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大廈管理制度是一套全面、系統的規(guī)則體系，旨在規(guī)范大廈的日常運營、維護秩序、保障安全，并提升物業(yè)管理效率。它涵蓋了大廈的各個方面，從入駐企業(yè)的管理，到公共設施的使用，再到環(huán)境衛(wèi)生和安全管理。
包括哪些方面
1. 入駐企業(yè)管理制度：規(guī)定企業(yè)的入駐流程、經營行為規(guī)范、責任義務等。
2. 公共設施使用規(guī)定：包括電梯、停車場、會議室等共享資源的使用規(guī)則。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：設定清潔標準、垃圾處理規(guī)定、綠化養(yǎng)護等。
4. 安全管理制度：涵蓋消防、治安、應急預案等方面。
5. 維修保養(yǎng)制度：規(guī)定設施設備的定期檢查、維修及保養(yǎng)流程。
6. 服務費用收取與使用：明確物業(yè)費的計算方式、收取時間及用途。
7. 投訴與糾紛處理機制：設立投訴渠道，規(guī)定處理流程。
重要性
大廈管理制度的重要性不言而喻。一方面，它確保了大廈內部的有序運行，減少了不必要的沖突和糾紛；另一方面，良好的管理制度可以提高大廈的整體形象，吸引優(yōu)質的租戶，提升物業(yè)價值。此外，嚴格的管理制度還能預防安全隱患，保障大廈內人員的生命財產安全。
方案
1. 制定詳盡的管理制度：由專業(yè)團隊依據大廈實際情況，制定全面、實用的規(guī)章制度。
2. 培訓與宣導：對大廈內的所有人員進行管理制度的培訓，確保人人知曉、遵守。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設立專門的管理部門，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督，對違規(guī)行為進行糾正。
4. 定期評估與修訂：根據實際運行情況，定期評估制度的有效性，適時進行調整和完善。
5. 強化溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵租戶提出建議，及時解決管理中的問題。
大廈管理制度的成功實施，需要所有相關人員的共同參與和努力，只有這樣，才能營造一個安全、和諧、高效的大廈環(huán)境。
大廈管理制度范文
第1篇 大廈電話機房管理制度（5）
大廈電話機房管理制度(五)
1.電話機房設專人管理,除有關人員,非本專業(yè)人員謝絕入內。
2.保持機房清潔衛(wèi)生,設備、物品擺放整齊,機房內嚴禁吸煙。
3.隨時檢查設備的運行情況,確保電話系統正常運行,并做好保密工作。
4.配線架跳線處理要做到有序,同時注意美觀,要詳細準確做好整棟樓的配線表,大廈增減或更改電話要做好記錄,并及時通知有關部門。
5.電話系統的功能調整時,需報總工批準后,未經批準不得隨意調整。
6.如設備發(fā)生故障時,應及時匯報并采取補救措施,以提供可靠、優(yōu)質的服務。
7.嚴格按照用戶裝機單、移機單操作,各種記錄準確、清晰,并及時填寫配線表,依據公司規(guī)定按時提交各項報表。
8.整理好設備的有關文件、資料,定期做好調整記錄。
第2篇 zz大廈強電系統管理制度
大廈強電系統管理制度
一、層間配電室管理制度
1、配電室內的電柜、電箱平時應鎖閉,房間內各種開關應標志清晰。
2、配電室內每周清掃一次,嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程維修部每月一次檢查內部設備,發(fā)現異常立刻維修。
4、工程維修部根據計劃定期保養(yǎng)配電房內設施,重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫設備檢修單。
二、轉、停電通知用戶工作規(guī)程
(一)計劃轉、停電
1、供電局轉、停電,物管部接到通知后應立即報告物業(yè)經理。
2、因大樓施工需要停電,須至少提前24小時將停電計劃書面上報部門經理。
3、總經理審批后,工程維修部部擬發(fā)轉、停電通知書,由物業(yè)客服部通知業(yè)主。
三、供配電設備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統設備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機房),并將設備運行參數記錄在供配電系統運行記錄表上。
2、發(fā)現供配電負荷有顯著變化或其他設備異常,應馬上查找原因,并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間,應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現象,發(fā)現異常馬上維修處理。
4、未經主管人員同意,不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下,須經主管人員批準。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應每年送供電局年檢,年檢合格標志貼在工具表面上。
四、供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴格按照供配電系統設備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設備的保養(yǎng)。
2、工程維修經理每年12月制訂下一年度的設備保養(yǎng)計劃。報物業(yè)經理審批。
3、督促承包商對外委高壓部分設備如期保養(yǎng),并有詳細記錄。
4、工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據系統設備的特點,重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則,特殊情況,須報告物管部經理,及時通知受影響的用戶。
7、維修保養(yǎng)結束后,應將有關工作情況記錄在開閉所設施檢查表、變壓器設備檢查表、低壓柜設備檢查表、發(fā)電機房設備檢查表和當值日志上。
8、高壓設備發(fā)生接地時,在室內不得接近故障點4米以內,在室外不得接近故障點8米以內,進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設備外殼或構架時應戴絕緣手套。
