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崗位職責(zé)是什么
門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)患者就診過(guò)程中的費(fèi)用收取及結(jié)算工作。這個(gè)崗位是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和患者服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握醫(yī)療費(fèi)用計(jì)算規(guī)則，包括掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度解答患者的費(fèi)用咨詢(xún)。
3. 精通電腦操作，能熟練使用門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)、退費(fèi)、查詢(xún)等操作。
4. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)和舞弊行為。
5. 保持工作區(qū)域整潔，維護(hù)良好的工作環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
門(mén)診收費(fèi)處的工作主要包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1. 患者掛號(hào)：為患者辦理掛號(hào)手續(xù)，收取掛號(hào)費(fèi)用，并出具相關(guān)收據(jù)。
2. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)患者診療項(xiàng)目，計(jì)算并收取相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用，確保收費(fèi)合理合規(guī)。
3. 收費(fèi)核對(duì)：定期核對(duì)收費(fèi)記錄，確保賬目清晰，與醫(yī)生處方、檢查報(bào)告等信息一致。
4. 退費(fèi)處理：遇到患者退費(fèi)需求，按照規(guī)定流程辦理退款，妥善處理相關(guān)問(wèn)題。
5. 解答疑問(wèn)：面對(duì)患者對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)，能準(zhǔn)確、友好地提供解釋和說(shuō)明。
6. 數(shù)據(jù)錄入：及時(shí)將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，以便于財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
7. 協(xié)助管理：協(xié)助上級(jí)完成收費(fèi)報(bào)表、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)等工作，配合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理。
有哪些內(nèi)容
1. 日常收費(fèi)操作：執(zhí)行日常的收費(fèi)任務(wù)，如掛號(hào)、診療、藥品等費(fèi)用的收取。
2. 特殊情況處理：針對(duì)特殊情況，如醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、減免政策等，熟悉相關(guān)規(guī)定并正確執(zhí)行。
3. 客戶(hù)服務(wù)技巧：運(yùn)用有效的溝通技巧，提高患者滿意度，處理投訴和糾紛。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與財(cái)務(wù)部門(mén)、醫(yī)療部門(mén)保持良好溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
5. 系統(tǒng)維護(hù)：了解并報(bào)告系統(tǒng)故障，配合it部門(mén)解決技術(shù)問(wèn)題。
6. 法規(guī)遵守：熟悉并遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的法律法規(guī)，尤其是與收費(fèi)相關(guān)的規(guī)定。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變化。
門(mén)診收費(fèi)處的工作人員是醫(yī)院與患者之間的橋梁，他們不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，還需要有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)技能，以確?；颊叩玫礁咝А?zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)，同時(shí)維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)秩序。
門(mén)診收費(fèi)處崗位職責(zé)范文
第1篇 門(mén)診收費(fèi)處匯總會(huì)計(jì)崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)收費(fèi)處的門(mén)診收人匯總工作。
2.對(duì)收費(fèi)人員上交的現(xiàn)金和收據(jù),要認(rèn)真清點(diǎn),分類(lèi)復(fù)核,及時(shí)匯總,整理現(xiàn)金,存入銀行。
3.按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銀行送款單、門(mén)診收入?yún)R總單并及時(shí)上報(bào)。
4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作,確保正常零用錢(qián)的需要。
第2篇 門(mén)診收費(fèi)處復(fù)核會(huì)計(jì)崗位職責(zé)范本
1.在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)收據(jù)的領(lǐng)發(fā)和收據(jù)的復(fù)核,回收存根工作。
2.復(fù)核人員要認(rèn)真嚴(yán)格把關(guān),確保每本收據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)。
3.復(fù)核后的收據(jù)應(yīng)妥善保管,不準(zhǔn)丟失,不得涂改,并在每本收據(jù)上簽字或蓋章,整理登記后交財(cái)務(wù)科。
4.負(fù)責(zé)幫助收費(fèi)人員打單據(jù),對(duì)賬和清點(diǎn)庫(kù)存,檢查收費(fèi)人員的款賬相符情況。
第3篇 門(mén)診收費(fèi)處匯總會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1.在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)收費(fèi)處的門(mén)診收人匯總工作。
2.對(duì)收費(fèi)人員上交的現(xiàn)金和收據(jù),要認(rèn)真清點(diǎn),分類(lèi)復(fù)核,及時(shí)匯總,整理現(xiàn)金,存入銀行。
3.按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銀行送款單、門(mén)診收入?yún)R總單并及時(shí)上報(bào)。
4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作,確保正常零用錢(qián)的需要。
