公司銷售規(guī)章制度書
一、前言
銷售是公司業(yè)務的核心，有效的銷售規(guī)章制度對于確保團隊協(xié)同工作、提升業(yè)績至關重要。規(guī)章制度旨在明確職責、規(guī)范行為、激勵員工，同時保障公司的利益。在制定銷售規(guī)章制度時，我們必須兼顧公平、透明和實用性。
二、規(guī)章制度的構成
規(guī)章制度包括哪些
1. 銷售目標設定：明確年度、季度、月度銷售目標，確保目標的可量化和可達成性。
2. 崗位職責：詳細定義銷售人員的角色、任務和期望成果。
3. 銷售流程：從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，規(guī)定每個階段的操作步驟。
4. 報價策略：制定統(tǒng)一的報價政策，確保價格的一致性和競爭力。
5. 客戶關系管理：規(guī)定客戶資料的收集、保存和使用規(guī)則。
6. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技能培訓和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 績效評估：設定明確的業(yè)績指標和考核周期，公正評價員工表現(xiàn)。
8. 激勵機制：設立獎金、晉升和其他獎勵措施，激發(fā)員工積極性。
三、規(guī)章制度的作用和意義
作用和意義
1. 提高效率：清晰的規(guī)章制度能減少決策時間和溝通成本，提高工作效率。
2. 維護公平：通過規(guī)范行為，防止內部競爭失衡，增強員工滿意度。
3. 降低風險：避免因不合規(guī)操作帶來的法律風險，保護公司聲譽。
4. 促進成長：為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，提升整體銷售能力。
四、規(guī)章制度怎么制定
怎么制定
1. 調研需求：了解銷售團隊的實際需求，收集員工意見，確保規(guī)章制度接地氣。
2. 制定草案：結合公司戰(zhàn)略和市場環(huán)境，起草初步規(guī)章制度。
3. 征求反饋：向相關部門和員工征詢意見，進行修訂和完善。
4. 審核批準：由高層管理者審批，確保規(guī)章制度符合公司整體戰(zhàn)略。
5. 實施培訓：對全體員工進行規(guī)章制度的培訓，確保理解和執(zhí)行。
6. 定期評估：定期回顧和評估規(guī)章制度的效果，適時調整優(yōu)化。
五、規(guī)章制度格式要求
公司銷售規(guī)章制度書范文
第1篇 公司銷售規(guī)章制度書
1優(yōu)惠顧客0%-18%
2直銷員23%-30%（合格直銷員另獎現(xiàn)金 元）
3客戶經(jīng)理9%+2%+ 元獎金
4大客戶經(jīng)理9%+（2%+<6%>）+專賣店
5鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%>）
6金鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%+1%>）
7金鉆石經(jīng)理平級獎2%
8雙金鉆石經(jīng)理平級獎1%
9超雙金鉆石經(jīng)理平級獎2%
10旅游獎2%
11特別獎2%
詳細分解
一、優(yōu)惠顧客，優(yōu)惠比例0%—18%
1、如何成為優(yōu)惠顧客（vip顧客）
1.1、首次購買下列任意一套產品，加20元手續(xù)費，2元申請表費，即可以申請：編號產品名稱價格積分
1.2、需找一位已經(jīng)成為完美優(yōu)惠顧客的人作為你的介紹人；
1.3、填寫“vip顧客申請表”一張；
1.4、交付本人身份證復印件一張。
1.5、沒有介紹人的朋友可找我，你只需在“vip顧客申請表”上填寫經(jīng)辦人
2、成為優(yōu)惠顧客的好處：
2.1、可獲得完美公司優(yōu)質的上述任意一套產品；
2.2、可獲得完美公司kit一套，內含《公司簡介》、《產品簡介》、《瑪麗艷產品說明書》各一本（合訂本推出后由一本代替）；
2.3、可獲得完美公司贈送的其它產品一件或幾件，仍可享受原有新增顧客享受的優(yōu)惠服務內容及參與公司的各類優(yōu)惠活動；
2.4、可獲得完美公司購買的一份保期為一年、最高保額4萬元的人身意外保險，保險期限從成功領取vip卡后次月開始生效。
2.5、可獲得完美vip卡一張，擁有vip卡的好處如下：
2.5.1、即日起成為完美公司最尊貴的優(yōu)惠顧客，每12個月當中只要有一個月消費完美公司的產品達200pv（1pv=1.17元）以上，此卡就繼續(xù)有效；
2.5.2、用vip卡消費完美公司的任何產品都會有一個相應的積分累積在你的卡上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，卡上的積分越高，使用完美的產品也就越來越便宜；
2.5.3、在全國任何地方的完美專賣店或公司授權的服務中心購買完美公司的任何產品，也均享有相同積分累積和相同的優(yōu)惠；
2.5.4、通過你轉介紹的所有普通顧客和優(yōu)惠顧客消費完美公司的任何產品，也都會有相應的積分累積在你的卡上（此積分只作升直銷員用，不作優(yōu)惠積分用）；
2.5.5、擁有此卡，可在全國范圍之內開展完美事業(yè)。
3、優(yōu)惠顧客可獲得的優(yōu)惠如下：
二、直銷員：獎金比例23%--30%
1、由于你所消費的產品和你轉介紹的所有顧客消費的產品都有一個相應的積分累積在你的卡號上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，所以你總積分很快就會累積到3.6萬pv。
1.1、當你的總積分達到了3.6萬pv，你和你所介紹的顧客當月所消費的所有產品的積分達到1.2萬pv：
例一：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了2.4萬pv，4月份當月之內你和你介紹的所有顧客的消費積分達到了1.2萬pv以上；
例二：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了3.6萬pv，在以后任何一個月只要當月之內你和你介紹的所有顧客的消費積分達到了1.2萬pv以上。
1.2、當具備了上面例一、例二其中一條時，你就成為了完美公司的直銷員，直銷員的獎金比例為：200-6000pv優(yōu)惠23%，6001—11999pv優(yōu)惠26%，1____________年pv及以上優(yōu)惠30%。
1.3、圖例：
注：實線表示你的直接顧客，虛線表示直接顧客轉介紹的顧客，即：
a、b、c、d、e、f、g、h都是你直接介紹的顧客；
1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3都是a轉介紹的顧客。
2、在你成為直銷員的第二個月開始，直到你成為完美公司的客戶經(jīng)理之前，你和你所有顧客當月消費或零售完美產品的積分決定了你的獎金，三種情況：
2.1、你和你所有顧客當月的實際積分是在200—6000pv之間，你的獎金是23%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產生的百分比之差乘以顧客當月的實際積分，所得的數(shù)字就是你當月的獎金稅。舉例：
假如顧客享受優(yōu)惠比例其當月有pv積分數(shù)你可得的收入獎金
如a顧客：12%1000pv1000_（23%-12%）=110元
如b顧客：15%1500pv1500_（23%-15%）=120元
如c顧客：9%500pv500_（23%-9%）=70元
如1-1顧客：18%3000pv3000_（23%-18%）=150元
如1-3顧客：18%6000pv6000_（23%-18%）=300元
以此類推，最后的總和就是你當月的獎金，前提是當月你自己必須完成200pv或以上。
2.2、你和你所有顧客當月的實際積分是在6001—1____________年pv之間，你的獎金是26%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產生的百分比之差乘以顧客當月的實際積分，所得的數(shù)字就是你當月的獎金稅，算法與2.1例同。
2.3、你和你所有顧客當月的實際積分是在1____________年pv或以上，你的獎金是30%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產生的百分比之差乘以顧客當月的實際積分，所得的數(shù)字就是你當月的獎金稅，算法與2.1例同，另外還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
3、通過積累你可以成為直銷員，同理a和其它顧客也一樣可通過積累你可以成為直銷員。
4、假設當a也成為直銷員后，那么公司就會把a轉介紹的所有顧客（1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3、脫離出你的顧客群，轉歸為a的顧客群并由a直接進行管理和服務，所有的差額獎金也同時歸a所有，從此你將不再享有這一顧客群的差額獎金稅。
三、客戶經(jīng)理，獎金比例為：9%+2%+300元獎金當你培養(yǎng)出1—2個直銷員后，你就榮升為完美公司的客戶經(jīng)理：
1、假設a成為合格的直銷員之后，你的顧客群（也就是b、c、d、e、f、g、h以及他們轉介紹的所有顧客和你本人在內〈統(tǒng)稱為個人小組〉）在a成為直銷員的當月，若能消費到6001pv以上的業(yè)績，你就是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎金如下：
1.1、你能拿a直銷員（小組，下同）當月消費總pv的9%和a所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員當月消費總pv的2%直至平級客戶經(jīng)理的第二代；
1.2、你能拿到30%與個人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
1.3、你還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
2、假設a、b都成為了合格的直銷員，你也是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎金如下：
2.1、你能拿a、b直銷員所帶領的顧客群當月消費總pv的9%和a、b所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員小組當月消費總pv的2%直至平級客戶經(jīng)理的第二代；
2.2、你能拿到30%與個人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
2.3、你還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
3、客戶經(jīng)理的月收入基本在：3000—10000元之間！還有公司給你的意外人身保險10萬元，會邀請你去公司總部參觀，走走紅地毯，住5星級金鉆酒店，公司還有可能會邀請你國內免費旅游到珠海澳門。
四、大客戶經(jīng)理，獎金比例為：9%+（2%+<6%>）+專賣店當你培養(yǎng)出3—4個直銷員時，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理：
1、當你培養(yǎng)出3個合格的直銷員時，若當月你的個人小組消費業(yè)績達到了1____________年pv，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理。
2、當你培養(yǎng)出4個合格的直銷員時，你也是完美公司的大客戶經(jīng)理
3、大客戶經(jīng)理的獎金如下：
3.1、直接直銷員當月總業(yè)績的9%；
3.2、第二代直銷員當月總業(yè)績的2%+6%；
3.3、第三代直銷員當月總業(yè)績的6%直至平級的下一代，若無平級，可拿無限代；
3.4、個人小組的差額獎金。
4、當你連續(xù)2個月成為公司的大客戶經(jīng)理后，你就可以向公司申請開專賣店：
4.1、如果你的專賣店開在二樓，你可以拿到當月專賣店總銷售額的2%；如果你的專賣店開在一樓鋪面，你可以拿到當月專賣店總銷售額的6%；