五、工作票制度
1、在電氣設備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票;口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設備停電者;轉動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內的全部完全措施應一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應記入操作記錄簿內。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經工作負責人同意。
9、工作票簽發(fā)人由強電管理員擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由強電組長或資深技工擔任。
10、工作票所列人員的安全責任:
(1)工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠,精神狀態(tài)是否良好。
(2)工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備,值班員所做的安全措施是否符合現場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
(3)工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備,是否符合現場條件;負責檢查工作現場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設備有無突然來電的危險;對工作票中所列內容即使發(fā)生很小疑問,也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。
(4)工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現場安全措施,互相關心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第3篇 大廈的供電管理制度
大廈的供電管理
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理公司供電管理服務工作,明確供電管理工作內容。
2、適用范圍
適用于yk大廈及其供電區(qū)的供電管理。
3、職責
3.1工程部電氣運行、維修人員負責供電的具體管理工作。
4、工作流程
4.1供電管理
4.1.1配電房內高低壓配電柜、變壓器等設備均由持證上崗人員負責管理、操作,送、停電按操作票制度執(zhí)行。開關狀態(tài)與值班記錄一致,不得隨意改變運行方式及各種開關的值。
4.1.2值班電工按《變配電值班制度》對配電設備定時巡查,記錄運行參數并將巡查情況記入《值班日志》。配電房每天清潔一次,做到地面、設備表面無灰塵,墻面清潔干凈,室內照明、門窗正常完好。做好防護措施、防止小動物進入配電機房。
4.1.3停電檢修,應按工作票制度執(zhí)行。配電設備半年大檢修一次,檢修前維修人員應了解設備運行情況以便在檢修中排除設備的缺陷。檢修中發(fā)現設備有不能馬上修復的重大故障,應記錄在案。另行安排大修計劃。檢修后,維修人員應再次了解設備運行情況確定設備處于良好在用狀態(tài)。
4.1.4定期檢驗安全工具,如:絕緣鞋、絕緣手套、高壓驗電器、試電筆、臨時接地線等。
4.1.5配電房要配備應急照明燈、滅火器材,并保證完好及使用方便。
4.2業(yè)戶用電管理
4.2.1業(yè)戶裝修需臨時用電,應按《臨時用電管理》申請臨時用電。
業(yè)戶裝修完成后,由電氣運行人員根據業(yè)戶用電設備功率大小為業(yè)戶指定正式電氣接入點并確定計量儀表規(guī)格。由業(yè)戶的施工隊安裝,電氣運行人員驗
4.2.2收認可,同時記錄儀表底度、倍數交客戶服務中心作計費用。
4.3停電處理
4.3.1供電局計劃停電:當接到供電局的計劃停電通知后,客戶服務中心應在計劃停電前兩天內通知各業(yè)戶。
4.3.2事故停電:遇到事故臨時停電時(無論是系統故障或本大廈的內部故障),客戶服務中心應如實把情況轉告業(yè)戶。如是本大廈的內部故障則由工程部負責組織力量搶修并采取有效措施,控制、縮小影響面。并記錄在值班日志上。
4.3.3維修停電:維修停電應安排在非正常工作時間且提前兩天通知業(yè)戶。
4.3.4任何停電時,如有業(yè)戶因工作特殊性不能停電,可向客戶服務中心提出用電申請,由工程部視當時實際情況決定是否能滿足業(yè)戶要求。如不能滿足業(yè)戶要求則應向業(yè)戶解釋清楚。
4.4大廈用電設備設施的管理和維護
4.4.1工程部制訂用電設備設施的定期維護保養(yǎng)計劃,按相應設備設施的維護保養(yǎng)規(guī)程實施,并做好相關的維護保養(yǎng)記錄。
4.5大廈公共用電管理
4.5.1客戶服務中心負責保證大廈公共照明、事故照明和應急照明燈、路燈等公共用電正常、安全。按值班巡視制度定時巡查公共設施,并將巡查情況記錄在《值班日志》上。
5、相關文件和質量記錄表格
5.1《值班日志》
5.2《停電停水記錄表》
5.3《工作票制度》
5.4《操作票制度》
5.5《低壓配電柜檢修保養(yǎng)記錄表》
5.6《變壓器檢修保養(yǎng)記錄表》
5.7《變配電值班制度》
5.8《臨時用電管理》
第4篇 大廈閉路電視監(jiān)控系統管理規(guī)程制度
大廈閉路電視監(jiān)控系統管理規(guī)程
1.0目的
通過規(guī)范閉路電視監(jiān)控系統的管理規(guī)程,確保閉路電視監(jiān)控系統運行正常。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈閉路電視監(jiān)控系統的管理。
3.0職責
3.1當值消防監(jiān)控中心的保安員負責閉路電視監(jiān)控系統的監(jiān)控與管理。
3.2當值領班負責對消防監(jiān)控中心值班保安員工作質量進行監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統的運行情況進行檢查。
3.3保安部長不定期對監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統的運行情況進行檢查。
