物業(yè)質(zhì)管崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)質(zhì)管崗位，全稱為物業(yè)管理質(zhì)量管控崗位，是物業(yè)管理企業(yè)中負(fù)責(zé)確保服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及問題解決的關(guān)鍵角色。此崗位的核心任務(wù)是通過對物業(yè)項目的全面質(zhì)量管理，提升客戶滿意度，維護品牌形象，并確保物業(yè)運營符合法規(guī)要求。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實的物業(yè)管理知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 擁有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧，能夠處理各類服務(wù)投訴和突發(fā)狀況。

3. 精通質(zhì)量管理體系，如iso 9001等，能有效實施質(zhì)量控制流程。

4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。

5. 具備良好的溝通技巧，能與各部門、業(yè)主及供應(yīng)商保持良好關(guān)系。

6. 對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)質(zhì)管人員主要負(fù)責(zé)監(jiān)控和評估物業(yè)項目的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹執(zhí)行。他們需要定期進行現(xiàn)場巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，對環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、維修保養(yǎng)等方面進行嚴(yán)格把關(guān)。此外，他們還需要處理業(yè)主的反饋和投訴，及時解決服務(wù)問題，以提升業(yè)主滿意度。

在內(nèi)部管理方面，物業(yè)質(zhì)管人員需制定和優(yōu)化質(zhì)量管理流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。他們需要與各部門緊密合作，包括工程部、客服部、保安部等，確保各項服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。他們還需參與培訓(xùn)活動，提升員工的服務(wù)意識和技能。

有哪些內(nèi)容

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行：制定并更新物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有服務(wù)符合規(guī)定要求。

2. 服務(wù)監(jiān)督與評估：定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，記錄問題，提出改善措施。

3. 業(yè)主關(guān)系管理：處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。

4. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：與各部門協(xié)調(diào)，解決服務(wù)中的問題，確保工作流程順暢。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和問題解決能力。

6. 法規(guī)合規(guī)性審查：確保物業(yè)運營符合國家和地方的法律法規(guī)要求。

7. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成報告，為管理層決策提供依據(jù)。

8. 應(yīng)急預(yù)案制定：制定和更新應(yīng)急處理預(yù)案，以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。

物業(yè)質(zhì)管崗位在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作直接影響到物業(yè)公司的運營效率和服務(wù)品質(zhì)，是保障物業(yè)項目持續(xù)健康發(fā)展的重要一環(huán)。

物業(yè)質(zhì)管崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗。

2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。

3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。

4、較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

5、熟練使用office等辦公軟件。

第2篇 物業(yè)管理質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)

制定年度工作目標(biāo)和工作計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

制定月工作計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。

制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標(biāo)。

監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況。

及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。

接受住戶的投訴,對投訴進行處理,對投訴人進行回訪。

定期進行入戶,聽取業(yè)主的意見。

及時向上級匯報本部門的工作情況和有關(guān)事項。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程,不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施,服務(wù)的控制與管理。

按照質(zhì)量手冊、程序文件的要求和管理實施方案,對各服務(wù)中心運行進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

按照物業(yè)管理委托合同實施全方位的管理服務(wù)。

參與建立并指導(dǎo)實施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。

第3篇 物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施。

四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作,負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。

五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。

六、負(fù)責(zé)落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作,協(xié)助各管理處實施。

七、負(fù)責(zé)項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預(yù)防。

3、參與推行、培訓(xùn)、運行、維護公司已建立的質(zhì)量管理體系或其它相關(guān)的管理體系。 4、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

5、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

6、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

7、不定期開展相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作;

8、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

9、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、30周歲以下

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力

4、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

個性特征:踏實認(rèn)真，思維活躍

物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位

第5篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達集團,納金 任職要求:

1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上。

2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。

3、具有良好的培訓(xùn)經(jīng)驗,能獨立進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);

2、組織各項目體系文件的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評分表格(含評分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細(xì)則)并檢查執(zhí)行;

5、客戶投訴問題的跟進處理、對接;

6、促進公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報告。

第6篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責(zé)如下:

1.全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。

2.負(fù)責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格,審核程序文件,組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。

3.負(fù)責(zé)公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標(biāo)管理。

4.負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。

5.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實。

7.負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對環(huán)境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導(dǎo)實施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。

10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計劃,組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預(yù)防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評審。

11.負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標(biāo)。

12.負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。

13.負(fù)責(zé)組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（2）

物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對文件進行管理。

四、定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進行檢查,協(xié)助主任受理、處理及跟蹤落實各項投訴事件。

五、組織內(nèi)部審核、監(jiān)督,協(xié)助主任對質(zhì)量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負(fù)責(zé)各種資料的文件的收集、整理和存檔。

