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包括哪些
鞋店員工管理制度旨在確保店鋪運營的高效與規(guī)范，主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 工作職責：明確每位員工的崗位職責，如銷售、庫存管理、客戶服務(wù)等。
2. 出勤制度：規(guī)定員工的上下班時間、休假申請及考勤記錄。
3. 儀容儀表：規(guī)定員工的著裝、個人衛(wèi)生及形象要求。
4. 銷售服務(wù)：設(shè)定銷售流程和服務(wù)標準，提升客戶滿意度。
5. 庫存管理：規(guī)定庫存盤點、商品陳列及損耗處理流程。
6. 財務(wù)規(guī)定：涉及收銀操作、退款政策及現(xiàn)金管理。
7. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 行為準則：明確員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、團隊協(xié)作等。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次違反將扣除當月獎金。
2. 未經(jīng)許可缺勤：按天數(shù)扣除相應(yīng)工資，情節(jié)嚴重者可解雇。
3. 不遵守儀容儀表規(guī)定：首次警告，二次罰款，三次扣減績效獎金。
4. 銷售服務(wù)質(zhì)量低下：連續(xù)收到客戶投訴將影響績效評價。
5. 破壞庫存或財務(wù)管理規(guī)定：視情況輕重給予罰款或紀律處分。
6. 違反行為準則：視情節(jié)嚴重程度進行口頭警告、書面警告直至解雇。
細則
1. 工作職責：每位員工需完成分配的工作任務(wù)，如未達標，需參加額外培訓并可能調(diào)整崗位。
2. 出勤制度：員工需提前10分鐘到崗，遲到15分鐘以上視為遲到；請假需提前一天提交申請，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。
3. 儀容儀表：員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一制服，保持整潔，不得佩戴過于夸張的飾品。
4. 銷售服務(wù)：銷售過程中需熱情、專業(yè)，提供詳細的產(chǎn)品信息，尊重每一位顧客。
5. 庫存管理：每日營業(yè)結(jié)束后進行庫存盤點，發(fā)現(xiàn)差異需及時上報；商品陳列需整齊有序，破損商品應(yīng)及時處理。
6. 財務(wù)規(guī)定：收銀員需準確無誤地進行收銀操作，不得私自挪用公款；退款需遵循公司政策，防止欺詐行為。
7. 培訓與發(fā)展：新員工入職后需完成基礎(chǔ)培訓，定期舉辦技能提升課程，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升。
8. 行為準則：員工應(yīng)誠實守信，尊重同事，維護公司形象，嚴禁泄露公司機密。
以上管理制度旨在創(chuàng)造一個專業(yè)、有序的工作環(huán)境，期待每位員工能夠遵守，共同推動鞋店的發(fā)展。任何疑問或建議，歡迎提出，我們將不斷優(yōu)化和完善制度，以更好地服務(wù)于我們的團隊和顧客。
鞋店員工管理制度范文
第1篇 某鞋店員工管理制度
每一個鞋店,其門面店員工如何管理,管理制度都包括哪些呢以下是鞋店員工管理制度范本,請參考。
一:底薪升級
崗位級別 級別工資 崗位級別 級別工資 崗位級別 級別工資
一星導購 20元 初級店助 30元 初級店長30元
二星導購 30元 中級店助 60元 中級店長60元
三星導購 40元 資深店助 100元 資深店長100元
儲備干部80元
備注:商場柜長、收銀員的級別工資以店助為標準。
二:考核評分比例
注:店助、收銀員與柜長評分比例以店長的評分比例為標準。
級別 技能筆試 工作實操 業(yè)績達標率 主管意見 督導意見 行政主管意見 合計
一星導購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
二星導購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
三星導購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
儲備干部 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
級別 技能筆試 工作實操 業(yè)績達標率 主管意見 督導意見 行政主管意見 合計
初級店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
中級店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
資深店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
1:每年4月份、8月份進行專業(yè)知識筆試,考試題目以星級員工相應(yīng)掌握的專業(yè)知識技能為主。卷面分數(shù)為100分,卷面考試所得分數(shù)_15%=筆試項目實際分數(shù)。