4.0工作程序
4.1消防監(jiān)控中心值班保安員負責對閉路電視的監(jiān)控、操作和一般性的保養(yǎng)(在技術人員的指導下),并留意設備情況,發(fā)現故障,馬上報修。
4.2值班員應密切留意閉路電視的情況,與各崗位保持密切配合,發(fā)現問題,馬上通知機動保安員到位處理。
4.3為便于查證,保障安全,保安閉路電視應進行錄像,各重要出入口和重點部位應保持24小時錄像。
4.4熟悉各攝像槍的位置,大廈主要出入口共分為三十個攝像點,分別為:黃華路大門,首層南、北大堂,西側通道,東外圍、南外圍、西外圍、八部電梯以及負一車場。
4.5保安員負責錄像的操作,并及時換帶,保證錄像的完整性。
4.6換帶時,應檢查錄像帶的磁帶是否干凈。
4.7更換帶后在《錄像帶使用記錄表》上做好登記,并將錄相帶存放在干燥、陰涼的地方保管好。
4.8每日應對設備表面進行抹塵,每周應對錄像帶進行檢查,確保磁帶能正常錄制,每季度(在技術人員的指導下),對錄像機磁頭進行清洗。
4.9為便于查證,各出入口的錄像內容應保存14天時間。
4.10消防監(jiān)控中心應常保存?zhèn)溆娩浵駧Р簧儆?盤,如有缺少當值班人員應報告領班并負責提出購置計劃。
4.11錄像帶在保存期間,未經部門領導或管理處領導批準嚴禁任何人員進行放錄。
4.12消防監(jiān)控中心錄像機屬大廈閉路電視監(jiān)控系統的專用設備,禁止放錄任何外借錄像帶。
5.0相關記錄
5.1《錄像帶使用記錄表》__/gr-260
5.2《閉路監(jiān)控系統運行異常記錄表》__/gr-255
第5篇 建城大廈工程現場文明施工管理保證措施
城建大廈工程現場文明施工管理及保證措施
1、建立現場文明施工保證體系,按照北京市文明工地標準建立健全現場管理制度,崗位責任制。成立由項目經理任組長,各專業(yè)作業(yè)隊參加的文明施工領導小組,分工明確,責任到人。文明施工組織體系見框圖。
2、根據施工部署,各參施單位對文明施工工作的開展做到有計劃、有實施、有檢查,層層落實。
3、施工現場場容管理措施
3.1施工現場及生活區(qū)磚砌圍墻,采用公司cis標準粉刷,做到封閉嚴密、完整、牢固、美觀,并設專人經常清洗,保持表面清潔。
3.2在施工現場大門明顯處,設置規(guī)范的統一樣式施工標牌,寫明工程名稱、工程量、建設單位、設計單位、施工單位、工地負責人、開竣工日期等內容。字體正確規(guī)范,工整美觀,并經常保持其整潔完好。
3.3大門內設置施工平面布置圖及安全文明生產管理制度,消防保衛(wèi)管理制度,場容衛(wèi)生環(huán)保制度,消防平面圖,組織機構圖板,內容要求詳細真實,字跡工整規(guī)范、清晰。
3.4現場運輸道路硬化處理,保持平整堅實、暢通、現場設置良好的排水措施,污水經沉淀后排入當地市政污水管道。在大門口設置車輛清洗池,對出場車輛進行清洗,以防止塵土、泥漿被帶到場外。
3.5現場內工程廢料、生活垃圾要定堆放及時清理運走,現場保持清潔。
3.6設置專職保潔人員,保持現場干凈清潔?，F場的廁所衛(wèi)生設施、排水溝陰暗潮濕地帶,予以定期進行投藥、消毒,以防蚊蠅、鼠害滋生。各施工作業(yè)隊生活區(qū)統一規(guī)范管理,由保潔人員打掃衛(wèi)生。
3.7搞好現場文明施工宣傳,在施工場地內懸掛、張貼文明安全施工標語。在醒目的施工部位和大門口懸掛各種彩旗。借此烘托施工現場氣氛。
4、施工現場料具管理
4.1各種施工材料按施工現場平面布置圖分類碼放整齊,符合要求,不得妨礙施工交通和場容。
4.2施工現場的材料保管,要依據材料性能采取必要的防雨、防潮、防曬、防凍、防水、防爆、防損壞措施。貴重、易燃等特殊物品要及時入庫,專庫專管,加設明顯標志,并建立嚴格的領退料手續(xù),搞好限額領料工作,嚴格執(zhí)行材料節(jié)獎超罰制度。
4.3施工人員做到工完場清,做到無長流水、無長明燈,施工現場設立垃圾分揀站,及時分揀,回收利用。鋼材、木材及管材做到量材而用。
第6篇 z大廈臨時用電管理制度
大廈臨時用電管理制度
1.大廈內臨時用電主要是裝修單位為租戶裝修時發(fā)生。要求裝修單位在辦理完裝修手續(xù)后,向物業(yè)管理中心工程部申請接臨時施工用電。
2.臨時施工用電工程部指定位置引入,不得影響其他客戶正常用電。
3.臨時電的電源線一般要求使用橡膠絕緣纜線。在線槽內應無接頭。在裝修區(qū)域內不準沿地面敷設,應使用專用的掛線架,不準用金屬裸線做綁線固定電纜線。
4.不準使用木制臨時施工配電箱。施工時箱門必須關閉,禁止拋灑粉塵及噴水,不準將任何雜物放入配電箱內,不準涂抹箱內外各種標志,如發(fā)現箱內電器出現電外露、標志脫落、接點燒蝕、松動等問題,應立即由裝修單位電工合格處理。
5.臨時施工配電箱內應有漏電開關。大廈內施工不允許超負荷使用電器設備,以防引起火災。
6.使用手持式電動工具,應在使用前進行檢查:外殼、手柄、負荷線、插頭、開關等必須完好無損,空載試驗運轉正常方可使用。使用時負荷線不受外力作用,轉移工作點切斷電源,不準將負荷線接長而出現接頭。
7.施工現場局部照明要求使用36v低壓照明。
8.除在裝修區(qū)域內的臨時用電,其他部位的臨時用電均應到物業(yè)管理中心工程部申請臨時用電,由強電專業(yè)作好記錄。施工完成后,及時拆除。施工時也應遵守上述規(guī)定。
第7篇 大廈衛(wèi)生消殺管理規(guī)程制度
大廈衛(wèi)生消殺管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化大廈環(huán)境。
2、范圍
適用于大廈衛(wèi)生消殺工作的管理。
3、規(guī)定
3.1生活、消防水箱(以下簡稱水箱)的清洗、消毒。
3.1.1水箱的清洗參照給排水工作手冊。
3.1.2水箱清洗一年一次。
3.1.3清洗標準符合gb5749/85《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
3.2垃圾中轉站清潔、消殺
3.2.1生活垃圾每天及時外運并清掃干凈。
3.2.2每月噴灑藥物滅蟑螂、消毒一次。
3.3污水井、積水坑清理消殺。
3.3.1夏季每月一次噴灑藥物消毒、滅蚊蠅。
滅鼠可請當地衛(wèi)生防疫部門投餌。
4、程序要點
4.1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定
4.1.1保潔領班應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。
4.1.2消殺工作計劃應包括以下內容:
a)消殺對象
b)消殺區(qū)域
c)消殺方式選擇與藥物計劃
4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1每月進行一次滅蟲消殺工作。具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。
4.2.2消殺區(qū)域
a)各樓梯口、電梯間周圍
b)垃圾中轉站
c)生活水箱、消防水箱
d)污水井、集水坑
4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、滅蟲精、菊脂類藥噴灑劑等。
4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主
4.2.5噴殺操作要點:
a)戴好膠皮手套和口罩;
b)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里;
c)對上述區(qū)域進行噴殺
4.2.6噴殺時應注意:
a)樓梯口噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上;
b)不要在業(yè)主上下班高峰期間進行噴藥;
c)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3滅鼠
4.3.1滅鼠工作春、夏季每月進行一次。
4.3.2滅鼠區(qū)域:
a)大廈四周
b)大廈中常有老鼠出沒的區(qū)域
4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4滅鼠區(qū)域投放餌料應注意:
a)先放一張寫有滅鼠專用的紙片;
b)將鼠藥成堆狀放在紙片上;
c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;
d)禁止成片或隨意撒放。
4.4.5投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,必要時掛上明顯的標識。
4.4.6消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統一清洗保管。
4.4.7消殺作業(yè)應記錄于《衛(wèi)生消殺登記表》中。
相關質量記錄:
1.《衛(wèi)生消殺登記表》zc-12/b03
第8篇 雅美大廈物品出入管理制度
雅福大廈物品出入管理制度
1、目的
為了加強對物品出入的管理,確保大廈的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財產安全,特別定本規(guī)定。
2、適用范圍
本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。
3、職責
保安主管督促此規(guī)定的貫徹落實。
保安領班負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。
各保安崗具體操作執(zhí)行。
4、管理規(guī)定
4.1物品的搬入
4.1.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住大廈內搬運物品時,值班保安員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處,必要時可委婉地提出查驗,確認無危險后,可予放入。
4.1.2當確認搬入物品屬危險品時,值班保安員應拒絕搬入,無法確認時,可報告班長或保安部。
4.2物品的搬出
4.2.1業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品,則應提前到保安部辦理手續(xù),說明需要搬出的物品,并出具單位(公司)的證明,在《出門證》存根上簽字認可,保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門證》。
4.2.2當班保安員收到《出門證》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,予以放行,并簽上(保安員)本人的姓名和放行的時間,然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T證》由保安部管理人員于一周內收回。
4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》,保安員應予提示并拒絕放行,特殊情況可立即報告班長或保安部。
第9篇 某大廈物業(yè)員工培訓管理制度
大廈物業(yè)員工培訓管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務技能和服務水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,提高個人整體素質。員工培訓工作由行政部負責統籌安排。
第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。
第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內容包括基礎培訓和崗位培訓:1.基礎培訓:管理處簡介、規(guī)章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。
2.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術方面的培訓,由所屬部門負責。
3.行政部負責對新進員工基礎培訓的內容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續(xù)對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結果作為員工轉正考核的組成部分。
第四條 在職培訓指行政部根據各部門的年度培訓要求和管理處總經理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質、工作能力、業(yè)務知識等方面的培訓。
1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內容和項目;培訓實施的方法(自學、內部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。
