省醫(yī)院管理制度6篇

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：28

目錄
1.省管理制度包括哪些方面 2.省管理制度重要性 3.省管理制度方案 4.省醫(yī)院管理制度6篇

省醫(yī)院管理制度

省醫(yī)院管理制度是一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，以及確保醫(yī)療安全。它涵蓋了組織架構(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量控制、患者服務(wù)、科研教學(xué)等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)管理：明確各部門職責(zé)，設(shè)定層級(jí)關(guān)系，優(yōu)化決策流程。

2. 人力資源管理：招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利等政策制定與執(zhí)行。

3. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算編制、成本控制、收入核算、審計(jì)監(jiān)督等。

4. 醫(yī)療質(zhì)量管理：診療規(guī)程、醫(yī)療事故預(yù)防、病歷管理、患者滿意度調(diào)查。

5. 患者服務(wù)管理：預(yù)約掛號(hào)、就診流程、投訴處理、醫(yī)患溝通機(jī)制。

6. 科研教學(xué)管理：科研項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)術(shù)交流、醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育。

重要性

省醫(yī)院管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，防止醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)患者信任。

3. 保障員工權(quán)益：公平公正的人力資源政策，激勵(lì)員工積極性，促進(jìn)人才發(fā)展。

4. 優(yōu)化資源配置：科學(xué)的財(cái)務(wù)管理，合理分配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。

5. 促進(jìn)科研進(jìn)步：鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究和教學(xué)，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 建立完善的制度體系：結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，修訂并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保其適應(yīng)性和實(shí)用性。

2. 強(qiáng)化制度執(zhí)行：定期檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正，確保制度落地執(zhí)行。

3. 制度培訓(xùn)與宣傳：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，增強(qiáng)制度意識(shí)，提高遵規(guī)自覺性。

4. 反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，收集員工、患者意見，適時(shí)調(diào)整和完善制度。

5. 信息化管理：利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)制度的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率。

省醫(yī)院管理制度是醫(yī)院運(yùn)行的核心，它需要不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化，以持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

省醫(yī)院管理制度范文

第1篇省z醫(yī)院印章管理試行制度

省人民醫(yī)院印章管理試行制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院zz省人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院)印章管理,保證印章的安全和正常使用,根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》(國(guó)發(fā)〔1999〕25號(hào))要求及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院公章及各部門、科室及下屬單位和病區(qū)(以下簡(jiǎn)稱各部門)印章的管理。

第三條本制度所指印章包括醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章、部門章、個(gè)人名章。

第四條醫(yī)院法人授權(quán)醫(yī)院行政公章、法人名章由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)管理和使用,授權(quán)醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章由相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理和使用;部門章由各部門負(fù)責(zé)管理和使用;醫(yī)(藥)師個(gè)人處方簽名章及財(cái)務(wù)人員的個(gè)人名章分別由醫(yī)務(wù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理,使用權(quán)屬個(gè)人。

第二章印章的刻制

第五條醫(yī)院公章由院長(zhǎng)辦公室根據(jù)印章管理有關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一負(fù)責(zé)刻制,印章的規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。

第六條經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)設(shè)置的各部門印章,由各部門提出書面申請(qǐng)報(bào)院長(zhǎng)辦公室,再報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)后,由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)刻制。

第七條醫(yī)(藥)師個(gè)人簽名章由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核簽名,報(bào)院長(zhǎng)辦公室刻制;財(cái)務(wù)人員的個(gè)人名章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核簽名,報(bào)院長(zhǎng)辦公室刻制。

第八條因部門變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章時(shí),應(yīng)將原印章上交院長(zhǎng)辦公室,并按本規(guī)定程序申請(qǐng)重新刻制;印章丟失,經(jīng)聲明作廢后,按本規(guī)定程序申請(qǐng)重新刻制。

第九條未經(jīng)批準(zhǔn),各部門一律不得自行刻制印章。

第三章印章的保管

第十條醫(yī)院公章及各部門印章須在院長(zhǎng)辦公室建立的“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,在院長(zhǎng)辦公室領(lǐng)用。同時(shí),各部門也要建立“部門印章領(lǐng)用交接登記簿”,用于印章管理人更換時(shí)的交接登記。

