意識(shí)；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識(shí)；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；七是廉潔自律意識(shí)。力爭(zhēng)2023年度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計(jì)劃意見，結(jié)合觀音橋的實(shí)際，擬制出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。工作要開展活動(dòng)，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會(huì)和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動(dòng)和有益健康的活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè)，用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在2023年各項(xiàng)工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項(xiàng)，建立和完善臺(tái)帳制度、會(huì)議制度、考勤制度、績(jī)效考核制度、報(bào)表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅(jiān)持遵守，各項(xiàng)工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
2023年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，2023年要突出一個(gè)“防”字，繼續(xù)抓好5個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持簽定安全承包責(zé)任書、堅(jiān)持安全教育、堅(jiān)持檢查制度、堅(jiān)持督促整改時(shí)限，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲制度，一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本，親情管理
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個(gè)健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細(xì)一點(diǎn)、再及時(shí)一點(diǎn)，讓員工更加滿意一點(diǎn)，例如：?jiǎn)T工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個(gè)人長(zhǎng)期處在較忙的工作環(huán)境中，長(zhǎng)期下去就會(huì)影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故2023年，我們綜合部在現(xiàn)在堅(jiān)持開展的幾項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，每季度抽一個(gè)周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動(dòng)，放松放松。
以上工作思維，只是我個(gè)人的一些想法，例如信息工作，工程轉(zhuǎn)固，制度上墻，文體活動(dòng)，平整籃球場(chǎng)、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進(jìn)行研究和計(jì)劃。
以上匯報(bào)，如有不妥之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。
篇三 通信公司文明單位創(chuàng)建工作自查報(bào)告4050字
縣文明委：
__分公司于__年11月創(chuàng)建成為“省級(jí)文明單位”以來，公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁，堅(jiān)持以黨的__大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為主線，以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的網(wǎng)通員工隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的文明單位工作方針，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心，強(qiáng)化組織____，凝聚干部職工人心，堅(jiān)持三個(gè)文明一齊抓，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高通信服務(wù)水平，有效提升了網(wǎng)通員工隊(duì)伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象，文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，將我公司文明建設(shè)情況報(bào)告如下：
一、以人為本，重組織，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實(shí)文明單位建設(shè)基礎(chǔ)。
抓好精神文明和文明單位建設(shè)工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我公司在創(chuàng)建成為省級(jí)文明單位以后，公司黨總支、行政一班人并沒有滋生“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的思想。大家一致認(rèn)為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，抓好文明單位建設(shè)工作有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象，有利于促進(jìn)公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，我公司緊緊圍繞“鞏固提高，提檔升位”的創(chuàng)建思路，全面推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的深入開展，做到了“四個(gè)不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅(jiān)持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制，成立了由公司黨總支書記、經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部、室負(fù)責(zé)人為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年年初根據(jù)人事變動(dòng)和工作需要，及時(shí)調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng)建工作方案》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。
