- 目錄
1. 洗車場日常運營規(guī)定
2. 員工職責與行為準則
3. 設備管理與維護
4. 安全衛(wèi)生規(guī)定
5. 服務質(zhì)量控制
6. 客戶服務與投訴處理
7. 財務與成本管理
8. 培訓與發(fā)展
包括哪些方面
1. 洗車流程標準化
2. 工作時間與休息安排
3. 設備操作規(guī)程
4. 應急預案與安全培訓
5. 清潔劑使用與廢物處理
6. 客戶滿意度調(diào)查
7. 投訴反饋機制
8. 員工技能提升計劃
重要性
洗車場管理制度對于確保業(yè)務的高效運行，提升客戶滿意度，保障員工權(quán)益，以及維護企業(yè)形象至關(guān)重要。它能規(guī)范工作流程，減少事故風險，提高服務質(zhì)量，降低運營成本，從而促進洗車場的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 日常運營規(guī)定：制定詳細的洗車流程，確保車輛從接車、預洗、清潔、拋光到烘干的每個環(huán)節(jié)都有明確的標準。員工應按時上下班，遵守工作紀律。
2. 員工職責與行為準則：明確員工的工作任務，如接待客戶、操作設備、清洗車輛等。強調(diào)職業(yè)道德，要求員工禮貌待客，保持專業(yè)形象。
3. 設備管理與維護：建立設備使用和保養(yǎng)規(guī)程，定期進行檢查和維護，防止因設備故障影響工作效率。新員工需接受設備操作培訓，確保安全使用。
4. 安全衛(wèi)生規(guī)定：制定安全操作規(guī)程，定期進行安全演練。保持工作區(qū)域整潔，正確處理化學清潔劑，遵守環(huán)保法規(guī)。
5. 服務質(zhì)量控制：通過客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務質(zhì)量。設立質(zhì)量檢查員，確保每次洗車達到標準。
6. 客戶服務與投訴處理：設立客戶服務熱線，快速響應客戶問題。對投訴進行記錄和分析，采取措施改進。
7. 財務與成本管理：實施嚴格的財務管理，控制成本，提高盈利能力。定期審計，確保財務透明。
8. 培訓與發(fā)展：定期組織員工培訓，提升技能和業(yè)務知識。鼓勵員工自我提升，提供晉升機會，激發(fā)團隊積極性。
通過以上方案的實施，我們期望構(gòu)建一個高效、安全、客戶滿意的洗車環(huán)境，為洗車場的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
洗車場管理制度范文
第1篇 洗車場管理規(guī)定制度模版
大家了解洗車場管理規(guī)定制度嗎以下是小編分享給大家的洗車場管理規(guī)定制度范文哦,歡迎大家閱讀參考!
愛車公館員工管理制度【1】
1、營運紀律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您__錢,找您__,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。 3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車行業(yè)管理制度【2】
汽車美容店面規(guī)章制度
第一節(jié) 聘用制度
第二節(jié) 工作考勤制度
為加強勞動紀律,維護公司正常秩序,保證公司各項業(yè)務順利完成,規(guī)范店面的考勤管理?？梢圆捎脙砂嗯渲?部分員工提前早上班下下班,部份員工拖后上班晚下班,合理遵循國勞動法規(guī),制定合理的工作時間表。
1、 洗車時間隨季節(jié)的變化做相應的調(diào)整。
2、 采取輪換休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照勞動法規(guī)定發(fā)放工資。
3、 嚴格執(zhí)行簽名上崗的工作制度,嚴禁代簽、涂改、補簽,如有發(fā)現(xiàn)每次扣款50元,沒簽到的扣除當日薪金。
4、 每天必須完成當日的一切工作,由店長宣布下班。
5、 店長批準加班的按加班計算補助工資。
6、 遲到30分鐘以上為曠工,每遲到1分鐘扣1元錢。
7、 累計早退遲到者3次以上,按曠工1次處理。
8、 工作期間擅自離開崗位,按曠工處理。
9、 曠工1次扣除3陪的日工資及其它待遇,累計曠工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及時上報,經(jīng)店長批準后方為有效。否則按曠工處理。
第三節(jié) 請休假管理制度
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 激勵制度
第六節(jié) 店面管理規(guī)章制度
第七節(jié) 財務管理制度
第八節(jié) 員工的職責
第九節(jié) 員工福利制度
第十節(jié) 公司主管職責
第十節(jié) 庫房管理職責
第十一節(jié) 前臺工作職責
第十一節(jié) 人事管理制度
第十二節(jié) 宿舍管理制度
第十三節(jié) 衛(wèi)生管理制度
第十四節(jié) 培訓與發(fā)展
第十五節(jié) 員工關(guān)系
第十六節(jié) 安全條例
第十七節(jié) 獎懲條例
第十八節(jié) 附表
第五章 店面管理制度
第一節(jié) 汽車美容店面崗位設計及崗位職能:
第二節(jié) 汽車美容店員工薪資設計及招聘方案
第七章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 電話禮節(jié)
第二節(jié) 待客禮節(jié)
第三節(jié) 辦公室禮節(jié)
第四節(jié) 儀容儀表
第五節(jié) 會議禮節(jié)
第六節(jié) 住宿規(guī)范
第七節(jié) 就餐規(guī)范
第八節(jié) 商場員工注意事項
第2篇 汽摩交易市場洗車場管理辦法
汽摩配件交易市場關(guān)于洗車場管理辦法
1、態(tài)度和藹,服務周到,樹立交易中心良好形象。
2、收費合理,不準隨意要價。
3、洗車費由地磅房工作人員代收,填寫收費單據(jù),車主憑收據(jù)洗車。負責洗車的工作人員對所洗的每一輛車做好記錄,以便月底核對帳目。
4、收費人員每天收取的現(xiàn)金,除周轉(zhuǎn)備用金外,在下班前上交財務部。
5、工作人員要保證作息時間,不準隨意脫崗、離崗。
6、注意節(jié)約用水,保證環(huán)境衛(wèi)生。
7、暫定收費標準為:大車(2噸以上)8元,小車4元。
