物業(yè)大廈管理制度是確保大廈高效運行、維護業(yè)主權益和提升服務質(zhì)量的重要規(guī)范，它涵蓋了日常管理、服務標準、安全維護、財務控制、投訴處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：涉及大廈的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備的維護保養(yǎng)。
2. 服務標準：明確物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、響應速度和解決問題的能力要求。
3. 安全維護：包括消防管理、出入管控、應急預案和安全培訓等。
4. 財務控制：規(guī)范物業(yè)費的收取、使用和審計流程，確保資金透明。
5. 投訴處理：設立投訴渠道，規(guī)定處理流程和時限，保證業(yè)主訴求得到及時回應。
6. 法規(guī)遵守：確保大廈管理符合相關法律法規(guī)，避免法律風險。
重要性
物業(yè)大廈管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 維護秩序：為大廈提供穩(wěn)定、有序的運營環(huán)境，防止混亂無序。
2. 保障安全：通過規(guī)范的安全措施，降低事故風險，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
3. 提升服務：設定服務標準，提高業(yè)主滿意度，增強物業(yè)公司的信譽。
4. 控制成本：合理規(guī)劃財務，避免浪費，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
5. 解決糾紛：通過投訴處理機制，及時化解矛盾，維護和諧社區(qū)氛圍。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：明確各部門職責，細化工作流程，確保員工明確自身任務。
2. 建立監(jiān)督機制：設立內(nèi)部審計部門，定期檢查管理制度執(zhí)行情況，確保制度落地。
3. 培訓與教育：對員工進行定期培訓，強化制度意識和服務技能。
4. 溝通與反饋：定期舉辦業(yè)主大會，收集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 更新與修訂：隨著法規(guī)變化和實際情況調(diào)整，保持管理制度的時效性和適應性。
物業(yè)大廈管理制度是大廈正常運作的基石，需要全體人員共同遵守和不斷完善。通過嚴格的制度執(zhí)行，我們可以創(chuàng)建一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活體驗。
物業(yè)大廈管理制度范文
第1篇 物業(yè)大廈管理處經(jīng)理崗位職責
大廈管理處經(jīng)理崗位職責
1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員,在總經(jīng)理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作,并隨時向總經(jīng)理匯報。
2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì),并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。
5. 負責執(zhí)行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查,并及時匯報總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工,存入員工檔案內(nèi)。
6. 大廈經(jīng)理亦應預計一切有關大廈管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。
7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題,應予以記錄及時處理,并報告總經(jīng)理。
8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調(diào)的程序,并作適當調(diào)整,以確保各項工作順利及有效開展。
9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時舉辦應急演習,使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。
10. 經(jīng)理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結(jié)報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。
11. 定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。
12. 當接獲客戶投訴,應及時記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權限范圍或能力,應及時報告。
第2篇 物業(yè)大廈管理員崗位職責
大廈管理員崗位職責
1. 高級管理員在經(jīng)理的領導下全面負責當值班時的各項管理工作,并配合協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
2. 必須熟悉大廈內(nèi)建筑物布置地形應急通道及消防工程設施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調(diào)動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。
