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零售業(yè)市場調(diào)查報告4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):67

零售業(yè)市場調(diào)查報告

第1篇 中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布:

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布,我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn),所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng):

根據(jù)調(diào)查顯示,在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pos-mis(銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)),也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pos機(jī)并實(shí)行了單品管理;因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng),才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pos-mis,只占67%,這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次;

3、對信息化建設(shè)的重視程度:

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視,看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高,差錯減少,成本降低,決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn),使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的it部門有多少專職人員:

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè):

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng),這種狀況有兩方面原因:一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用scm技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈;另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱,內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng);其次是電子商務(wù)占48%,說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易;再次是商業(yè)智能,看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了;至于網(wǎng)站建設(shè),因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè),主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站,所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模:

2、主要硬件產(chǎn)品:

在服務(wù)器品牌中,選擇ibm服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一,這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù),而且ibm在小型機(jī)和pc server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品;其次為hp,hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞;

在收款機(jī)品牌中,使用數(shù)量最大的還是ibm,這與其國際商用機(jī)器公司的稱謂是非常符合的;海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的;但今年隨著一些臺灣oem廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行,整個局勢估計(jì)將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī),在針式打印機(jī)中,epson是應(yīng)用最多的品牌,其應(yīng)用最廣的當(dāng)為lq1600k及后續(xù)產(chǎn)品;而在激光打印機(jī)中,hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中,zebra占了絕對的優(yōu)勢,這除了zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯,產(chǎn)品線豐富外,最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口,所以很多零售企業(yè)也只好購買zebra的產(chǎn)品,真是強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱。

另外,從整體上講,從本次信息化調(diào)查可以看出,企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng),主要硬件商的品牌屈指可數(shù),而對軟件商的選擇和信任,就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差,國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度:

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度,絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項(xiàng),只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素:

在商業(yè)應(yīng)用中,計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的,其次是服務(wù),價格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中,不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失,所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn),其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用,也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?;驍M投資的規(guī)模:

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似,軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多,占受調(diào)查企業(yè)的40%,而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說,零售企業(yè)上erp系統(tǒng),軟件投資規(guī)模就會超過100萬,這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑:

因?yàn)閷S密浖膶I(yè)優(yōu)勢,大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件,這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%;只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā),其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多,這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%;而與專用軟件做接口,進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù),這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性,又能滿足自身的應(yīng)用需求,不失為一個兩全其美的好辦法,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57%,但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大,還是令人深思。調(diào)查中也顯示,改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施??梢钥闯觯趯?shí)際運(yùn)作中,大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù),其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求;軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范,管理人員素質(zhì)低,對軟件寄予太多的期望,認(rèn)識不足,希望軟件系統(tǒng)是萬能的,是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要管理配套,流程配合,分段進(jìn)行,逐步提高的規(guī)律認(rèn)識不足,總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法,是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾,以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一,對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響,也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況,在未來幾年內(nèi),不能得到改進(jìn)的話,將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):

看來windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯的安全性,還有價格上的優(yōu)勢,占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山,比例竟然占到了73%;uni_則是高端用戶的首選,但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少,所以只能占到18%的市場分額;而linu_和netware一個是較新,一個較老,支持的應(yīng)用軟件都不多,所以占的份額都很小,但隨著人們對linu_越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多,相信linu_的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件:

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)在還用fo_pro、access等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了,在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中ms-sql用戶數(shù)量最多,這得益于它便宜的價格和它與windows操作系統(tǒng)的相得宜彰;sybase和oracle因各有優(yōu)勢而不相上下;而ibm db2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式:

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異,還有對實(shí)時性的要求,零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式,對于實(shí)時性要求高的企業(yè),一般會選擇ddn或幀中繼,雖說它們的租金比較昂貴;對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pstn(公用電話網(wǎng))、isdn或adsl了;vpn則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度:

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的,很少有對軟件非常滿意的企業(yè),也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的,這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大,可能是好事不出門,壞事傳千里的緣故吧!

