酒店運營崗位職責16篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：46

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目錄
1.運營崗位職責是什么 2.運營崗位職責要求 3.運營崗位職責描述 4.運營崗位職責有哪些內容 5.酒店運營崗位職責16篇

酒店運營崗位職責

崗位職責是什么

酒店運營是酒店管理的核心組成部分，主要負責確保酒店的日常運營順暢，提升客戶滿意度，并通過有效的策略推動業(yè)務增長。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的組織能力和細節(jié)關注度，以確保酒店服務的質量和效率。

2. 熟悉酒店行業(yè)的法規(guī)和標準，能夠遵守并執(zhí)行相關規(guī)定。

3. 擁有良好的溝通技巧，能協(xié)調各部門間的工作，解決突發(fā)事件。

4. 具備商業(yè)敏感度，能夠分析市場趨勢，制定并實施有效的營銷策略。

5. 能夠領導和激勵團隊，確保員工的培訓和發(fā)展，提高整體服務質量。

崗位職責描述

酒店運營崗位需要全面理解酒店的運營流程，從客房管理到餐飲服務，從客戶服務到財務管理，每個環(huán)節(jié)都需要密切關注。這一角色需要在保持高標準服務時，尋找優(yōu)化運營的途徑，降低成本，提高利潤。此外，酒店運營人員還需與供應商、合作伙伴建立良好的關系，以獲取最優(yōu)資源。

有哪些內容

1. 客戶服務管理：監(jiān)控并改進客戶體驗，處理投訴，確?？蛻魸M意度。

2. 團隊領導：招聘、培訓、評估員工，確保團隊高效運作，提供一流服務。

3. 預算與財務：編制和監(jiān)控酒店預算，控制成本，實現(xiàn)盈利目標。

4. 市場營銷：策劃和執(zhí)行促銷活動，提高品牌知名度，吸引新客戶。

5. 設施維護：監(jiān)督酒店設施的保養(yǎng)和更新，確保安全舒適的環(huán)境。

6. 數(shù)據分析：收集和分析業(yè)務數(shù)據，為決策提供依據，調整運營策略。

7. 合規(guī)管理：遵守相關法規(guī)，確保酒店運營的合法性。

8. 危機處理：制定應急計劃，應對突發(fā)事件，減少負面影響。

9. 供應商管理：建立并維護供應商關系，確保供應鏈的穩(wěn)定。

10. 持續(xù)改進：關注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新理念，不斷提升酒店的競爭力。

酒店運營崗位是一個多面手的角色，需要在保證日常運營時，不斷尋求創(chuàng)新和提升，以滿足日益變化的市場需求，實現(xiàn)酒店的長期成功。

酒店運營崗位職責范文

第1篇旅游酒店類目運營/運營助理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責阿里旅行高星酒店及酒店集團官方旗艦店的運營和站內外推廣；

2、負責提高店鋪和寶貝關鍵字在搜索時的排名，增加網站流量以及提高客戶精準度；

3、負責關鍵詞提煉，標題、網頁描述的seo工作；對競價關鍵詞進行整理和數(shù)據分析，能有效的對其進行評估，并優(yōu)化推廣方案；

4、及時關注淘寶官方活動和報名工作，如聚劃算、淘金幣、試用等活動，策劃產品并制定有效的推廣策略；

5、主動策劃店鋪的活動，并根據策劃的活動制定有效的推廣策略；

6、負責與酒店客戶的溝通和活動產品政策的制定與申請。

職位要求：

1、有酒店/旅行社電子商務，酒店渠道收益管理，天貓店鋪運營等相關從業(yè)經驗優(yōu)先；

2、有較強企劃宣傳能力和文案寫作能力，敏銳感知酒店、旅游市場動態(tài)，市場方向及用戶心理；

3、熟悉淘寶客、淘寶直通車、鉆石展位、各類廣告資源等各種站內及站外推廣模式；

4、熟悉各種淘寶線上活動的推廣手段，對各種網絡推廣方式較為了解，并具備實際操作經驗；

5、為人正直，吃苦耐勞，責任心強；

6、本科以上學歷，英文專業(yè)優(yōu)先。

第2篇酒店運營崗位職責

酒店運營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司,遨游酒店信息技術公司酒店運營總監(jiān)

職責描述

1、高效領導oyo城市群,探索各種方法提升領導效率;

2、有主人翁意識,實現(xiàn)客戶體驗各項指標——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運營團隊通力合作,管理運營團隊以及工程改造團隊的業(yè)績;

