- 目錄
本《洗車管理制度》旨在規(guī)范洗車業(yè)務(wù)的運營流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度，同時也為員工提供清晰的工作指導(dǎo)。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 洗車流程管理
2. 設(shè)備與用品管理
3. 安全與環(huán)保規(guī)定
4. 員工職責與培訓
5. 質(zhì)量控制與客戶反饋
6. 績效考核與激勵機制
包括哪些方面
1. 洗車流程管理：定義從接待客戶、車輛預(yù)處理、清洗、烘干、打蠟到交車的完整步驟，明確各環(huán)節(jié)的操作標準。
2. 設(shè)備與用品管理：規(guī)定設(shè)備的日常維護、清潔和更換周期，以及洗車用品的采購、存儲和使用規(guī)則。
3. 安全與環(huán)保規(guī)定：強調(diào)操作安全，防止意外傷害，同時關(guān)注環(huán)保，減少水耗和化學物質(zhì)排放。
4. 員工職責與培訓：明確員工崗位職責，制定定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 質(zhì)量控制與客戶反饋：建立質(zhì)量檢查制度，收集并處理客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
6. 績效考核與激勵機制：設(shè)定績效指標，通過公正公平的考核，激發(fā)員工積極性，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
重要性
洗車管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：標準化流程能減少工作中的混亂，提高工作效率，縮短客戶等待時間。
2. 保證質(zhì)量：明確的質(zhì)量控制措施確保每次洗車都能達到預(yù)期效果，提升客戶滿意度。
3. 保障安全：嚴格的安全規(guī)定可以預(yù)防工作事故，保護員工和客戶的人身安全。
4. 環(huán)保責任：遵守環(huán)保法規(guī)，降低對環(huán)境的影響，體現(xiàn)企業(yè)社會責任。
5. 員工發(fā)展：通過培訓和激勵機制，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力。
方案
1. 洗車流程管理：制定詳細的操作手冊，員工需通過培訓和考核后上崗，確保熟悉每個步驟。
2. 設(shè)備與用品管理：設(shè)立專人負責設(shè)備維護，定期進行設(shè)備檢查，確保用品充足且符合環(huán)保標準。
3. 安全與環(huán)保規(guī)定：進行安全培訓，設(shè)立安全警示標志，使用節(jié)水技術(shù)和生物降解洗車液。
4. 員工職責與培訓：明確各崗位職責，定期進行技能和服務(wù)培訓，鼓勵員工參加行業(yè)研討會提升專業(yè)能力。
5. 質(zhì)量控制與客戶反饋：設(shè)立質(zhì)量檢查員，定期抽查洗車質(zhì)量，設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時解決客戶問題。
6. 績效考核與激勵機制：根據(jù)洗車數(shù)量、客戶滿意度、安全事故等指標進行考核，優(yōu)秀員工可獲得獎金或晉升機會。
通過實施上述方案，我們將構(gòu)建一個高效、安全、環(huán)保的洗車業(yè)務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗，推動企業(yè)健康發(fā)展。
洗車管理制度范文
第1篇 洗車場管理規(guī)定制度模版
大家了解洗車場管理規(guī)定制度嗎以下是小編分享給大家的洗車場管理規(guī)定制度范文哦,歡迎大家閱讀參考!
愛車公館員工管理制度【1】
1、營運紀律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您__錢,找您__,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。 3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車行業(yè)管理制度【2】
汽車美容店面規(guī)章制度
第一節(jié) 聘用制度
第二節(jié) 工作考勤制度
為加強勞動紀律,維護公司正常秩序,保證公司各項業(yè)務(wù)順利完成,規(guī)范店面的考勤管理?？梢圆捎脙砂嗯渲?部分員工提前早上班下下班,部份員工拖后上班晚下班,合理遵循國勞動法規(guī),制定合理的工作時間表。
1、 洗車時間隨季節(jié)的變化做相應(yīng)的調(diào)整。
2、 采取輪換休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照勞動法規(guī)定發(fā)放工資。
3、 嚴格執(zhí)行簽名上崗的工作制度,嚴禁代簽、涂改、補簽,如有發(fā)現(xiàn)每次扣款50元,沒簽到的扣除當日薪金。
4、 每天必須完成當日的一切工作,由店長宣布下班。
5、 店長批準加班的按加班計算補助工資。
6、 遲到30分鐘以上為曠工,每遲到1分鐘扣1元錢。
7、 累計早退遲到者3次以上,按曠工1次處理。
8、 工作期間擅自離開崗位,按曠工處理。
9、 曠工1次扣除3陪的日工資及其它待遇,累計曠工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及時上報,經(jīng)店長批準后方為有效。否則按曠工處理。
第三節(jié) 請休假管理制度
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 激勵制度
第六節(jié) 店面管理規(guī)章制度
第七節(jié) 財務(wù)管理制度
第八節(jié) 員工的職責
第九節(jié) 員工福利制度
第十節(jié) 公司主管職責
第十節(jié) 庫房管理職責
第十一節(jié) 前臺工作職責
第十一節(jié) 人事管理制度
第十二節(jié) 宿舍管理制度
第十三節(jié) 衛(wèi)生管理制度
第十四節(jié) 培訓與發(fā)展
第十五節(jié) 員工關(guān)系
第十六節(jié) 安全條例
第十七節(jié) 獎懲條例
第十八節(jié) 附表
第五章 店面管理制度
第一節(jié) 汽車美容店面崗位設(shè)計及崗位職能:
第二節(jié) 汽車美容店員工薪資設(shè)計及招聘方案
第七章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 電話禮節(jié)
第二節(jié) 待客禮節(jié)
第三節(jié) 辦公室禮節(jié)
第四節(jié) 儀容儀表
第五節(jié) 會議禮節(jié)
第六節(jié) 住宿規(guī)范
第七節(jié) 就餐規(guī)范
第八節(jié) 商場員工注意事項
第2篇 洗車店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次_0.15元
收銀員
600元
月臺次_0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
第3篇 汽摩交易市場洗車場管理辦法
汽摩配件交易市場關(guān)于洗車場管理辦法
1、態(tài)度和藹,服務(wù)周到,樹立交易中心良好形象。
2、收費合理,不準隨意要價。
3、洗車費由地磅房工作人員代收,填寫收費單據(jù),車主憑收據(jù)洗車。負責洗車的工作人員對所洗的每一輛車做好記錄,以便月底核對帳目。
4、收費人員每天收取的現(xiàn)金,除周轉(zhuǎn)備用金外,在下班前上交財務(wù)部。
5、工作人員要保證作息時間,不準隨意脫崗、離崗。
6、注意節(jié)約用水,保證環(huán)境衛(wèi)生。
7、暫定收費標準為:大車(2噸以上)8元,小車4元。
