崗位職責客服經(jīng)理匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服經(jīng)理是一個關(guān)鍵的管理角色，負責領(lǐng)導和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。此職位的核心在于通過高效的溝通、問題解決和團隊管理，提升公司的客戶體驗。

崗位職責要求

1. 具備卓越的溝通技巧，能夠清晰、有同理心地與客戶和團隊成員交流。

2. 熟悉客戶服務(wù)流程，能制定和優(yōu)化服務(wù)標準，提高團隊效率。

3. 強大的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴，提供有效的解決方案。

4. 擁有領(lǐng)導力，能夠激勵和指導團隊成員，提升其專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

5. 能夠分析客戶反饋，識別趨勢，并據(jù)此調(diào)整策略。

6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能利用數(shù)據(jù)評估服務(wù)質(zhì)量并做出決策。

7. 具備良好的時間管理和優(yōu)先級設(shè)定能力，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效。

崗位職責描述

客服經(jīng)理的角色是多元化的，他們既是團隊的領(lǐng)導者，又是客戶的代言人。他們需確保團隊遵循公司價值觀，提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。此外，他們還需與各部門協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等，確?？蛻粜枨蠛头答伒玫酵咨铺幚?。在壓力下，他們要保持冷靜，快速響應(yīng)變化，以維護公司的聲譽和客戶關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：招聘、培訓、評估客服團隊成員，確保團隊具備必要的技能和知識。

2. 客戶關(guān)系管理：處理高優(yōu)先級客戶問題，維護客戶滿意度，建立長期合作關(guān)系。

3. 流程改進：定期審查和改進客戶服務(wù)流程，以提高效率和客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控kpis，如響應(yīng)時間、解決率等，進行數(shù)據(jù)分析，提出改進建議。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與跨部門團隊合作，解決復(fù)雜問題，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進。

6. 危機管理：制定和執(zhí)行危機應(yīng)對策略，有效處理客戶投訴和緊急情況。

7. 培訓和發(fā)展：設(shè)計和實施持續(xù)的培訓計劃，提升團隊的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

作為客服經(jīng)理，他們的工作不僅限于日常管理，更在于塑造公司的客戶服務(wù)文化，通過不斷的學習和創(chuàng)新，為客戶提供超出期望的價值，從而推動公司的業(yè)務(wù)增長和成功。

崗位職責客服經(jīng)理范文

第1篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責

寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負責客戶信息的管理及分析研究;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;

10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質(zhì):高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團有限公司 浙農(nóng)控股集團有限公司,浙農(nóng) 崗位職責:

1、 在物管主任的領(lǐng)導下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;

5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先;

2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

5、工作責任心強,作風嚴謹;

第3篇 營銷客服經(jīng)理崗位職責

營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團 坤和建設(shè)集團股份有限公司,坤和建設(shè)集團,坤和建設(shè)集團杭州,坤和 職責描述:

1. 負責售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2. 負責安排員工的專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;

3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;

5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1. 大專以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;

2. 良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

4. 有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

第4篇 廣告客服經(jīng)理崗位職責

廣告客服經(jīng)理 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負責客戶的廣告執(zhí)行標準及流程按序正常運轉(zhuǎn)。

2、負責廣告客戶投放效果分析,與客戶溝通優(yōu)化方案,提高客戶投放效果

3、負責廣告客戶的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;

4、維護客戶關(guān)系,挖掘更多潛在投放機會

任職要求:

1、本科學歷,有互聯(lián)網(wǎng)廣告執(zhí)行經(jīng)驗優(yōu)先;

2、穩(wěn)定性強,責任感強,嚴謹,團隊合作意識強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)知識有一定了解,熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較強的電話溝通能力和學習能力,會操作word,e_cel ppt辦公軟件

第5篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責

銷售客服經(jīng)理 上海唐年實業(yè)股份有限公司 上海唐年實業(yè)股份有限公司,唐年,唐年股份,唐年 工作職責

1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進行;

2、負責與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;

崗位要求

1、?？埔陨蠈W歷;

2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗;

3、具備很強的溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

第6篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責

客服區(qū)域經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 工作職責:

1、csi&nps目標達成;

2、零部件銷售目標達成;

3、貫徹執(zhí)行客服商務(wù)政策;

4、客服標準導入及監(jiān)督執(zhí)行;

5、經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)管理及提升;

6、經(jīng)銷商定期拜訪、指導及運營評價;

7、新經(jīng)銷商售后建設(shè)跟進及驗收。

任職要求:

1、3年及以上汽車主機廠相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、良好的溝通及表達能力;

3、能夠適應(yīng)長期出差的工作要求。

第7篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權(quán)負責售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導交予之任務(wù);

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務(wù)提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。

第8篇 空運客服經(jīng)理崗位職責

空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學?？埔陨蠈W歷;

2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

第9篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責

崗位要求:

1、負責公司醫(yī)療項目的銷售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶資源,疏通銷售渠道,全面負責遠程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負責醫(yī)療項目在相關(guān)醫(yī)院機構(gòu)的運營管理工作;

3、掌握客戶需求,建設(shè)渠道,主動開拓,完成上級下達的任務(wù)指標。

4、獨立完成項目的策劃與推廣,建立和維護良好的客戶關(guān)系

5、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、學歷:大專以上醫(yī)學或藥學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力。

第10篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

第11篇 商業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

第12篇 售前客服經(jīng)理崗位職責

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

第13篇 售后客服經(jīng)理崗位職責

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

第14篇 項目客服經(jīng)理崗位職責

項目客服經(jīng)理 華潤置地(武漢)有限公司 華潤置地(武漢)有限公司,華潤 崗位職責:

1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務(wù)部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的問題做出指導。

2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內(nèi)訓和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。

3、客戶關(guān)系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進行定性定量分析。負責協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關(guān)系的維護。負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識,親和力、溝通能力佳

第15篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責

汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂善 職責描述:

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務(wù)工作;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

3、通過維護客戶關(guān)系,配合市場部達成業(yè)績指標;

4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

任職要求

1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;

4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

加入公司,你將得到:

1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。

2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

第16篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

第17篇 客服經(jīng)理ae崗位職責

1、本科/大專以上學歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗更佳

2、負責跟進項目,與客戶相關(guān)方順暢的對接溝通

3、有扎實的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談記錄

4、有敏銳的營銷策劃意識,對項目相關(guān)信息、資料進行搜集和整理

5、把控方案進程和質(zhì)量,跟進項目推進,完成項目總結(jié)分析

6、有高度的責任心,工作積極主動,注重細節(jié),學習能力強

7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系

8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準確把握客戶需求

9、有條理,能吃苦,有較強的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新精神

第18篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第19篇 餐飲客服經(jīng)理崗位職責

高級客服經(jīng)理(餐飲) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要負責公司旗下番食園火鍋的客服工作:

1、對店長直接負責,主要負責迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;

2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

6、做好顧客投訴和接待工作;

7、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。

第20篇 商場客服經(jīng)理崗位職責

商場客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責描述:

1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.

3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作

4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)

6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)

7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷.

8.組織年度消費者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作.

9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業(yè)技能.

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優(yōu)先,有海外留學經(jīng)驗優(yōu)先).

2.相關(guān)商場客服經(jīng)驗3年以上;

3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.

4.個人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負責,能承受較大壓力