2.在職培訓專業(yè)技術方面由各部門負責組織完成,制度規(guī)章、勞動紀律、服務禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓:根據工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓機構組織的培訓或邀請專業(yè)培訓人員到管理處對員工進行培訓。
第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵員工利用業(yè)余時間進修專業(yè)課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應為管理處服務的年限要求。
第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結果將作為員工工作績效考核的依據之一。
第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結果編制員工考核表,上報總經理批準。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。
第10篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理制度檔案建設
商業(yè)大廈物業(yè)管理制度與檔案建設
1 完備的管理工具
管理工具并非我們日常所用的手工工具和器材,而是__在__開展物業(yè)管理服務工作所需的依據--各類支持性文件。
__物業(yè)管理支持性文件由《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理委托合同》、《用戶手冊》和各類《管理規(guī)章制度》構成。
1.1 《業(yè)主公約》是一份所有業(yè)主均需簽署的有法律依據的文件,訂明所有業(yè)主所應負的責任及所享有的權利,并制定了各業(yè)主應互相遵守的管理規(guī)章及條例。當出現違反及影響他人的情況(如逾期不繳納管理費及違章改變物業(yè)用途等違反管理條例的事項),《業(yè)主公約》亦賦予物業(yè)管理者權力及方法去禁制此類現象。
1.2 《物業(yè)管理委托合同》是一份由管理委托方和受委托方(物業(yè)管理公司)簽署的具有法律效力的文件,訂明簽約各方所應盡義務及享有的權利,簽約各方均需遵從,違者將承擔相應的法律責任。
1.3 《用戶手冊》是根據__實際情況編制的用戶指引性文件,主要具有說明書性質。
1.4__的《管理規(guī)章制度》。
1.5__積累多年物業(yè)管理工作的豐富經驗,建立有一整套富有操作性的規(guī)章制度系統,使各管理項目有章可循,有法可依。1996年,__引入iso9000質量體系,作為規(guī)章制度的重要組成部分,通過不斷地補充和完善,為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。
1.6__項目屬于現代化高檔物業(yè),要求具有完善可行的規(guī)章制度系統,滿足其各項使用要求。__以完善的規(guī)章制度和iso9000體系為基礎,結合《全國城市物業(yè)管理條例》和《全國城市物業(yè)管理示范大廈考評標準》的總體要求,提煉、形成__物業(yè)管理規(guī)章制度體系:(見下頁圖)
圖1 管理規(guī)章制度結構圖
__管理規(guī)章制度目錄表1
序號制度類型制度目錄
1公眾制度精神文明公約
治安管理規(guī)定
電梯管理規(guī)定
消防管理規(guī)定
清潔衛(wèi)生公約
綠化管理規(guī)定
裝修管理規(guī)定
入伙管理制度
物業(yè)接管驗收管理制度
公用設施維護管理制度
臨明用電、用水管理規(guī)定
垃圾收集與處理管理制度
衛(wèi)生消殺管理制度
2崗位職責 主任崗位職責
副主任崗位職責
客戶服務中心職責
序號制度類型制度目錄
部長崗位職責
部長助理崗位職責
綜合部職責
部長崗位職責
人力資源主管崗位職責
后勤采購崗位職責
檔案文員崗位職責
會計崗位職責
出納崗位職責
倉管崗位職責
工程部職責
部長崗位職責
電氣工程師崗位職責
通迅工程師崗位職責
結構工程師崗位職責
維護班崗位職責
維修工崗位職責
運行班崗位職責
管理部職責
部長崗位職責
物業(yè)助理崗位職責
安管班長崗位職責
大廈接待崗位職責
安管員崗們職責
消防監(jiān)控員崗位職責
巡邏崗崗位職責
門崗崗位職責
義務消防員崗位職責
停車場道口崗崗位職責
停車場收費員崗位職責
3員工考核員工量化考核辦法
員工量化考核標準
獎懲條例
序號制度類型制度目錄
員工守則
4行政管理員工行為規(guī)范
員工招聘及辭退(離職)規(guī)定
員工培訓制度
員工勞動管理規(guī)定
員工食堂管理規(guī)定
員工宿舍管理規(guī)定
員工服裝管理規(guī)定
辦公物品管理規(guī)定
公文處理辦法
檔案管理、保密、借閱制度
物資采購管理規(guī)定
倉儲管理規(guī)定
合同簽訂管理規(guī)定
5財務管理財務管理制度
財務公開監(jiān)管制度
工資管理制度
收費管理辦法
有償服務收費制度
6客戶服務客戶服務中心工作流程
投訴處理和分析工作流程
意見調查和回訪工作流程
日檢工作流程
周檢工作流程
有償服務工作流程
業(yè)主請修工作流程
7工程管理機電設備管理工作制度
供電管理制度
配電房管理規(guī)定
供配電設備設施運行管理規(guī)程
供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程
給排水管理制度
給排水設備設施運行管理規(guī)程
2 檔案資料的建立與管理
物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分。科學、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對__實際情況,我們擬采取系統化、電腦化的管理手段,對__物業(yè)檔案進行全面的收集和管理。
2.1 檔案資料的建立及分類
2.1.1 檔案資料的建立
a. 采取系統化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料。
b. 將收集的資料進行細分,分類標準嚴格按照建設部《關于修訂全國物業(yè)管理示范大廈標準及有關考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標準執(zhí)行,做到條理清晰,分類合理,便于查閱。