第十一條醫(yī)院公章由院長(zhǎng)辦公室指定專人負(fù)責(zé)保管。院長(zhǎng)辦公室應(yīng)建立“醫(yī)院公章使用記錄簿”,使用醫(yī)院公章時(shí)應(yīng)先填寫“用印申請(qǐng)單”(在醫(yī)院網(wǎng)站下載),然后在“醫(yī)院公章使用記錄簿”上填寫用章記錄。

第十二條各類專用章應(yīng)依審批權(quán)限分別在院長(zhǎng)辦公室領(lǐng)用,并在“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,填注保管人姓名,如病情證明專用章、體檢專用章、財(cái)務(wù)專用章等分別由醫(yī)務(wù)部、健康管理中心、財(cái)務(wù)部指定專人保管;更換印章管理人員時(shí),必須在院長(zhǎng)辦公室的印章交接登記簿上辦理更換手續(xù)。

第十三條各部門章由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管。

第十四條醫(yī)(藥)師個(gè)人處方簽名章、財(cái)務(wù)人員的個(gè)人名章由個(gè)人保管。

第十五條印章的保管必須安全可靠。使用公章要在規(guī)定的辦公室內(nèi)進(jìn)行,不得隨意將公章帶出。公章應(yīng)放在專用柜內(nèi),并做到隨用隨鎖,嚴(yán)防丟失或被盜用。第十六條當(dāng)印章保管人人事變動(dòng)或經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)

審批同意調(diào)走時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù);印章保管人員如出差,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可將印章移交指定人員,并辦理相關(guān)印章交接手續(xù)。

第四章印章的使用

第十七條使用醫(yī)院公章需填寫“用印申請(qǐng)單”,對(duì)于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已在有關(guān)合同或文件中簽字認(rèn)可的,可不必再填寫“用印申請(qǐng)單”,但需要在“醫(yī)院公章使用記錄薄”的備注欄中注明。第十八條加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院”、“四

川省人民醫(yī)院”、“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院(zz省人民醫(yī)院)”、“zz省人民醫(yī)院合同專用章”等醫(yī)院印章原則上需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長(zhǎng))或院長(zhǎng)授權(quán)委托人(院級(jí)領(lǐng)導(dǎo))簽字同意;加蓋院長(zhǎng)簽字章需經(jīng)院長(zhǎng)同意;加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院zz省人民醫(yī)院證明專用章” 需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長(zhǎng))或院長(zhǎng)授權(quán)委托人(院級(jí)領(lǐng)導(dǎo))簽字同意,也可經(jīng)各部門主要負(fù)責(zé)人簽字同意;“zz省人民醫(yī)院”鋼印主要用于職工工作證、退休證、進(jìn)修實(shí)習(xí)生結(jié)業(yè)證等需要粘貼職工(進(jìn)修實(shí)習(xí)生)照片的證件,需經(jīng)人力資源部或醫(yī)務(wù)處、教育培訓(xùn)處、護(hù)理部等部門負(fù)責(zé)人簽字同意。

第十九條以醫(yī)院名義對(duì)外簽訂各類合同、合作協(xié)議等可能涉及法律的事務(wù),需先經(jīng)醫(yī)院法律顧問審定后,由院長(zhǎng)簽字或院長(zhǎng)書面授權(quán)委托代理人(一事一授權(quán))簽字后,方可使用醫(yī)院公章;院內(nèi)不具有法人資格的二級(jí)單位不得以醫(yī)院名義對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等,也不能使用醫(yī)院公章;院內(nèi)所屬的獨(dú)立法人單位只能根據(jù)章程規(guī)定,以自身名義對(duì)外簽訂合同、協(xié)議,醫(yī)院不能為其加蓋醫(yī)院公章。

第二十條職工如需要醫(yī)院出具出差介紹信、收入證明等,本人應(yīng)先提出書面申請(qǐng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可蓋章。

第二十一條使用各部門印章,由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第二十二條用印蓋章位置要準(zhǔn)確、恰當(dāng),印跡要端正清晰,印章的名稱與用印件的落款要一致(代用印章除外),不漏蓋、不多蓋。