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn):

軟件產(chǎn)品是無形的,不同于其它有形的產(chǎn)品,軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相,所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù),管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵,所以軟件的功能是最為重要的,其次是售后服務(wù),沒有良好的實(shí)施和服務(wù),軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說,在購買軟件之前,價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的,但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn),相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說,價格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有:

對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有:

第2篇 縣卷煙零售業(yè)的調(diào)查分析報告

從我縣二○__年元月卷煙銷售數(shù)據(jù)來看,我縣共銷售卷煙1119.5箱,一、二類卷煙銷售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天,理論推算元月一、二類卷煙銷量應(yīng)比同期上升,為什么會下降呢?帶著疑問我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶。

一、卷煙零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀

抽查對向?yàn)榇笮⌒统?、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶,銷售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況:

1、消費(fèi)者來買煙時,說來包5元的黃果樹,老板頭也沒抬丟出一包煙,找了錢,接著招呼下一位。

2、熟客來了,招呼到:“××,取包煙?!崩习宀挥脝柶放迫〕鲆话熘臒?。

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙,見沒回聲,扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌,有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門前賣早點(diǎn),正忙著,說:“自己取,錢丟在柜臺里?!?/p>

6、正忙著做家務(wù),也是叫小孩取或自取。

7、有人買某種品牌暫無貨,也沒有推薦另一品牌,任由消費(fèi)者選購或走下一家。

以上調(diào)查顯示,卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的,以家庭式的搭賣為主,沒有形成規(guī)模,沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu),但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購買卷煙品牌,原創(chuàng):更談不上推銷品牌。究其原因主要是:

1、由于零售戶過多、過密,布局欠合理,對零售戶銷售定量,零售價格監(jiān)管不力,零售戶之間無序競爭激烈,一條煙只賺0.5元就能出售,降低了零售戶積極。

2、個別零售戶銷售卷煙只是為了帶動其它副食銷售,把卷煙銷售放在經(jīng)營中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦,家庭成員有工作或本人有退休工資,生活不愁,擺攤只為打發(fā)時間,還可以賺點(diǎn)油鹽錢。還有一些零售戶,雖想以此為生計(jì),但苦于沒有多余本錢,常常是賣了這條煙,才能進(jìn)下條煙,賺來的錢用來維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后,這類零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功,上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締,就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶,有專柜卻無專人出售,遇上人流量大,就會不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通,沒有擇牌銷售意識,品牌培育被動、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)

針對以上問題,要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè),讓其充分發(fā)揮作用,使其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢,也是網(wǎng)建提升要求,我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

(一)對零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整:

1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時,除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷品牌的技巧。

2、對連續(xù)一年內(nèi)被評為一級誠信戶的零售戶應(yīng)給予表彰,濾布緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧,以提高其積極性和影響力,優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。

(二)設(shè)立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的,有以下好處:

1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價,用一價制零售來引導(dǎo)零售價格,促使零售戶的經(jīng)營毛利額提高,增加其對卷煙利潤的依賴性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店,會享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán),對零售戶是相當(dāng)有利的。

3、通過提高部分零售戶的地位,使其他零售戶形成一種競爭的意識,以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

4、直接掌控零售終端,讓其成為“由我調(diào)控,歸我管理,為我所用”,更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造,利用專賣專營體制,在外煙大舉進(jìn)入中國市場之前,對零售終端通過連鎖經(jīng)營變行政壟斷為經(jīng)濟(jì)壟斷,在有效控制卷煙市場的同時打造強(qiáng)勢卷煙品牌。

綜上所述,零售戶應(yīng)具備把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理,提高服務(wù)質(zhì)量,以塑造新一代的卷煙零售戶形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營或加盟連鎖店,直接掌控卷煙零售直營或加盟連鎖店的經(jīng)營,是今后卷煙流通體制變革的必行方向。