六、對客戶意見調(diào)查并進行結(jié)果分析,制定糾正和預(yù)防措施。

七、各種質(zhì)量資料和檔案管理。

八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司,彩生活,彩生活服務(wù)集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;

4、負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;

5、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;

6、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。

任職要求:

1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;

3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;

5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。

第9篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司，多弗 1、物業(yè)公司品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)制定與完善;

2、 組織開展多形式、全方位的品質(zhì)檢查，確保品質(zhì)常態(tài)化;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)各類業(yè)戶投訴的管理，指導(dǎo)、跟進相關(guān)問題的整改，組織推動服務(wù)創(chuàng)新與落地，不斷提升服務(wù)品質(zhì);

4、統(tǒng)籌物業(yè)公司委外服務(wù)，制定委外服務(wù)規(guī)范管理制度，負(fù)責(zé)委外服務(wù)審核、招投標(biāo)與合同簽署等工作;

5、建立與維護物業(yè)公司委外供應(yīng)商庫;

6、統(tǒng)籌物業(yè)公司管家團隊建設(shè)與培訓(xùn)，促進管家服務(wù)的改進與提升。

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位

第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預(yù)防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理崗位

第11篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理 彩生活 深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司,彩生活,彩生活服務(wù)集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;

4、負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;

5、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;

6、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。

任職要求:

1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;

3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;

5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。

第12篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理部品質(zhì)經(jīng)理(副部長級) 一)工作職責(zé):

1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。

2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。

3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。

5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。

7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。

10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標(biāo)。

11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。

12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。

13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。

14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。

(二)崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;

2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。

3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;

4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。

一)工作職責(zé):

1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。

2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。

3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。

5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。

7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。

10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標(biāo)。

11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。

12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。

13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。

14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。

(二)崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;

2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。

3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;

4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。

第13篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.在集團人力總監(jiān)的指導(dǎo)下全面開展品質(zhì)管理工作;

2.負(fù)責(zé)組織集團、子公司品質(zhì)管理體系的建立、完善及維護，并督導(dǎo)管理體系執(zhí)行和不斷優(yōu)化，保證管理體系的有效性、適宜性及持續(xù)改進;

3.組織定期開展品質(zhì)管理活動，對不符合項開具不合格報告，并對糾正措施跟進驗證關(guān)閉，形成質(zhì)量管理報告;

4.負(fù)責(zé)審核各公司、部門的制度文件體系，提出修改意見，并按流程執(zhí)行體系建立、修編、優(yōu)化工作;

5.負(fù)責(zé)管理體系的評審工作，制定管理評審計劃，實施管理評審工作，形成管理評審報告;

6.負(fù)責(zé)定期組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，采用pdca管控調(diào)查工作，形成滿意度調(diào)查報告;

7.負(fù)責(zé)及時收集有效的各項法律法規(guī)文件，并對于新頒布的法規(guī)進行宣導(dǎo)和培訓(xùn)，為公司管理制度的建立和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升等工作決策提供依據(jù);

8.負(fù)責(zé)實施管理體系的培訓(xùn)工作，定期開發(fā)品質(zhì)培訓(xùn)教程，按計劃實施品質(zhì)專項培訓(xùn);

9.負(fù)責(zé)定期提交品質(zhì)管理活動分析報告;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它指令和階段性工作任務(wù)。

任職要求:

1.25-35歲，本科及以上學(xué)歷;房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2.三年以上物業(yè)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;

3. 熟悉管理體系的建立、運行與持續(xù)改進工作;熟悉各種業(yè)態(tài)物業(yè)生態(tài)鏈全過程關(guān)鍵節(jié)點業(yè)務(wù)管理，了解設(shè)備設(shè)施運行與管理;

4.具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

5.較強的文字功底，良好的表達能力，較強的分析判斷能力;

6.具備很強的法律、品質(zhì)意識和風(fēng)險防范能力。

物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位

第14篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)園區(qū)各項目品質(zhì)檢查工作,定期輸出各項目的品質(zhì)檢查記錄;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟進落實;

3、定期輸出物業(yè)服務(wù)品質(zhì)月報、季報,形成閉環(huán)管理;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

任職要求:

1、全日制大專以上學(xué)歷,一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗;

2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,具有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗;

3、形象氣質(zhì)良好,有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,具備一定的文字功底;

4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。

第15篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預(yù)防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位

第16篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)園區(qū)各項目品質(zhì)檢查工作，定期輸出各項目的品質(zhì)檢查記錄;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟進落實;

3、定期輸出物業(yè)服務(wù)品質(zhì)月報、季報，形成閉環(huán)管理;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

任職要求:

1、全日制大專以上學(xué)歷，一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗;

2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗;

3、形象氣質(zhì)良好，有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具備一定的文字功底;

4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。

物業(yè)品質(zhì)管理員崗位