c. 按照資料載體的類型采用恰當安全保存方式。
d. 所有資料檔案實行雙檔(電腦檔案、文本檔案)管理。
2.1.2 檔案資料的分類
檔案資料分類表
表2 類別 資料內容
基礎資料工程建筑產權資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證
c:拆遷安置資料、丈量報告
工程技術資料a:紅線圖、總平面圖
b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告
c:工程合同、工程預決算
d:工程設計變更通知及技術核算單
e:竣工圖:1.單位建筑、結構、設備竣工圖2.附屬工程及地下管網竣工圖
f:房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調、弱電、消防及智能化竣工驗收證明書
g:鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
h:新材料、構配件的鑒定合格證書
i:供水、供電、電梯、消防、空調及智能化等設備的檢驗合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調及智能化等設備技術資料
j:砂漿、混凝土塊試壓報告
k:綠化工程竣工圖
l:其它技術資料
接管驗收資料a:接管驗收手續(xù)
b:接管驗收備確認憑證
c:接管驗收物業(yè)本體確認憑證
管理合同資料a:前期物業(yè)管理服務協議
b:物業(yè)管理委托合同
物業(yè)管理委員會資料a:籌備成立文件
b:成立后運行文件
基金資料維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定
管理目標及方案a:爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃
b:物業(yè)管理實施方案
類別資料內容
公眾制度資料a:業(yè)主手冊
b:裝飾裝修管理規(guī)定
c:__業(yè)主公約
d:公眾制度
基礎管理 員工管理資料a:員工個人資料、聘用表
b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄
c:員工培訓計劃和培訓考核記錄
d:員工勞動合同
e:員工外出考評及參加演練記錄
f:員工住房及內務管理記錄
計算機管理資料a:計算機管理軟件及使用說明
b:計算機網絡管理及記錄
行政文件資料a:管理處值班及督察記錄
b:政府部門及主管領導部門文件
c:__及業(yè)主單位相關文件
d:規(guī)章制度、通知、通報等文件
e:接待來訪參觀記錄表
業(yè)主、客戶資料a:業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費手托收協議
b:業(yè)主、客戶檔案
c:業(yè)主、客戶維修檔案
客戶反饋資料a:服務質量回訪記錄表
b:客戶意見調查、統計記錄
c:客戶投訴及回訪處理記錄
維修資料a:維修申報表
b:維修服務派工單
c:維修回訪記錄表
房屋管理及維修養(yǎng)護標識導示資料a:大廈棟號、樓層、房號平面示意圖
b:引路方向平面圖
類別資料內容
大廈房屋安全管理類a:禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄
b:裝修驗收記錄
c:房屋安全檢查記錄
共用設備管理綜合類a:設備安全運行規(guī)程
b:各設備運行崗位責任制度
c:定期巡回檢查記錄
d:維護保養(yǎng)記錄
e:運行記錄
f:設備維修檔案
g:設備機房管理規(guī)定
h:相關崗位技術人員資質證書
供電系統a:送電、停電通知及記錄
b:臨時用電管理措施
c:停電應急處理措施
d:運行月報表
弱電系統a:智能化設施運行記錄
b:智能化設施定期保養(yǎng)記錄
消防系統a:消防24小時值班記錄
b:消防設施設備清單
c:消防設施設備使用方法
d:消防應急方案、消防疏散示意圖
e:相關消防宣傳資料及法規(guī)
f:火災隱患檢查記錄
電梯系統a:電梯準用證
b:年檢合格證
c:電梯操作及保養(yǎng)人員資質證書
d:電梯應急處理措施及記錄
類別資料內容
給排水系統a:大廈用水、供水管理制度
b:業(yè)主用水、節(jié)水計劃
c:給排水設施安全檢查記錄
d:水池清理記錄
e:二次供水衛(wèi)生許可證
f:水質化驗單
g:操作人員衛(wèi)生健康許可證
h:限水、停水通知及相關記錄
i:供水設備周圍環(huán)境檢查記錄
j:應急處理方案及相關記錄
k:運行月報表
空調采暖系統a:中央空調運行記錄
b:中央空調故障處理方案及記錄
c:中央空調保養(yǎng)記錄
d:采暖設備保養(yǎng)記錄
e:運行月報表
共用配套設施資料a:共用配套設施統計表
b:共用配套設施維修養(yǎng)護計劃及記錄
共用管線資料a:地下管網圖
b:違章架空管線處理記錄
照明設施a:道路、樓道、大堂公共照明統計表
b:安管人員訓練計劃和考核記錄
安管及車輛管理 安管資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:安管人員訓練計劃和考核記錄
c:社區(qū)安全防范措施
d:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統錄相帶
e:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄
車輛及停車場管理資料a:停車場出入登記記錄
b:交通疏導圖
c:停車場安全防范措施及設施記錄
d:車輛管理記錄、車輛詳細資料
類別資料內容
車輛及停車場管理資料a:停車場出入登記記錄
b:交通疏導圖
c:停車場安全防范措施及設施記錄
d:車輛管理記錄、車輛詳細資料
環(huán)衛(wèi)設施資料a:環(huán)衛(wèi)設備、工具統計表
b:環(huán)衛(wèi)設備、工具更換記錄
清潔衛(wèi)生管理資料a:清潔衛(wèi)生檢查標準及記錄
b:國家環(huán)保標準:排煙、排污、噪音
c:處理污染事件記錄
d:消殺垃圾清運記錄
e:水池清洗記錄
f:外墻清洗記錄
綠化資料a:綠化規(guī)劃圖紙
b:綠化設施統計表
c:綠化保養(yǎng)計劃及記錄
d:綠化檢查標準及記錄
社區(qū)文化資料a:活動計劃實施方案、總結記錄
b:社區(qū)文化活動圖片及錄像記錄
