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零售業(yè)調(diào)查報(bào)告(2篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-03 10:39:03 查看人數(shù):17

零售業(yè)調(diào)查報(bào)告

第1篇 中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布:

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布,我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn),所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng):

根據(jù)調(diào)查顯示,在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pos-mis(銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)),也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pos機(jī)并實(shí)行了單品管理;因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng),才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pos-mis,只占67%,這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次;

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度:

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視,看來(lái)隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高,差錯(cuò)減少,成本降低,決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn),使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢(qián)也是值得的。

4、零售企業(yè)的it部門(mén)有多少專(zhuān)職人員:

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè):

57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng),這種狀況有兩方面原因:一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用scm技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供應(yīng)鏈;另一方面應(yīng)該是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱,內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng);其次是電子商務(wù)占48%,說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易;再次是商業(yè)智能,看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了;至于網(wǎng)站建設(shè),因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè),主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站,所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模:

2、主要硬件產(chǎn)品:

在服務(wù)器品牌中,選擇ibm服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一,這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車(chē)的服務(wù),而且ibm在小型機(jī)和pc server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品;其次為hp,hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶(hù)的青睞;

在收款機(jī)品牌中,使用數(shù)量最大的還是ibm,這與其國(guó)際商用機(jī)器公司的稱(chēng)謂是非常符合的;海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量最多的;但今年隨著一些臺(tái)灣oem廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行,整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī),在針式打印機(jī)中,epson是應(yīng)用最多的品牌,其應(yīng)用最廣的當(dāng)為lq1600k及后續(xù)產(chǎn)品;而在激光打印機(jī)中,hp占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中,zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),這除了zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),產(chǎn)品線(xiàn)豐富外,最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口,所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買(mǎi)zebra的產(chǎn)品,真是強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱。

另外,從整體上講,從本次信息化調(diào)查可以看出,企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng),主要硬件商的品牌屈指可數(shù),而對(duì)軟件商的選擇和信任,就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差,國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度:

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度,絕大多數(shù)用戶(hù)都選擇了比較滿(mǎn)意和一般兩個(gè)選項(xiàng),只有很少的用戶(hù)選擇了十分滿(mǎn)意、較差和很差。

4、購(gòu)買(mǎi)硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素:

在商業(yè)應(yīng)用中,計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的,其次是服務(wù),價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉?chǎng)的運(yùn)作中,不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失,所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn),其次就是萬(wàn)一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用,也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?;驍M投資的規(guī)模:

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似,軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多,占受調(diào)查企業(yè)的40%,而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō),零售企業(yè)上erp系統(tǒng),軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn),這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑:

因?yàn)閷?zhuān)用軟件的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專(zhuān)用軟件,這類(lèi)企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%;只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā),其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多,這種方式能充分滿(mǎn)足自身的應(yīng)用需求,這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%;而與專(zhuān)用軟件做接口,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù),這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性,又能滿(mǎn)足自身的應(yīng)用需求,不失為一個(gè)兩全其美的好辦法,這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專(zhuān)業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57%,但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大,還是令人深思。調(diào)查中也顯示,改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施??梢钥闯?,在實(shí)際運(yùn)作中,大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù),其產(chǎn)品不能滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求;軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范,管理人員素質(zhì)低,對(duì)軟件寄予太多的期望,認(rèn)識(shí)不足,希望軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的,是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要管理配套,流程配合,分段進(jìn)行,逐步提高的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足,總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法,是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾,以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一,對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響,也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況,在未來(lái)幾年內(nèi),不能得到改進(jìn)的話(huà),將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):

看來(lái)windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性,還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山,比例竟然占到了73%;uni_則是高端用戶(hù)的首選,但是零售業(yè)的高端用戶(hù)的數(shù)量相對(duì)比較少,所以只能占到18%的市場(chǎng)分額;而linu_和netware一個(gè)是較新,一個(gè)較老,支持的應(yīng)用軟件都不多,所以占的份額都很小,但隨著人們對(duì)linu_越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多,相信linu_的用戶(hù)數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件:

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),現(xiàn)在還用fo_pro、access等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了,在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中ms-sql用戶(hù)數(shù)量最多,這得益于它便宜的價(jià)格和它與windows操作系統(tǒng)的相得宜彰;sybase和oracle因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下;而ibm db2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式:

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異,還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求,零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式,對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè),一般會(huì)選擇ddn或幀中繼,雖說(shuō)它們的租金比較昂貴;對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇pstn(公用電話(huà)網(wǎng))、isdn或adsl了;vpn則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用專(zhuān)線(xiàn)和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿(mǎn)意度:

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看,將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿(mǎn)意或還過(guò)得去的,很少有對(duì)軟件非常滿(mǎn)意的企業(yè),也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的,這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大,可能是好事不出門(mén),壞事傳千里的緣故吧!

