4s店管理制度匯編【11篇】

4s店管理制度是確保汽車(chē)銷售服務(wù)流程規(guī)范化、高效化的重要工具，旨在提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌影響力，提高經(jīng)營(yíng)效益。它通過(guò)明確職責(zé)分工、工作流程和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少管理漏洞，防止決策失誤，為4s店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有力保障。

包括哪些方面

4s店管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 組織架構(gòu)：定義各部門(mén)的職能和人員配置，明確上下級(jí)關(guān)系。

2. 銷售管理：包括車(chē)輛展示、銷售顧問(wèn)職責(zé)、報(bào)價(jià)策略、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

3. 售后服務(wù)：涵蓋維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、客戶回訪等流程。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定賬目處理、成本控制、利潤(rùn)分析等財(cái)務(wù)操作。

5. 人力資源：涉及員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利待遇等方面。

6. 安全管理：設(shè)定店內(nèi)安全規(guī)范，預(yù)防事故風(fēng)險(xiǎn)。

7. 客戶關(guān)系管理：建立和完善客戶檔案，提升客戶滿意度。

重要性

4s店管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)的專業(yè)性和一致性。

2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：明確職責(zé)，減少溝通成本，優(yōu)化資源配置。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防違規(guī)行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。

4. 塑造品牌形象：良好的內(nèi)部管理對(duì)外展現(xiàn)專業(yè)、可靠的4s店形象。

5. 促進(jìn)員工發(fā)展：提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵(lì)員工積極性。

方案

實(shí)施4s店管理制度的具體方案如下：

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：由管理層主導(dǎo)，各部門(mén)參與，確保制度全面覆蓋業(yè)務(wù)范圍。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織員工學(xué)習(xí)制度，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立檢查機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵(lì)與懲罰：設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)遵守規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 客戶反饋機(jī)制：建立客戶滿意度調(diào)查，將反饋納入制度改進(jìn)的參考依據(jù)。

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定期更新和完善管理制度。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，4s店可以構(gòu)建一個(gè)高效、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

4s店管理制度范文

【第1篇】4s店管理制度

4s店管理制度（一）

一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時(shí)禁止吸煙；

三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；

四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；

五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；

七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛；

八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

汽車(chē)維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；

二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē)；

六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車(chē)。

汽車(chē)電工安全操作制度

一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；

三、汽車(chē)內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套；

四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)矐?yīng)用木板塞緊；

七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；

八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。

十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

4s店管理制度（二）

一、車(chē)輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫(xiě)“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車(chē)輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車(chē)輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說(shuō)明。

四、車(chē)輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車(chē)的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

五、送修車(chē)輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

六、車(chē)輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車(chē)原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車(chē)時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車(chē)輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄?chē)維修行業(yè)主管部門(mén)仲裁解決。

4s店管理制度（三）

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下―次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶。

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告，并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

【第2篇】汽車(chē)4s店升降器管理制度

汽車(chē)4s店升降器管理制度

一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機(jī)的吊裝等。

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。

三、該設(shè)備負(fù)責(zé)人

(單月) (雙月)，負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)。

四、經(jīng)常保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設(shè)備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間，嚴(yán)禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

【第3篇】4s店規(guī)章管理制度

一、新員工入職

風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);

勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。

1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4s店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;

遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專門(mén)委派一名指導(dǎo)銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;

女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;

若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。

當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。

早退同上處理。

2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;

有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部;

不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

3、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

5、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外。

6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;

參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

7、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

12、銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶;

客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;

非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

六、銷售部工作制度

1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

2、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

3、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

七、車(chē)輛管理制度

1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶車(chē)。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。

出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、每月全勤員工給予__________元獎(jiǎng)勵(lì)。

(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)

2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成月計(jì)劃的前提下)

3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成季計(jì)劃的前提下)

4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成年計(jì)劃的前提下)

5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)__________元(年終會(huì)投票得出)，你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

【第4篇】4s店售后管理制度

維修車(chē)間管理規(guī)定

1.接到任務(wù)委托書(shū)后先核對(duì)委托書(shū)上的車(chē)輛號(hào)牌是否與所修車(chē)輛號(hào)牌相符;

