【第1篇】客戶主任崗位職責(zé)說(shuō)明書范例怎么寫200字
客戶主任崗位職責(zé)說(shuō)明書范本
不同行業(yè)的客戶主任，對(duì)于服務(wù)的對(duì)象及服務(wù)的客戶內(nèi)容也不同，所以客戶主任崗位職責(zé)也會(huì)不同.
1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓、指導(dǎo)與協(xié)助大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并按要求完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)季度、年度工作指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)，收集大客戶需求信息，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供良好建議;
3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并落實(shí)與大客戶合作的所有活動(dòng);
4、完成上級(jí)交付的所有工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)說(shuō)明書的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位的具體任務(wù)是什么。比如說(shuō)客戶主任，他得負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，這就包括聯(lián)系客戶、了解需求什么的。還有，可能還要參與制定銷售策略，這得跟團(tuán)隊(duì)一起商量著來(lái)。如果客戶有什么問(wèn)題，還得及時(shí)解決，這就需要一定的溝通技巧。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶主任可能還要定期做些數(shù)據(jù)分析，看看哪些客戶貢獻(xiàn)大，哪些產(chǎn)品受歡迎之類的。這一步很重要，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些信息，才能更好地調(diào)整工作方向。有時(shí)候還得組織一些活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參加，這既能增加感情又能擴(kuò)大影響力。
不過(guò)，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如在寫職責(zé)的時(shí)候，有些人會(huì)把“配合公司完成其他任務(wù)”直接寫進(jìn)去，但這樣太籠統(tǒng)了。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如說(shuō)協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，或者幫忙整理客戶檔案之類的。不然上級(jí)看了也不知道具體該安排什么活兒。
有些人的表述可能會(huì)有點(diǎn)啰嗦，像“客戶主任需要負(fù)責(zé)客戶的一切相關(guān)事務(wù)”，這就有點(diǎn)含糊不清了。最好改成“客戶主任需跟進(jìn)客戶從初次接觸直至合作結(jié)束的全過(guò)程”。這樣既明確了范圍，又顯得專業(yè)。
有時(shí)候也會(huì)遇到這樣的情況，比如寫到“處理突發(fā)狀況”時(shí)，有人會(huì)直接寫“靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但顯得太概括。不如寫成“面對(duì)客戶投訴或系統(tǒng)故障時(shí)，迅速反應(yīng)并妥善處理”，這樣更有針對(duì)性。
其實(shí)呀，寫崗位職責(zé)說(shuō)明書的時(shí)候，還得結(jié)合公司的實(shí)際情況。要是公司規(guī)模小，客戶主任可能還要兼顧行政工作，像接聽(tīng)電話、收發(fā)文件之類。要是公司規(guī)模大，那可能就更側(cè)重于戰(zhàn)略層面的東西了。所以寫的時(shí)候得考慮清楚，別一概而論。
書寫注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言上也要注意，盡量用簡(jiǎn)潔明了的話表達(dá)。比如“協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展宣傳活動(dòng)”就比“全力配合市場(chǎng)部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)”好。前者直截了當(dāng)，后者反而顯得累贅。
【第2篇】物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3怎么寫500字
物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用
物業(yè)客戶服務(wù)主任這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來(lái)挺講究的，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要接地氣，不能太死板。像這類崗位，通常得結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)寫，不能千篇一律。比如開(kāi)頭可以直接提到工作目標(biāo)，比如說(shuō)確?？蛻魸M意度，這一步很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是整個(gè)工作的核心。
日常工作中，需要負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各種投訴，這可不是件輕松的事，尤其是碰到一些情緒激動(dòng)的業(yè)主，得耐心溝通才行。記得每次接到投訴后，都要詳細(xì)記錄下來(lái)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等等，這些信息特別重要，稍不留神可能就會(huì)遺漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。另外，還得跟進(jìn)處理進(jìn)度，直到問(wèn)題解決為止，這中間可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，比如聯(lián)系不上相關(guān)人員，或者對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬等情況，這時(shí)候就需要隨機(jī)應(yīng)變了。
