- 目錄
一、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分 二、行政流程與審批制度 三、資產(chǎn)管理與采購(gòu)管理 四、人力資源管理 五、信息溝通與報(bào)告機(jī)制 六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
包括哪些方面
1. 確立行政中心的組織結(jié)構(gòu)，明確各職位的職能與責(zé)任。
2. 制定行政工作流程，規(guī)范審批程序。
3. 設(shè)立資產(chǎn)管理規(guī)則，規(guī)范采購(gòu)流程。
4. 涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源管理環(huán)節(jié)。
5. 建立內(nèi)部信息傳遞與報(bào)告的渠道。
6. 強(qiáng)調(diào)法規(guī)遵守及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
重要性
行政中心作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的樞紐，其管理制度的完善程度直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、資源利用以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。有效的管理制度能夠保證決策的準(zhǔn)確執(zhí)行，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能增強(qiáng)員工的工作滿意度和組織穩(wěn)定性。
方案
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：設(shè)立清晰的行政管理層次，確保每個(gè)職位都有明確的工作范圍和責(zé)任。定期進(jìn)行職責(zé)審查，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
2. 行政流程與審批制度：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如辦公用品申請(qǐng)、會(huì)議安排等，所有流程應(yīng)有明確的審批節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。通過(guò)電子化手段提高流程效率。
3. 資產(chǎn)管理與采購(gòu)管理：建立資產(chǎn)登記系統(tǒng)，跟蹤資產(chǎn)狀態(tài)，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。采購(gòu)流程需公開透明，確保資源的合理配置。
4. 人力資源管理：制定公平的招聘標(biāo)準(zhǔn)，提供持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。實(shí)施公正的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工提高工作效率。
5. 信息溝通與報(bào)告機(jī)制：建立內(nèi)部通訊平臺(tái)，定期發(fā)布公司新聞和通知，確保信息流通。設(shè)置定期的部門報(bào)告，以便管理層了解各部門動(dòng)態(tài)。
6. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：定期進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)法規(guī)。設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略規(guī)劃。
行政中心管理制度應(yīng)以提高行政效率、保障資源有效利用和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和完善。只有這樣，企業(yè)才能在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持穩(wěn)健前行。
行政中心管理制度范文
第1篇 市行政中心機(jī)關(guān)車輛管理暫行辦法
市行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)車輛管理暫行辦法
一、車輛調(diào)度與派遣
1、車輛派遣要按照“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機(jī)關(guān)服務(wù),”的指導(dǎo)思想,確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、機(jī)關(guān)車輛由綜合科統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌安排使用。領(lǐng)導(dǎo)工作用車實(shí)行相對(duì)固定。在保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車的前提下,工作人員因特殊情況需用車的須報(bào)告綜合科酌情派車。
3、機(jī)關(guān)工作、生活、接待、干部職工住院看病等臨時(shí)性用車,由綜合科分輕重緩急派遣。
4、私人有特殊事由用車,按照黃辦文[2022]33號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。
二、車輛維修與油料管理
1、車輛發(fā)生故障需要送修,司機(jī)要及時(shí)向綜合科提出,經(jīng)同意后送指定廠家修理。
2、故障車在修理期間,通常情況下本車司機(jī)應(yīng)到廠家監(jiān)工,以便掌握修車進(jìn)度和更換部件的情況,確需改變修車內(nèi)容的,司機(jī)應(yīng)及時(shí)向綜合科報(bào)告,修理完畢經(jīng)過(guò)試車檢查合格,司機(jī)驗(yàn)收后簽單結(jié)算。
3、油料由綜合科統(tǒng)一購(gòu)置,憑油卡在指定的加油站加油,實(shí)行單車管理,里程油耗考核,節(jié)約有獎(jiǎng)。車輛出市、省執(zhí)行工作任務(wù)加油,憑加油發(fā)票,給予報(bào)銷,市內(nèi)加油發(fā)票一律不予報(bào)銷。
4、嚴(yán)禁司機(jī)將其加油本借外單位的車輛加油或轉(zhuǎn)賣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
三、考勤制度和責(zé)任處理
1、司機(jī)應(yīng)遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)論有無(wú)出車任務(wù),均應(yīng)按時(shí)上下班,堅(jiān)守工作崗位。不出車時(shí),要積極參加中心安排的學(xué)習(xí)或維護(hù)保養(yǎng)車輛,做好出車準(zhǔn)備,嚴(yán)禁調(diào)度車輛時(shí)脫崗誤事。
2、司機(jī)不得無(wú)故遲到、早退,凡是事假、病假應(yīng)事先向綜合科或中心分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
3、嚴(yán)禁出私車。司機(jī)有特殊情況需用車輛的,應(yīng)事先向綜合科或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并征得同意后,方可出車。
4、司機(jī)如發(fā)生交通、機(jī)械責(zé)任事故,按責(zé)任劃分(即我方負(fù)責(zé)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)),事故責(zé)任人將承擔(dān)2%的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。如私自出車發(fā)生事故的,由個(gè)人負(fù)責(zé),損失重大的,由綜合科報(bào)中心主任辦公會(huì)研究進(jìn)行處理。
四、出車補(bǔ)助
1、因公出差,節(jié)假日公務(wù)出車,正常工作時(shí)間公務(wù)出車,按財(cái)政局有關(guān)文規(guī)定執(zhí)行或?qū)嵭性露~包干。
2、為保護(hù)車輛交通安全和人身安全,按50元/月的設(shè)立安全獎(jiǎng),實(shí)行每季度考核結(jié)算,若本季度未發(fā)生違章行為或安全責(zé)任事故的則在下季度一次性發(fā)放安全獎(jiǎng)。若季度內(nèi)發(fā)生違章行為二次以上或安全責(zé)任事故一次以上的,則扣除本季度安全獎(jiǎng)。
3、出車補(bǔ)助按月結(jié)算,經(jīng)綜合科審查后,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷。
第2篇 行政中心窗口辦公微機(jī)日常管理規(guī)定
行政服務(wù)中心窗口辦公微機(jī)日常管理規(guī)定
1.工作人員在本窗口使用自己的帳號(hào)操作中心辦公軟件,不得使用他人的帳號(hào)、密碼登陸。
2.工作人員不得隨意在微機(jī)上安裝與本中心辦公無(wú)關(guān)的程序,嚴(yán)禁外來(lái)軟盤隨意裝入中心微機(jī)運(yùn)行。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務(wù)軟件,需報(bào)經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可安裝調(diào)試。
3.非本中心工作人員不得隨意操作本中心的微機(jī),否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作,后果由該窗口的工作人員負(fù)責(zé)。
4.保持工作環(huán)境清潔,下班之前退出所有程序,特別是中心辦公軟件,以防數(shù)據(jù)丟失,關(guān)閉插板電源后方可下班。
5.運(yùn)行辦公軟件要按照說(shuō)明書的要求,遇到問(wèn)題及時(shí)與中心主控室管理人員聯(lián)系,不得進(jìn)行盲目操作和惡意操作。
6.不得在上班時(shí)間內(nèi)玩游戲,不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。
7.窗口工作人員不得私自拆裝機(jī)箱和打印機(jī),否則對(duì)硬件造成損壞或缺損,后果自負(fù)。
8.嚴(yán)格作息時(shí)間,未經(jīng)允許,不得在工作時(shí)間之外操作微機(jī)。
9.中心主控室配備殺毒軟件,已安裝到辦公微機(jī)上,工作人員定期對(duì)辦公室及窗口的微機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和殺毒。
10.窗口微機(jī)和電話插孔不準(zhǔn)隨意移動(dòng),嚴(yán)禁兩個(gè)插孔相互調(diào)換。
11.違反規(guī)定者,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、直至建議有關(guān)部門給予政紀(jì)處分,并取消個(gè)人年度評(píng)先資格。
12.中心為各窗口一次性配備的微機(jī)辦公設(shè)備(含打印機(jī)、電話機(jī)、桌椅等)為中心所有,各窗口單位應(yīng)辦理領(lǐng)用簽字手續(xù),平時(shí)應(yīng)注意保管和維護(hù)。設(shè)備的耗材、維護(hù)及更新費(fèi)用由各窗口單位自理。
第3篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來(lái)訪人員的控制和引導(dǎo)。
不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)管理。
控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊(duì)伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)等多功能,因此在安全員隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬(wàn)科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)時(shí),將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)。
所謂三級(jí)培訓(xùn),一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬(wàn)科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實(shí)三會(huì)一演練
三會(huì)在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。一演練指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出消防演習(xí)方案,每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
4、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行四會(huì)三堅(jiān)持
為了使保安提高服務(wù)意識(shí),與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛(ài)本職工作,日常管理必須做到四會(huì)三堅(jiān)持,即每周一次班評(píng)會(huì),每月一次民主生活會(huì),班前會(huì)點(diǎn)名,班后會(huì)點(diǎn)評(píng)。三堅(jiān)持即堅(jiān)持每天操練,堅(jiān)持每晚就寢前點(diǎn)名,堅(jiān)持每月考核評(píng)比。全天候24小時(shí)準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。
(二)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位人員按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語(yǔ)規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。
5)安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬(wàn)科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項(xiàng)目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會(huì)警力到位及時(shí)可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報(bào)警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈狀況實(shí)行一級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi),整個(gè)行政辦事中心及會(huì)議大廈安全防范有一個(gè)有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效控制外來(lái)人員,確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會(huì)議大廈樓內(nèi)。
2)對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志,對(duì)其行為舉止有效管理。
3)對(duì)大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會(huì)議大廈公共區(qū)域無(wú)易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。
5)對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法,并落實(shí)。
6)對(duì)突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會(huì)議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。
5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)
1)停車場(chǎng)內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。
2)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明顯的限速標(biāo)志,通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。
3)對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動(dòng)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地有標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
6)夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員著反光衣。
7)非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。
4)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議
大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識(shí)普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第4篇 行政中心緊急突發(fā)事件應(yīng)急管理方案
行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案