4.2、你除了自己可以開專賣店以外，還可以擔保也已成為大客戶經(jīng)理的你的直銷員開專賣店，你可以拿到第一代大客戶經(jīng)理專賣店當月總銷售額的0.5%；你可以拿到第二代大客戶經(jīng)理專賣店當月總銷售額的0.5%。
5、大客戶經(jīng)理的月收入基本在：5000—30000元之間！公司會邀請你到國外旅游，如馬來西亞、巴黎，每年旅游的地方不一樣！
五、鉆石經(jīng)理，獎金比例為：9%+（2%+<6%+3%>）
第2篇 項目地產公司銷售部人事管理制度
項目地產銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內部選拔、重潛質、重品德的原則,堅持“同質化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉正。
四)、工作請示、工作協(xié)作
1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;
2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務申領。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結清;
2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務。
六)、調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》,由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調動由公司由總經(jīng)理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內,部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金5、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結離職手續(xù);
3)侵害公司知識產權;
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識產權
公開發(fā)表或對其他人泄露公司的任何商業(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復印、轉移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復印、轉移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第3篇 房地產公司銷售管理制度
房地產開發(fā)有限公司銷售管理制度
(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容,各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計劃的制定第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產品規(guī)劃、成本等內容,做好營銷策劃工作準備。第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。第6條 銷售部經(jīng)理應根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產生的后果由銷控員承擔。第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。第四章 認購管理第14條 定金與尾數(shù)
1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。
3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》
1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應單據(jù)。
2、 若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。
3、 客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。
4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。第16條 《認購書》
1、 《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、 《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。
3、 售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、 售樓員應按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
2、 售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。
3、 《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、 售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
5、 財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、 售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、 將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
8、 客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。第五章 客戶確認管理第18條 搶單及其處罰
1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
2、 搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關,按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。第七章 銷售例會管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。第36條 遇到緊急情況,應根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產銷售有關的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。第38條 本制度經(jīng)營銷總監(jiān)審核后,報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
第4篇 銷售公司員工管理制度
第一節(jié)、總則
第一條、管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作，并對其負責。
第二條、業(yè)務人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象;進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系;確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。
第二節(jié)、基本要求
第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進;工作認真負責;具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。
第五條、觀察能力和應變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達(包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力)技巧;擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力;具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力;具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。
第七條、有開拓、維護客戶經(jīng)驗;客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。
第八條、業(yè)務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程;熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。
第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。
第三節(jié)、業(yè)務人員工作職責
第十二條、收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念;為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù);及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶征信調查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。
2、關注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產、經(jīng)營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據(jù)。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務;處理客戶詢價;努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。
4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。
4、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力;以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務
1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系。
3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。
第十九條、回款
1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條、反饋
1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。
2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。
第二十一條、公共關系
1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。
4、組織、參與各項促銷活動。
第四節(jié)、勞動紀律
第二十二條、考勤
1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。
2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。
3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從7：00--22：00必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。
第二十三條、提交日常報表