第3篇 2023中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

2004中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

聯(lián)商網(wǎng)在2003年9月發(fā)起了全國性的零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查。調(diào)查時間維持一個半月,發(fā)出問卷1000余份,收回真實(shí)有效問卷258份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式,參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市,涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,我們分析如下:

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布:

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看,購物中心居多,占受調(diào)查企業(yè)的24%,百貨店占17%,大賣場占20%,中小超市占20%,便利店占11%,專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確,很多百貨店也將自已歸為購物中心類,國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的,而且這個答案是多選,所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心,出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布,我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn),所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng):

根據(jù)調(diào)查顯示,在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS(銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)),也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理;因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng),才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS,只占67%,這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次;

3、對信息化建設(shè)的重視程度:

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視,看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高,差錯減少,成本降低,決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn),使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員:

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,10人以下的占56.0%,10-29人的占34.2%,30-49人的占3.8%,50人以上的占6.0%。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè):

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng),這種狀況有兩方面原因:一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈;另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱,內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng);其次是電子商務(wù)占48%,說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易;再次是商業(yè)智能,看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了;至于網(wǎng)站建設(shè),因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè),主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站,所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模:

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看,10萬-50萬的企業(yè)最多,1000萬以上的最少,其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%,這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài),因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間,所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品:

在服務(wù)器品牌中,選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一,這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù),而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品;其次為HP,HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞;

在收款機(jī)品牌中,使用數(shù)量最大的還是IBM,這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的;海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的;但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行,整個局勢估計(jì)將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī),在針式打印機(jī)中,EPSON是應(yīng)用最多的品牌,其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品;而在激光打印機(jī)中,HP占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中,Zebra占了絕對的優(yōu)勢,這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯,產(chǎn)品線豐富外,最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口,所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品,真是強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱。

另外,從整體上講,從本次信息化調(diào)查可以看出,企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng),主要硬件商的品牌屈指可數(shù),而對軟件商的選擇和信任,就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差,國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度:

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度,絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項(xiàng),只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素:

在商業(yè)應(yīng)用中,計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的,其次是服務(wù),價格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中,不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失,所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn),其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用,也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模:

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似,軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多,占受調(diào)查企業(yè)的40%,而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說,零售企業(yè)上ERP系統(tǒng),軟件投資規(guī)模就會超過100萬,這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑:

因?yàn)閷S密浖膶I(yè)優(yōu)勢,大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件,這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%;只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā),其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多,這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%;而與專用軟件做接口,進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù),這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性,又能滿足自身的應(yīng)用需求,不失為一個兩全其美的好辦法,這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57%,但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大,還是令人深思。調(diào)查中也顯示,改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施??梢钥闯?,在實(shí)際運(yùn)作中,大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù),其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求;軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范,管理人員素質(zhì)低,對軟件寄予太多的期望,認(rèn)識不足,希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的,是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套,流程配合,分段進(jìn)行,逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識不足,總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法,是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾,以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一,對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響,也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況,在未來幾年內(nèi),不能得到改進(jìn)的話,將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性,還有價格上的優(yōu)勢,占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山,比例竟然占到了73%;Uni_則是高端用戶的首選,但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少,所以只能占到18%的市場分額;而Linu_和Netware一個是較新,一個較老,支持的應(yīng)用軟件都不多,所以占的份額都很小,但隨著人們對Linu_越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多,相信linu_的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件:

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了,在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多,這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰;SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下;而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式:

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異,還有對實(shí)時性的要求,零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式,對于實(shí)時性要求高的企業(yè),一般會選擇DDN或幀中繼,雖說它們的租金比較昂貴;對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN(公用電話網(wǎng))、ISDN或ADSL了;VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度:

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的,很少有對軟件非常滿意的企業(yè),也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的,這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大,可能是好事不出門,壞事傳千里的緣故吧!