今年，我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟(jì)困活動(dòng)統(tǒng)一部署及新文明辦〔__〕6號(hào)文件要求，制定了結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明能創(chuàng)建實(shí)施實(shí)施方案，以幫助農(nóng)村困難戶和特困戶脫貧為己任，以加速推進(jìn)農(nóng)村困難戶、特困戶早日脫貧致富為目標(biāo)，加快農(nóng)村小康社會(huì)建設(shè)步伐。從健全組織領(lǐng)導(dǎo)、完善相關(guān)制度、加強(qiáng)道德教育、促進(jìn)業(yè)務(wù)工作四個(gè)方面明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。并對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到具體時(shí)間段和具體人頭上，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，黨政工團(tuán)婦齊抓共管的良好工作機(jī)制。在日常工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把文明單位建設(shè)納入重要議事日程，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，實(shí)行同部署、同檢查、同考核。二是加強(qiáng)制度建設(shè)不放松。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明單位建設(shè)工作與黨建和部門工作有機(jī)結(jié)合起來，與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理有機(jī)結(jié)合起來，通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新問題。
如在今年，我公司進(jìn)一步健全完善了“企業(yè)基礎(chǔ)工作管理”、“會(huì)議制度”、“衛(wèi)生值日制度”、“___分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項(xiàng)制度。通過用制度管人，用制度來規(guī)范員工言行，公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定，通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進(jìn)的良好局面，在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對(duì)創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，公司辦公室結(jié)合通信服務(wù)工作特點(diǎn)，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設(shè)結(jié)合起來，樹立先進(jìn)典型;堅(jiān)持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。使廣大員工對(duì)創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動(dòng)，自覺維護(hù)網(wǎng)通服務(wù)形象，自覺參與創(chuàng)建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動(dòng)中去，盡心盡力干好本職工作，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。四是繼續(xù)抓好硬件建設(shè)不放松，打造文明企業(yè)形象。近年來，我公司先后投入了20多萬元，對(duì)辦公樓、營(yíng)業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局辦公環(huán)境綜合整治。進(jìn)一步綠化、美化了辦公環(huán)境;完善了文化體育設(shè)施，建立了健身房、閱覽室和職工之家，購(gòu)置了健身機(jī)械等體育器材，員工的業(yè)余文化生活得到了充實(shí)。公司大院處處繁花如簇，草綠樹青，草皮、鮮花相映成趣，各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，一塵不染。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，重教育，強(qiáng)管理，全力塑造文明單位新形象。
全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是做好通信服務(wù)工作的根本保證，也是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我公司強(qiáng)調(diào)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，求真務(wù)實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中，收到了明顯成效。一是著力打造“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。建立團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系是新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造的一個(gè)重要內(nèi)容，也是做好工作的首要條件，一個(gè)企業(yè)搞的好壞，關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)，是否有戰(zhàn)斗力，是衡量一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)干部是否成熟的標(biāo)志之一。近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身能力的建設(shè)，加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想修養(yǎng)，使大家在共同事業(yè)上形成共識(shí)，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)展示才干，做出貢獻(xiàn);公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、率先垂范，堅(jiān)持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)求“深”，團(tuán)結(jié)求“合”，勤政求“實(shí)”，廉潔求“嚴(yán)”，努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地推動(dòng)了精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