除了處理投訴，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是定期組織社區(qū)活動(dòng)。這類活動(dòng)能拉近物業(yè)和業(yè)主之間的距離，但策劃的時(shí)候得考慮周全，比如場(chǎng)地的選擇、活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)、參與人數(shù)的預(yù)估等。要是前期準(zhǔn)備工作不到位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)很容易亂套。而且，活動(dòng)中還要隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，確保安全措施到位，萬(wàn)一出了什么意外，那后果可就嚴(yán)重了。
財(cái)務(wù)方面也得操心，像物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，每個(gè)月都得按時(shí)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)。這事看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上操作起來(lái)挺麻煩的，有些業(yè)主會(huì)拖著不交，甚至找借口拒絕繳費(fèi)，這就需要客服主任親自上門溝通，講清楚利害關(guān)系。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，比如業(yè)主確實(shí)遇到了經(jīng)濟(jì)困難，這時(shí)候就得靈活處理，不能一味地強(qiáng)硬催繳。
還有就是巡查小區(qū)環(huán)境這塊，每天都要巡視一遍，看看有沒(méi)有安全隱患，比如路燈壞了、綠化帶被破壞之類的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)通知相關(guān)部門維修，不能拖太久，否則會(huì)給業(yè)主帶來(lái)不便。但有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記記錄具體的問(wèn)題和整改情況，這樣以后查起來(lái)就麻煩了。
【第3篇】客戶主任崗位職責(zé)怎么寫350字
大客戶銷售主管/經(jīng)理 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)各類工程項(xiàng)目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購(gòu)物廣場(chǎng)、廠房、連鎖酒店、四星級(jí)、五星級(jí)酒店等改建及新增項(xiàng)目)線索的發(fā)掘和開(kāi)拓;
2、通過(guò)各個(gè)渠道了解大型招投標(biāo)工作，并有針對(duì)性完成招投標(biāo);
2、準(zhǔn)確把握不同工程項(xiàng)目所需產(chǎn)品的定位，促進(jìn)項(xiàng)目成交;
3、主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的談判、合同的簽訂、回款情況管理，協(xié)調(diào)涉及到的各項(xiàng)事務(wù)性工作;
4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職資格:
1、40歲以下，性格外向，正直、敬業(yè)，熱愛(ài)銷售服務(wù)工作;
2、良好的交流溝通能力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，有效分析并反饋問(wèn)題。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是干嘛的。像客戶主任這類崗位，主要是負(fù)責(zé)客戶的對(duì)接工作，從客戶的需求出發(fā)，去制定一些服務(wù)方案什么的。既然是對(duì)接客戶，那肯定得跟客戶溝通好，了解他們想要什么，然后根據(jù)情況給個(gè)合適的答復(fù)，這很重要。
有時(shí)候可能得參與一些項(xiàng)目的策劃，看看項(xiàng)目能不能滿足客戶需求，要是有問(wèn)題得及時(shí)調(diào)整?？蛻糁魅芜€得時(shí)不時(shí)去看看市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看同行都在搞什么新花樣，這樣能保證自己的公司在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。要是公司有什么新的產(chǎn)品或者服務(wù)，客戶主任得幫忙推廣出去，讓客戶知道咱們有什么新東西。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶主任還得多關(guān)注老客戶的情況，維護(hù)好關(guān)系，老客戶要是覺(jué)得滿意了，說(shuō)不定還能帶來(lái)新的客戶。不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，得注意保持跟各部門的聯(lián)系，畢竟客戶的需求不是一個(gè)人就能搞定的，需要團(tuán)隊(duì)配合才行。
有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶突然變卦了，或者對(duì)某些條款不滿意，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)了，想辦法解決問(wèn)題，別讓事情僵在那里。要是能提前準(zhǔn)備好一些應(yīng)急預(yù)案就更好了，這樣面對(duì)突發(fā)情況就不會(huì)手忙腳亂。
