崗位職責(zé)是什么
銀行客服崗位是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解決他們?cè)谑褂勉y行產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的咨詢(xún)與指導(dǎo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求，以友好、耐心的態(tài)度解答疑問(wèn)。
2. 熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)，能迅速定位問(wèn)題并提供解決方案。
3. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)銀行品牌形象。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效的工作效率。
5. 有良好的問(wèn)題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時(shí)保持冷靜，尋求最佳解決途徑。
6. 掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。
崗位職責(zé)描述
銀行客服在日常工作中，需要接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)電子郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，涵蓋賬戶(hù)管理、交易查詢(xún)、貸款申請(qǐng)、信用卡服務(wù)等方面。他們需時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程處理客戶(hù)問(wèn)題，確?？蛻?hù)體驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。客服人員還需要記錄客戶(hù)反饋，定期分析常見(jiàn)問(wèn)題，為銀行的產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答：包括賬戶(hù)余額查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬問(wèn)題、密碼重置等基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)。
2. 問(wèn)題處理與投訴解決：處理客戶(hù)遇到的交易異常、服務(wù)不滿(mǎn)等問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度。
3. 產(chǎn)品推廣與建議：根據(jù)客戶(hù)需求，推薦合適的銀行產(chǎn)品，收集客戶(hù)意見(jiàn)以?xún)?yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范提醒：向客戶(hù)傳達(dá)最新的防欺詐信息，提高客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶(hù)反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題，為內(nèi)部改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門(mén)協(xié)作，如信貸部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等，確保問(wèn)題得到妥善解決。
作為銀行客服，其工作內(nèi)容豐富多樣，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以確保為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
銀行客服崗位職責(zé)范文
第1篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽(tīng)客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn)
崗位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
第2篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)建行電子銀行客戶(hù)提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,年齡22-35歲
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶(hù)溝通;有客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力
4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;
上班時(shí)間:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休
地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)
第3篇 交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第4篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心業(yè)務(wù)，現(xiàn)為擴(kuò)大坐席隊(duì)伍，招聘10名人員pp一、招聘標(biāo)準(zhǔn)pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應(yīng)倒班工作制度emustrong;pp二、報(bào)名材料pp1.個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，本人身份證及復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)及復(fù)印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報(bào)名及面試地點(diǎn):香港中路100號(hào)中商大廈22樓電話(huà):89091667ppp
農(nóng)商銀行客服崗位
第5篇 中信銀行客服崗位職責(zé)任職要求
中信銀行客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過(guò)電話(huà)的方式對(duì)儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(指客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo))、內(nèi)部歷史消戶(hù)為主的客戶(hù)群體補(bǔ)齊資料，在線(xiàn)預(yù)約辦卡。因?yàn)樽尶蛻?hù)辦理信用卡本身不用客戶(hù)花錢(qián)，所以客戶(hù)接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類(lèi)客服相比，銷(xiāo)售壓力會(huì)小很多。
任職要求:
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利;
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)放寬至中專(zhuān)、高中。
3.熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等;
4.有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
中信銀行客服崗位
第6篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)任職要求
建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、普通話(huà)清晰;
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
3、積極良好的心態(tài);
4、會(huì)基本的電腦操作。
二、崗位職責(zé):
1、提供客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún);
2、通過(guò)電話(huà)，禮貌、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)解疑答惑;
3、引導(dǎo)并為客戶(hù)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)目標(biāo);
4、維護(hù)銀行良好的品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
注:此崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及殘疾人。
建設(shè)銀行客服崗位
第7篇 交通銀行客服崗位職責(zé)任職要求
交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司，樂(lè)客瑪職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，人身風(fēng)險(xiǎn)處理
交通銀行客服崗位
第8篇 工商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆生，畢業(yè)生。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度為漢字50字/分
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
工商銀行客服崗位
第9篇 銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專(zhuān)員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶(hù)提供賬單欠款的電話(huà)提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);
任職要求:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷;普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓力;
具有良好的溝通談判能力;
第10篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)
k3 港資銀行高級(jí)客服經(jīng)理 誠(chéng)伯 誠(chéng)伯信息有限公司，誠(chéng)伯職位描述:
1、設(shè)定有效的人力資源管理計(jì)劃，確保能夠根據(jù)公司要求實(shí)行呼叫中心預(yù)算方案;
2、與有關(guān)部門(mén)緊密合作，保證所管轄部門(mén)及業(yè)務(wù)順利發(fā)展;
3、對(duì)所管轄部門(mén)提供戰(zhàn)略計(jì)劃及指導(dǎo)，確保所有熱線(xiàn)能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo);
4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;
5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案;
6、評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。
入職要求:
1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有10年以上國(guó)內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，150人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備8年以上管理職位經(jīng)驗(yàn)，有一定的抗壓能力;
3、流利國(guó)、粵語(yǔ)，并具有良好的英文書(shū)寫(xiě)水平;
4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。
上班時(shí)間:9:00-18:00;周末雙休
銀行客服經(jīng)理崗位
第11篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)任職要求
郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽(tīng)客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)
崗位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
郵政銀行客服崗位
第12篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)任職要求
華夏銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù)
華夏銀行客服崗位
第13篇 中國(guó)銀行客服崗位職責(zé)任職要求
中國(guó)銀行客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.呼入客服:受理賬戶(hù)查詢(xún)，客戶(hù)資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢(xún)，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù);(純接聽(tīng)，無(wú)外呼，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì))
2.呼出客服:通過(guò)電話(huà)為中國(guó)銀行信用卡客戶(hù)提供提醒客戶(hù)還款等服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度(僅做還款提醒，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì))
3.中行電核客服:對(duì)辦理了中行信用卡的客戶(hù)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，主要核實(shí)信息的正確性及對(duì)客戶(hù)登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的準(zhǔn)確性(僅做信息核實(shí)回訪(fǎng)，無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì))
任職要求:
1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力;
3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、18歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷(專(zhuān)業(yè)不限)。(如個(gè)人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求);
中國(guó)銀行客服崗位
第14篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏(yíng)得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
第15篇 平安銀行客服崗位職責(zé)任職要求
平安銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
金融產(chǎn)品銷(xiāo)售，保險(xiǎn)，理財(cái)，銀行，證券，平安好房，平安好車(chē)
任職要求:
高中以上學(xué)歷，18-55歲，不限
薪酬福利:
雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅
平安銀行客服崗位
第16篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù);
2、受理賬戶(hù)查詢(xún),客戶(hù)資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù),緊急服務(wù)(補(bǔ)償卡、現(xiàn)金)等;
3、費(fèi)用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢(xún);
4、短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的業(yè)務(wù)。