對(duì)于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實(shí)際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預(yù)案,通過(guò)日常演練提高事件處理能力。
(一)應(yīng)急體系
與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。
在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
(二)緊急突發(fā)事件處理流程
各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;
如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在實(shí)踐處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。
事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。
(三)防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理
物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。
中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。
物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。
如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)(黃色)以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上暴雨信號(hào),控制中心通知經(jīng)理及個(gè)部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。
物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織三防搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。
(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。
熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì),及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。
控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。
向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。
協(xié)助公安人員善后處理。
處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。
(五)社會(huì)公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立
發(fā)生非典、禽流感等社會(huì)公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時(shí),物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立專項(xiàng)小組開展工作。
對(duì)來(lái)訪人員和機(jī)關(guān)干部測(cè)量體溫,并作好日志。
日常清潔作業(yè)集合消毒要求進(jìn)行。
對(duì)重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會(huì)議室、會(huì)議麥克風(fēng)等采取特殊的防范和消毒措施。
進(jìn)行專項(xiàng)消毒工作。
根據(jù)甲方意見每周提交專項(xiàng)消毒防控措施報(bào)告。
發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報(bào)告,并啟動(dòng)應(yīng)急處理措施。
【突發(fā)事件】20__年至20--年間,由于處理及時(shí),未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:
△20__年5月9日,人大一男性_群眾突發(fā)性昏迷事件;
△20__年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場(chǎng)砸車偷包人員事件;
△20__年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會(huì)議大廈地下車庫(kù)進(jìn)水事件。
△20--年1月16日,北樓信訪局一女性_群眾意欲跳樓自殺事件。
【意外事件】20__年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會(huì)布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時(shí)處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。
第5篇 行政中心及會(huì)議大廈交通車輛停放管理方案
行政辦事中心及會(huì)議大廈交通及車輛停放管理方案
行政辦事中心及會(huì)議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個(gè)停車位,其中會(huì)議大廈室內(nèi)車位152個(gè),行政中心平臺(tái)及主樓地下車庫(kù)共500個(gè)車位,北樓廣場(chǎng)臨時(shí)劃為停車次,滿負(fù)荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場(chǎng)及公共停車次,室內(nèi)停車均設(shè)置自動(dòng)刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進(jìn)入停放,室外則為敞開式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。
(一)室內(nèi)停車場(chǎng)管理
指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會(huì)議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
分類停放:地下車庫(kù)及地面停車次根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車場(chǎng)的安全管理。
對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位,來(lái)車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。
出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
標(biāo)識(shí)完備:萬(wàn)科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),包括道路行車方向標(biāo)識(shí)、建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車輛出入口方向標(biāo)識(shí)等。
(二)北樓廣場(chǎng)室外停車場(chǎng)管理
1、現(xiàn)狀調(diào)查
經(jīng)統(tǒng)計(jì),行政中心北樓停車場(chǎng)最大停車容量為390輛,固定停車位為319個(gè),在沒(méi)有大會(huì)的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。
2、實(shí)施范圍
北樓廣場(chǎng)臨時(shí)停車場(chǎng)
3、擬解決的主要問(wèn)題
1)周邊單位、外來(lái)無(wú)關(guān)車輛擠占行政中心停車場(chǎng)車位,導(dǎo)致內(nèi)部工作人員、開會(huì)人員車輛無(wú)處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;
2)糾正亂放,建立良好停放秩序;
3)行政中心周邊道路狀況好,過(guò)往車輛車速過(guò)快,容易造成各類交通事故及危及行人人身安全,增加交通標(biāo)識(shí)進(jìn)行指引和提示。
4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場(chǎng)的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;
5)內(nèi)部車輛與社會(huì)車輛區(qū)別停放,分開管理,保障車輛停放安全;
4、主要思路
將北樓廣場(chǎng)進(jìn)行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有市委、市府車證車輛及與會(huì)持該證的車輛,社會(huì)車輛均指引停放于東、西p3停車場(chǎng)內(nèi)。在北樓廣場(chǎng)兩側(cè)入口處增設(shè)安全崗位(從7時(shí)至晚11時(shí)),對(duì)整個(gè)停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實(shí)行全封閉式管理。(后附圖示)
1)停車場(chǎng)周邊增設(shè)封閉設(shè)施
目前,北樓停車場(chǎng)于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有公有車場(chǎng)可任意停放之感覺(jué)。
措施:在停車場(chǎng)外圍人行道周邊(如位置所示)增設(shè)如路樁、綠籬等設(shè)施,使北樓停車場(chǎng)于外界進(jìn)行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無(wú)法從周邊強(qiáng)行進(jìn)入停車次,同時(shí)也規(guī)范車輛必須從出入口進(jìn)出停車次。
2)停車場(chǎng)入口增設(shè)移動(dòng)路障
目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進(jìn)入北樓停車場(chǎng),在場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有車位的情況下,對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛不能實(shí)行有效控制。
措施:在停車場(chǎng)入口處(如圖 位置所示)安裝軌道式簡(jiǎn)易移動(dòng)路障,并在移動(dòng)路障上張貼憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)及車位已滿,請(qǐng)另尋車位的移動(dòng)標(biāo)識(shí),當(dāng)場(chǎng)內(nèi)尚有停車位時(shí),將憑停車證進(jìn)入停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,值班人員憑停車證放行進(jìn)場(chǎng)車輛;當(dāng)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車位時(shí),將車位已滿,請(qǐng)另尋車位標(biāo)識(shí)進(jìn)行公示,對(duì)欲入場(chǎng)車輛進(jìn)行解釋、指導(dǎo)。
3)停車場(chǎng)入口增設(shè)崗臺(tái)及安全崗位
為確保對(duì)北樓停車場(chǎng)的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及安全員,并在崗位設(shè)置安裝太陽(yáng)傘、質(zhì)量記錄存放點(diǎn)等功能。
4)增設(shè)外來(lái)辦事車輛停放區(qū)指引標(biāo)識(shí)
為使外來(lái)辦事車輛明確停放區(qū)域,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口附近(如圖 位置所示)增設(shè)如外來(lái)辦事車輛停放區(qū)的市政指引標(biāo)識(shí),為值班人員的解釋、指引減輕壓力。
5)增加標(biāo)識(shí)路障
為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場(chǎng)內(nèi)增多路障(如雪糕筒),用路障將車輛的行走、停放路線進(jìn)行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機(jī)會(huì);另在停車場(chǎng)相關(guān)明顯位置(如圖 _ 位置所示)內(nèi)新設(shè)如進(jìn)入車場(chǎng),請(qǐng)按位停放等提示性標(biāo)識(shí),配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。
6)增加限速標(biāo)識(shí)及減速帶
為降低車輛及行人在停車場(chǎng)內(nèi)的危險(xiǎn)系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進(jìn)入行政中心廣場(chǎng)出入口及停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖 及位置所示)增設(shè)限速標(biāo)識(shí)及減速坡,將車輛在行政中心廣場(chǎng)及停車場(chǎng)內(nèi)行駛速度控制安全、合理的范圍內(nèi)。
7)新增指示車輛停放方向路障
為配合車場(chǎng)安全遠(yuǎn)的停車指引服務(wù),為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場(chǎng)內(nèi)相關(guān)位置(如圖 ↑ 位置所示)放置帶有車輛停放指引標(biāo)識(shí)的路障(即雪糕筒),使車主進(jìn)入停車場(chǎng)后能夠清楚的知道該停放在哪個(gè)車位上。
5、可行性分析
1)優(yōu)點(diǎn):
不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)都能夠清晰的看到標(biāo)識(shí)的指引,減少不配合車場(chǎng)管理現(xiàn)象的發(fā)生;對(duì)北樓停車場(chǎng)實(shí)行封閉式管理將加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場(chǎng)內(nèi)增加限速標(biāo)識(shí)及減速設(shè)施,將會(huì)減少交通事故的發(fā)生;有利于對(duì)周邊單位車輛及外來(lái)辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進(jìn)行有效控制。
【北樓廣場(chǎng)停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖】
北樓停車場(chǎng)改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖
(三)交通、車輛、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)
制訂詳細(xì)的管理制度。
出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。
特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。
區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。
保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等
情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主,發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。
第6篇 行政中心及會(huì)議大廈消防管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈消防管理
消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政辦事中心及會(huì)議大廈人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大廈消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為總指揮的義務(wù)消防隊(duì),制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識(shí)培訓(xùn)。
1、消防安全管理要點(diǎn);
強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、消防結(jié)合的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。
建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理預(yù)防為主、消防結(jié)合方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。
落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
強(qiáng)化消防意識(shí):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
加強(qiáng)過(guò)程控制:各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。
24小時(shí)監(jiān)控:對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理,對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。
標(biāo)識(shí)完備:嚴(yán)格遵照萬(wàn)科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。
