大廈業(yè)主管理制度3篇

大廈業(yè)主管理制度是一套旨在規(guī)范大廈內(nèi)業(yè)主行為，維護大廈公共秩序，保障業(yè)主權益，提升大廈管理水平的規(guī)章制度。它涵蓋了業(yè)主的權利與義務、物業(yè)管理服務、設施使用規(guī)定、糾紛處理機制等多個方面。

包括哪些方面

1. 業(yè)主權利與義務：明確業(yè)主對共有部分的使用權，對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督權，以及按時繳納物業(yè)費等義務。

2. 物業(yè)管理服務：規(guī)定物業(yè)管理公司的職責，如環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施維護等，以及業(yè)主對物業(yè)服務的評價與建議機制。

3. 設施使用規(guī)定：設定電梯、停車場、公共綠地等設施的使用規(guī)則，防止濫用或損壞。

4. 裝修管理：規(guī)定裝修時間、噪音限制、廢棄物處理等，確保裝修不影響其他業(yè)主的生活。

5. 糾紛處理：建立業(yè)主與物業(yè)之間的溝通渠道，設立業(yè)主大會，解決業(yè)主之間的爭議。

6. 違規(guī)處罰：對于違反管理制度的行為，設定相應的警告、罰款或其他處罰措施。

重要性

大廈業(yè)主管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為大廈內(nèi)的和諧共處提供了法律依據(jù)，減少了因誤解或不理解導致的沖突。另一方面，良好的管理制度能提升大廈的整體形象，提高業(yè)主滿意度，有利于物業(yè)保值增值。它也是保障公共安全，防止非法活動的重要手段。

方案

1. 制定詳細規(guī)則：制度應詳細列明各項規(guī)定，避免模糊不清，確保所有業(yè)主清楚了解自己的權利和責任。

2. 公開透明：公開業(yè)主大會的會議記錄，公示物業(yè)費用的收支情況，增強業(yè)主的信任感。

3. 定期評估：每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，評估管理制度的效果，及時調(diào)整改進。

4. 培訓教育：對新業(yè)主進行管理制度的介紹，定期舉辦業(yè)主知識講座，提升業(yè)主的法制意識。

5. 執(zhí)行力度：確保制度執(zhí)行的公正性和一致性，對違規(guī)行為要有明確的處罰，樹立制度權威。

大廈業(yè)主管理制度的建立健全，需要全體業(yè)主、物業(yè)管理公司以及相關部門的共同努力，通過持續(xù)優(yōu)化和完善，才能實現(xiàn)大廈的和諧、安全與高效管理。

大廈業(yè)主管理制度范文

第1篇 小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度

小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度

1、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3、辦理入住的前提條件

小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

4、接管驗收標準如下。

4.1房屋無重大質(zhì)量問題。

4.2工程遺留問題基本得到解決。

4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束;

4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。

4.2.3.1小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5、入住準備工作

5.1入住資料準備。

5.1.1根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各類入住表格:

5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

5.1.3.2《住宅使用說明書》;

5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;

5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;

5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.3.7《入住登記表》。

5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖

5.2.1入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。

5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明__物業(yè)管理中心字樣;

5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境

5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然;

5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3發(fā)出入住通知

5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。

5.4收到入住通知

業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。

5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》

5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。

5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

以上為辦理入住所需

6、入住手續(xù)辦理

6.1驗證

內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:

6.1.1《購房合同》原件;

6.1.2業(yè)主的身份證原件;

6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;

6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;

6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

6.2交納入住費用

客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目。

6.2.1有線電視初裝費

屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。

6.2.2水電押金

實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。

6.2.3裝修保證金

業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

6.2.5管理費

以入住之日起計算當月管理費。

7、驗房收樓

7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;

7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

7.3驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結果通知業(yè)主。

7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;

7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

7.4發(fā)放鑰匙

7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。

7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》

7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;

7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

7.6資料發(fā)放

內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:

7.6.1《住戶手冊》;

7.6.2《住戶指南》;

7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

7.6.5《住宅使用說明書》;

7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。

7.7開通水電

7.7.1內(nèi)勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;

7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

8、相關表格

8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

8.2《業(yè)主入住驗房表》;

8.3《鑰匙領用登記表》;

第2篇 大廈業(yè)主租戶檔案管理制度

管理部的服務過程是大廈運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各樓層的各項服務場地管理,也是面對業(yè)/租戶各類服務關系。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。

當營業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶進駐大廈時,租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務工作來維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)/租戶對管理公司的形象。

1.管理部的主要業(yè)/租戶管理任務:

管理部的主要任務就是服務。只有健全業(yè)/租戶檔案及服務內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶,吸引新業(yè)/租戶。

2.管理部業(yè)/租戶管理的日常工作包括:

及時上行下達業(yè)/租戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關系,加強橫向溝通;

做好與業(yè)/租戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

接聽業(yè)/租戶投訴,解決業(yè)/租戶投訴;

接聽業(yè)/租戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復;

3.樓層鑰匙的管理

管理部內(nèi)設有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶提供開門服務,亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。

4.業(yè)/租戶檔案管理

業(yè)/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

業(yè)/租戶檔案包括以下的資料:

1)收集業(yè)/租戶單位資料

2)業(yè)/租戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3)業(yè)/租戶裝修工程文件

4)業(yè)/租戶遷入時填具之資料

5)業(yè)/租戶資料補充

1]業(yè)/租戶聯(lián)絡資料

2]緊急事故聯(lián)絡人的資料

3]管理人員在日常職務常與業(yè)/租戶人事變遷資料

6)業(yè)/租戶與管理處往來文件

7)業(yè)/租戶違規(guī)事項與欠費記錄

8)業(yè)/租戶請修記錄

9)業(yè)/租戶投訴記錄

10)業(yè)/租戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)

第3篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6

小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6

1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定

1.1業(yè)主檔案

1.1.1 業(yè)主個人資料

1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話

1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式

1.1.1.4 身份證件復印件

1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))

1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)

1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯(lián)系方式

1.1.2.3與業(yè)主關系

1.1.2.4各自照片

1.1.2.5各自聯(lián)系方式

1.1.3產(chǎn)籍資料

1.1.3.1購房合同復印件

1.1.3.2房地產(chǎn)權書復印件

1.1.3.3房屋面積測繪資料

1.1.3.4收樓通知書

1.1.3.5收樓證明書及確認書

1.1.3.6收樓驗收表

1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表

1.1.3.8鑰匙托管書

1.1.3.9防火責任書

1.1.3.10精神文明公約

1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約

1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協(xié)議(如有)

1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)

1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書

1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協(xié)議

1.1.4物業(yè)使用資料

1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書

1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件

1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)

2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任

2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容

2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新

2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進行編號、分類、集中存放

2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應立即查找,并確介檔案的完整性

2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)

2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中

2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準,經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新

2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