其實(shí)寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能一概而論。有些細(xì)節(jié)上的東西，可能得靠長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累才能把握好。像我剛開(kāi)始寫的時(shí)候，就差點(diǎn)忘了說(shuō)客戶主任需要定期做工作總結(jié)，把自己這段時(shí)間的工作做個(gè)梳理，看看有沒(méi)有哪里做得不到位的地方，這樣對(duì)提升工作能力挺有幫助的。
【第4篇】客戶主任崗位職責(zé)范本文化傳播有限公司怎么寫150字
1.向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。
2.負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。
3.參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。
4.此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺(jué)得有用
在寫客戶主任的崗位職責(zé)時(shí)，得先了解這個(gè)職位的具體工作內(nèi)容和企業(yè)的需求。比如文化傳播公司，客戶主任可能需要對(duì)接各種客戶資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目，還要參與策劃一些活動(dòng)。開(kāi)始寫的時(shí)候，可以先把核心任務(wù)列出來(lái)，像負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)這類。但要注意，別太死板地照搬模板，得結(jié)合實(shí)際工作情況。
比如，客戶主任的工作之一就是保持跟客戶的良好溝通，這很重要。每次跟客戶交流完后，都要做好記錄，這樣下次見(jiàn)面就不會(huì)忘掉之前的討論內(nèi)容。有時(shí)候客戶提出的要求可能有點(diǎn)模糊，這時(shí)候就得主動(dòng)去問(wèn)清楚，不然執(zhí)行起來(lái)容易出問(wèn)題。還有，如果遇到緊急情況，得迅速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整方案，不能拖著不管。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶主任還需要協(xié)助制定營(yíng)銷計(jì)劃，這可不是簡(jiǎn)單的事。有時(shí)候市場(chǎng)部給出的方向可能不太貼合實(shí)際情況，客戶主任就需要從中找到平衡點(diǎn)。像之前有個(gè)項(xiàng)目，市場(chǎng)那邊想搞個(gè)大型發(fā)布會(huì)，但預(yù)算有限，客戶主任就建議改成線上直播，效果反而更好。所以，在寫這部分職責(zé)時(shí)，可以提到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)靈活應(yīng)對(duì)的重要性。
除了這些，客戶主任還得監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度，定期檢查成果。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，得馬上找原因解決，不能等著別人來(lái)提醒。還有，跟其他部門的合作也得搞好，畢竟單靠一個(gè)人的力量是完不成工作的。要是哪個(gè)部門配合不到位，就要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保整個(gè)流程順暢。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小麻煩，比如偶爾會(huì)忘記更新客戶檔案，這就可能導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)時(shí)找不到關(guān)鍵信息。還有一次，因?yàn)闆](méi)提前確認(rèn)好場(chǎng)地布置細(xì)節(jié)，導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天出了點(diǎn)小狀況。所以，在寫職責(zé)時(shí)，可以稍微提一下類似的小教訓(xùn)，這樣顯得更真實(shí)。
【第5篇】管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫450字
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度，工作程序，制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān)，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見(jiàn)，定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作，不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作，加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位到底是做什么的?？蛻舴?wù)這一塊兒，最重要的就是跟客戶打交道，解決他們的各種問(wèn)題。比如，客戶打電話過(guò)來(lái)投訴，那你就得趕緊處理，態(tài)度還得好，不能跟客戶急眼。還有，有些客戶可能對(duì)產(chǎn)品不太了解，這就需要你耐心解釋，讓他們明白產(chǎn)品的功能和使用方法。
書寫注意事項(xiàng)：
管業(yè)主任這工作也挺復(fù)雜的，不僅要盯著客戶那邊的情況，還要時(shí)不時(shí)看看內(nèi)部流程有沒(méi)有什么問(wèn)題。比如訂單出了差錯(cuò)，得趕緊找相關(guān)部門去核實(shí)，確保客戶拿到的是正確的東西。有時(shí)候客戶下單的時(shí)候信息填錯(cuò)了，你也得及時(shí)提醒他們修改，不然耽誤了事就麻煩了。
再說(shuō)了，客戶服務(wù)這塊兒，記錄很重要。每次跟客戶的溝通都要記下來(lái)，包括他們提的問(wèn)題、解決方案，還有后續(xù)跟進(jìn)的情況。這樣下次再遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，就能快速找到辦法應(yīng)對(duì)。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。