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn):

軟件產(chǎn)品是無形的,不同于其它有形的產(chǎn)品,軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相,所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù),管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵,所以軟件的功能是最為重要的,其次是售后服務(wù),沒有良好的實(shí)施和服務(wù),軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說,在購買軟件之前,價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的,但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn),相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說,價格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

● 最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有:

從調(diào)查結(jié)果來看,主要問題有:1、客戶關(guān)系管理; 2、連鎖門店間的信息化;3、供應(yīng)鏈管理; 4、電子商務(wù)的開展 5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

● 對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有:

1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn) 3、考察軟件商

五、提出的建議和措施

2004年12月11日,是個什么日子?相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾,這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結(jié)束,更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現(xiàn),那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機(jī)會在哪里?中國零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢?

1、加強(qiáng)互信、共存共榮

某業(yè)內(nèi)人士說過:中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè),是中國在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過程中,競爭最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個瓜”,他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言:商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的,考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場消費(fèi)者,為消費(fèi)者爭取更大的利益,令消費(fèi)者滿意。同樣,軟件商對于系統(tǒng)主動建設(shè)的要求,也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”,從客戶對于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn),來學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,進(jìn)而以客戶為中心,制定有效的運(yùn)營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè),是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念,從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說,商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營方針應(yīng)當(dāng)誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī),也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)?!翱蛻暨M(jìn)步就是自身的進(jìn)步,服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。

2、上下游拓展,全面發(fā)展

本次調(diào)查對零售企業(yè)近期最關(guān)心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪,從返回的信息來看,我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈,自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通,下游的客戶關(guān)系管理??梢钥闯觯髽I(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營銷戰(zhàn)略,希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變,為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道:零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部,作用于所有的相關(guān)企業(yè),收益和成本體現(xiàn)在整個供應(yīng)鏈上??梢钥吹?,企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競爭,這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎?

3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展

通過本次調(diào)查,參與調(diào)查的企業(yè)對聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評價,希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時代的飛速發(fā)展,世界變成了一個小小的‘地球村’。正因?yàn)檫@樣,我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭;正因?yàn)檫@樣,我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國內(nèi)百強(qiáng)。我們聯(lián)商網(wǎng)作為零售業(yè)的一個橋梁和紐帶,希望能夠在中國零售業(yè)甚至于流通業(yè)發(fā)揮更大的作用。

商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高,關(guān)鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化,擁有一個完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強(qiáng)大的競爭力,只有同時建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。對于一個商業(yè)企業(yè),全面的信息化應(yīng)該是系統(tǒng)所追求的真正目標(biāo),而且,要充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的道路是漫長而持久的,長期而深入的,不可能一蹴而蹴并能一勞永逸。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥,更不可能解決所有問題。對于商業(yè)企業(yè)而言,選擇信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要看是否適合自身情況,并設(shè)立發(fā)展里程碑,因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展,會提出新的需求,從而也促進(jìn)系統(tǒng)的不斷升級,推動企業(yè)信息化的發(fā)展;而系統(tǒng)的不斷完善反過來也會促進(jìn)整個企業(yè)的管理水平不斷提升,推動企業(yè)不斷進(jìn)步。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個良性的互動循環(huán),相互促進(jìn),共同進(jìn)步,這才是中國零售行業(yè)信息化建設(shè)大家真正樂于見到的良好氛圍。我們相信這個通過大家的共同努力,這個良好的氛圍一定會盡快形成。

第4篇 2023年零售業(yè)店長薪資調(diào)查報告

參與本次調(diào)查的對象為各零售業(yè)態(tài)門店店總、店長、副店長、店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù),因此不能代表所有人群,對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù),但難免百密一疏,仍可能包含了某些精心制作的造假數(shù)據(jù)。薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量可謂龐大,但是這些樣本的涵蓋面并非十分均勻的,主要集中于零售業(yè)相對較發(fā)達(dá)區(qū)域。對某些參與者較少的地區(qū),本報告的數(shù)據(jù)可能不具代表性。