6. 定時巡查大廈內(nèi)公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現(xiàn)大廈設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知經(jīng)理采取適當行動。
7. 指導管理員工樹立為客人服務的意識,加強對當班員工的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對大廈各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13. 定時對大廈內(nèi)的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第3篇 w物業(yè)大廈消防安全管理制度
一、 為切實加強__大廈的消防安全工作,提高廣大業(yè)主和住戶消防安全意識,有效防止大廈內(nèi)火警、火災事故發(fā)生,保護全體居民的生命、財產(chǎn)安全,維護公共安全,根椐<中華人民共和國國消防法>和<__省消防條例>和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合__大廈具體實際,特制定本管理制度。并先交與大廈廣大業(yè)主和居民征求相關意見修政后,再公告正式實施。
二、 本管理制度適合于__大廈內(nèi)全體業(yè)主住戶和租賃本大廈住房的公司、集體宿舍及外租戶。
三、__大廈消防安全工作要認真貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針,按照政府統(tǒng)一領導,公安消防機關依法監(jiān)管與指導,業(yè)主委員會全面負責,全體居民積極參入的原則,實行消防安全責任制,建立、建全嚴格而和諧的安全生活環(huán)境。
四、 業(yè)主委員會對大廈消防安全工作負全面領導責任。業(yè)主委員會主管負責人對消防安全負直接領導責任。實行安全責任問責制。
五、 大廈內(nèi)業(yè)主家庭中以房產(chǎn)所有權人為安全責任人。外來公司以公司法人及在大廈上班的公司負責人為安全責任人。外公司集體宿舍以公司法人及宿舍管理員為安全責任人。外租房所有權人按治安管理規(guī)定,同為外租房的安全責任人,安全責任與租戶共擔。
六、 大廈物業(yè)服務人員要經(jīng)常進行消防安全宣傳工作,利用廣告和公告形式提高廣大居民的消防安全素質(zhì),提高大家的防火自救能力。
七、 業(yè)委會物業(yè)人員按管理規(guī)定配置消防器材、設施,設置消防安全標志,定期組織檢驗、檢修,,缺損的要逐步補置。
八、 業(yè)委會物業(yè)人員按安全規(guī)范設置安全疏散指示標記,設置火災事故或停電應急照明設施,火災報警系統(tǒng)要做到隨時可以發(fā)揮作用。
九、 在公安消防機關和社區(qū)的堅決支持下,徹底保障大廈各條緊急疏散通道和安全出口的無障礙暢通。
十、 物業(yè)服務人員樹立嚴謹?shù)木礃I(yè)精神,加強完善專人值班制度。加強并堅持每日的五巡查重點工作(巡查各樓層配電箱、巡查大廈兩條主走火通道、巡查消防用水存量、巡查樓層消防設施、巡查電梯機房) 。發(fā)覺異常情況,要及時處理,記錄備案。處理不了要及時向主管負責人報告,爭取隱患苗頭不過夜。
十一、萬一發(fā)生火災事故,物服人員要及時報警119并啟動大廈火災緊急報警系統(tǒng)。組織處置初起火災,通知水泵房供應消防用水,疏散大廈人員,保護火災現(xiàn)場,協(xié)助公安消防機構(gòu)撲滅火災和配合火災事故調(diào)查工作。
十二、在認真抓好居民住戶的安全環(huán)境外,業(yè)委會物業(yè)服務人員要加強大廈內(nèi)公司、集體宿舍及短期臨時住戶的安全管理與監(jiān)督工作。物服人員有權定期與不定期的在集體宿舍管理人或公司員工的陪同下,共同檢查區(qū)域安全問題。物服人員有權提出安全隱患問題和整改建議。
十三、大廈內(nèi)嚴禁大量存放國家有關規(guī)定的易燃易爆的化學危險品。大廈內(nèi)嚴禁生產(chǎn)、銷售各類危險物品。大廈通道里嚴禁燃放煙花、鞭炮之類危險品。
十四、無論新老住戶進行裝修工作,應由業(yè)主與裝修人事先與物服人員提出申請,并在物服人員依據(jù)有關規(guī)定指導下安全進行裝修。裝修中如需要進行電焊、氣割之類工作,必須在動明火前報告物服人員,并做好施工現(xiàn)場火災預防措施后方可進行,并接受物服人員監(jiān)督。大廈物業(yè)將無償提供滅火器具現(xiàn)場備用。
十五、 大廈全體住戶要樹立安全笫一的觀念,在認真做好自家家庭安全同時,要有社會公德觀念,尊重他人生命安全,嚴禁在各樓層走火疏散樓梯間堆放雜物。大廈一層安全出口通道嚴禁停放任何車輛,以保證大廈安全通道徹底暢通無阻。
十六、大廈廣大居民要有預防火災的警覺感,認真做好家庭防火工作。家庭應當做好經(jīng)常性的用火、用電、用油、用氣安全自查工作。廣大居民要認真了解和掌握消防安全知識,切實做到一知(知道自已防火的義務和責任) 。二懂(懂得消防知識和法規(guī)、懂得檢查火災隱患) 。三會(會報警119、會使用滅火器材撲滅初起火災、會利用疏散通道逃生自救) 。
十七、業(yè)委會懇請大廈居民積極參與消防安全工作中來。為保障共同安全,確保大家人身、財產(chǎn)安全,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時向大廈物服人員提出。對于無視公德而又屢勸不止的占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為,以及損壞、擅自停用消防設施器材的行為,大家都有消防法規(guī)頒布的義務和權力向公安消防機構(gòu)、社區(qū)、派出所進行舉報、投訴,用法律的力量消除安全隱患,確保廣大居民安全。
十八、本管理制度現(xiàn)公告向__全體業(yè)主及居民征求意見。并發(fā)文至__公安局球場街派出所、__社區(qū)征求指導意見。并在匯集各類意見后進行修改定稿。再行公告正式管理制度,爭取在2022年10月1日前正式實施。