2.簡(jiǎn)要詢問(wèn)車(chē)輛故障,并核對(duì)維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理;

4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái),及時(shí)通報(bào)前臺(tái);

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充;

7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(zhǎng)或下一工序人員,全部維修完工的竣工車(chē)輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

8.愛(ài)護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

9.護(hù)車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē),切斷電源;

11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會(huì)議。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤(pán)中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

6、車(chē)外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車(chē)布,而且不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)。

7、車(chē)內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

【第5篇】4s店借款及報(bào)銷管理制度

汽車(chē)4s店借款及報(bào)銷管理制度

支付款程序

(一)個(gè)人借款(含備用金、因公借款及差旅費(fèi)借款)

1、借款原則:

(1)各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際情況可以申請(qǐng)備用金。

(2)因處理公司事項(xiàng)需借款

(3)憑分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差單預(yù)借差旅費(fèi)

2、單據(jù)填寫(xiě):

(1)公司員工的所有個(gè)人借款(包括差旅費(fèi)和其他費(fèi)用預(yù)支款等)均須填制借據(jù)。

(2)申請(qǐng)人只限1人,申請(qǐng)人須同領(lǐng)款人一致;

(3)單據(jù)不得由他人代為填寫(xiě),也不得代他人借款。單據(jù)上所有內(nèi)容均需清晰準(zhǔn)確地填寫(xiě);

3、借款注意事項(xiàng):

(1)受公司庫(kù)存現(xiàn)金限額管理規(guī)定限制,各部門(mén)現(xiàn)金大額借款(5000元以上)均需提前一天通知財(cái)務(wù)部,以確?？铐?xiàng)的支付。

(2)個(gè)人借款必須在當(dāng)月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月報(bào)銷,每年年底前所有借款必須核銷。

(3)原則上對(duì)公采購(gòu)業(yè)務(wù)均采用銀行結(jié)算方式

4、借款程序

(1)各部門(mén)需發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),由經(jīng)辦人填寫(xiě)借據(jù),本部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn);

(2)交至財(cái)務(wù)部審核、審查費(fèi)用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對(duì)有關(guān)協(xié)議、合同,簽注審核意見(jiàn);

(3)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款(或領(lǐng)用支票)手續(xù)。

(二)對(duì)外支付成本、費(fèi)用

1、付款原則:對(duì)外付款必須有付款依據(jù),實(shí)行單位與個(gè)人相結(jié)合責(zé)任制度。

(1)支付供貨商配件款必須附采購(gòu)訂單。

(2)廣告付款必須附有合同,報(bào)樣

(3)支付其他采購(gòu)等款必須有發(fā)票,預(yù)付款時(shí)必須附有合同、協(xié)議。

2、單據(jù)填寫(xiě):

(1)公司對(duì)外付款必須由經(jīng)辦人填寫(xiě)((付款審批單)),

(2)如實(shí)填寫(xiě)付款單位名稱,金額,用途、結(jié)算方式

(3)廣告費(fèi)首次付款必須附有合同,付尾款時(shí)必須在((付款審批單))注明。

3、備注:

(1)對(duì)外的預(yù)付貨款必須在1個(gè)月內(nèi)取得發(fā)票,特殊情況需寫(xiě)說(shuō)明經(jīng)總經(jīng)理簽字。否則停發(fā)次月工資。

(2)財(cái)務(wù)每月25日結(jié)帳付款,遇到節(jié)假日順延,集中支付供應(yīng)商、代理商款,各業(yè)務(wù)人經(jīng)辦人員接到財(cái)務(wù)付款通知后及時(shí)通知各債權(quán)人。

(3)所有發(fā)票的兌獎(jiǎng)聯(lián)不得刮開(kāi)、不得撕除,否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕報(bào)銷。

4、付款程序

(1)各部門(mén)需支付供貨商、海馬總部款、廣告以及其他費(fèi)用時(shí),由經(jīng)辦人填寫(xiě)支付款審批單,本部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn);

(2)交至財(cái)務(wù)部審核、審查費(fèi)用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對(duì)有關(guān)協(xié)議、合同,簽注審核意見(jiàn);

(3)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由財(cái)務(wù)部集中辦理付款手續(xù)。