2、強(qiáng)化消防意識(shí):
堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防管理方針
每?jī)芍芘e行一次消防宣傳
每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)
每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率
3、建立消防隊(duì)伍
根據(jù)消防管理預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為午夜服務(wù)中心全體人員)。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí),擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。
經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。
指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章行為。
全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。
5、消防工作的控制過(guò)程
物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。
每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。
對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對(duì)《消防設(shè)施清單》及時(shí)更新。
物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。
每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。
保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。
配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。
第7篇 行政中心公共秩序管理方案
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標(biāo)
通過(guò)物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動(dòng)和日常工作的正常進(jìn)行,人身、財(cái)產(chǎn)得以保障,實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項(xiàng)工作機(jī)密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動(dòng)崗哨。
b、固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì),建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。
保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則,根據(jù)行政中心實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫(kù)崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時(shí)間,人員,崗位,或性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動(dòng),突發(fā)性事件的臨時(shí)處置,管制,并沒(méi)定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場(chǎng)外保,巡視檢查,地下車庫(kù)安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)盤查,同時(shí)向管理員報(bào)告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動(dòng)崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺(jué),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點(diǎn)
(1)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫(kù)等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,遇重大問(wèn)題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
(3)巡視中思想集中,做到看、聽、聞、問(wèn),發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及向班長(zhǎng)匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時(shí)有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報(bào)警,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點(diǎn)
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
6、各區(qū)域的安全管理
⑴、公務(wù)辦公室安全管理
公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點(diǎn)。行政中心除日常辦公,同時(shí)政府的窗口辦公、信訪接待的特點(diǎn),這方便了市民,提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]
該區(qū)域特點(diǎn)是:不僅工作繁忙,活動(dòng)多,會(huì)議多,而且前來(lái)辦事的人員成份復(fù)雜,流動(dòng)性大。因此,安全管理的重點(diǎn)是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點(diǎn)區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū),按一級(jí)安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來(lái)訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時(shí)動(dòng)態(tài),隨時(shí)保持與巡邏值班的聯(lián)系。
當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時(shí),加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動(dòng)態(tài),應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)待命:遇有異常情況發(fā)生時(shí),協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。
在召開大型會(huì)議,記者招待會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時(shí)候,除提前做好一切準(zhǔn)備工作外,重點(diǎn)加強(qiáng)事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動(dòng)態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。
在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來(lái)訪群眾,合理安排接訪秩序,當(dāng)有大批群眾_時(shí),配合外部警力保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時(shí)充分利用功能區(qū)域,妥善疏散_群眾,及時(shí)做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與_群眾產(chǎn)生沖突,同時(shí)不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵、公共用途區(qū)域安全管理
行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動(dòng)量大并且人員相對(duì)復(fù)雜,針對(duì)各功能區(qū)域的特點(diǎn),要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點(diǎn)區(qū)域和無(wú)序。
會(huì)議安全管理
①會(huì)議按其重要程度可分為一般性會(huì)議和重要會(huì)議
1.1一般性會(huì)議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點(diǎn),維護(hù)公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會(huì)議正常進(jìn)行,會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),對(duì)遺失的文件,會(huì)議記錄等及時(shí)上交有關(guān)部門。
1.2召開重要會(huì)議時(shí),會(huì)前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,會(huì)議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,會(huì)堂周圍、通道要求暢通,對(duì)一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時(shí)處理,會(huì)議期間密切關(guān)注會(huì)堂內(nèi)外一切情況,嚴(yán)格監(jiān)控全場(chǎng)情況,對(duì)來(lái)歷不明的人和物及時(shí)進(jìn)行盤查和處理,同時(shí)做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)。
②、貴賓接待對(duì)象的級(jí)別可分為一般貴賓和省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓
2.1一般貴賓接待時(shí)主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩序,保持貴賓通道時(shí)刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時(shí),提前做好接待的準(zhǔn)備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強(qiáng)接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時(shí)刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3行政中心有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乃至中央首長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常前來(lái)檢查指導(dǎo)工作作,外商、外賓會(huì)經(jīng)常來(lái)參觀訪問(wèn),為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級(jí)加強(qiáng)防衛(wèi),一級(jí)防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行,見下表:
五、消防安全管理
貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報(bào)電梯迫降時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無(wú)阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場(chǎng)所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。
(2)在動(dòng)火作業(yè)的前后。
(3)重點(diǎn)防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查,指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問(wèn)題。
2、安全管理員定期對(duì)物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好大樓的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí),組織消防知識(shí)競(jìng)賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
會(huì)展中心是一個(gè)_議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動(dòng)時(shí)人流密度高,其舞臺(tái)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會(huì)議中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,活動(dòng)會(huì)議進(jìn)行前,管理人員提前到位,對(duì)會(huì)議中心進(jìn)行全面檢查;活動(dòng)進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),確保消防通道暢通無(wú)阻;活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)全面檢查會(huì)展中心內(nèi)外,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。另外一個(gè)防火重點(diǎn)是食堂,因?yàn)槭程么嬖诘幕馂?zāi)隱患較多,除嚴(yán)格按公司規(guī)章制度實(shí)施管理外,應(yīng)加大消防檢查力度,特別對(duì)操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗,保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài);定期對(duì)食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭,點(diǎn)火器具,還定期請(qǐng)燃?xì)夤镜膶I(yè)人員前來(lái)檢查,并及時(shí)調(diào)整或更換不合格的零件;嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動(dòng)加工機(jī)械加工食品,離開或下班時(shí)關(guān)閉照明用電或不必要使用的動(dòng)力電源。 六、車輛安全管理
行政中心配置有地下車庫(kù),地下停車場(chǎng)有序停放,憑卡出入。
(一)內(nèi)部車輛管理
1、各種安全標(biāo)識(shí),與全安位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)管理盲點(diǎn)。
2、各種安全標(biāo)識(shí),保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌
等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。
4、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度,定時(shí)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無(wú)損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
(二)外來(lái)車輛管理
1、執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度,以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
2、控制好停車場(chǎng)的出入口,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),貸車進(jìn)行開箱檢查。
3、發(fā)生交通事故時(shí),立即保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng),防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、保密安全管理
嚴(yán)格人員錄用,所有物管人員進(jìn)行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn),以提高思想覺(jué)悟。管好通訊線路和設(shè)備,堵住文檔意外流失之源,重要活動(dòng)專崗專人,嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入辦公大樓,從各個(gè)方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)進(jìn)行《中華人民共和國(guó)國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。