認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰;月總結下月2日前交辦公室，無正當理由遲交的，處罰50元/次;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條、參加業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。
1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決;今天計劃推銷地點，預計成敗可能。
2、、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。
第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
第五節(jié)、業(yè)務員日常行為規(guī)范
第二十七條、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情;內容簡短、不閑談;對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。
第三十二條、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
第三十三條、外出辦事應注意：
1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。
2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。
4、禮貌道別。
5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節(jié)、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：
1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產品樣品、傳單和招貼畫。
第三十六條、出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界;統(tǒng)一價格不得抬高或降低;有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。
第三十八條、業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節(jié)、駐點日常管理注意事項
第三十九條、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案;每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管批準。
第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
第四十一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。
第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節(jié)、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管的，除底薪+崗位津貼+提成外，公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質獎勵。
第四十六條、業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成為5%、;超出銷售任務的部分提成為10%。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。
第四十七條、業(yè)務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。
第四十八條、當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條、業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行給予業(yè)務主管崗位津貼;業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內的薪資：無銷售定額;無崗位津貼和提成;只支付底薪;有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。
3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處理。
第九節(jié)、費用核銷
第五十一條、業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經(jīng)財務部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。
第五十二條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據(jù)報銷;市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。
第五十三條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單，費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿補助。長途車費憑據(jù)報銷;市內交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷住宿費。
第五十五條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單，費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實報銷;不成交則不報銷。
第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內，拿著有關報銷票據(jù)到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。
第十節(jié)、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。
第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務員提成。
第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務員提成，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進行處罰。
第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經(jīng)辦業(yè)務員應負責賠償損失的30%。
第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。
第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回收的，公司對財務人員每筆處罰30元。
第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節(jié)、離職審計
第六十八條、業(yè)務員離職，需接受離職審計。
第六十九條、離職審計流程
1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下：
① 離職人員向人事行政部遞交離職申請。
② 人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計。
③ 業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。
④ 業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。
⑤ 人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議。
⑥ 召開審計會議并做出審計結論。
⑦ 通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)。
⑧ 有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。
第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。
第七十一條、離職審計注意事項
1、離職審計工作應重事實，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。
2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。
4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章(名)或復函。
第七十二條、離職審計主要內容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為;私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為;詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽;與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。
第七十三條、離職審計的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資、500、元以上;離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上;如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。
第十二節(jié)、附則
第七十四條、本制度實施以前，公司制定的有關業(yè)務員管理制度及規(guī)定，自本制度實施后即行廢止，公司有關業(yè)務員管理工作自本制度實施后一律按本制度執(zhí)行。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門負責解釋。
第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。
第5篇 地產公司銷售部授權責命令匯報制度
地產公司銷售部的授權(責)、命令、匯報制度
一、授權原則;
上級向下級以命令、通知的形式授權(授權必須授責,要有時限)。
二、匯報原則:
下級向上級以報告、請示的形式匯報(匯報必須有建議、有回復時限)
三、越級的條件
1、當發(fā)生如下情形時,上級可越級授權
(1)當上級認為直接下級無法勝任此項工作時;
(2)情況緊急;
(3)事關重大,需上級直接指揮時;
(4)需統(tǒng)一指揮時;
2、當發(fā)生如下情形時,下級可越級匯報
(1)情況緊急,又無法與直接上級取得聯(lián)系時;
(2)涉及上級有嫌疑危害公司利益時;
(3)涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時,可越級匯報;
第6篇 房地產發(fā)展公司銷售計劃管理制度
房地產發(fā)展有限公司銷售計劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計劃管理,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計劃的編制
第三條銷售計劃是各項計劃的基礎。銷售計劃中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等的計劃與實行,均要以銷售計劃為基礎。
第四條銷售計劃的內容
簡明的銷售計劃的內容至少應包含下述幾點:
(一)商品計劃(制作什么產品)
(二)渠道計劃(透過何種渠道)