(三)暫支及付款流程圖

經(jīng)辦人填寫(xiě)借據(jù)或支付款單

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字

財(cái)務(wù)審核

總經(jīng)理批準(zhǔn)

出納付款

財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷程序

一、對(duì)報(bào)銷單據(jù)的要求

1.取得發(fā)票要正規(guī)、記錄要真實(shí)。費(fèi)用單據(jù)要從合法單位取得,所列的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)字,必須真實(shí)可靠,符合實(shí)際要求,不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)痕跡,如有特殊情況無(wú)法取得發(fā)票用其他發(fā)票抵沖的,需要單獨(dú)填寫(xiě)支出證明單(無(wú)須粘貼)

2.內(nèi)容要完整。報(bào)銷單據(jù)所要求填制的項(xiàng)目必須逐列填列齊全,不得遺漏和省略,匯總開(kāi)據(jù)的發(fā)票一定要取得購(gòu)買(mǎi)清單,印刷費(fèi)、制作費(fèi)、廣告費(fèi)、修繕費(fèi)等發(fā)生前未經(jīng)總經(jīng)理同意和財(cái)務(wù)部門(mén)合同審核備案的,財(cái)務(wù)部有權(quán)拒付該筆款項(xiàng)。

3.填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)內(nèi)容、金額與原始單據(jù)要相符,金額不得大于原始單據(jù)金額。

4.使用公司統(tǒng)一的單據(jù)粘貼單粘貼費(fèi)用單據(jù),粘貼要整齊、平坦、美觀。

5.手續(xù)要完備。按照借款與費(fèi)用報(bào)銷流程的規(guī)定簽字審批。

6.關(guān)于通訊費(fèi)與電話費(fèi)等報(bào)銷票據(jù)的要求:通訊費(fèi)必須是定額的手撕票,電話費(fèi)發(fā)票客戶名稱必須為公司名稱,不得是私人名字,不符合要求的一律辦理變更手續(xù)。

7.報(bào)銷的業(yè)務(wù)招待費(fèi),必須在票據(jù)后寫(xiě)明用途(不必涉及到人名),招待時(shí)間、招待人數(shù),陪同人數(shù),出租車(chē)費(fèi)必須有當(dāng)事人在票據(jù)后寫(xiě)明事由,車(chē)輛通行費(fèi)、停車(chē)費(fèi)應(yīng)寫(xiě)明何時(shí)去何地辦事;加油由公司統(tǒng)一辦理油卡,出差異地加油需總經(jīng)理同意,并報(bào)綜合部備案;拖車(chē)費(fèi)應(yīng)寫(xiě)明車(chē)牌號(hào)。

二、費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間的要求:

各部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用必需在當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月報(bào)銷,25日以后的費(fèi)用可以在次月報(bào)銷,如有特殊情況未能及時(shí)報(bào)銷的,按下列流程辦理:

1.當(dāng)月費(fèi)用延遲至下月報(bào)銷情況的發(fā)生,必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書(shū)面說(shuō)明,并交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方可報(bào)銷;通訊費(fèi)補(bǔ)貼過(guò)月不報(bào)。

2.如果費(fèi)用報(bào)銷時(shí)與實(shí)際發(fā)生期,間隔兩個(gè)月的,則必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書(shū)面說(shuō)明,交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后,再報(bào)總經(jīng)理簽字同意,方可報(bào)銷。

3、兩個(gè)月以上的單據(jù)財(cái)務(wù)不再受理報(bào)銷,特殊費(fèi)用除外。

4、所有員工借款必須及時(shí)辦理核銷手續(xù),當(dāng)月借款當(dāng)月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月核銷。逾期不辦理,財(cái)務(wù)部將停發(fā)最近一次工資直至核銷為止的下一個(gè)工資發(fā)放日。

三、費(fèi)用報(bào)銷流程:

經(jīng)辦填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字

財(cái)務(wù)審核

總經(jīng)理批準(zhǔn)

出納付款

【第6篇】汽車(chē)4s店安全保衛(wèi)管理制度

9 o6 n5 j2 f% v6 _2 b% r/ p- n3 ]hr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,一定不能錯(cuò)過(guò)!為確保公司及員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序,特制定公司安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