還有個(gè)要注意的地方，就是有時(shí)候客戶的需求會(huì)超出你的權(quán)限范圍，這時(shí)候就不能自己做主，得向上級(jí)匯報(bào)，看看能不能特事特辦。當(dāng)然，這中間的過(guò)程要清楚地跟客戶解釋，不能讓客戶覺(jué)得你在推諉。
有時(shí)候也會(huì)碰到特別難纏的客戶，情緒激動(dòng)或者說(shuō)話不客氣，這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，不能跟著急。畢竟服務(wù)行業(yè)的規(guī)矩就是顧客至上，哪怕客戶的態(tài)度不好，你也得盡量安撫他們的情緒，想辦法解決問(wèn)題。要是實(shí)在解決不了，那就得承認(rèn)情況并給出合理的解釋。
【第6篇】酒店客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)是什么，工作內(nèi)容有哪些怎么寫550字
客戶關(guān)系主任的英文是gro，主要是在大堂負(fù)責(zé)與客戶溝通，替客戶做一些聞?dòng)嵔忉尮ぷ?，做好客戶的關(guān)系維護(hù)作用。下面小編就和大家來(lái)說(shuō)一說(shuō)客戶關(guān)系主任的職責(zé)。
客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)：
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神，配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、vip和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待。
4、代表總經(jīng)理迎送vip客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查vip接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
5、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。
6、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位sop流程監(jiān)督。
7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議，根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿意度的最大值。
以上就是酒店客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)，對(duì)酒店工作有興趣的求職者們可以關(guān)注一下這個(gè)職業(yè)，也可以在獵頭網(wǎng)上搜索一下有沒(méi)有合適你的崗位哦~
書寫經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用
酒店客戶關(guān)系主任這個(gè)崗位的職責(zé)該怎么寫？這事得從實(shí)際出發(fā)，既要考慮到日常運(yùn)營(yíng)，還得結(jié)合客戶需求。比如，首先要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和建議，這很重要，因?yàn)榭蛻粢遣粷M意了，口碑就受影響。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)客人提出問(wèn)題時(shí)，得迅速反應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的也要給個(gè)明確的時(shí)間表，不能讓客人懸著。
再比如，客戶關(guān)系主任還得多參與策劃一些活動(dòng)，像節(jié)日促銷或者會(huì)員回饋之類的。這一步挺關(guān)鍵，活動(dòng)搞得好不好直接影響到回頭客的數(shù)量。活動(dòng)前要跟各部門協(xié)調(diào)好，確保物料到位，活動(dòng)當(dāng)天還要在現(xiàn)場(chǎng)盯著，萬(wàn)一出了狀況，得馬上調(diào)整方案。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，比如沒(méi)提到活動(dòng)后的反饋收集，這就容易忽略。
書寫注意事項(xiàng)：
日常還得維護(hù)老客戶的關(guān)系，定期打電話問(wèn)候或者發(fā)郵件提醒什么的。這步也不能馬虎，畢竟老客戶才是最穩(wěn)定的收入來(lái)源。每次聯(lián)系都要有點(diǎn)新意，不然客戶會(huì)覺(jué)得煩。但這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小問(wèn)題，比如稱呼寫錯(cuò)了，把“張先生”寫成了“李總”，雖然不是大錯(cuò)，但確實(shí)影響印象。
客戶關(guān)系主任還肩負(fù)著培訓(xùn)員工的任務(wù)，尤其是前臺(tái)那些新人，得教會(huì)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。比如客人入住時(shí)遇到房間問(wèn)題，應(yīng)該怎么快速處理。這部分內(nèi)容也挺重要，可別忘了強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的效果評(píng)估，這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量一直在線。
小編友情提醒：
記得整理客戶檔案，這是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。每次客人離開(kāi)后，要把他們的消費(fèi)記錄、喜好習(xí)慣都記下來(lái)，方便下次精準(zhǔn)服務(wù)。不過(guò)這里可能會(huì)有個(gè)小疏忽，比如有時(shí)候會(huì)忘記更新檔案，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。這事看似小，其實(shí)挺麻煩的。
【第7篇】高級(jí)客戶主任崗位職責(zé)怎么寫1000字