一個(gè)黨性強(qiáng)、作風(fēng)正，團(tuán)結(jié)向上，務(wù)實(shí)求真、克己廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中樹立了威信，為___企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。二是著力建設(shè)一流員工隊(duì)伍。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，未來的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。初以來，我們切實(shí)加大的服務(wù)工作的監(jiān)管力度和10060客戶投訴獎(jiǎng)罰力度，進(jìn)一步“轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想”，緊緊圍繞市場(chǎng)搞服務(wù)，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，盡力滿足客戶需求，樹立優(yōu)秀服務(wù)品牌。與此同時(shí)，我們?cè)诳h電視臺(tái)向社會(huì)公開承九項(xiàng)服務(wù)承諾，建立了客戶投訴處理閉環(huán)管理制度，形成了“前臺(tái)服務(wù)客戶，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)”的服務(wù)鏈條;通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新提高。
三、凝聚人心，重發(fā)展，促跨越，努力開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)新局面。
近年來，在縣委、政府及上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”這個(gè)主題，堅(jiān)定不移地把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，大力開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，深化體制機(jī)制改革，積極實(shí)施管理創(chuàng)新，加速推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展。一年來，通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，企業(yè)基礎(chǔ)工作管理、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。__年1至9月份：固定電話有效用戶本年凈增1853部;小靈通有效用戶本年凈增1363部;寬帶本年凈增1089部;營(yíng)業(yè)額預(yù)算完成1897萬元，完成預(yù)算計(jì)劃的104.46%，較去年同期增幅12.02%。截至目前，固定電話用戶到達(dá)4.35萬戶，固定電話普及率為12.94%。在企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等一系列深化改革措施的形勢(shì)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、狠抓基礎(chǔ)管理，以構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以發(fā)展為動(dòng)力，以效益為根本，繼續(xù)實(shí)行指標(biāo)細(xì)化、責(zé)任到人，全員營(yíng)銷模式。在三大業(yè)務(wù)發(fā)展上，自__年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，我公司三大業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)取得了全市綜合排名第一的好成績(jī)，連續(xù)五次被省公司授予“十優(yōu)縣分公司”光榮稱號(hào)。
四、豐富載體，多途徑，多渠道，努力打造文明單位新氣象
在抓好發(fā)展、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連年翻番的形勢(shì)下，___通信分公司進(jìn)一步加強(qiáng)員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，他們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了“九項(xiàng)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。二是繼續(xù)開展好“1+1扶貧濟(jì)困”活動(dòng)。年初我們帶領(lǐng)員工深入到結(jié)隊(duì)幫扶點(diǎn)陡山河扶前灣開展送溫暖活動(dòng);三是深入開展“誠(chéng)實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動(dòng)，認(rèn)真開展好民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
通過電話熱線和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。四是積極開展支局所達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，改善了辦公環(huán)境。五是加強(qiáng)綜合治理，落實(shí)計(jì)劃生育。公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組以維護(hù)穩(wěn)定為第一責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)單位和支局所的安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，加強(qiáng)辦公樓防火、防盜管理。連續(xù)幾年來未發(fā)生安全事故，刑事、治安案件發(fā)生;駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行公司《車輛管理辦法》，無任何交通責(zé)任事故發(fā)生。全面落實(shí)了計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制，開展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育活動(dòng)，公司沒有計(jì)劃外生育和超生現(xiàn)象，計(jì)劃生育、晚婚晚育、綜合節(jié)育率均保持100%。六是加強(qiáng)員工思想道德教育，弘揚(yáng)___企業(yè)精神。我們充分利用“紅色”資源優(yōu)勢(shì)，開展愛國(guó)主義教育，積極培育“四有”通信員工。
創(chuàng)建工作永無止境，成績(jī)只能說明過去，榮譽(yù)意味著新的使命和責(zé)任。___通信雖然實(shí)現(xiàn)了省級(jí)文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo)，但與省級(jí)文明單位六條標(biāo)準(zhǔn)比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，繼續(xù)圍繞“鞏固、提高、輻射”的創(chuàng)建思路，“找差距、抓整改、練內(nèi)功、上水平、創(chuàng)效益”，把文明單位創(chuàng)建工作與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為振興經(jīng)濟(jì)超常規(guī)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