(二)對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件,資料,及時(shí)上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外傳、議論機(jī)密性文件及機(jī)密方案,做到不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō)。
(四)嚴(yán)格控制外來(lái)人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。
(五)不泄露行政中心內(nèi)部工作人員的私人電話,工作時(shí)間及生活規(guī)律。
(六)不經(jīng)主管部門批準(zhǔn),一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。
(七)對(duì)施工人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查后發(fā)放臨時(shí)出入證,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督及跟跟蹤。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將行政中心報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息,確切報(bào)警信息,根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
九、隊(duì)伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長(zhǎng)從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的班組長(zhǎng)擔(dān)任。
(3)實(shí)行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長(zhǎng)期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實(shí)行嚴(yán)格的考核定級(jí)制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實(shí)行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會(huì)、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會(huì)。
(6)寢室實(shí)行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì),在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時(shí),全體待命。
(10)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,中班每小時(shí),夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一定,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
十、安全事件的處理程序
1.說(shuō)明
指在行政中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對(duì)人民、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對(duì)事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對(duì)事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉行政中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動(dòng)作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時(shí)間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過(guò)程中,遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1行政中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報(bào)警電話,打報(bào)警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)案地址,門牌號(hào)、發(fā)生什么案件、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。
3.2如有人員需救治,在報(bào)警的同時(shí),派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場(chǎng)前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報(bào)警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.交通事故的處理
4.1小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí),應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報(bào)警電話122。
4.2交警到來(lái)之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時(shí)派人立即撥打119報(bào)警,打火警電話時(shí),應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼報(bào)告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場(chǎng)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時(shí)火還沒(méi)有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場(chǎng)有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無(wú)能為力進(jìn)行撲救時(shí)按5.1操作。
召集人員及時(shí)向住戶通報(bào)火情,疏散人員,首先疏散著火房?jī)?nèi)人員,著火
層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時(shí)老弱及行動(dòng)不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動(dòng)不便者乘消防梯撤離。
啟動(dòng)消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
保證消防用水。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),做好火場(chǎng)記錄。
6.急病救護(hù)
6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號(hào)碼。
6.2與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時(shí)安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),以免延誤急救時(shí)間。
6.3如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)切勿隨意亂動(dòng)病人。
7.煤氣泄露
7.1具體處理程序:
7.1.1當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。
7.1.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(不可按門鈴)進(jìn)入后,不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門(保持室內(nèi)空氣通暢);關(guān)閉煤氣或石油氣掣,關(guān)上煤氣表旁邊的總閥;嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
7.1.3通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)人員到場(chǎng)檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
7.1.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
7.1.5管理員及護(hù)衛(wèi)在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕;遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理;對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
7.1.6將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交主管。
7.1.7煤氣恢復(fù)使用前,必須做到煤氣處于關(guān)閉狀態(tài)。
7.2處理時(shí)的注意事項(xiàng):
7.2.1個(gè)人的人身安全
a、關(guān)掉對(duì)講機(jī)、手機(jī)、bp機(jī);
b、不要開關(guān)任何電器,仍然保持電器原始狀態(tài);
c、如使用電筒等照明用品,需事前打開;
d、需要使用電梯時(shí)應(yīng)停在距報(bào)警位置下二層位置,然后步行到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
e、切勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火,以追尋煤氣管上的漏氣處。
f、若關(guān)閉總閥、打開門窗后,仍然不斷嗅到煤氣味,馬上通知煤氣公司,切勿自行修理。
g、切勿進(jìn)入煤氣味特別濃烈的房間,毒氣積聚來(lái)會(huì)使人失去知覺(jué)。
7.2.2如有人員救助:將人員搬離現(xiàn)場(chǎng)→放于通風(fēng)處→進(jìn)行人工呼吸。
(如果傷者不省人事,應(yīng)移到空曠地方,置其身體成復(fù)原臥式,按6.急病救護(hù)程序進(jìn)行處理。)
8.水災(zāi)(主要指漏水問(wèn)題)
8.1行政中心
8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2關(guān)閉總水閘;其余同8.2。
8.2小區(qū)
8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無(wú)法制止,則立即用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、通知工程部前來(lái)支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。
8.2.5用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6日常巡邏時(shí),應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。
9.電梯困人
9.1當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2通過(guò)對(duì)講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來(lái)釋放被關(guān)者。
9.4通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5被關(guān)人員放出后,須詢問(wèn):
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過(guò),存檔備查。
第8篇 區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施
某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施
提要:
本服務(wù)承諾提供了我公司對(duì)__市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)建設(shè)部<<全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標(biāo)準(zhǔn)及一級(jí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。
一、服務(wù)承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。
10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、管理資料
已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全;
所有樓宇、房號(hào)、聯(lián)系方式清晰,完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%,隨時(shí)提供查閱;實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。
13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)。
14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
16、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);
樓梯及走道通暢,無(wú)阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;
墻面基本完好,無(wú)亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí);
按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象;
封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;無(wú)更改原建筑設(shè)計(jì)有要求;
空房設(shè)施齊全完好、干凈,無(wú)雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開啟房門;
屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。
17、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;
建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;
各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;
潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);
設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故;
18、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無(wú)火災(zāi)安全隱患;
消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過(guò)保質(zhì)期;
消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;
水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;
組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
19、給排水系統(tǒng)
具有二次供水設(shè)施許可證和二次供水衛(wèi)生合格證;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。
低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。
水表房、管道井房上鎖。
供水設(shè)備操作人員持有健康證。
二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日處理。
閥門、管道等二次供水設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及日處理。
各類閥門開閉靈活。
水泵運(yùn)行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),無(wú)大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過(guò)48小時(shí),設(shè)備完好率達(dá)95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防凍措施。
水表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶,自來(lái)水公司未通知除外。
排水、排污系統(tǒng)通暢無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象,無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象,無(wú)殘損現(xiàn)象。
20、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
21、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。
機(jī)房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。
每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).