(一)對(duì) 象:公司專職保安

(二)工作時(shí)間:每日下午17:30--次日上午7:30

(三)休假時(shí)間:每月休息三天,每月初由綜合部排休,節(jié)假日原則上不休,加強(qiáng)保衛(wèi)工作。

(四)工作職責(zé):

1、凡進(jìn)入公司的車(chē)輛,門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

2、凡公司物資出門(mén),無(wú)論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

3、對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問(wèn)清來(lái)公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

4、對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

5、門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

6、值班期間不定時(shí)地在公司各區(qū)域進(jìn)行巡查,特別是對(duì)財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、前坪車(chē)輛停放處等重

要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格巡查。

7、對(duì)公司監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行不定時(shí)的查看,對(duì)可疑情況提高警覺(jué)。

8、遇重大突發(fā)事件,一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),向

公安、消防部門(mén)報(bào)警。

(五)保安管理的要求

1、保安人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門(mén)關(guān)。

2、保安人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。

3、保安人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語(yǔ),禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。

4、保安人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,服從上級(jí)調(diào)配,自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級(jí)檢查。

5、保安人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

6、凡外來(lái)車(chē)輛和人員未經(jīng)許可,均不得進(jìn)入車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)。

7、輪班人員未到,當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。

(六)值班紀(jì)律要求

1、保安人員服裝整齊,按公司要求統(tǒng)一著工裝。

2、值班人員嚴(yán)格遵守值班時(shí)間,工作時(shí)間手機(jī)保持暢通。

3、堅(jiān)守崗位,恪盡職守,不脫離崗位,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、夜間值班做到每小時(shí)至少在公司各區(qū)域1次以上的巡邏。

違反以上紀(jì)律者,公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施,并由行政部予以提報(bào),在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

二、員工保衛(wèi)管理

希望所有公司員工樹(shù)立正確的保衛(wèi)觀念,以公司為家,共同來(lái)維護(hù)公司的環(huán)境,創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

(一)適用范圍:公司全體員工

(二)管理內(nèi)容

1、員工出入管理

(1)公司員工熟讀《員工手冊(cè)》,自覺(jué)履行公司各項(xiàng)制度。維護(hù)公司正常生產(chǎn)、工作和生活秩序,遵紀(jì)守法,樹(shù)立自我防范意識(shí),增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。

(2)不得攜帶各種違禁、危險(xiǎn)品和與生產(chǎn)、工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入公司。

(3)不得私帶公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

2、防火保衛(wèi)

(1)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間及辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙或擅帶引火物品(需特別注意儲(chǔ)存汽油倉(cāng)庫(kù))。

(2)完善公司滅火設(shè)備的配置,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的完善。

(3)電器設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。

(4)車(chē)間使用氧氣乙炔焊接時(shí)應(yīng)注意附近有無(wú)易燃物品,必要時(shí)進(jìn)行遷移。

(5)食堂使用的爐灶、煤氣應(yīng)防滲漏,下班關(guān)閉各種閥門(mén)。

3、防盜保衛(wèi)

(1)養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)斷電的良好工作習(xí)慣。

(2)現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品妥善保管,下班后應(yīng)放置于安全的櫥柜中或隨身攜帶。

(3)對(duì)各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕,必要時(shí)可進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

(4)盜竊案發(fā)生后,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),對(duì)損害公司利益的事和人阻止舉報(bào)者。

2、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。

3、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者。

4、% g5 m7 c& o& f0 t) phr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者。

5、% w& h) ~, i: q# v0 r0 ihr社區(qū),hr沙龍,hr博客,人力資源博客,hr精英博客,今日人力資源,hr資訊,hr新聞,人力資源新聞,hr招聘求職,薪酬福利,培訓(xùn)與發(fā)展,績(jī)效管理,績(jī)效考核,人力資源規(guī)劃,人事外包,ehr,蘇州hr沙龍,深圳hr沙龍,上海hr沙龍,南京hr沙龍,無(wú)錫hr沙龍,hr管理,北京hr沙龍,中國(guó)人力資源日,818,人力資源日,招聘,培訓(xùn), 薪酬 ,績(jī)效, erm, 法規(guī), 戰(zhàn)略, 辦公行政, 企業(yè)文化, 案例分析, 培訓(xùn)師, 職業(yè)規(guī)劃 ,招聘求職 ,認(rèn)證考試,校園招拾金不昧者。