4、在oyo城市群運營項目,打造完美客戶體驗;

5、與利益相關方打交道(酒店業(yè)主,供應商,本地與中心多職能團隊,打造強勢運營團隊);

6、推動收入最大化舉措的實施,提升oyo城市群總體srn,提出并領導關鍵的客戶體驗以及成本最優(yōu)化項目;

7、管理人力——加強與團隊的接觸,提出高效管理運營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運營高峰;

8、團隊能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團隊——能夠策劃用人需求(包括用人標準),管理團隊并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導工程改造團隊,確保在最短時間內,對酒店進行無縫高效評估,使酒店達到oyo標準;

10、利用技術與數(shù)據,支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運營/客戶管理經驗者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團隊建設及管理經驗,以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關鍵業(yè)務指標,成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施;

4、良好的數(shù)據解讀、分析、技術與流程自動化能力。

第3篇酒店ota運營崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、管理公司酒店在線業(yè)務的銷售及推廣

2、協(xié)助與酒店洽談產品的入駐及合作

3、協(xié)助產品的落地及運營維護等協(xié)調

4、了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，并就酒店業(yè)務的發(fā)展提供意見和建議

職位要求

1、5年以上工作經驗，3年以上相關崗位工作經驗，在飛豬、攜程、藝龍等平臺相關模塊工作經驗的優(yōu)先

2、良好的語言表達能力及談判能力，邏輯思維及學習能力優(yōu)秀

3、能接受初創(chuàng)企業(yè)的工作氛圍，吃苦耐勞

第4篇酒店連鎖運營崗位職責任職要求

酒店連鎖運營崗位職責

崗位職責:

1、h連鎖酒店全國范圍門店運營管理;

2、h連鎖酒店運營體系標準的制定、落地及持續(xù)優(yōu)化;

優(yōu)化運營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運營系統(tǒng)

3、制定公司年度運營目標，指導各區(qū)域運營負責人制定運營計劃，監(jiān)督各區(qū)域月、年度計劃的執(zhí)行情況，確保目標達成;

4、確保加盟店執(zhí)行與落地總部運營標準;加盟店人員配置與培訓;

5、維護公司品牌，與社會職能、監(jiān)管部門之間的關系維護，營造良好的營運環(huán)境;

6、運營團隊日常管理。

任職要求

1、10年及以上大型酒店集團運營管理工作(擁有全國運營管理工作經驗者佳);

2、從0到1建立、打造酒店運營體系，并運用工具有效下達落實;

3、極強的目標管理能力及對危機的預判力;

4、大型團隊管理能力;價值觀正，打造一支精銳運營團隊。

第5篇酒店運營經理/高級經理（發(fā)展崗）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責酒店事業(yè)部下屬酒店的日常運營管理工作，落實并力促各項經營管理指標的達成；

2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢，審定酒店價格體系和酒店拓展方向；

3、根據市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

任職資格：

1、大專以上學歷，6年以上同等級別管理經驗；

2、較強的協(xié)調溝通、管理和團隊建設能力、抗壓能力強；

3、較強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司任務。

本崗位偏市場營銷，也屬發(fā)展性崗位，歡迎投遞！

第6篇酒店連鎖運營崗位職責

運營經理(長租公寓/連鎖酒店) 微領地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司微領地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司,v領地,微領地職責描述:

1、根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助運營中心總監(jiān)建立并完善高效的青年公寓運營標準系統(tǒng)、管理流程;

2、執(zhí)行并監(jiān)控各區(qū)域青年公寓經營情況,確保公司標準能系統(tǒng)有效落實,評估各區(qū)域青年公寓管理及經營情況并對存在的問題進行系統(tǒng)的處理;

3、協(xié)助運營中心總監(jiān)負責各區(qū)域青年公寓的總體運營和協(xié)調管理工作;

4、按照公司的任務指標,跟進各區(qū)域青年公寓經營完成情況,及時調整和促進各區(qū)域的銷售計劃,制定經營業(yè)績考核體系并組織落實;

5、通過運營標準管理系統(tǒng)提升品牌及價值,提升對客服務質量,積極拓展租戶數(shù)量;

6、協(xié)助運營中心總監(jiān)審查各青年公寓提交的各種工作匯報、費用預算、采購預算,有效控制運營費用;

7、協(xié)助公司重大運營計劃、文化組織建設活動在各區(qū)域酒店的開展,并進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整;

8、協(xié)助財務中心對各區(qū)域酒店的監(jiān)督審查。

任職要求:

1、本科及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè);

2、5年以上大型物業(yè)運營/連鎖酒店工作經驗,在相關企業(yè)擔任管理職位3年以上,對該領域發(fā)展有深刻理解,有連鎖青年公寓運營經驗優(yōu)先考慮;

3、有敏感的商業(yè)和市場意識,具有較強的分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務推進能力;

4、具有戰(zhàn)略性思維及豐富的團隊建設經驗;

5、具有良好的計劃及執(zhí)行能力,溝通能力強,抗壓性強;

6、具有良好的數(shù)據分析能力;

7、做事嚴謹、細致、有責任心,善于創(chuàng)新;

8、認同企業(yè)核心價值觀。

第7篇酒店運營崗位職責任職要求

酒店運營崗位職責

職責描述:

1、裝修驗收

2、運營細節(jié)設計構思落地執(zhí)行

3、前期籌集

任職要求:

有五星級酒店籌建成功經驗

酒店運營崗位

第8篇酒店產品運營崗位職責

內容運營主管-酒店平臺產品 (mj000169) 鉑濤信息技術(廣州)有限公司鉑濤信息技術(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤工作職責:

1.負責公司酒店平臺產品線上的運營和推廣,提高產品在用戶群體、行業(yè)資訊的傳播量和知名度。

2.負責產品內容社區(qū)的板塊設計、內容策劃,并推動持續(xù)改進。

3.負責產品內容社區(qū)的運營管理和運營推廣,提高內容社區(qū)的活躍度和內容質量。

4.定期輸出產品傳播文案,結合熱點策劃有傳播性、互動性的產品推廣文案內容。

5.對運營數(shù)據進行分析和挖掘,定期針對內容復盤,匯總內容數(shù)據與總結反饋。

任職資格:

1.本科或以上學歷,2年以上互聯(lián)網內容運營、新媒體運營經驗。

2.具備較強的文案編寫能力,能獨立完成傳播文案撰寫。

3.熟悉移動互聯(lián)網的宣傳推廣形式,對內容產品營銷策劃、傳播推廣有獨到的見解,對網絡熱點有敏銳的觸覺,擅長結合熱點營銷策略。

4.有較強的團隊精神和工作激情,善于溝通,踏實肯干。

5.對旅游酒店行業(yè)有了解、英語口語較好可優(yōu)先考慮。

第9篇酒店運營經理崗位職責

酒店運營經理遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司,遨游酒店信息技術公司職責描述:

1、獨立負責1至3家oyo旗下合作酒店的日常運營,如服務規(guī)范化、資金結算、入住情況反饋、數(shù)據匯總等;

2、協(xié)助培訓師針對合作酒店進行員工培訓,提升合作酒店的服務意識及服務水平;

3、解答客人的咨詢,處理客人投訴,提升入住體驗;

4、完成其他相關的工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,1年以上客服/服務/培訓/運營等行業(yè)相關工作經驗,專業(yè)不限;

2、具有良好的服務能力與意識,態(tài)度良好,善于溝通,具有一定管理能力及培訓能力;

3、思維清晰,表達流利,有一定抗壓能力。

第10篇酒店運營總監(jiān)崗位職責

酒店運營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司,遨游酒店信息技術公司酒店運營總監(jiān)

職責描述

1、高效領導oyo城市群,探索各種方法提升領導效率;

2、有主人翁意識,實現(xiàn)客戶體驗各項指標——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運營團隊通力合作,管理運營團隊以及工程改造團隊的業(yè)績;

4、在oyo城市群運營項目,打造完美客戶體驗;

5、與利益相關方打交道(酒店業(yè)主,供應商,本地與中心多職能團隊,打造強勢運營團隊);

6、推動收入最大化舉措的實施,提升oyo城市群總體srn,提出并領導關鍵的客戶體驗以及成本最優(yōu)化項目;

7、管理人力——加強與團隊的接觸,提出高效管理運營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運營高峰;

8、團隊能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團隊——能夠策劃用人需求(包括用人標準),管理團隊并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導工程改造團隊,確保在最短時間內,對酒店進行無縫高效評估,使酒店達到oyo標準;

10、利用技術與數(shù)據,支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運營/客戶管理經驗者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團隊建設及管理經驗,以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關鍵業(yè)務指標,成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施;

4、良好的數(shù)據解讀、分析、技術與流程自動化能力。

第11篇酒店運營總經理崗位職責

酒店運營總經理崗位職責:

1、根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需求,制定公司運營項目發(fā)展規(guī)劃,和年度運營工作計劃;