2:技能筆試后的一周為日常工作實操考試時間,日常工作實操考核以每一級別的員工在店鋪的實際工作操作為主,督導下店對員工掌握的技能進行考核。實操考試共計100分,督導根據(jù)員工操作情況進行評分,工作實操考試分數(shù)_23%=實操項目實際分數(shù)。
3:根據(jù)員工每月完成業(yè)績評分,每月業(yè)績達標率_40%總和的平均分數(shù)=業(yè)績項目實際分數(shù)。
4:行政主管,督導,主管的意見根據(jù)員工在店鋪中工作表現(xiàn)進行評分,所得分數(shù)_相應(yīng)比例=工作表現(xiàn)項目實際分數(shù)。
5:上述六項考核員工需做半年以上均可報考,考核得分相加為該員工本次崗位考試的總分,總分在85分以上(含85分)為考試合格,考試合格者在次月進行崗位晉升,及薪資待遇調(diào)整。級別考試從最低級開始,如有同事越級別參加考試,應(yīng)先以書面形式層層上報,經(jīng)直營部經(jīng)理審核同意后方可報考。
二:日常工作實操技能考核表
導購員級別考核內(nèi)容分數(shù)
一星導購員1.掌握服務(wù)六步曲的實操20分
2.熟悉貨品的擺放位置,全面掌握產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識20分
3.能熟練運用貨品的fab介紹方法,并能合理的搭配產(chǎn)品30分
4.嚴格執(zhí)行店鋪的各項規(guī)章制度,能正確填寫店鋪的使用表格20分
5.能與所有同事之間建立良好的工作關(guān)系10分
二星導購員1.能掌握一星員工的所必備的技能20分
2.能掌握接待不同類型顧客的應(yīng)對方法。30分
3.能協(xié)助店長做好店鋪的陳列10分
4.按公司要求獨立整理好店鋪倉庫15分
5.能操作店鋪貨品的補貨,調(diào)貨,退換貨流程15分
6.能具體操作收銀流程10分
三星導購員1.能熟練掌握一星,二星導購員應(yīng)必備的技能30分
2.能熟練操作店鋪店務(wù)的運作20分
3.能負責店鋪的陳列工作20分
4.能很好的配合與協(xié)助店長在店鋪開展培訓工作10分
5.能協(xié)助店長輔導實習員工成長10分
6.能調(diào)節(jié)店鋪的氛圍工作,提升團隊士氣,并且自我調(diào)節(jié)要強無影響其他同事10分
收銀員1.能熟練掌握一星,二星,三星導購員應(yīng)必備的技能40分
2.能標準的操作收銀的流程40分
3.能合理的運用附加推銷20分
儲備干部1.能熟練掌握前四種級別必備的技能30分
2.能分析店鋪的貨品運轉(zhuǎn)情況20分
3.能組織領(lǐng)導員工之間的配合協(xié)作能力20分
4.能協(xié)助店長處理好店鋪日常工作20分
5.收集商圈,競品的情況及顧客意見10分
初級店助
1.能熟悉各級別導購員、收銀員各項工作流程與技能10分
2.協(xié)助店長處理好店鋪的日常工作20分
3.能協(xié)助店長做好店鋪人員的溝通,培訓輔導,激勵的管理30分
4.能負責店鋪賬目及各項費用的支出管理15分
5.書面向公司匯報商圈,競品的情況,顧客意見10分
6.能處理店鋪發(fā)生的突發(fā)情況15分
中級店助1.能做好班次與店長、主管的溝通橋梁并具備初級店助技能20分
2.能隨時觀察到店鋪事物、人員的變化情況,并作相應(yīng)的調(diào)整10分
3.能給店鋪做合理的獎罰制度適合店鋪業(yè)績的提升20分
4.能掌控店鋪貨品的上市時間,及時調(diào)整貨品合理性,并及時換樣30分
5.能及時發(fā)現(xiàn)員工存在的情況,并能及時找到解決的方法20分
資深店助1.能很好與店長計劃店鋪未來,得出方案能實施到工作里并具備兩級店助技能20分
2.達到把銷售與商品連接起來,撐控貨品的動作情況并能按系列、類別做陳列30分
3.能及時發(fā)現(xiàn)店鋪存在的情況,并能及時找到解決的方法,店鋪得到明顯改善30分
4.完全可以自己撐控該班的人、財、貨、物等日常事務(wù),并有顯著業(yè)績成效20分
初級店長1.具備一名各項崗位的業(yè)務(wù)水準,做好店鋪與公司、主管的溝通橋梁30分
2.在店鋪能以身作則,遵守店鋪規(guī)章制度,自身素質(zhì)和道德品質(zhì)良好20分
3.在做事能細心、有條理,穩(wěn)重、有責任心。20分
4.能帶領(lǐng)整個團隊沖刺每月銷售任務(wù),有很好的團隊建設(shè)30分
中級店長1.具備初級店長的業(yè)務(wù)實操水準30分
2.能初步了解店鋪商品數(shù)據(jù)分析的能力,并能合理調(diào)整到位30分
3.能完全把店鋪人員做到人盡其材,適合店鋪發(fā)展20分
4.能給所有店員做各種技能的培訓,并且實操陳列教會同事20分
資深店長1.具備店長兩項級別的技能,為公司提供良好的發(fā)展意見,并適合本公司20分
2.能完全利用數(shù)據(jù)來分析店鋪的商品情況,科學化撐握庫存情況30分
3.提升店鋪凝聚力很強,能經(jīng)常給同事做一些心里輔導,并得出成效30分
4.能協(xié)助其他店長管理店鋪,并能給其他店鋪做一些基本培訓20分