7、購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn):

軟件產(chǎn)品是無(wú)形的,不同于其它有形的產(chǎn)品,軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相,所以購(gòu)買(mǎi)者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù),管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵,所以軟件的功能是最為重要的,其次是售后服務(wù),沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù),軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō),在購(gòu)買(mǎi)軟件之前,價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的,但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn),相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō),價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有:

對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有:

第2篇 縣卷煙零售業(yè)的調(diào)查分析報(bào)告

從我縣二○__年元月卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,我縣共銷(xiāo)售卷煙1119.5箱,一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天,理論推算元月一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量應(yīng)比同期上升,為什么會(huì)下降呢?帶著疑問(wèn)我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶(hù)。

一、卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统?、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶(hù),銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶(hù)消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷(xiāo)售情況:

1、消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)煙時(shí),說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù),老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙,找了錢(qián),接著招呼下一位。

2、熟客來(lái)了,招呼到:“××,取包煙?!崩习宀挥脝?wèn)品牌取出一包他熟知的煙。

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙,見(jiàn)沒(méi)回聲,扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌,有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn),正忙著,說(shuō):“自己取,錢(qián)丟在柜臺(tái)里?!?/p>

6、正忙著做家務(wù),也是叫小孩取或自取。

7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨,也沒(méi)有推薦另一品牌,任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。

以上調(diào)查顯示,卷煙零售戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)是具有專(zhuān)業(yè)性的,以家庭式的搭賣(mài)為主,沒(méi)有形成規(guī)模,沒(méi)有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴(lài)。雖然客戶(hù)經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶(hù)調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu),但零售戶(hù)卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙品牌,原創(chuàng):更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是:

1、由于零售戶(hù)過(guò)多、過(guò)密,布局欠合理,對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售定量,零售價(jià)格監(jiān)管不力,零售戶(hù)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈,一條煙只賺0.5元就能出售,降低了零售戶(hù)積極。

2、個(gè)別零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售,把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。

3、街道上的零售戶(hù)多為一些老人或家庭主婦,家庭成員有工作或本人有退休工資,生活不愁,擺攤只為打發(fā)時(shí)間,還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶(hù),雖想以此為生計(jì),但苦于沒(méi)有多余本錢(qián),常常是賣(mài)了這條煙,才能進(jìn)下條煙,賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結(jié)算后,這類(lèi)零售戶(hù)經(jīng)常電結(jié)不成功,上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締,就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶(hù),有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售,遇上人流量大,就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶(hù)都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通,沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識(shí),品牌培育被動(dòng)、消極。

二、搞好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)以上問(wèn)題,要抓好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè),讓其充分發(fā)揮作用,使其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì),也是網(wǎng)建提升要求,我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

(一)對(duì)零售戶(hù)應(yīng)從以下兩方面調(diào)整:

1、客戶(hù)經(jīng)理幫零售戶(hù)理財(cái)時(shí),除著重指導(dǎo)零售戶(hù)如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),也應(yīng)指導(dǎo)零售戶(hù)如何抓住消費(fèi)者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。

2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶(hù)的零售戶(hù)應(yīng)給予表彰,濾布緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧,以提高其積極性和影響力,優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。

(二)設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的,有以下好處:

1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià),用一價(jià)制零售來(lái)引導(dǎo)零售價(jià)格,促使零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)毛利額提高,增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴(lài)性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店,會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán),對(duì)零售戶(hù)是相當(dāng)有利的。

3、通過(guò)提高部分零售戶(hù)的地位,使其他零售戶(hù)形成一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

4、直接掌控零售終端,讓其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”,更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造,利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制,在外煙大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前,對(duì)零售終端通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)變行政壟斷為經(jīng)濟(jì)壟斷,在有效控制卷煙市場(chǎng)的同時(shí)打造強(qiáng)勢(shì)卷煙品牌。

綜上所述,零售戶(hù)應(yīng)具備把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理,提高服務(wù)質(zhì)量,以塑造新一代的卷煙零售戶(hù)形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營(yíng)或加盟連鎖店,直接掌控卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的經(jīng)營(yíng),是今后卷煙流通體制變革的必行方向。

零售業(yè)調(diào)查報(bào)告(2篇)

從我縣二○xx年元月卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,我縣共銷(xiāo)售卷煙1119.5箱,一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天,理論推算元月一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量…
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