22、電梯管理
(1)日檢
衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生
上下無(wú)人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無(wú)碰撞、轎廂在運(yùn)行中無(wú)明顯搖動(dòng)
警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
(2)周檢
每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。
檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站?？?正常
轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號(hào)燈指示正常、零部件無(wú)漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險(xiǎn)完好。
(3)季檢
導(dǎo)軌潤(rùn)滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測(cè)速裝置正常、曳引輪軸承潤(rùn)滑良好。
曳引繩樓層標(biāo)識(shí)無(wú)脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。
限速器鋼絲繩無(wú)拉長(zhǎng)、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。
年檢(略)
當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時(shí)應(yīng)立即斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。
相應(yīng)記錄完整。
23、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無(wú)阻塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,清掏不超過(guò)24小時(shí)。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損,滿足其使用功能,無(wú)涂畫、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無(wú)損,滿足其使用功能。
公共照明按時(shí)開關(guān),背景音樂(lè)按時(shí)播放。
停車場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。
24、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。
對(duì)來(lái)訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語(yǔ)規(guī)范,說(shuō)話和氣、口齒清楚。
上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無(wú)關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過(guò)0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。
25、衛(wèi)生潔凈
實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無(wú)破損。
公共部分無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)明顯污跡,無(wú)灰塵,天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染。
房屋共用部位無(wú)亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。
全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。
公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整潔,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。
道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)ぁ⒃O(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。
每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。
26、園藝管理
綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。無(wú)枯枝、無(wú)蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時(shí)保潔,保潔率達(dá)97%以上。
樹木成活率達(dá)100%,無(wú)拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。
灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無(wú)折損現(xiàn)象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。
喬木無(wú)枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿。
苗木病蟲害枝條不高于2%、無(wú)枯枝死杈,發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計(jì)劃實(shí)施
根據(jù)氣候情況及土壤干濕度,適時(shí)澆水,保證植物正常生長(zhǎng)。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無(wú)遺漏、無(wú)旱死、無(wú)干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。
定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無(wú)板結(jié)、無(wú)裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。
定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長(zhǎng)。肥不露土、不燒苗。
草坪草長(zhǎng)不超過(guò)5公分,修剪大于1次/月。
花卉在花期內(nèi)開放。
養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝,配證上崗。
27、交通及停車場(chǎng)
交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無(wú)殘缺現(xiàn)象。
停車場(chǎng)干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見。
車輛停放有序,無(wú)跨線停車及無(wú)證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來(lái)泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。
摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
停車場(chǎng)設(shè)專人管理。
28、維修服務(wù)
零星維修不超過(guò)24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。
其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。
用戶回訪率達(dá)100%。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
所提供服務(wù)及物品價(jià)格將低于市場(chǎng)價(jià).
29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化
設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。
每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動(dòng)。
第9篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計(jì)劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計(jì)劃
一、前期介入計(jì)劃
專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任
副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。
2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組
4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格工程部、工作組
5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組
6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組
2)管理級(jí)員工的招聘
3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部
4)人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批資源部
a公開招聘資源部
b面 試資源部
c聘用及入職培訓(xùn)資源部
d熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所
三、設(shè)立雨花區(qū)行政中心物管事務(wù)所
1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)資源部、工作組
3)現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部
五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排
1)制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫計(jì)劃財(cái)務(wù)部
2)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部
3)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部
六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算
1)設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)推廣部
2)采購(gòu)、制作及安裝市場(chǎng)推廣部
七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備
1)樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組
2)公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場(chǎng)等)根據(jù)情況確定工程部、工作組
3)樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組
5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組
6)綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計(jì)劃工作組
2)安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組
3)人員安排工程部、工作組
4)接管培訓(xùn)工程部
5)清潔開荒中心物管事務(wù)所
6)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
7)進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進(jìn)
1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所
3)現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討
1)物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所
5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所
第10篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營(yíng)的模式,更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)作為我們工作的終極目標(biāo),為此,我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度:
本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),將以國(guó)家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用service(即中文服務(wù)一詞)中的7個(gè)字母來(lái)概述:
s,即smile(微笑),服務(wù)人員要對(duì)每一位客戶微笑;
e,即e_cellent(出色),服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色;
r,即ready(準(zhǔn)備),服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù);
v,即viewing(看待),服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待;
i,即inviting(邀請(qǐng)),服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來(lái)的邀請(qǐng);
c,即creation(創(chuàng)造),服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛;
e,即eye(眼光),服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。
這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語(yǔ)言表述而不是用定量語(yǔ)言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中,除了e_cellent與服務(wù)保證性有關(guān)外,其余都與服務(wù)關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。
雙語(yǔ)日常接待
根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn),外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國(guó)家英語(yǔ)專業(yè)六級(jí)、長(zhǎng)沙市翻譯工作者協(xié)會(huì)會(huì)員)提供中英文雙語(yǔ)接待,實(shí)現(xiàn)外賓接待的無(wú)障礙交流。
邀請(qǐng)知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座
__區(qū)行政中心為各級(jí)公務(wù)員辦公場(chǎng)所,所有客戶對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求,我們將依托本公司與國(guó)內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系,聘請(qǐng)知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座,為公務(wù)員們帶來(lái)管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識(shí)。
會(huì)議、商務(wù)服務(wù):
本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心,在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù),同時(shí),提供打字、復(fù)印、傳真,代訂飛機(jī)票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容,使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。
第11篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項(xiàng)具體保障
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長(zhǎng)沙市一顆亮麗的明珠,同時(shí),確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過(guò)程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程,并按計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理四個(gè)階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項(xiàng)工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施,即執(zhí)行,計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整,即核對(duì)檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過(guò)iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對(duì)公司對(duì)某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化,通過(guò)月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng),保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, 零排放系統(tǒng)理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂零排放系統(tǒng),也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成一個(gè)資源--產(chǎn)品--再生資源的物質(zhì)循環(huán)使用過(guò)程,最大限度減少?gòu)U棄物向外界排放,使其外排量無(wú)限接近于零。僅從廢棄物的循環(huán)利用來(lái)說(shuō),零排放系統(tǒng)就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在__區(qū)行政中心通過(guò)iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系,它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身,而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制,這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司將在__區(qū)行政中心力爭(zhēng)通過(guò)iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,有效地促進(jìn)減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用(投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