篇四 移動(dòng)通信公司財(cái)務(wù)工作實(shí)習(xí)報(bào)告950字
一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”.“正德厚生，臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào).從好奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟.每天，我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索:自己到底要做個(gè)怎樣的人？我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹(jǐn)慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事.
“活到老，學(xué)到老”
實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
篇五 在通信公司第一屆六次會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告5300字
我受通信公司工會(huì)一屆委員會(huì)委托做工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
2023年工作簡(jiǎn)要回顧
過去的一年在公司黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的大力支持下，組織動(dòng)員全體員工緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展大局，在履行工會(huì)職責(zé)、完善民主管理、保障民主權(quán)力、理順員工情緒、激發(fā)員工熱情等方面作了大量的工作。圓滿完成了一屆五次職代會(huì)確定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將2023年的工作做以匯報(bào)。
一、緊緊圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，貫徹落實(shí)省公司提出的“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，開展群眾性建功立業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)和完成05年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)任務(wù)，工會(huì)組織、動(dòng)員廣大員工，以主人翁的姿態(tài)積極投身到公司的改革與發(fā)展中。以市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作為重點(diǎn)、熱點(diǎn)，開展了合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造為主要研究課題的工作。下發(fā)了活動(dòng)方案，根據(jù)要求全體機(jī)關(guān)及科級(jí)以上干部都積極參與課題研究，網(wǎng)絡(luò)部圍繞設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)發(fā)動(dòng)員工開展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)部門圍繞營(yíng)銷、發(fā)展、有效降低用戶欠費(fèi)等共提出合理化建議20余條，部分被公司采納使用。幾年來，我們把合理化建議和技術(shù)革新活動(dòng)作為增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)、依靠員工辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要的內(nèi)容來抓，形成了一個(gè)為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。
圍繞全省的“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，發(fā)揮工會(huì)的自身優(yōu)勢(shì)，選好角度，找準(zhǔn)位置，創(chuàng)造性地開展工作。參加了全省的“星級(jí)”服務(wù)評(píng)比：我公司中心區(qū)營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為 “一星級(jí)”營(yíng)業(yè)廳；__等二名同志評(píng)為“二星級(jí)”營(yíng)業(yè)員；李美陽等六名同志評(píng)為“一星級(jí)”營(yíng)業(yè)員；___等二名本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊同志評(píng)為“一星級(jí)”大客戶經(jīng)理；___等二名同志評(píng)為“一星級(jí)”話務(wù)員。參加了省公司舉辦的“巾幗明星”的評(píng)選活動(dòng)?？追苯鼙辉u(píng)為省“巾幗明星”。
開展各種短程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。各種勞動(dòng)競(jìng)賽與經(jīng)營(yíng)發(fā)展掛鉤。工會(huì)與經(jīng)營(yíng)配合，開展了多次全員勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)：全員清繳用戶欠費(fèi)；推廣商務(wù)公話業(yè)務(wù)；發(fā)展短信業(yè)務(wù)；“a領(lǐng)先行動(dòng)”全員下社區(qū)等。做到全員動(dòng)員，部門有指標(biāo)，人人扛任務(wù)。競(jìng)賽結(jié)束后，全員勞動(dòng)競(jìng)賽完成任務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，大家看到自已在競(jìng)賽中所起到的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和搞好競(jìng)賽活動(dòng)的信心。
組織參加了省公司舉辦的財(cái)務(wù)工種業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。并獲得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，三名參賽隊(duì)員均取得前二十名的好成績(jī)。
通過以上活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，激發(fā)了職工主人翁精神和銳意進(jìn)取精神，增進(jìn)了職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。