高級(jí)客戶主任 嘉盈廣拓 北京嘉盈廣拓文化傳播有限公司，嘉盈廣拓，嘉盈廣拓 高級(jí)客戶主任(領(lǐng)域:服務(wù)國(guó)際一流酒店品牌及生活方式品牌)
【我們希望你】:
1. 根據(jù)公司的定位及發(fā)展目標(biāo)，為客戶制定公關(guān)策略，提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度;
2. 獨(dú)立負(fù)責(zé)品牌建立、媒介活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo);
3. 負(fù)責(zé)公司各類媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，與媒體建立廣泛的聯(lián)系，包括內(nèi)容合作、公關(guān)傳播等;特別是新媒體公關(guān)的建立、維護(hù)和拓展;
4. 監(jiān)測(cè)競(jìng)品和相關(guān)產(chǎn)品的宣傳策略與投放內(nèi)容，為品牌傳播提供策略支持。
【我們希望你】
1. 本科以上學(xué)歷，良好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力;
2. 3年以上pr或媒體工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉品牌營(yíng)銷傳播;
3. 具有豐富的媒介資源和行業(yè)人脈，并有一定媒體策劃能力和內(nèi)容編寫能力
4. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、新聞公關(guān)、行業(yè)公關(guān)等有強(qiáng)敏銳度，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及pr運(yùn)作流程， 具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
5. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。
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你還可以獲得什么
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description
position: sae
location: beijing
client portfolio: lifestyle and hospitality， leading international fortune 500 ret__ner clients
responsibilities:
? oversee operational performance of accounts， ensuring quality work， deadline and budget adherence
? play major role in creation of communications plans and goals; manage ag__nst them
? serve as d__ly client contact and act as client lead when appropriate; address client issues thoughtfully and effectively
? consistently produce high quality internal and external communications content
? build relationships with third-party influencers and internal business partners to meet client needs
? m__nt__n and develop a strong network of media and kol contacts and secure coverage for our clients
? demonstrate tactical proficiency in media relations， including creating and driving both traditional and social media outreach plans
? contribute to business growth through introducing clients to new capabilities， building network of industry contacts and participating in relevant professional organizations
? commit to continuous learning and improvement of leadership skills; set and pursue stretch goals
? support in new business development including but not limited to developing proposals， attending pitch presentations and developing your own network
書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如說(shuō)高級(jí)客戶主任這個(gè)職位，首先要清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，然后把這些任務(wù)細(xì)化到具體的行動(dòng)上。像負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)這類工作，就需要明確是通過(guò)什么方式去開(kāi)發(fā)，又該怎么維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，得有具體的操作方向。