在__區(qū)行政中心通過(guò)iso14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長(zhǎng)沙市政府提出的循環(huán)經(jīng)濟(jì)概念,為長(zhǎng)沙市建立全國(guó)第一個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來(lái)越高的要求,不受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對(duì)于提升__區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來(lái),隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)職業(yè)安全問(wèn)題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國(guó)得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施,一些發(fā)達(dá)國(guó)家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,許多國(guó)家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國(guó)或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國(guó)頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、ns、as/nz、une、lrqa、sabs等13個(gè)組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評(píng)估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實(shí)施指南》,成為目前國(guó)際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過(guò)ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬。
實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長(zhǎng)沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法犯罪記錄證明,切實(shí)保證員工的品德無(wú)暇。
保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。
實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和幫帶制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級(jí)或淘汰。
崗位動(dòng)態(tài)管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。
內(nèi)部職稱評(píng)定。肯定并充分發(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以外弛內(nèi)張為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范,制定實(shí)施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會(huì)議中心,接待中心等重點(diǎn)部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)國(guó)保密法》的專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制,限定進(jìn)入權(quán)限。
--對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門處理,廢舊文件定點(diǎn)存放,定點(diǎn)監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進(jìn)行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。
4、人、財(cái)、物的有力保障
實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造精品物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)
、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。
配置齊全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過(guò)十年的良性運(yùn)作,具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ),__區(qū)行政中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一,重點(diǎn)保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
正式進(jìn)駐后,立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對(duì)設(shè)備做到三好、四會(huì)和五定。三好即用好、修好和管理好重要設(shè)備;四會(huì)即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;五定即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。
--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)
本公司多年來(lái)一直把以客戶為中心,追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在__區(qū)行政中心物業(yè)管理項(xiàng)目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過(guò)管理報(bào)告制、定期回訪制以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時(shí)處理各種信息,實(shí)現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實(shí)施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺(tái),構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過(guò)用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實(shí),并將落實(shí)反饋給客戶;通過(guò)內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時(shí)了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。同時(shí),公司可通過(guò)網(wǎng)站,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問(wèn)題,可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助,真正做到運(yùn)籌帷幄,決勝千里,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識(shí),物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),并可通過(guò)網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長(zhǎng)沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會(huì)議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn),用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
第12篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
某區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性,我公司對(duì)__區(qū)行政中心的管理將采取五大措施。
措施之一:全面投入,保障設(shè)備的良好運(yùn)行
__區(qū)行政中心做為現(xiàn)代化辦公物業(yè),其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上,制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃,保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且,本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),保證意識(shí)到位,技術(shù)到位,服務(wù)到位。同時(shí),為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率,我們將在長(zhǎng)沙市市級(jí)行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設(shè)備若干,如電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。
措施之二:不斷鉆研和學(xué)習(xí),利用高科技手段進(jìn)行管理
中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),人員素質(zhì)要求相對(duì)較低,對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝,而本公司正在不斷完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化:
遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理:21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率,如何提高單位時(shí)間的效率,并且高質(zhì)量完成工作,是本公司不斷追求的目標(biāo)。本公司將在某某區(qū)行政中心完全實(shí)現(xiàn)采用全電腦化管理模式,將各個(gè)管理層次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源共享,統(tǒng)一調(diào)配。
統(tǒng)一的軟件化管理:開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),本公司早在幾年前就投入巨資進(jìn)行物業(yè)管理軟件的開發(fā),并在本公司已經(jīng)成熟的管理項(xiàng)目的管理實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣,本公司將在某某區(qū)行政中心針對(duì)該物業(yè)相關(guān)特點(diǎn)開發(fā)專用軟件進(jìn)行管理。(具體見措施五)
先進(jìn)的智能化管理:智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低,在某某區(qū)行政中心的管理中,本公司將利用長(zhǎng)期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗(yàn),利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)的優(yōu)勢(shì),以及對(duì)智能化設(shè)備的學(xué)習(xí)、了解和掌握,根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化設(shè)施的維護(hù)管理,同時(shí)與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系,保證技術(shù)根本的先進(jìn)性并大幅度降低管理成本。
措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率
__區(qū)行政中心物業(yè)的使用性質(zhì)決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同,外來(lái)人員數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理,這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來(lái)了不小的困難。本公司在現(xiàn)場(chǎng)勘察、實(shí)地訪問(wèn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)某某區(qū)行政中心的安防條件,結(jié)合本公司長(zhǎng)期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn),依托本公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍,從實(shí)際情況出發(fā),確立了某某區(qū)行政中心使用初期人防為主、技防為輔,常規(guī)期雙管齊下,全面防范的整體治安思路,采用三重五層防范系統(tǒng),并將實(shí)行24小時(shí)保安全方位巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信,經(jīng)過(guò)本公司的管理,可以確保長(zhǎng)沙市市級(jí)行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。
措施之四:發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理
物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、方向發(fā)展是市場(chǎng)的選擇和時(shí)代的要求。在__區(qū)行政中心的管理工作中,針對(duì)該物業(yè)的諸多特點(diǎn),我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近600萬(wàn)平方米的規(guī)模優(yōu)勢(shì),逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理,同時(shí),本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神,珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢,力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子,對(duì)__區(qū)行政中心物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究,并將采取集中配送、貨比三家和修舊利廢、獎(jiǎng)節(jié)罰超等一系列具體措施,分項(xiàng)控制人力和物化消耗,力爭(zhēng)以低于市場(chǎng)價(jià)的收費(fèi)提供服務(wù),保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。充分體現(xiàn)本公司以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng),使經(jīng)營(yíng)品質(zhì)不斷提升,讓用戶獲得滿意服務(wù)的質(zhì)量方針和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想。
措施之五:開發(fā)__區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件
本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗(yàn),整合社會(huì)資源,為某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理項(xiàng)目專門設(shè)計(jì)開發(fā)一套管理軟件,將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費(fèi)等項(xiàng)目全部納入軟件管理,使某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少,同時(shí)降低管理成本,提高工作及時(shí)率、有效率、滿意率。
第13篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)措施規(guī)范
行政辦事中心物業(yè)管理服務(wù)措施