二、完善企業(yè)民主管理，加強(qiáng)工會(huì)組織的維護(hù)職能。
按照民主管理要求，按時(shí)召開員工代表大會(huì)，完善各項(xiàng)職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職能。幫助、指導(dǎo)員工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。通過企務(wù)公開活動(dòng)的開展，讓員工了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度發(fā)展規(guī)劃，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提出合理化建議，推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)向前發(fā)展。公司的重大方針、政策的出臺(tái)都經(jīng)過員工代表大會(huì)討論通過，如醫(yī)藥費(fèi)管理、福利分配，招待費(fèi)使用等都向員工代表進(jìn)行通報(bào)，讓員工知情，并接受員工的監(jiān)督。使員工的參與權(quán)落實(shí)到位。拓寬了民主管理、民主監(jiān)督的渠道。進(jìn)一步提高了企務(wù)公開的質(zhì)量。通過這項(xiàng)工作的開展，增強(qiáng)了員工的民主參與意識(shí)，促進(jìn)了企業(yè)的黨鳳廉政建設(shè)。2023年朱代英被評(píng)為省公司“企務(wù)公開”先進(jìn)個(gè)人。
建立平等協(xié)商和簽訂集體合同制度。工會(huì)組織代表員工與企業(yè)在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂了集體合同。把企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中最重要的問題與員工最關(guān)心的問題納入集體合同之中，不斷提高集體合同質(zhì)量，并提交職代會(huì)通過。集體合同的簽訂，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)完成、對(duì)員工的利益分配，勞動(dòng)條件的改善、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)、各種福利、員工休假等制度的落實(shí)，起到了積極作用。既維護(hù)了企業(yè)的整體利益，又維護(hù)了員工的具體利益。防止和避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和發(fā)展，為企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定，創(chuàng)造了優(yōu)良的環(huán)境與氛圍。
三、關(guān)心員工的生活，積極開展“送溫暖”活動(dòng)。
工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)成工會(huì)的重要工作來抓。今年為女員工進(jìn)行了身體檢查，發(fā)現(xiàn)病癥及時(shí)得到了治療，真心實(shí)意為女員工辦一些實(shí)事、好事，受到女員工的好評(píng)，同時(shí)做好女員工的四期保健工作。做好計(jì)劃生育的宣傳和教育工作，按照計(jì)劃生育法的要求發(fā)放計(jì)劃生育指標(biāo)，從公司成立到現(xiàn)在沒有員工違犯計(jì)劃生育政策。維護(hù)了女員工的合法權(quán)益。
工會(huì)與行政領(lǐng)導(dǎo)在元旦、春節(jié)期間從工會(huì)經(jīng)費(fèi)中拿出3000余元，走訪慰問了生活困難和患病職工及退體職工十幾戶家庭。對(duì)有病住院的員工堅(jiān)持慰問到病床。為患重病的退休員工協(xié)調(diào)醫(yī)藥費(fèi)，并給予一定的藥費(fèi)補(bǔ)貼。平時(shí)員工家的大事小情，婚喪嫁娶工會(huì)都到場(chǎng)。使退休員工及患病、困難員工真正體會(huì)到了黨的關(guān)懷及企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。
為了體現(xiàn)以人為本的公司理念，充分體現(xiàn)公司對(duì)員工勞逸結(jié)合的原則，與行政研究決定，03年夏季實(shí)行休假制度，行政給每位員工補(bǔ)助400元錢，工會(huì)用經(jīng)費(fèi)給每位員工補(bǔ)助100元錢。為全體員工創(chuàng)造了寬松的休息條件，這一舉措更加激發(fā)了員工的工作熱情。
離退休工作做到定期走訪慰問。03年的8月份組織退休員工到五營(yíng)國(guó)家森林公園旅游景點(diǎn)郊游。發(fā)現(xiàn)遺屬生活費(fèi)、下放職工生活費(fèi)沒有按有關(guān)文件發(fā)放到位，及時(shí)給予了更正和補(bǔ)發(fā)。春節(jié)組織退休員工搞游藝活動(dòng)。每年為退休員工訂閱報(bào)刊、雜志，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心。
四、加強(qiáng)員工各種知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
在市場(chǎng)發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，工會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部配合開展各種技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。尤其是新業(yè)務(wù)。根據(jù)員工工作時(shí)間安排分期分批的及時(shí)培訓(xùn)。以免影響全員營(yíng)銷工作的順利開展。利用各種會(huì)議，有針對(duì)性的開展思想政治教育，職業(yè)道德教育。鼓勵(lì)員工參加各種成人自學(xué)等各種形式的學(xué)習(xí)班，讓員工用先進(jìn)的文化武裝自已。通過各種培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工自已學(xué)習(xí)，提高了員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍。
五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的理念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化建設(shè)越來越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。工會(huì)組織大力宣傳中國(guó)_的'企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)服務(wù)觀念，從發(fā)揮振興功能、導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、凝聚功能等方面豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。03年在抗擊“非典”的活動(dòng)中，企業(yè)文化精神在這次活動(dòng)中得到了充分的體現(xiàn)。廣大員工積極投身到活動(dòng)中。根據(jù)_市總工會(huì)、團(tuán)市委的號(hào)召，我公司有10名共青團(tuán)員和青年志愿者利用業(yè)余時(shí)間參加了_市抗擊“非典”的宣傳行列中。扶貧、救災(zāi)工作中，員工主動(dòng)捐款捐物，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