有以上行為者,公司視員工貢獻(xiàn)大小分別予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、記功,由行政部予以提報(bào),

在全公司予以宣導(dǎo)、弘揚(yáng)。以上

(四)懲罰細(xì)則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

2、, h1 i( f+ s q l6 shr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,一定不能思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

3、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自夜間帶人進(jìn)入公司者,并造成不良后果者。

4、日常工作生活中玩忽職守,疏于防范,致使在自己部門(mén)辦公室或負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

凡違反以上情況及管理內(nèi)容條例中相關(guān)情況者,公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施,并承擔(dān)所造成的相關(guān)損失,由行政部予以提報(bào),在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

三、本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施,未盡事宜另行商議后予以修訂、補(bǔ)充。

制定(綜合部):

審核(總經(jīng)理):

批準(zhǔn)(總經(jīng)理):

【第7篇】4s店展廳清潔管理制度

以書(shū)面形式體現(xiàn)冊(cè),并對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時(shí)實(shí)施需有對(duì)應(yīng)記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車(chē)輛展示區(qū)

11、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。

12、展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車(chē)規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車(chē)雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)

的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

【第8篇】汽修廠4s店環(huán)境保護(hù)管理制度

汽修4s店(廠)環(huán)境保護(hù)管理制度

一、防治水污染

1、禁止任何人將污水,含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中;

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道;

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢;

4、一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道;

5、嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液;

6、為了防止充電液的流失,應(yīng)隨時(shí)檢查維修充電池,同時(shí)消除處理廢液,用硫中和法以減少油污污染;

二、防止大氣污染

1、禁止在廠內(nèi)夢(mèng)燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物;

2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備,以減少煙塵對(duì)大氣的污染;

3、汽車(chē)噴漆必須在廠房?jī)?nèi)進(jìn)行,噴漆間要安裝排風(fēng)扇;

4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑,并采用電動(dòng)無(wú)氣噴涂機(jī);

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟(jì),經(jīng)常進(jìn)行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染:

1、切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);

2、加強(qiáng)廢油管理,凡是更換下來(lái)的廢油一律貯存于專門(mén)的容器內(nèi)(桶),統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。

3、砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備,經(jīng)常注意檢修,以減少嗓章污染確保安全。

四、環(huán)保職責(zé):

1、為了搞好環(huán)保工作,設(shè)兼職環(huán)保員一名,在廠長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護(hù)工作;

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定,監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況;

3、認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令,對(duì)工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé),對(duì)環(huán)保工作有違反的情況及時(shí)制止,并采取必要處理措施;

4、對(duì)嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個(gè)人,要進(jìn)行教育批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

【第9篇】汽修廠4s店門(mén)衛(wèi)管理制度

汽修4s店(廠)門(mén)衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹(shù)立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門(mén)關(guān),確保各類物資安全,是門(mén)衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門(mén)衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

⑴凡進(jìn)入公司的車(chē)輛,門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

⑵凡公司物資出門(mén),無(wú)論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門(mén)衛(wèi)制度,進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理,自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行,嚴(yán)禁滑行。

⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問(wèn)清來(lái)公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

⑹節(jié)假日期間,外單位車(chē)輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

⑺門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

四、門(mén)衛(wèi)管理的要求:

⑴門(mén)衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門(mén)關(guān)。

⑵門(mén)衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。

⑶門(mén)衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語(yǔ),禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。

⑷門(mén)衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,服從上級(jí)調(diào)配,自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級(jí)檢查。

⑸門(mén)衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹凡外來(lái)車(chē)輛和人員未經(jīng)許可,均不得進(jìn)入車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)。

⑺接班人員未到,當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。

五、處罰:

凡未按要求作好執(zhí)勤工作,按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜,嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為,按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、附注:

門(mén)衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括:來(lái)訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