部分重要概述:

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為723個,調(diào)查結(jié)果概述如下:

1、從業(yè)八年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,年輕店長專科及以上出身較多,即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長的平均月薪為6499元,其中工作年限在6年以下的店長平均月薪的差異并不明顯,薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作6-10年以后。

3、在參與本次調(diào)查的零售業(yè)店長中,男性店長月薪收入普遍高于女性店長。

4、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系,總體趨勢呈正比關(guān)系。

5、九成便利店店長月薪在5000元以下。

6、將近五成的外資控股企業(yè)店長月薪在8000元以上。

7、參與調(diào)查的行業(yè)店長對2023年年薪的平均期望值是103326元。

8、在年終獎的發(fā)放方面,雖逃不出以“業(yè)績論英雄”的現(xiàn)實(shí),但職務(wù)補(bǔ)貼、公司分紅等發(fā)放形式更顯人性化。

9、參與調(diào)查的店長當(dāng)中,超過一半對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

10、參與調(diào)查的店長對本公司薪資制度呈現(xiàn)兩極化:51%的店長覺得“不合理”或者“非常不合理”,但仍有49%的店長認(rèn)為公司制度“比較合理”或者“非常合理”。

11、有39%的店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報酬增幅的期望是“10%-20%”,超過25%的店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報酬增幅的期望超過20%。

12、有46%的店長認(rèn)為“薪酬競爭力”或者“晉升的可能性”對自己最重要,有23%的店長認(rèn)為“工作的穩(wěn)定性”也同樣非常重要。

有24%的店長對跳槽說“no!”,但仍有39%的店長已經(jīng)打算跳槽。

對象篇 :回答者的基本分布情況

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為723個,調(diào)查結(jié)論如下:

一、地理分布

二、性別分布

本次參與調(diào)查者以男性為主,共有562人,占調(diào)查總?cè)藬?shù)的77.73%;女性161人,占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.27%。

三、年齡分布

在參與調(diào)查的門店店長中,26-35歲之間的人群占到了絕大多數(shù)(占比65%),更多中青年選擇活躍在店長崗位上。46歲以上的店長僅占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的2%。

四、學(xué)歷分布

本次參與調(diào)查的門店店長學(xué)歷以大專和本科為主(占比75%),其中大專學(xué)歷占比,達(dá)到47%。

五、業(yè)態(tài)分布

參與本次調(diào)查的門店店長主要來自大賣場、標(biāo)準(zhǔn)超市、百貨店這3大業(yè)態(tài)(占比77%),來自家電連鎖店和便利店兩大業(yè)態(tài)的店長各占4%和5%,另有15%的調(diào)查參與者來自其他業(yè)態(tài)。

六、單位性質(zhì)

本次調(diào)查民營控股企業(yè)參與人數(shù)最多,占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的72%;其次是國有控股企業(yè)和外資控股企業(yè),參與調(diào)查人數(shù)分別占12%和11%;參與調(diào)查人數(shù)最少的集體控股企業(yè),參與調(diào)查人數(shù)僅占5%。

七、工作年限

參與本次調(diào)查的門店店長工作年限以11年以上為主,占調(diào)查總?cè)藬?shù)的33%,為進(jìn)一步了解參與調(diào)查者的工作經(jīng)歷,我們對參與調(diào)查者的工作年限和當(dāng)?shù)觊L年限進(jìn)行了分析,從中發(fā)現(xiàn)大部分資深店長在從事店長職業(yè)之外還有過其他工作經(jīng)歷(例如:工作年限在11年以上的店長,72.1%從事店長一職4年以上),而年輕店長則成長迅速(例如工作年限在4-5年以內(nèi)的店長,65.9%已從事店長一職2年以上)。

零售業(yè)市場調(diào)查報告4篇

參與本次調(diào)查的對象為各零售業(yè)態(tài)門店店總、店長、副店長、店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù),因此不能代表所有人群,對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性?!?
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