2、建立健全酒店管理公司內部管理體系、運行機制及各項規(guī)章制度;

3、組織和實施公司開業(yè)前期的籌備及開業(yè)后運營協(xié)調和監(jiān)管工作;

4、籌備酒店管理公司的裝修、運營活動的招商及策劃工作。

5、建立高效、專業(yè)的集團運營管理團隊,做好酒店的內部技術支持和管理;

5、對外負責經營決策和商務談判工作;

5、負責公司經營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;

6、完成公司董事會授權處理的其他重要事項。

任職資格:

1、相關專業(yè)全日制本科以上學歷。

2、有五年以上酒店管理集團運營管理經驗,精通四星級以上酒店經營管理。

3、熟悉行業(yè)情況和動態(tài),深入了解酒店行業(yè)特點,有廣泛的社會關系及客戶資源;

4、精神氣質:積極、正面、精氣神佳,形象氣質良好。

5、有良好的溝通協(xié)調能力。

崗位職責:

1、根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需求,制定公司運營項目發(fā)展規(guī)劃,和年度運營工作計劃;

2、建立健全酒店管理公司內部管理體系、運行機制及各項規(guī)章制度;

3、組織和實施公司開業(yè)前期的籌備及開業(yè)后運營協(xié)調和監(jiān)管工作;

4、籌備酒店管理公司的裝修、運營活動的招商及策劃工作。

5、建立高效、專業(yè)的集團運營管理團隊,做好酒店的內部技術支持和管理;

5、對外負責經營決策和商務談判工作;

5、負責公司經營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;

6、完成公司董事會授權處理的其他重要事項。

任職資格:

1、相關專業(yè)全日制本科以上學歷。

2、有五年以上酒店管理集團運營管理經驗,精通四星級以上酒店經營管理。

3、熟悉行業(yè)情況和動態(tài),深入了解酒店行業(yè)特點,有廣泛的社會關系及客戶資源;

4、精神氣質:積極、正面、精氣神佳,形象氣質良好。

5、有良好的溝通協(xié)調能力。

第12篇酒店運營總監(jiān)崗位職責任職要求

酒店運營總監(jiān)崗位職責

崗位職責: (帶超過 20人以上團隊，管理一個城市或一個區(qū)域)

希望管理過10個店以上的酒店總經理背景。

1、負責區(qū)域酒店的日常運營，如服務規(guī)范化、資金結算、入住情況反饋、數(shù)據匯總等;

2、協(xié)助培訓師針對合作酒店進行員工培訓，提升合作酒店的服務意識及服務水平;

3、解答客人的咨詢，處理客人投訴，提升入住體驗;

4、管理整下城市的酒店運營團隊，制定標準流程，培訓團隊

任職要求:

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，5年以上酒店店長等相關工作經驗，酒店運營經歷優(yōu)先;至少4年以上管理團隊的工作經驗

2、具有良好的服務能力與意識，態(tài)度良好，善于溝通，具有一定管理能力及培訓能力;

3、思維清晰，表達流利，有一定抗壓能力。

酒店運營總監(jiān)崗位

第13篇酒店產品運營崗位職責任職要求

酒店產品運營崗位職責

未來酒店-產品運營浙江未來酒店網絡技術有限公司浙江未來酒店網絡技術有限公司公司介紹:

浙江未來酒店網絡技術有限公司是飛豬旗下合資公司，由阿里巴巴集團、首旅酒店集團、石基信息三方共同出資成立，旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務服務，專注于提供平臺化服務支持以及以圍繞電子商務為核心的集成解決方案，并建立以互聯(lián)網為核心的酒店品牌聯(lián)盟，和酒店同業(yè)共同打造一個面向未來的、基于互聯(lián)網創(chuàng)新之上的服務與體驗平臺。

崗位描述 :

1)理解產品邏輯，輸出為酒店易于操作/理解的說明文檔

2)總結一線的使用需求，給到產品建議，幫助不斷完善迭代產品

3)用戶運營，提升用戶數(shù)量，增加用戶粘度

4)主管交代的其他事宜，可接受出差

崗位要求:

1)本科及以上，有酒店工作背景或高星酒店前臺經驗者可放寬學歷要求

2)熟練操作e_cel及ppt等辦公軟件

3)邏輯思維清晰，學習和溝通能力強，可接受出差

4)有責任心，目標感強，自我驅動，聰明皮實

5)熟悉opera/西軟等pms操作者加分

第14篇酒店運營管理崗位職責