【第10篇】4s店差旅費(fèi)報(bào)銷管理制度

汽車(chē)4s店差旅費(fèi)報(bào)銷管理制度

為了保證出差人員工作與生活的需要,并貫徹勤儉節(jié)約,艱苦奮斗的精神,根據(jù)省市有關(guān)文件,結(jié)合我單位具體情況制定本制度。

一、因公出差的辦理程序

1、因公出差人員必須填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,以部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),分管理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。

2、出差人借款單,按公司借款流程暫支出差費(fèi)。

3、出差人員回公司應(yīng)在“出差申請(qǐng)單”中情況匯報(bào)一欄填寫(xiě)出差完成情況,由分管領(lǐng)導(dǎo)考核出差結(jié)果并簽署意見(jiàn)。

4、財(cái)務(wù)審核人員根據(jù)有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)的出差申請(qǐng)單和有效出差單據(jù),按規(guī)定流程報(bào)銷。

5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷,因特殊原因改變的需經(jīng)派出分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后方可報(bào)銷。

二、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法,可按其住宿發(fā)票實(shí)行住宿天數(shù)平均計(jì)算。

1、住宿費(fèi)等按出差地區(qū)和人員級(jí)別相結(jié)合

職務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)

直轄市 省會(huì)城市 省轄市 縣級(jí)市及以下

總經(jīng)理 實(shí)報(bào)實(shí)銷 經(jīng)理

200 150 100 80

其他人員 150 120 80 60

2.住宿費(fèi)在規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷。實(shí)際住宿超過(guò)規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分自理,不予報(bào)銷。如果同性別兩人同時(shí)出差,每日住宿費(fèi)在直轄市與省會(huì)城市的加付50元,在省轄市及以下的加付30元。

三、出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行包干辦法,按出差的自然天數(shù)計(jì)發(fā),不足一天的按全天計(jì)算,原則上離開(kāi)南京6個(gè)小時(shí)以上視同出差。

1.出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi),不分途中和住勤,每人每天補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為:一般地區(qū)20元,經(jīng)濟(jì)特區(qū)50元,出差在途期一律按一般地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)伙食補(bǔ)助費(fèi)。

2.為鼓勵(lì)出差人員乘坐火車(chē),不乘飛機(jī),以節(jié)約開(kāi)支,在途期間,連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)的,可憑票每滿12小時(shí),加20元伙食補(bǔ)助費(fèi)。途中中轉(zhuǎn)不住宿的,前后乘車(chē)時(shí)間可合并計(jì)算。

3、公司員工如駕駛公司或本人自備汽車(chē)出差,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

四、交通費(fèi)開(kāi)支辦法

1.乘坐火車(chē),從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間,在車(chē)上過(guò)夜6個(gè)小時(shí)以上的,或連續(xù)乘車(chē)時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的,可購(gòu)硬席臥鋪票。

2.出差人員乘坐飛機(jī)要從嚴(yán)控制,出差路途遠(yuǎn)或出差任務(wù)緊急的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。機(jī)場(chǎng)大巴費(fèi)用報(bào)銷。

3出差期間,每個(gè)人每天發(fā)市內(nèi)交通費(fèi)8元,包干使用。

4.自帶單位交通工具出差的,出差期間不發(fā)市內(nèi)交通費(fèi)。

5.工作人員到外地參加會(huì)議(不含訂貨的會(huì)議)和各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)期間,如果培訓(xùn)費(fèi)中含交通費(fèi),不再憑據(jù)報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi),

6、一般工作人員不得乘坐出租車(chē),如確因工作需要乘坐出租車(chē),出差地乘坐出租車(chē)須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)同意,市內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

五、出差人員報(bào)銷規(guī)定遵循公司借款及報(bào)銷流程

【第11篇】4s店展廳管理制度

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

二、車(chē)輛展示區(qū)

1、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。

2、展車(chē)應(yīng)始終保持清潔,車(chē)身無(wú)劃痕,車(chē)輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車(chē)窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車(chē)內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車(chē),調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問(wèn)必須在客戶離開(kāi)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

7、客戶參觀大車(chē)時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車(chē)內(nèi)的地板被劃傷,可在門(mén)口觀看。

三、顧客接待臺(tái)

1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。

4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫(huà)。