(三)成本計劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計劃的編制
參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績,結合項目工程進度、銷售結點進行編制。
第六條月度銷售額計劃的編制
根據(jù)項目工程進度、相關結點、銷售淡季、旺季進行分解,將年度銷售計劃分解到每月的銷售計劃。
第七條銷售費用計劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計劃,結合銷售推廣進度,確定本年度、月度的銷售費用。
第八條促銷計劃的編制
(一)與銷售方法相關的促銷計劃
1、pop(銷售點展示)
2、銷售贈品及獎金的支付
3、招待促銷會
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關的促銷計劃
1、業(yè)績獎賞
2、行動管理及教育強化
3、銷售競賽
4、團隊合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計劃著眼點
1、pop(銷售點展示)
2、宣傳單隨報夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報宣傳
5、報紙、雜志廣告
6、電視、電臺廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第7篇 公司銷售部管理規(guī)章制度
一個公司的銷售部門,如何提升銷售業(yè)績,如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產品品牌,支撐公司產品銷售的增長;3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產出比。7、部門內部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責:1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;5、匯總市場信息,提報產品改善或產品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶,控制70%以上的產品銷售動態(tài);8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;12、向直接下級授權,并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案;16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議。22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。主要權限:1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;3、對篩選客戶有建議權;4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;8、對直接下級有獎懲的建議權;9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;10、一定范圍內的經(jīng)銷商授信額度權;11、有退貨處理權;12、一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經(jīng)理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準,2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
七銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
第8篇 地產公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整,情況屬實;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、簽字后交給內業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現(xiàn)購房者關系證明)
↓
現(xiàn)購房者簽字確認
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務人員收回原購房者所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)購房者相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認。
流程:
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)房間號相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、內業(yè)留存退房申請表的復印件,原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程:
購房者本人填寫退房申請
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優(yōu)惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。
流程:
經(jīng)過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
↓
銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內容
↓
由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
↓
財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經(jīng)理或助理簽字確認
↓
財務根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第9篇 _地產公司銷售部合作制度
地產公司銷售部合作制度
一、售樓員之間合作
售樓員之間的相互配合,幫助。
售樓員之間嚴禁拉幫結派,做手腳。
售樓員之間應發(fā)揚團隊精神,互相尊重,嚴禁推諉責任。
售樓員應嚴格按照案場經(jīng)理所布置的工作流程進行工作,切忌善作主張。
接待客戶應熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
當售樓員甲忙于工作時,售樓員乙或售樓員丙主動配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴禁等閑視之。
售樓員之間應當以公司的利益為重,嚴守公司機密。
售樓員之間協(xié)作共處,嚴禁爭搶或冷落客戶。
二、與公司工程部門溝通
工程部作為公司開發(fā)過程中一個至關重要的部門,應與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞,施工質量及進度,直接影響到銷售業(yè)績,銷售部主管及售樓員應虛心向工程師傅請教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察工程情況,搞清楚工程進度,建材標準,產地,品牌,分攤面積,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進度情況,給客戶以信心。
三、與公司財務部門的溝通
財務作為發(fā)展商銷售過程中一個服務性組織,起了重要作用。做好與財務的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務與售樓員是緊密配合的,特別到后期,售樓員要做好及時催款,并告知財務哪些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報財務,使財務及時處理一些業(yè)務,安排時間為客戶服務。毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強了客房與財務人員的溝通。
第10篇 項目地產公司銷售部薪酬福利制度
項目地產銷售部薪酬福利制度
一)薪酬
1、原則:以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對象:銷售部所有正式員工。
3、薪酬組成:基本工資(含專業(yè)工資、工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。一年以上工齡者工資增加一百元月工資
(3)學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。
(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產經(jīng)紀人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當增加
福利)
4、正式員工結婚、生日、過節(jié)費、員工活動等見公司規(guī)章制度
二)、銷售傭金提成制度
1)、成交的含義
下列情況之一視為成交:
貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預售賣合同》;,但必須達到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶,并辦理按揭的相關配合工作和成交客戶來訪時的接待工作。
2、一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預售合同》;,但必須完成其后成交客戶來訪時的接待工作。
2)、提成獎勵標準
置業(yè)顧問:按在案場自身獨立成交的銷售金額的相應比例提取傭金:提成標準為月度回款額的~~~
獎勵表彰)
3)、設置的獎項
topsales獎
案場中月度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于5套的銷售冠軍1名,獎金300元
案場中季度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎金800元
案場中半年度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎金2000元
案場中年終評選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎金5000元
4)、卓越團隊獎
07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元年度目標設“團隊達標獎”,獎金為~~萬元;
07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元以上設“團隊優(yōu)秀獎”,獎金為~~萬元。
5)、發(fā)放辦法
置業(yè)顧問發(fā)放標準為月提成70%。余30%作為團獎形式到年終發(fā)放,topsales獎與提成一同發(fā)放;
年終結算:補發(fā)團獎的30%。
項目組卓越獎在銷售額實現(xiàn)時一周內發(fā)放
6)發(fā)放時間
7)于每月工資發(fā)放后的10日內發(fā)放:加/扣款項
銷售目標考核和績效考核;
案場管理制度
稅費或其他。
第11篇 房地產公司銷售管理傭金提成制度
房地產公司銷售管理傭金提成制度
(五) 為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結合公司目前開發(fā)項目的預計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。
一、傭金計提激勵辦法
1、 底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結構。
2、 傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經(jīng)理以團體業(yè)績提成率計算.