魔鬼來(lái)源于細(xì)節(jié),物業(yè)管理服務(wù)就是細(xì)節(jié)的服務(wù)。不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)是vk物業(yè)制定各項(xiàng)管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務(wù)的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程,我公司將在技術(shù)標(biāo)的各個(gè)章節(jié)仔細(xì)說(shuō)明各專業(yè)服務(wù)的具體管理服務(wù)措施。本節(jié)僅對(duì)部分特色管理服務(wù)措施進(jìn)行講述。
(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報(bào)告制度,在提交給行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門的《季度管理報(bào)告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)的整體運(yùn)行狀況,讓業(yè)主全面掌握當(dāng)季管理服務(wù)的整體情況,以保證管理服務(wù)對(duì)業(yè)主的透明。
(二)分時(shí)作業(yè)
根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈各區(qū)域的使用特點(diǎn),合理安排各類作業(yè)時(shí)間,將作業(yè)時(shí)間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實(shí)行分時(shí)作業(yè)。
目的:使日常管理作業(yè)對(duì)正常辦公,來(lái)訪公干人員的影響減至最低程度。
需分時(shí)作業(yè)的主要事項(xiàng):
_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場(chǎng)清洗、水景觀設(shè)施保潔等;
_綠化及四害消殺;
_發(fā)電機(jī)、電梯、空調(diào)、消防等機(jī)電設(shè)備設(shè)施的定期檢查;
_其它需要分時(shí)作業(yè)的事項(xiàng)。
(三)情景標(biāo)識(shí)
一般物業(yè)的標(biāo)識(shí)模式偏于呆板而失之生動(dòng),vk物業(yè)對(duì)在行政辦事中心及會(huì)議大廈使用的作業(yè)標(biāo)識(shí),將作如下要求:
_標(biāo)識(shí)的造型和色彩,與行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;
_標(biāo)識(shí)采用圖形與文字相結(jié)合的標(biāo)識(shí)方式,讓標(biāo)識(shí)易于理解;
_標(biāo)識(shí)的形式充分考慮放置空間的特點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動(dòng)方式等。
(四)規(guī)范的共裝系列
物業(yè)服務(wù)處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí),一向注重對(duì)員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設(shè)備管理人裝、會(huì)務(wù)服務(wù)員裝、樓外安全員裝、樓內(nèi)安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應(yīng)的作業(yè)區(qū)域特點(diǎn)。
(五)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)機(jī)電設(shè)備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護(hù)業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運(yùn)行措施,最大程度地降低能耗,并保持設(shè)施的健康狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會(huì)議大廈耗能最大的設(shè)備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時(shí)受陽(yáng)光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行是設(shè)備經(jīng)濟(jì)中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時(shí)段的空調(diào)使用需求、不同時(shí)間各區(qū)域開放使用的時(shí)段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強(qiáng)度和頻度特點(diǎn)、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書,確保不發(fā)生能源浪費(fèi);
照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會(huì)議大廈能耗較大的一類設(shè)施,不僅建筑物內(nèi)部有較多的照明設(shè)施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強(qiáng)光照明,因此,對(duì)照明系統(tǒng)也將制定嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指導(dǎo)書;
此外,行政辦事中心及會(huì)議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點(diǎn)安排不同時(shí)段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達(dá)到節(jié)能的目的。
(六)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控
行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)封閉性較強(qiáng),空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對(duì)內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特別的關(guān)注。
vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機(jī)構(gòu),對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風(fēng)管內(nèi)細(xì)菌菌落、積垢等進(jìn)行檢測(cè),并根據(jù)檢測(cè)情況采取空氣凈化措施。
傳染病多發(fā)季節(jié),定期對(duì)主要區(qū)域進(jìn)行消毒,減少傳染性疾病。
(七)信息管理機(jī)構(gòu)
(八)客戶投訴處理機(jī)制
1、對(duì)待客戶之投訴
△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。
△不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間。
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
△接到事故投訴,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(5分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場(chǎng),越快越好。
△無(wú)論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。
3、對(duì)投訴的事后處理
△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)
△總結(jié)研究,制定有效的糾正、改善和預(yù)防措施
△確定之具體對(duì)策,立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)
△制定有效的顧客投訴意見處理流程
△建立公司與服務(wù)處兩級(jí)意見反饋及投訴處理渠道
△合理完善處理流程,保證不放過(guò)任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時(shí)答復(fù)。
△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門
(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理
1、群眾信訪_中異常事件通常包括:
△治安類事件:_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車輛、惡意損壞機(jī)關(guān)單位辦公設(shè)備設(shè)施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。
△自殘類事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。
△突發(fā)類事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。
△服務(wù)處各級(jí)管理人員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需熟知國(guó)務(wù)院《信訪條例》和zz市相關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對(duì)待信訪者,不得對(duì)信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對(duì)信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo),幫助其尋求專門部門來(lái)處理信訪事宜:對(duì)走訪人數(shù)較多的群眾或團(tuán)體,應(yīng)請(qǐng)其推選代表到相應(yīng)部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過(guò)5人或按照甲方要求推選。在處理_過(guò)程中主動(dòng)和執(zhí)法機(jī)關(guān)溝通,積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作
2、治安類事件處理原則
△當(dāng)發(fā)生_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車輛事件后,當(dāng)值安全員必須迅速向甲方相關(guān)對(duì)接部門、服務(wù)中心指揮控制中心、服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以采取相應(yīng)措施,主要是配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置;
△指揮中心人員及時(shí)將_信息及時(shí)知會(huì)相關(guān)崗位,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車輛要進(jìn)入主樓區(qū)域時(shí),車場(chǎng)安全員應(yīng)及時(shí)通知司機(jī),現(xiàn)場(chǎng)安全員注意不要暴露相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身份,同時(shí)密切關(guān)注_人員動(dòng)態(tài),確保領(lǐng)導(dǎo)安全。
△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動(dòng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理人員可根據(jù)情況決定向服務(wù)中心
請(qǐng)求增援;
△接到增援信息后,安全部門應(yīng)安排人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;
△當(dāng)_人員出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)馬上控制辦公樓大門,同時(shí)將監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控;
△當(dāng)_人員沖擊機(jī)關(guān)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員馬上組成人墻,配合公安機(jī)關(guān)將_人員阻擋在大門外;
△如有_人員沖進(jìn)機(jī)關(guān)時(shí),應(yīng)迅速組織人員將其強(qiáng)行帶離辦公樓,交由警方處理;
△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)迅速組成人墻配合公安機(jī)關(guān)將_人員出現(xiàn)控制住,并保護(hù)辦公人員及車輛迅速離開;
△對(duì)故意破壞公共設(shè)施或?qū)ζ渌诉M(jìn)行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下采取措施予以制止處理;
△當(dāng)出現(xiàn)_人員毆打安全員時(shí),安全員必須保持克制,嚴(yán)禁還手,并取證報(bào)警方處理;
△當(dāng)出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄象、以保留證據(jù);
△便衣崗_群眾情緒較激動(dòng)時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員維持秩序,平常情況下密切關(guān)注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
△現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)隨時(shí)與機(jī)關(guān)事務(wù)及信訪、公安派出所等相關(guān)部門對(duì)接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;
△如警方需要我方提供相關(guān)資料或證據(jù)時(shí),必須報(bào)請(qǐng)甲方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意;
3、自殘類事件處理要求
△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動(dòng)、性格內(nèi)向的_群眾;
△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;
△當(dāng)_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動(dòng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)果應(yīng)果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機(jī)打掉),并將情況上報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
△如事發(fā)突然,制止不及應(yīng)采取以下措施進(jìn)行搶救;
△當(dāng)發(fā)生自焚事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;
△當(dāng)發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行先期的止血救助,防止_人員失學(xué)過(guò)多;
△當(dāng)發(fā)現(xiàn)_人員服毒時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員盡量不要抬動(dòng)他,但必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待醫(yī)護(hù)人員救護(hù);
△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)安全員迅速在機(jī)關(guān)前拉起警戒帶,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并通知急救中心和警方處理,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照,并保留相關(guān)資料;
△現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)注意維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止少數(shù)人員借機(jī)進(jìn)行煽動(dòng)或破壞;
△現(xiàn)場(chǎng)安全員在進(jìn)行救助過(guò)程中應(yīng)注意自我防范;
△事件結(jié)束后迅速將情況記錄下來(lái),并上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)。
九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨(dú)特性,這就要求物業(yè)公司必須針對(duì)其特性提供相應(yīng)的服務(wù),不能照搬住宅類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。vk物業(yè)在過(guò)去三年多為行政辦事中心及會(huì)議大廈各入駐單位提供服務(wù)的實(shí)踐中,針對(duì)政府公用物業(yè)歸納出幾大特點(diǎn),并建立起一套行之有效的管理辦法。
(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點(diǎn)
政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對(duì)外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:
△對(duì)外咨詢窗口作用;
△禮賓形象作用;
△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;
△安全保衛(wèi)與對(duì)內(nèi)/外服務(wù)作用。
在安全崗位設(shè)置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設(shè)施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對(duì)安全員進(jìn)行特定的培訓(xùn)。
(二)政府公用物業(yè)的工作特點(diǎn)