c:傳媒報導
d:文化活動場所等設施使用情況
經濟效益a:物業(yè)管理費用收繳統計表
b:有償經營服務統計表
c:物業(yè)管理整體項目經營統計表
社會效益a:本物業(yè)管理項目所獲取榮譽稱號
b:輿論相關報導
3 物業(yè)檔案資料的管理
3.1 檔案資料管理運作流程
重要資料接收必須指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如管理公司通知、通報等)按照__制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、并立卷歸檔。
圖2 檔案資料建立及管理運作流程示意圖
3.2 檔案資料管理要求
a. 綜合部設檔案管理員。
b. 檔案資料由綜合部統一管理。
c. 明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程。
d. 采用多種形式的文檔儲存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應的儲存、保管方法。
e. 對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理,借閱、復印等必須經審批方可。
f. 綜合部主任負責審批檔案保存數量、保存期限以及是否有效和作廢。
g. 注重檔案管理信息開發(fā),根據工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。
h. 綜合部每季度對檔案資料管理情況進行檢查。
第11篇 大廈制冷設備運行管理操作規(guī)程制度
大廈制冷設備運行管理操作規(guī)程
1目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司轄區(qū)制冷設備管理的工作規(guī)程和辦法,以確保中央空調技術性能處于良好狀態(tài),滿足用戶夏季供冷的需要。
1.2適用范圍
適用于具備中央空調設備的大廈的制冷設備運行管理。
2制冷設備運行管理操作規(guī)程
2.1機電人員負責空調操作、監(jiān)控記錄、清潔和日常維修保養(yǎng)。
2.2機電人員負責空調設備的綜合管理的計劃、檢查、監(jiān)督。,
2.3管理員負責向有關用戶通知中央空調供冷或不供冷的事項。
2.4安裝施工單位或維保單位負責中央空調設備的調試和維修保養(yǎng)工作。
3工程程序和管現辦法
3.1空調工工作規(guī)程
3.2空調機房內機電設備由機電人員負責操作、監(jiān)控記錄,應在空調主機啟動時觀察電流、溫度、吸排壓力,傾聽有否異響,并記錄《中央空調運行記錄表》
3.3機電人員編制空調《設備臺帳》和《設備卡》
3.4空調機房每周打掃一次,機組每周清潔-次,做到地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
4工程部經理工作規(guī)程
4.1工程部經理負責空調設備的綜合管理,包括技術資料、檔案的收集、保管、外委修理的聯系工作。
4.2對外委空調設備的維修保養(yǎng)提供協助和檢查監(jiān)督。
5空調運行管理工作規(guī)程
5.1每年5-11月為空調運行期,特殊情況下按用戶的需求確定空調的運行時間。
5.2依照氣溫來確定機組的開機臺數。
6空調開機操作流程
啟動冷卻塔風機--檢查各閥門正常--啟動冷凝系統水泵--啟動冷凍系統水泵--啟動主機
6.1空調關機操作流程
關閉空調主機--關閉冷凝、冷凍水泵--關閉冷卻塔風機
7空調的維修保養(yǎng)
空調的維修保養(yǎng),每年年底由安裝方或維修單位派空凋技術人員協助管理處機電人員制定空調維修保養(yǎng)計劃,報工程部技術審核,再報管理處主任和公司總經理審批,然后按計劃實施維修保養(yǎng),管理處機電人員負責監(jiān)督及協助保養(yǎng)。
7.1使用的表格、記錄
序號
記錄表格
記錄編號
存放地點
保存時間
1
《設備臺帳》
工程部
長期
2
《設備卡片》
懸掛于設備上
長期
3
《設備設施年度維修計劃表》
管理項目
一年
4
《設備設施保養(yǎng)記錄表》
管理項目
一年
5
《中央空調運行記錄表》
管理項目
一年
第12篇 某商務大廈鑰匙管理制度
商務大廈鑰匙管理制度
(1)保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙,使用者不得隨意轉交他人使用或丟失。
(2)空置房鑰匙由主管領取,簽字分發(fā)到各樓層服務員使用。
(3)上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管,不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當者,均按嚴重警告處分,并且負激勵。
(4)鑰匙只限客服務部使用,其它部門沒有批準(經理同意)不得隨意使用。
(5)使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
(6)每日下班前,鑰匙由當班領班按樓層清點,檢查無誤后,放回指定地點。
(7)試崗員工(六天內)沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權力。
(8)保潔員認真做好鑰匙交接,包括:調換情況、使用情況、存放情況等。
第13篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6
小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6
1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯系電話、緊急事故聯系人及聯系方式
1.1.1.4 身份證件復印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯系方式
1.1.2.3與業(yè)主關系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯系方式
1.1.3產籍資料
1.1.3.1購房合同復印件
1.1.3.2房地產權書復印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認書
1.1.3.6收樓驗收表
1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)