3、 考核以月度標準分值打分+附加值分數(shù)綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、 提成傭金款來源:目標(實際)銷售總額__ 傭金提成系數(shù)
5、 銷售任務:銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標,本項目開發(fā)一期
11、
12、
13、
14、 號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計12月,目標分解為:
11、 14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷售需完成營銷一期
11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務,即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務,即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套
12、 13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。
1、 前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。具體做法:1) 在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、 客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。
3、 已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、 已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。
5、 已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
6、 未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、 未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、 客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、 《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:
(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;
(2) 晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。
11、 《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理。
12、 被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關銷售人員。_完成工作任務量(分值12分)概述與總評:
1、 能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);
2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質量(分值10分)概述與總評:
1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);
2、 工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);
3、 工作正確度符合最低要求,工作質量達到平均水平,需要一般的督導(7~6分);
4、 工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質量勉強可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評:
1、 交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);
2、 交付任務能如期完成,速度很快(7~6分);
3、 交付任務須催促方能完成(5~4分);
4、 任務逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、 考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核除標準分值外,還需計入銷售業(yè)績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標準。計算公式為:
1、 標準考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。
2、 附加考核分值=銷售額度_1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。
3、 綜合分值=標準考核分值+附加考核分值
六、 考核評審成員:
(1) 營銷總監(jiān)
(2) 銷售部經(jīng)理
七、 評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。
八、 評審程序:實行層級考評,一級考評一級。
1、 每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;
2、 部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評;
3、 部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財務部、總經(jīng)理會簽,即可交財務部發(fā)放;
第12篇 房地產公司銷售情報管理制度
房地產公司銷售情報管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門情報管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報告義務
置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項目應不斷地注意并向上司報告。
第四條情報匯報的種類及方法
(一)日常報告:口頭報告。
(二)定期報告:書面報告。依照《銷售日報表》、《銷售周報》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報告》。
第五條情報的具體內容
(一)銷售日報表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素
(二)銷售周報:本周來訪客戶量、累計電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進建議
(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項目的建議等
(四)成交客戶分析:同上
(五)市場月報:本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動
第六條報告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報檔案管理
銷售文員負責對情報檔案的整理和管理工作,將各種情報按類別匯編成冊。
第八條保密制度
營銷部每位員工有對情報保密的義務,不得將公司的銷售機密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報批評、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第13篇 z銷售公司制度管理規(guī)定
銷售公司制度管理規(guī)定
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營運作,加強產品市場的開發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強各種業(yè)務管理公司營銷策略,采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制,同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護,致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務,應定期走訪各經(jīng)銷點,每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:
2.1銷售副總:
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立,并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。f.會同分公司總經(jīng)理,技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2銷售部:a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負責編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責:a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時,全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責:a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記,每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務:
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶問題,產品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商,應記住對方聯(lián)系電話、地址,需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時,應主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品,應樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四.客戶服務細則:
4.1.客戶意見調查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,銷售部均應記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時,不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對客戶投訴內容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定,必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b.客戶對非質量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關處理辦法:
5.1所有質量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》,并送至各相關部門,據(jù)實際情況對表內相關內容進行如實填報,并做出相關處理。處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》,投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務質量引起投訴的,經(jīng)查實責任人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴重者予以辭退。b.凡屬于質量問題引起投訴的,對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產部,以便據(jù)情排產.6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制,技術部必須在最短時間內安排并完成試制,銷售部交付至客戶。6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并按排生產。
6.4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認,方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法:
7.1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內,并保留相應票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2所有產品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款,而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨,財務部做轉帳處理。7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當實力及良好信譽的客戶,為便于銷售及財務的操作運行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務不予確認。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉
統(tǒng)一領出;
(《樣板申領單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報財務部由財務確認后,準予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。)
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關提貨憑證,均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范,以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應明確產品規(guī)格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經(jīng)審核確認無誤后,收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后,在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
10.6所有產品銷售后,客戶反饋任何質量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關書面材料及時提交生產部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。
10.7遇重大質量事故,則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財務確認,銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9調貨產品操作規(guī)程:10.9.1調往其他公司時,應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》,及產品《質檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認,銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運后,將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調入方,并由對方財務及銷售簽認回傳。10.9.3調入方收到產品后,應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調貨方,對方銷售及財務簽認后回傳。
十一.銷售部內務管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務周到不得與客戶爭吵;11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11.3不得擅自提供公司有關產品質檢標準;11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:
12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時由生產廠長代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動,需經(jīng)銷售副總及總公司批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件;12.9.2法定代表人身份證復印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復印件;12.9.5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。12.9.6有關產品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。
財務部崗位職責
1.財務部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領導下,負責公司財務管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內部核算和財務管理制度;(3)負責稅務協(xié)調,配合銀行、稅務、中介機構了解、檢查和審計工作;(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監(jiān)督實施;(5)負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉;6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;(7)負責編制每月會計報表,審核各類統(tǒng)計報表、工資表;
(8)及時做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負責管理部門各項實物資產;(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動態(tài)統(tǒng)計表、當月應收費明細表、資金周報表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結和下周工作計劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.會計
(1)負責公司的會計核算工作;
(2)認真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時結賬;
(3)及時準確的申報各項稅款,購買發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;
(6)負責公司固定資產的財務管理,按月正確計提固定資產折舊,定期或不定期地組織清產核資工作;
(7)每月8日前向財務經(jīng)理提交成本、費用類管理報表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
3.出納
(1)負責辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務,妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務時,堅持見票付款、收款開票的原則;
(3)序時登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現(xiàn)金,做到帳實相符;
(4)月末與總帳核對現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調節(jié)表,交會計審核;
(5)及時更新匯簽單動態(tài)統(tǒng)計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結余數(shù)據(jù);
(7)每日下午5:30收取收費員當日的營業(yè)款并審核收費日報表,次日上午將審核無誤的單據(jù)交會計入賬;
(8)每周一向財務經(jīng)理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會計核對現(xiàn)金月末余額,做到帳實相符;
(10)每月8日前向財務經(jīng)理提交經(jīng)會計審核后的銀行存款余額調節(jié)表;
(11)每月10日前向財務經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項。
第14篇 地產公司項目銷售案場管理制度
地產項目銷售案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2.守時:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;
10分鐘至30小時之內扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在
被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:對不起,打擾……。
7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
3)日常業(yè)務中的禮儀
1.以職務尊稱上司,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“__,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。
四)業(yè)務規(guī)范
1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;