開展健康進(jìn)步的員工文化體育活動(dòng)，在保證完成通信生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，開展一些豐富多彩、健康有益的文化體育活動(dòng)，側(cè)重把活動(dòng)內(nèi)容放在樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，堅(jiān)持小型多樣、節(jié)儉、務(wù)實(shí)的原則，激發(fā)員工熱情和聰明才智，豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。今年開展了臺(tái)球；保齡球；乒乓球；羽毛球；第二屆藍(lán)、排球；滑旱冰等比賽。通過比賽，展示了我們的運(yùn)動(dòng)水平，而且充分體現(xiàn)了_員工奮發(fā)向上、不畏艱難的精神風(fēng)貌，達(dá)到了鍛煉身體、振奮精神、增強(qiáng)信心的目的。春節(jié)組織了聯(lián)歡會(huì)。今年職工活動(dòng)室重新整修開放本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊，室內(nèi)添置了按摩椅、跑步機(jī)、啞鈴組合等。室外添置了羽毛球架網(wǎng)、拳擊架及沙袋等。為員工提供了一個(gè)寬松的娛樂活動(dòng)場(chǎng)所。積極參加省公司工會(huì)舉辦的“職工書法、攝影、繪畫展”，我公司職工李美陽獲書法鼓勵(lì)獎(jiǎng)。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，拉近了職工與企業(yè)的距離，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
六、繼續(xù)開展創(chuàng)建“職工之家”活動(dòng)，做好工會(huì)的信息報(bào)導(dǎo)工作。
繼續(xù)開展創(chuàng)建“職工之家”活動(dòng)，以建設(shè)“職工之家”活動(dòng)為契機(jī)，完善組織建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)及各項(xiàng)規(guī)章制度。發(fā)揮工會(huì)的維護(hù)職能，做好各項(xiàng)監(jiān)督工作。“職工小家”的建設(shè)也按省公司工會(huì)下發(fā)的細(xì)則在逐步完善。通過“建家”活動(dòng)增強(qiáng)了基層工會(huì)的活力，為職工群眾辦實(shí)事，把工會(huì)真正建設(shè)成為深受廣大員工信賴的“職工之家”。
重視信息化建設(shè)工作，03年向省公司工會(huì)發(fā)送信息。
七、工會(huì)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化。
按規(guī)定收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。保質(zhì)保量向省公司工會(huì)和市總工會(huì)上繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)。建立了工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算和經(jīng)費(fèi)支出審查制度，并自覺接受經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的檢查、監(jiān)督。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧它c(diǎn)滴成績(jī)，但是還存在一些問題，一是思想觀念不適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。二是對(duì)基層工會(huì)工作指導(dǎo)不夠，三是對(duì)工會(huì)工作的特點(diǎn)、活動(dòng)方式研究不夠。今后要下決心把這些問題解決好。
2023年的主要工作任務(wù)
2023年對(duì)我們來說是十分重要的一年，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和注資上市的新形勢(shì)。按照上級(jí)工會(huì)和市公司黨委的要求，結(jié)合我們的實(shí)際情況，今年市公司工會(huì)工作的總體要求是：圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索上市公司工會(huì)工作的新途徑和新辦法，新的工作環(huán)境及適應(yīng)新環(huán)境的活動(dòng)空間。多做團(tuán)結(jié)鼓勁穩(wěn)人心的工作。樹立全局意識(shí)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工為實(shí)現(xiàn)高總經(jīng)理在報(bào)告中提出的奮斗目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
一、新形勢(shì)下，工會(huì)工作人員要增強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的責(zé)任感，起到表率作用。
圍繞企業(yè)的中心工作，在公司上市這種新的局面下，努力提高員工的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的勞動(dòng)技能和創(chuàng)造才能，最大限度地把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的改革、創(chuàng)新和發(fā)展上來的同時(shí)，工會(huì)工作人員要起到努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的表率；做艱苦奮斗的表率；做開拓創(chuàng)新的表率；做聯(lián)系員工的表率。
二、繼續(xù)深入“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，積極開展技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議活動(dòng)。
圍繞“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，調(diào)動(dòng)好廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度的引導(dǎo)廣大員工參與到群眾性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中來。讓我公司的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作充滿時(shí)代氣息，并向管理領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、營(yíng)銷領(lǐng)域等各個(gè)領(lǐng)域延伸，更加貼近公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
