中介管理制度14篇

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：83

目錄
1.中介管理制度包括哪些方面 2.中介管理制度重要性 3.中介管理制度方案 4.中介管理制度14篇

中介管理制度

中介管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保企業(yè)與客戶之間的公平交易。它涵蓋了中介人員的選拔與培訓(xùn)、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、糾紛處理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 中介人員管理：包括中介人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)、入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升、績(jī)效評(píng)估等環(huán)節(jié)，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和道德規(guī)范。

2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立清晰的服務(wù)流程，從客戶接洽、需求分析到合同簽訂、交易執(zhí)行，每個(gè)步驟都有明確的操作指南。

3. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，定期收集客戶反饋，及時(shí)解決投訴，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

4. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過內(nèi)部審計(jì)和外部評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5. 糾紛處理機(jī)制：制定公正、公平的糾紛處理程序，以快速有效地解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。

重要性

中介管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)企業(yè)形象：規(guī)范的服務(wù)流程和處理機(jī)制能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任。

2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少錯(cuò)誤，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和規(guī)則保護(hù)了企業(yè)、員工和客戶的合法權(quán)益，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的中介管理制度有助于吸引優(yōu)秀人才，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的中介人員行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、專業(yè)和客戶至上原則，定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)。

2. 設(shè)立服務(wù)流程手冊(cè)，每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置明確的考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為評(píng)估中介人員績(jī)效的重要參考，鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 建立內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

5. 設(shè)立專門的糾紛解決部門，確保糾紛能夠迅速、公正地解決，保持良好的客戶關(guān)系。

總結(jié)，完善的中介管理制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了中介服務(wù)行為，提高了客戶滿意度，也為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。實(shí)施這一制度需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。

中介管理制度范文

第1篇 _地產(chǎn)中介鑰匙管理制度

地產(chǎn)中介公司鑰匙管理制度

1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托,并獨(dú)家有匙。

2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取,秘書統(tǒng)一保管。

3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí),必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。

4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。

5、秘書收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號(hào)存檔,并注冊(cè)登記,由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。

6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙,領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。

7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書處,并注明返還時(shí)間,由秘書簽名確認(rèn)。

8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長(zhǎng)保管,于次日正式上班前收回。

9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí),在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。

11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi),其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行,如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。

12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)過分行經(jīng)理同意,方可配,未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。

第2篇地產(chǎn)中介銷售報(bào)表報(bào)告管理制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

5、上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

1、銷售日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報(bào)表

4、來(lái)人來(lái)電周報(bào)表

5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表

6、累計(jì)銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

日?qǐng)?bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

周報(bào)內(nèi)容

1、周報(bào)表

2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

月報(bào)內(nèi)容

1、一月銷售月報(bào)表

2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

五、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)

第3篇地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）

地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。

2.盤源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。

3.輸入盤源時(shí),按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入,否則可視為無(wú)效盤。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

4、登記盤源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。

5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。

6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。

7、對(duì)寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;

2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績(jī)分成:

a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對(duì)其公司其它部分制度一致。

b、如盤源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。

e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。

f、成交額超過人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。

三、盤源管理:

1、在盤源跟進(jìn)過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實(shí)),在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。

2、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。

3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤源人。

4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤源,不分租售類別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤都屬二級(jí)市場(chǎng)盤源。二級(jí)市場(chǎng)盤源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。

5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤或蓋盤處理。

6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無(wú)效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。

7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;

9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。

10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。

11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng),如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。

12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng),多次重犯者,將給予降職或解聘處理。

13、接到整批盤源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤);

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理

,如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。

15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;

16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;

17、分行經(jīng)理在沒有競(jìng)爭(zhēng)的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng),低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng),否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;

18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;

19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。

20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%

請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

第4篇房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫

(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施

1、工作時(shí)間

a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。

b、每日工作時(shí)間為

值班人員 8:00---20:30

非值班員工簽到 8:30---18:30

所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。

2、值班

店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排

值班人員的職責(zé):

a、早上8:00前到公司,開門營(yíng)業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;

c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;

d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;

e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。

(二) 、休假制度

考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。

(三) 、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1) 制式物品的種類

a)制式服裝;

b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;

c)經(jīng)紀(jì)人微章;

d)胸牌;

e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托書及相關(guān)合同。

(2) 制式物品使用規(guī)定:

a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,

新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;

b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;

工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;

中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;

c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;

d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;

2、員工著裝及形象要求

(1) 、著裝

a)男士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;

b)女士

春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;

夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;

每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;

(2) 、形象要求

以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;

第5篇 _地產(chǎn)中介收費(fèi)管理制度

地產(chǎn)中介公司收費(fèi)管理制度

a、傭金收取制度

(一)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金;

2、買賣單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)(或售房總價(jià))的3%(不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收取)最高為購(gòu)房總價(jià)的3.9%。

(二)傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。

3、如遇特殊情況,副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認(rèn)后回傳至客服部,客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折,由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫全包價(jià),將傭金寫在房款中,在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng),從傭金中支付的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。

(三)按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):

1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費(fèi):3000元

(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)

2、轉(zhuǎn)紅,收費(fèi):5000元