政府人員的工作時(shí)間有一定的規(guī)律性,且在辦公時(shí)間內(nèi)經(jīng)常會(huì)接待來(lái)訪、辦事人員,因此需要一個(gè)相對(duì)安靜和獨(dú)立的工作環(huán)境。針對(duì)該點(diǎn),vk物業(yè)在對(duì)政府物業(yè)的服務(wù)中,貫徹零干擾服務(wù)理念,強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對(duì)內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進(jìn)駐后即對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間,對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(三)政府公用物業(yè)使用特點(diǎn)
政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個(gè)區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時(shí)期的需要有可能進(jìn)行一定的調(diào)整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了彈性管理的方法。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務(wù)處管理組織的職能運(yùn)作上保持高度的機(jī)動(dòng)性。確保在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。同時(shí)在制定日常服務(wù)工作計(jì)劃時(shí),也注意留有相應(yīng)的彈性空間,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因此受到影響。
(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務(wù)
參觀接待也是政府公用物業(yè)一個(gè)特有的服務(wù)內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)甚至是一個(gè)城市對(duì)外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié),在參觀接待方面實(shí)行三級(jí)預(yù)警接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個(gè)級(jí)別:c級(jí)指市、廳級(jí)以下或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)體來(lái)訪。根據(jù)不同級(jí)別,對(duì)安全、清潔、技術(shù)各崗位提出不同的準(zhǔn)備要求,即保證各類參觀、學(xué)習(xí)人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無(wú)味的浪費(fèi)。
(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求
政府公用物業(yè)一般是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)城市甚至一個(gè)區(qū)域的最高權(quán)利及決策機(jī)關(guān),往往會(huì)面對(duì)一些獨(dú)特的突發(fā)事件,如群眾_、_請(qǐng)?jiān)?、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當(dāng),將會(huì)給政府帶來(lái)惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過(guò)模擬場(chǎng)景的實(shí)驗(yàn),結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)各類突發(fā)事件制訂相應(yīng)的管理措施及制度,將該類事件可能帶來(lái)的不良影響或損失降低到最小程度。
(六)建立嚴(yán)密之質(zhì)量管理體系,以過(guò)程控制確保服務(wù)效果
vk物業(yè)按照iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立一套完善的質(zhì)量管理體系,對(duì)各個(gè)操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運(yùn)行程序和操作作業(yè)指導(dǎo)書。時(shí)常管理服務(wù)中嚴(yán)格按照體系要求開展各項(xiàng)工作,從而對(duì)客戶有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化可量化的的質(zhì)量承諾。
1、工作職責(zé)明細(xì)化。工作職責(zé)分劃清楚,下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé),上級(jí)隨時(shí)對(duì)下級(jí)工作實(shí)施監(jiān)控分析,引導(dǎo)其正確履行崗位職責(zé);
2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂
工作開展程序和各崗位操作細(xì)則,便于工作的開展和檢查評(píng)估,同時(shí)對(duì)每一個(gè)過(guò)程和字過(guò)程實(shí)施改進(jìn);
3、巡視檢查多樣化。各服務(wù)處在嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查的同時(shí),還分別成立保潔督察小組、安全內(nèi)部管理委員會(huì)等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)記錄,并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。
4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫的規(guī)范性和真實(shí)性,保證物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的原始記錄,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門內(nèi)部自查等方式來(lái)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;
5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務(wù)中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時(shí)接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務(wù)中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時(shí)整改并通過(guò)每月一期的《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》反饋給甲方客戶。
(七)強(qiáng)化培訓(xùn)職能,狠抓員工素質(zhì),提高管理服務(wù)水平。
第14篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動(dòng)反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計(jì)劃調(diào)整變動(dòng)于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計(jì)劃以及變動(dòng)性計(jì)劃,彈性地指定管理服務(wù)計(jì)劃,動(dòng)態(tài)地,合理地,進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時(shí)間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會(huì)議大廈的一個(gè)支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計(jì)劃和日常工作計(jì)劃時(shí),要以對(duì)物業(yè)的使用計(jì)劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時(shí)地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時(shí)也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動(dòng)性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計(jì)劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對(duì)內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的安排,對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過(guò)去三年以來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
中標(biāo)后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。
(五)對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過(guò)在實(shí)際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個(gè)方面,以及這些方面對(duì)管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個(gè)方面。
以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實(shí)成熟,不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行優(yōu)化。
秉承全心全意全為您的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會(huì)商共進(jìn),共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對(duì)整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅(jiān)決貫徹寓管理于服務(wù)之中的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個(gè)性需求,使管理服務(wù)日臻完美
(六)強(qiáng)化管理知識(shí)、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團(tuán)隊(duì),為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級(jí)管理制度和行為制度;
△加強(qiáng)人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍,保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素質(zhì);
△完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標(biāo)與價(jià)值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會(huì)議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無(wú)損。延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。
△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識(shí),保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。
(八)加強(qiáng)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計(jì),皆為靜態(tài)式的設(shè)計(jì)。物業(yè)公司在其長(zhǎng)期管理服務(wù)的歷程中,對(duì)建筑及環(huán)境則有一個(gè)動(dòng)態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對(duì)管理企業(yè)提出了越來(lái)越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來(lái)愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過(guò)程中,已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會(huì)議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時(shí)性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過(guò)程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺(tái)和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化,使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果,對(duì)每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。
(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對(duì)物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進(jìn)服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求,推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升,并通過(guò)對(duì)服務(wù)實(shí)效定期的評(píng)估和顧客回訪,不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí), 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能,不斷地向員工進(jìn)行宣貫,減少員工服務(wù)意識(shí)和技能的差異性。
(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動(dòng)力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)期日程,把握動(dòng)態(tài)變化,適時(shí)調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長(zhǎng)期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對(duì)性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計(jì)劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第15篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務(wù)模式
行政辦事管理中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無(wú)論是對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù),還是對(duì)環(huán)境及安全的管理維護(hù),都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎(chǔ),為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù),以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈管理的是物和環(huán)境,服務(wù)的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務(wù)的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來(lái)此公干的來(lái)訪人員。二者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務(wù)需求差異,分別提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),即采用差異化管理服務(wù)。在機(jī)關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導(dǎo)原則下,對(duì)外來(lái)人員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo),對(duì)機(jī)關(guān)辦公人員提供后勤支持服務(wù)。
2、物業(yè)管理服務(wù)的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的保安管理,而是廣義的服務(wù)安全保障措施,具體包括三個(gè)方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會(huì)議大廈日常運(yùn)作的正常秩序,控制外來(lái)人員進(jìn)出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設(shè)備安全--保障行政辦事中心及會(huì)議大廈設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以預(yù)防為主,杜絕任何設(shè)備事故。
△機(jī)密安全--保證不接觸行政辦事中心及會(huì)議大廈的核心機(jī)密,不探聽行政辦事中心及會(huì)議大廈保密信息,嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露行政辦事中心及會(huì)議大廈機(jī)密。
(1)物業(yè)管理服務(wù)公司內(nèi)部安全保障
(2)物業(yè)管理服務(wù)外部安全保障
3、物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)反應(yīng)模式
行政辦事中心及會(huì)議大廈作為zz市管理的中樞機(jī)構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來(lái)負(fù)面影響。基于此,vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目上將實(shí)行信息中心與客戶服務(wù)中心相結(jié)合的并軌式服務(wù),最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務(wù)給行政辦事中心及會(huì)議大廈的日常工作造成不良影響。