繼續(xù)組織好各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽。根據(jù)通信建設(shè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、星級(jí)服務(wù)等方面的需要，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、有群眾性、針對(duì)性的活動(dòng)。根據(jù)不同時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)，組織開展小型化、多樣化、實(shí)效性強(qiáng)的短程競(jìng)賽活動(dòng)。
繼續(xù)在窗口單位開展創(chuàng)星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，這一活動(dòng)要長(zhǎng)抓不懈，使競(jìng)賽活動(dòng)制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。
三、形勢(shì)下，更要履行好工會(huì)的維護(hù)職能，落實(shí)好“制度”。
維護(hù)職能是工會(huì)的基本職能，把表達(dá)和維護(hù)廣大員工的利益作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把維護(hù)職能貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程中，為企業(yè)分憂，為員工解難。
通過不斷完善職代會(huì)制度，強(qiáng)化員工的參與意識(shí)，堅(jiān)持公司的重大改革方案、發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)、涉及員工切身利益的規(guī)定辦法等提交員工代表大會(huì)審議通過。
認(rèn)真貫徹落實(shí)公司根據(jù)《黑龍___公司深化“企務(wù)公開”制度實(shí)施意見》重新修定的“企務(wù)公開”方案。
繼續(xù)落實(shí)好“平等協(xié)商、集體合同”制度。在公司上市的新形勢(shì)下，建立和完善穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是一項(xiàng)重要任務(wù)。如何調(diào)解好員工與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系是新形勢(shì)下的新的課題。引導(dǎo)員工正確看待改革發(fā)展過程中的新的利益關(guān)系的調(diào)整。處理好長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系。員工要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)。
繼續(xù)做好送溫暖工程工作。及時(shí)掌握困難員工的基本情況。重大節(jié)日期間，走訪慰問勞模、離退體老同志、困難和患病職工。關(guān)心員工的身體健康，適時(shí)組織員工進(jìn)行健康檢查。根據(jù)女員工的特點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好女員工的合法權(quán)益。
四、履行好工會(huì)的教育職能，提高員工素質(zhì)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
履行好工會(huì)的教育職能，在企業(yè)轉(zhuǎn)制的新形勢(shì)下，顯得尤為迫近和重要。對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育的同時(shí)，更要加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)教育工作。提高員工的素質(zhì)，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
今年將繼續(xù)舉辦第三屆“業(yè)務(wù)知識(shí)技能大賽”，從而引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和掌握專業(yè)技能。隨著企業(yè)改革的不斷深入，通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，員工們?cè)絹碓礁械街R(shí)和技術(shù)的重要。競(jìng)聘上崗、績(jī)效考核、末位淘汰又為員工們加強(qiáng)新知識(shí)掌握新技能提高了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
今年將嘗試舉辦“新業(yè)務(wù)演講比賽”，對(duì)同一種業(yè)務(wù)看誰能講清講透，通過你的親和力、表達(dá)力能讓用戶接受你且使用你所宣傳的業(yè)務(wù)。
今年將繼續(xù)舉行第三屆蘭、排球比賽。同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)情況適時(shí)地組織一些小型多樣的文體活動(dòng)。通過開展群眾性的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工健康的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
五、適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，做好工會(huì)自身建設(shè)工作
新的形勢(shì)給工會(huì)工作帶來新的任務(wù)和要求。首先要有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，用思想的解放推動(dòng)工作的發(fā)展，用觀念的與時(shí)俱進(jìn)促進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。第三，進(jìn)一步密切與員工群眾的聯(lián)系，傾聽他們的呼聲，反映他們的意見。第四，繼本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊續(xù)抓好“建家”工作，以此推動(dòng)工會(huì)工作全面上層次。第五，做好工會(huì)的信息報(bào)導(dǎo)工作。第六，加強(qiáng)工會(huì)的財(cái)務(wù)工作，管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
各位代表，同志們：2023年的新形勢(shì)和新任務(wù)，為工會(huì)工作提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)給員工一份愛，員工還企業(yè)十份情。我們相信有上級(jí)工會(huì)和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有員工對(duì)工會(huì)工作的大力支持，我們一定會(huì)完成本次大會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為促進(jìn)全省_事業(yè)健康發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
