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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)部是企業(yè)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù)，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠迅速理解和應(yīng)對客戶的需求。
2. 服務(wù)意識：以客戶為中心，始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
3. 技術(shù)知識：熟悉公司產(chǎn)品特性，了解行業(yè)動態(tài)和技術(shù)更新，能為客戶提供準(zhǔn)確的技術(shù)咨詢。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)部的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于處理客戶投訴、提供技術(shù)支持、協(xié)調(diào)維修服務(wù)、跟進(jìn)產(chǎn)品退換貨流程、維護(hù)客戶關(guān)系以及收集客戶反饋。其核心目標(biāo)是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，解答產(chǎn)品使用疑問，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。
2. 技術(shù)支持：協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)難題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，必要時協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊介入。
3. 維修管理：安排和跟蹤產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和時間，保持與客戶的溝通，及時更新維修進(jìn)度。
4. 退換貨處理：嚴(yán)格按照公司政策處理退貨和換貨請求，確保流程的公正和透明。
5. 關(guān)系維護(hù)：定期與重要客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，提升客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識別問題趨勢，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新客戶或潛在客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們能夠有效利用產(chǎn)品。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售部門共享客戶反饋，與產(chǎn)品開發(fā)部門合作改進(jìn)產(chǎn)品，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)部的工作是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵橋梁，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能夠解決客戶的問題，還能為企業(yè)贏得口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)部崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)部長崗位職責(zé)
售后服務(wù)部部長 領(lǐng)途汽車 領(lǐng)途汽車有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
第2篇 售后服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部副經(jīng)理 蒂森克虜伯中國 蒂森克虜伯(中國)投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國,蒂森克虜伯 職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運營團(tuán)隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。
3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。
第3篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗和能力。
第4篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對客戶投訴進(jìn)行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊的解決技術(shù)問題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
第5篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理 北京紫光存儲科技有限公司 北京紫光存儲科技有限公司,紫光存儲 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3. 推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;
6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理,績效考核和團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機(jī)理
3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊精神。
第6篇 售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)
售后服務(wù)部部長 領(lǐng)途汽車 領(lǐng)途汽車有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