7.置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。
10.所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況;
11.置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;
3.業(yè)務規(guī)范審查
1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-2000元或開除;
7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。
第15篇 公司銷售事務處理制度二
公司銷售事務處理制度(b)
□銷售
(一)營業(yè)科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時,應注意下列事項:
1、透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場。
2、觀察對方進貨及銷售的意愿。
3、利用談話、對應技術來引導對方購買的意愿。
4、針對對方的買賣意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5、檢討對方的銷售政策與營業(yè)預算是否與本商品合適。
(二)營業(yè)科的外務負責人員應致力于商品知識,銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調查銷售客戶的狀況,隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷售活動。
(三)對客戶得示重要事項或表達意向時,須得經(jīng)理的認可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產、銷售能力、負責、信用及其他評核事項進行調查,并向部長提出報告。
(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定,另外,對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額,根據(jù)這個來開拓新市場。
(六)不論老客戶或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調查,才能盡早與對方進行交涉。
(七)對于同業(yè)者的預估內容及交貨實績,須經(jīng)常調查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受計貨上的難易,另外,以于自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正制造技術及營業(yè)方面的缺陷。
(八)營業(yè)科應針對各方面的訂貨情況,進行廣泛的調查,使銷售活動的資料備齊,并傳給各相關人員參考。
1、從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。
2、參考經(jīng)濟雜志及其調查記錄。
3、將業(yè)界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正:
1、資產、負債及損益。
2、產品的種類、人員、設備、能力。
3、銷售狀況及需求者狀況。
4、應收帳款回收的實績、信用狀況。
5、與過去客戶的關系。
6、電話、往來銀行、代表者、負責人員。
7、公司內容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8、付款的手續(xù)、過程。
9、在業(yè)界的地位。
10、組織、工資。
(十)與老客戶應經(jīng)常保持親切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
(十一)在與對方交易的休息之際,應適當?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應在之前提出預算,取得經(jīng)理或代表(董事長)的認可。
(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。
□估價
(一)商品的估價須根據(jù)下游生產及采購的估價統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由經(jīng)理的決裁,提供給各客戶做為參考。
(二)估價書的制作由營業(yè)科的內務負責,通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進行。
(三)營業(yè)部必須完備下列各項資料做為估價參考資料。
1、主要材料價格表。
2、預估成本計算表(主要材料費、副資材費、加工費)
3、一般市價表。
4、標準品單價表。
(四)營業(yè)科對于定期委托制造部生產的標準品,應要求制造部提出其主要材料價格表與估價成本計算表。
(五)對于標準品以外的交易或估價委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價的價格方式處理。
(六)對客戶做估價時,應盡速進行狀況調查,盡速提出報告。
(七)將估價書送給客戶之后,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項。
□受理訂貨
(一)營業(yè)科在確定訂貨已成立時,應將工廠生產及出貨的必要事項記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關單位。其規(guī)定如下:
1、一般訂貨受理傳票。
本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營業(yè)科受理科保管,在制成訂貨編號,并做好制造委托書(復印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給制造部。
2、特別訂貨受理傳票。
本傳票主要為大量生產的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表(董事長)閱覽后由營業(yè)科受理負責保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務部的總務科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點、捆包運送方式及其他必要事項。
3、預估生產委托表
營業(yè)部在委托生產標準品的預估生產或其他特定品的生產時,應填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產完成的希望日期及其他必要事項。填寫并取得營業(yè)經(jīng)理的認可后交給制造部。
(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務或是內務,皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。
1、上月底的訂貨受理余額。
2、本月份的訂貨理額。
3、本月份的交貨量。
4、上月底預估生產委托余額。
5、本月份的預估生產委托額。
6、本月份的預估生產額。
(三)營業(yè)科向制造部公告預估生產委托表時,應要求提出下列的處理報告,以說明經(jīng)過:
1、制造品與在制品的區(qū)分。
2、制造品的交貨預定。
(四)營業(yè)部為執(zhí)行各項計劃,使銷售、訂貨受理活動順利進行,應與制造部保持密切連系,并隨時準備下列三項資料:
1、商品庫存明細表。
2、主要材料的進廠預定表。
3、主要材料的庫存明細表。
□交貨檢驗、配送
(一)營業(yè)科對于客戶的訂貨商品及委托生產的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進行狀況。
(二)營業(yè)科若已于指定交貨日期確定可以交貨,應主動與客戶聯(lián)系確實的交貨時間。
(三)當確定要貨商品的交貨可能延遲時,應通
知訂貨的客戶以取得其理解。
(四)營業(yè)科在交貨或查驗商品時,應對照訂貨帳單,以確定品名、品質、規(guī)格、單價、數(shù)量及其他事項是否符合。
(五)商品的交貨與配送業(yè)務由營業(yè)科出綱管理科負責。
(六)在交貨或配送商品時應發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內容記載要項包括:
1、客戶名稱。
2、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額。
3、明細、其他事項。
第16篇 公司各項公章使用銷售管理制度
根據(jù)公司____年度的銷售目標，按照對市場的預測，參考歷史銷售業(yè)績并綜合考慮多種可能的影響因素，為充分調動銷售部營銷人員的銷售積極性，以確保公司年度銷售目標的實現(xiàn)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，特制定本銷售目標任務和相應的激勵政策，并明確公司與責任人的權利與責任。
雙方共同遵守以下約定的條款，嚴格考核和遵守執(zhí)行。
一、目標銷售責任人：
銷售區(qū)域：
二、目標銷售任務：____年責任目標元。
三、完成目標銷售任務期限：
四、銷售責任人的義務責任人應在簽訂年度銷售目標責任書后以此作為年度的工作重心來進行工作，組織計劃，勤勉工作，保證目標實現(xiàn)，并對其現(xiàn)有銷售模式有所改進，公司將適時進行績效考評、經(jīng)營活動監(jiān)督;積極分析市場狀況，提供市場分析報告，為公司決策提供準確市場依據(jù)。
責任人在簽訂本責任書后后，要嚴格控制經(jīng)營成本和營銷成本，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密、切實維護企業(yè)的權益;遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度;接受總公司及授權經(jīng)理的領導和監(jiān)督;不得違背職業(yè)道德，不得從事和本公司無關的第二職業(yè)，不得從事有損本公司聲譽的任何活動。
五、目標考核辦法及獎勵措施
1、目標實現(xiàn)原則。
各簽訂人應嚴格執(zhí)行所提交的指標任務，進行年度銷售工作。公司組建評價小組，對目標的完成情況進行評價打分。
2、考核與激勵原則。
以目標是否___%完成，作為獎勵的基準。在完成的基礎上，最終獎勵金額=獎勵金額系數(shù)_項目評價得分___。
3、獎勵方式。
根據(jù)項目難易程度確定獎勵金額基數(shù)。負責人與成員根據(jù)一定比例對最終獎勵金額進行分配。
4、對未完成年度指標的責任人進行考核。
監(jiān)督人：
責任人：
第17篇 電子公司銷售部管理制度
電子有限公司銷售部管理制度
一、總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸zz電子有限公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三、銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力
