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食品有限公司業(yè)務(wù)員管理制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)運(yùn)作,提升業(yè)務(wù)員的工作效率和業(yè)績,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成,同時(shí)維護(hù)公司的品牌形象和客戶關(guān)系。它通過明確職責(zé)、規(guī)定流程、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)務(wù)員以專業(yè)、高效和誠信的態(tài)度開展工作。
包括哪些方面
1. 職責(zé)分工:明確業(yè)務(wù)員的日常職責(zé),包括客戶開發(fā)、產(chǎn)品推廣、訂單處理、售后服務(wù)等。
2. 行為規(guī)范:規(guī)定業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則,如職業(yè)道德、著裝要求、溝通技巧等。
3. 銷售流程:設(shè)定從客戶需求分析到合同簽訂的完整銷售流程,確保業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 績效管理:設(shè)立績效考核指標(biāo),如銷售額、新客戶獲取率、客戶滿意度等,定期進(jìn)行評(píng)估。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)業(yè)務(wù)員技能提升,規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度,激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)新性。
7. 客戶服務(wù):建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)務(wù)員能提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。
重要性
良好的業(yè)務(wù)員管理制度對(duì)于食品有限公司至關(guān)重要,因?yàn)樗?/p>
1. 提高效率:通過明確的流程和職責(zé)劃分,減少工作混亂,提升工作效率。
2. 保證質(zhì)量:統(tǒng)一的行為規(guī)范和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證了銷售和服務(wù)的質(zhì)量。
3. 留住人才:公正的績效管理和激勵(lì)機(jī)制,有助于吸引和保留優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。
4. 塑造形象:專業(yè)、誠信的業(yè)務(wù)員代表了公司的形象,增強(qiáng)市場競爭力。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制:有效預(yù)防和解決業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題,降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制度制定:由人力資源部和銷售部門共同參與,結(jié)合公司實(shí)際情況制定詳細(xì)、實(shí)用的管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施:定期組織業(yè)務(wù)員培訓(xùn),確保每個(gè)人都了解并理解制度要求。
3. 執(zhí)行監(jiān)督:管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4. 反饋調(diào)整:鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員提出改進(jìn)建議,根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整管理制度。
5. 績效考核:嚴(yán)格執(zhí)行績效考核,確保制度的公平性和有效性。
6. 文化融入:將管理制度融入企業(yè)文化,使業(yè)務(wù)員從內(nèi)心認(rèn)同并遵守。
通過上述方案,食品有限公司能夠建立起一套有效的業(yè)務(wù)員管理制度,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。
食品有限公司業(yè)務(wù)員管理制度范本
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一、 工資組成部分:基本工資+績效工資+提成+滿勤獎(jiǎng)+工 齡工資
1)基本工資:1500元。
2)績效工資: 500元,即每月的任務(wù)工資,每月完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)即得全額績效工資,如每月沒有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除,如:任務(wù)是100萬元,完成50萬元,得績效工資250元。(任務(wù)見月任務(wù)分解表)
3)提成:完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。
4)滿勤獎(jiǎng):每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息,如沒有休息全月工作給予滿勤獎(jiǎng)100元。
5)工齡工資:滿一年的員工工齡工資為50元/月,滿兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元,滿三年的員工工齡工資合計(jì)為150元,滿四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況,按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案執(zhí)行。
二、考勤制度:
1、 夏季作息時(shí)間:5月1日----10月1日
早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)
冬季作息時(shí)間:10月1日---4月30日
早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)
特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班。按指紋簽到為準(zhǔn),如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明情況。如不說明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次(含3次)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。
早退:員工未按規(guī)定時(shí)間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時(shí)返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明或請(qǐng)示。
曠工:未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理,連續(xù)曠工3天(含3天)扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動(dòng)關(guān)系。
<!--[if !supportLists]-->三、 <!--[endif]-->請(qǐng)假制度:
業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天,休息時(shí)必須執(zhí)行交叉休息,休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明,休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī),如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元,如有特殊原因當(dāng)時(shí)未接電話必須在第一時(shí)間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。
1、請(qǐng)假要求:員工請(qǐng)假,無論何種假,除緊急情況(指個(gè)人急癥,直系親屬急癥,或發(fā)生意外事件),可電話同主管領(lǐng)導(dǎo),或人力資源部請(qǐng)假,并于24 小時(shí)之內(nèi),履行書面手續(xù)外,一律事先填寫請(qǐng)假單,按照準(zhǔn)假程序,經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。
準(zhǔn)假權(quán)限:( l )部門經(jīng)理:1 天;( 2 )副總經(jīng)理:3 天;( 3 )總經(jīng)理:3 天上。
2、事假:員工因個(gè)人事務(wù),必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(shí)(含),視為正常出勤,超過4小時(shí),按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣,事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。
3、病假:請(qǐng)病假三天以內(nèi)的,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,三天以上病假憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷并有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,病假條及診斷書交人力資源備案,病假工資按事假處理辦法執(zhí)行,連續(xù)病假超過一個(gè)月的取消工齡工資,工齡從假后上班起計(jì)算。
4、工傷假:員工發(fā)生工傷本人無責(zé)任的,在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資,員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的,在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資,取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故,本人負(fù)主要責(zé)任的發(fā)生的工傷,不負(fù)責(zé)工資和其他福利。
5、婚假:持本人結(jié)婚證,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假,帶薪休假為七天,結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。
<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->產(chǎn)假:女工生育休假為六個(gè)月,休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資,超過六個(gè)月上班的取消工齡工資,工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。
<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->喪假:員工 親屬(父母,配偶、子女、配偶父母、)喪亡時(shí)帶薪休假期為三天,員工親屬(祖父母)、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹)喪亡時(shí)帶薪休假為1天。
<!--[if !supportLists]-->四、 <!--[endif]-->離職:離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個(gè)月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),離職人員在離職前必須和財(cái)務(wù)、庫房賬目核算清晰無往來賬目,交出客戶資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等,必須將手中的客戶欠條結(jié)算清,否則扣發(fā)余額工資,嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報(bào)公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
<!--[if !supportLists]-->五、 <!--[endif]-->公司形象:員工形象是品牌形象的重要組成部分,在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣,也可以直接利用員工形象進(jìn)行對(duì)外的品牌廣告宣傳。 外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對(duì)企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映。
所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知,是企業(yè)狀況的綜合反映。 分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象,企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分,是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等等看得見、聽得到的部分,是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
每一名公司員工都應(yīng)該注重自身形象,應(yīng)有良好的自身修養(yǎng)。不管在公司內(nèi)或在公司外,都要注意服飾的整潔與得體,語言和舉止的文明,不得留長發(fā)、胡須、長指甲等。不得與公司員工和客戶發(fā)生口角及打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。