1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯系方式、緊急聯系人及電話、承諾書、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統一負責管理,客戶主管負管理責任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內容
2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進行編號、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現缺少應立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經理批準,經客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新
2.13業(yè)產檔案應包括的內容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
第14篇 大廈小工我公共場地使用管理制度
大廈(小區(qū))公共場地使用管理制度
1制度內容
對大廈/小區(qū)公共場地的使用進行規(guī)范
2適用范圍
適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1. 客戶服務助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現象。
2. 安防員負責對通道、單元門廳等處不規(guī)范使用現象如停放車輛、堆積物品等進行巡查、糾正,并及時與客戶服務部溝通。
3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現公共場地不規(guī)范使用現象時,均有責任制止或向客戶服務部反映。
3管理標準
1. 按照消防法規(guī)的有關規(guī)定,消防栓前1米不得有雜物堆積或停放車輛;消防通道或消防應急出口應保持暢通無阻;
2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為;
3. 員工宿舍無外晾曬衣物等行為;
4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞;
5. 公共停車場無亂停車現象
6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬;
7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現象;
8. 無擅自在大堂或樓道內放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質的物品或紙張;
9. 無在外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。
4工作流程
1. 大廈/小區(qū)客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。
2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,大廈/小區(qū)客戶服務部員應請客戶提出書面申請,在不違反消防有關規(guī)定和大廈/小區(qū)美觀整齊的前提下對相應公共場地實行統一規(guī)劃與使用,同時做好公用場地使用記錄。
3. 對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設施、設備者,客戶服務部員工除要求其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據有關規(guī)定要求其賠償。
4. 客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規(guī)定作出處理。
5. 安防員及管理中心其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現象進行制止和糾正。
第15篇 辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領,鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭。
客戶講話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)1]員工上班時只能在與自己工作有關的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關于電話使用工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道員工上、下班必須經員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設施所有員工未經物業(yè)總經理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區(qū)域。
j.私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經部門經理批準。
k.嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈的設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密員工應嚴守保密制度,未經批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。
s.失物招領員工拾到他人物品,應交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火1]如發(fā)現火情,應立即通知當值最高領導和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:●你的姓名、位置和去向●火災地點●如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)2]災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