四、銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)崗位職責一:
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平?發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二:
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產品品牌,支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應。 6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優(yōu)化業(yè)務流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
大區(qū)經(jīng)理崗位職責:
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡;
4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
5、匯總市場信息,提報產品改善或產品開發(fā)建議;
6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶,控制70%以上的產品銷售動態(tài);
8、關注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權,并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;
15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案;16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;
18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業(yè)務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;
5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;
2、有向營銷總監(jiān)報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;
10、一定范圍內的經(jīng)銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內的銷售折讓權。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五、服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。
六、考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。
5
、調休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準,2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---11:30
中餐:11:30---12:30
下午:12:30---17:00:
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
七、銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八、薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1―3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1―3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月25號發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以公司工作餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領導批準。
九、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
第18篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度
地產公司銷售臺帳管理制度
銷售臺帳直接反映公司經(jīng)營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:
一、建立臺帳明細:
1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表
2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應收帳款明細表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價情況統(tǒng)計表
9、廣告費使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報表
14銷售季報表
15銷售年報表
16樓盤市場調查情況表
二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經(jīng)理及公司財務各1份。
1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。
2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統(tǒng)計性。
3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應送達到相關部門和領導。
4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。
三、本規(guī)定由營銷部負責解釋。
四、本規(guī)定自通過之日起施行。
第19篇 公司銷售 績效考核制度
公司的銷售工作一直是最重要的工作之一,對于銷售人員的考核和績效獎勵也是重中之重,每一個企業(yè)為銷售人員制定的績效考核制度都會有所不同,以下整理的公司銷售績效考核制度的資料,可供參考。
為順利完成公司年度經(jīng)營目標,充分調動銷售人員積極性,規(guī)范銷售管理,特制定如下公司銷售考核辦法。
一、公司對銷售部門人員實行收入與業(yè)績考核掛鉤的考核制度,公司對銷售人員的考核分兩類:銷售業(yè)績考核和市場拓展業(yè)績考核。
二、銷售業(yè)績考核指銷售毛利考核,本處銷售毛利=項目銷售收入-項目采購成本-項目銷售費用(所有費用和用戶折扣)。以上收入和成本均以不含增殖稅計算,并按回款情況進行考核;市場拓展業(yè)績指銷售人員按所負責的行業(yè)進行市場培育、日常用戶拜訪和信息收集等用戶拓展業(yè)績。此項考核由銷售主管制定銷售人員日常用戶拜訪活動與書面匯報要求。
三、項目銷售費用的控制。項目銷售人員控制的費用額度為項目金額的0。5%(按項目進銷差價為20%進行折算直接按差價5%計算),公司銷售負責人控制的費用額度為項目金額的0。5%。在以上費用范圍內,相應人員可自行安排費用的發(fā)生,超出費用額度,先請示后發(fā)生。用戶折扣報西區(qū)公司負責人批準后執(zhí)行。
四、銷售人員收入實行年薪制。年薪中50%按月發(fā)放,50%實行與業(yè)績考核掛鉤?？己藘热葜袖N售業(yè)績考核占80%,市場拓展業(yè)績考核占20%。市場拓展業(yè)績考核由銷售部門主管和公司銷售負責人共同考核。市場拓展業(yè)績考核部分按12個月平均考核,銷售業(yè)績考核部分分季考和年考,季考占年薪考核部分的50%,按季度考核平均發(fā)放,年考占年薪考核部分的50%,年底考核后發(fā)放。
五、公司按如下檔次確定公司銷售人員的貢獻與收入關系。
a類:銷售毛利》=300萬,年薪24萬手機費:800元/月交通費:600元/月
a1200萬,
b類:銷售毛利》=150萬,年薪15萬手機費:600元/月交通費:500元/月
c類:銷售毛利》=100萬,年薪10萬手機費:500元/月交通費:400元/月
d類:銷售毛利》=50萬,年薪5萬手機費:350元/月交通費:300元/月
e類:銷售毛利》=25萬,年薪2。5萬手機費:200元/月交通費:150元/月
注:e類為考察類
公司銷售人員可根據(jù)自己行業(yè)的開拓情況,向公司銷售負責人提出自己的年薪檔次和理由,由銷售負責人批準后實施。
六、銷售人員年薪檔次也實行季度考核,季度考核未完成相應利潤目標的,年薪及費用檔次相應下降,某季度累計完成相應利潤目標的,可同時補發(fā)年薪和相應手機費和交通費費用。利潤目標超過年初確定數(shù)的,年底按超額毛利部分的10%獎勵銷售人員,不再增補費用。銷售考核未完成d類目標的,公司對相應銷售人員進行能力考察一個季度,可享受e類待遇,一個季度后業(yè)績無好轉的,公司有權決定改變其工作或勸退。手機費和交通費實行按月憑票報銷,節(jié)約50%歸己,超支從當月工資扣除。
七、公司允許銷售人員配合打單,利潤分配自行商定,(書面交上級主管公司備案)
八、銷售主管年薪考核部分包括個人業(yè)績、部門業(yè)績、市場拓展業(yè)績三部分,比例為7:2:1。部門業(yè)績按部門銷售考核總額進行比例考核,季度完成部門銷售考核總額80%以上的,可全額拿到考核部分,超出部分,按超額比例計提,未完成部分,按缺額比例倒扣。
九、本辦法從起實施。
第20篇 石油銷售公司財務輪崗制度
石油銷售公司財務輪崗制度(試行)
第一條為加強對財務人員的培養(yǎng)鍛煉,提高工作能力和辦事效率,完善內部控制制度,根據(jù)集團相關制度,結合本公司實際特制定本制度。
第二條財務人員實行職位輪換制度,是指在財務部內,對財務人員進行有計劃地調換工作崗位。
第三條實行輪崗制度,要統(tǒng)籌兼顧工作的安排和人員的使用,既達到輪崗的目的和要求,又保證各項工作的連續(xù)性和人員的相對穩(wěn)定性。輪崗的財務人員必須具備所輪換崗位德才要求的基本條件。
第四條輪崗的年限。財務部應建立定期輪崗制度,出納實行最長每兩年輪崗,其它崗位不超過三年輪崗一次。在專業(yè)性、技術性較強崗位上的人員,確因工作需要,經(jīng)批準可以不受在同一崗位任職時間的限制。
第五條未列入定期輪崗范圍和未達到規(guī)定輪崗年限的財務人員,必要時根據(jù)工作需要和財務人員自身條件,也可進行正常的交流和調整。
第六條輪崗的組織實施。輪崗工作一般在每年7月實施。財務輪崗由財務部經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一作出安排,提出具體建議報公司總會計師審批后進行。
第七條輪崗前工作的移交,第一,完整的工作崗位交接,由專人監(jiān)督;第二目前進展中的工作移交,包括目前的進展程度,目標結果,如何繼續(xù)此項工作;第三,工作資料移交,如檔案資料文件等。
第八條財務人員輪崗要堅持個人服從組織。對不服從輪崗決定的財務人員,要進行嚴肅批評教育,并視情節(jié)輕重給予必要的處理。
第九條本制度由公司財務部制定,解釋權、修改權歸屬財財務部。
第十條本制度自下發(fā)之日起實施,修改時亦同。