再就是日常的管理工作，這包括了團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通之類的。這部分職責(zé)可以寫得稍微寬泛一些，但也要突出重點(diǎn)，比如說(shuō)要確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持良好的內(nèi)部合作關(guān)系。不過(guò)有時(shí)候在描述這些職責(zé)時(shí)，可能會(huì)不小心漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致看起來(lái)不太完整，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保沒(méi)有遺漏重要的細(xì)節(jié)。
還有就是業(yè)績(jī)目標(biāo)方面的內(nèi)容，這是考核一個(gè)崗位的重要指標(biāo)。對(duì)于高級(jí)客戶主任來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定既要合理又要具有挑戰(zhàn)性，這樣才能激勵(lì)員工努力完成任務(wù)。寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣顯得更有說(shuō)服力。當(dāng)然，偶爾會(huì)因?yàn)槭韬觯涯硞€(gè)小目標(biāo)寫錯(cuò)了位置，這種情況發(fā)生時(shí)就得及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶滿意度這一塊，也是崗位職責(zé)里比較重要的一部分。不僅要關(guān)注客戶的需求，還要定期收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。有時(shí)候在寫這部分內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)，讓讀者覺(jué)得有些模糊不清，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間琢磨一下，用更清晰的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。
小編友情提醒：
關(guān)于跨部門協(xié)作這部分，也是不可忽視的。高級(jí)客戶主任往往需要和其他部門密切配合，才能更好地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。所以在這部分職責(zé)的描述上，可以詳細(xì)列出需要對(duì)接的部門及其主要職責(zé)范圍。不過(guò)有時(shí)可能會(huì)因?yàn)樾畔⒄莆詹蝗?，?dǎo)致描述得不夠全面，這時(shí)候就需要多向相關(guān)人員請(qǐng)教，補(bǔ)充完整。
【第8篇】媒體客戶主任崗位職責(zé)怎么寫200字
1、客戶關(guān)系平臺(tái)的建立和管理者:客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展、客戶關(guān)系管理;
2、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、核心客戶的客戶關(guān)系拓展及管理;
3、制定并執(zhí)行所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶品牌規(guī)劃，助力客戶商業(yè)成功;
4、確保所負(fù)責(zé)行業(yè)商業(yè)目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求
1、客戶關(guān)系建設(shè)能力:具備建設(shè)及改善客戶關(guān)系的能力。
2、能深入理解客戶業(yè)務(wù)，可準(zhǔn)確把握客戶需求，具備完備的分析、引導(dǎo)客戶需求的能力。
3、至少2年以上媒體銷售經(jīng)驗(yàn)，有地鐵媒體銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和要求。比如媒體客戶主任這個(gè)職位，既要考慮日常事務(wù)，又要兼顧客戶溝通。開(kāi)頭部分可以描述工作目標(biāo)，比如說(shuō)確保媒體項(xiàng)目的順利推進(jìn)，維護(hù)好客戶關(guān)系。這部分需要明確一點(diǎn)，就是不僅要完成任務(wù)，還得讓客戶滿意。
工作中涉及的具體事項(xiàng)很多，像對(duì)接客戶需求，制定合作方案，這都是基礎(chǔ)活兒。還有協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目執(zhí)行到位，這也是重要環(huán)節(jié)。寫的時(shí)候要把這些點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去，但別一股腦全堆上去，得有點(diǎn)順序感，不然看著亂糟糟的。比如先提對(duì)接需求，再寫制定方案，接著講資源調(diào)配，這樣讀者看起來(lái)會(huì)舒服些。
書寫注意事項(xiàng)：
還應(yīng)該提到一些細(xì)節(jié)，像是定期跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)反饋給客戶。要是遇到突發(fā)情況，比如預(yù)算超支或者進(jìn)度延誤，就得迅速調(diào)整策略，找到解決方案。這部分最好能帶點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得靠譜，但也不要太過(guò)花哨，不然給人不實(shí)在的感覺(jué)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒，媒體客戶主任肯定少不了跟其他部門打交道。這就要強(qiáng)調(diào)溝通的重要性了，既要清楚表達(dá)自己的想法，也要耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。要是寫得太抽象，可能就沒(méi)人懂了，所以得舉個(gè)小例子，比如組織跨部門會(huì)議，討論項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這就比較直觀。
小編友情提醒：
千萬(wàn)別忘了提到績(jī)效考核這一塊。畢竟老板關(guān)心的是結(jié)果，不是過(guò)程?？梢詫懗韶?fù)責(zé)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有些小問(wèn)題，比如措辭稍微啰嗦了些，但只要不影響理解就行。