第二十三條介紹信、便函、授權(quán)委托書要有存根,要在落款和騎縫處一并加蓋印章。

第二十四條對(duì)外簽署的合同或協(xié)議及其他需用醫(yī)院各類印章的文本等,須在合縫處加蓋印章。

第二十五條醫(yī)院公章、部門章管理人員在使用印章時(shí)要確切了解用印內(nèi)容,防止只看簽字,不看用印內(nèi)容就盲目蓋印;嚴(yán)禁在空白介紹信、空白便函、空白證件、空白授權(quán)委托書等文本上加蓋印章。

第五章印章的管理責(zé)任

第二十六條印章使用責(zé)任人(簽字人)對(duì)印章負(fù)有經(jīng)濟(jì)、行政、法律責(zé)任。印章保管人員對(duì)違反規(guī)定的簽印有權(quán)拒絕用章。

第二十七條印章保管人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),遵守紀(jì)律,秉公辦事,確保一切用印都要履行批準(zhǔn)手續(xù),不得私自動(dòng)用印章。對(duì)違反規(guī)定使用印章或印章在使用、保管過程中不慎遺失,造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)當(dāng)追究保管人或負(fù)責(zé)人的行政責(zé)任或法律責(zé)任。

第二十八條院長(zhǎng)辦公室、各部門負(fù)責(zé)人分別對(duì)醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)章、各部門印章和個(gè)人名章管理情況進(jìn)行日常管理和檢查。

第六章印章的啟用與廢止

第二十九條醫(yī)院公章和專用章的啟用和廢止由院長(zhǎng)辦公室統(tǒng)一管理,發(fā)啟用或廢止通知。印章啟用前、廢止后統(tǒng)一由院長(zhǎng)辦公室封存管理。

第三十條公章及專用章廢止后,如公安機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)交回的,要交回公安機(jī)關(guān),并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章已交回公安機(jī)關(guān);其他印章應(yīng)交回原領(lǐng)用處,并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章退回,作廢停止使用。廢止印章應(yīng)保留3―6月。

第三十一條印章銷毀應(yīng)由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)組織,銷毀時(shí)必須堅(jiān)持多人監(jiān)銷,并將銷毀的印章在“醫(yī)院作廢印章銷毀登記簿”上登記造冊(cè),銷毀印章時(shí)監(jiān)銷人應(yīng)在登記冊(cè)上簽名證實(shí)。

第七章附則

第三十一條本制度由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充,經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后生效。

第2篇省中醫(yī)院教育處文檔管理制度

省中醫(yī)院教育處文檔管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)教育處的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)處室各項(xiàng)工作規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)化管理和發(fā)展，提高工作效率，規(guī)范文檔管理工作，特制定本制度。

1、所有收文、發(fā)文工作均指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得隨便代理收發(fā)工作，以免造成工作混亂。收發(fā)人員必須根據(jù)有關(guān)文件資料，如實(shí)填寫收文登記薄、發(fā)文登記薄。對(duì)未登記完畢的文件材料，不得先行使用、閱讀。

2、收發(fā)文范圍包括：文件、傳真、郵件以及通過郵件、無紙化傳輸系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)的各種文檔資料。

3、收發(fā)文件等資料應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確送交處長(zhǎng)，不得延誤和積壓;對(duì)貴重物品、匯款、郵包，要及時(shí)登記，并由個(gè)人簽字領(lǐng)取;對(duì)投遞錯(cuò)誤的文件應(yīng)及時(shí)退回。

4、對(duì)醫(yī)院交閱的上級(jí)來文等文件，任何人不得截留、保存，專人將文件登記并交由處長(zhǎng)審閱后復(fù)印一份，將原件及時(shí)交回醫(yī)院辦公室。出差或開會(huì)帶回的文件材料，返回后次日登記歸檔，文件涉及內(nèi)容需相關(guān)處室或科室具體落實(shí)完成的，由專人根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)和處長(zhǎng)閱處意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)處室或科室落實(shí)，專人對(duì)落實(shí)處理情況進(jìn)行督辦。

5、發(fā)文文件草擬必須使用《發(fā)文稿紙》，按照處室工作分工對(duì)口起草，文稿清樣做到三校，一由擬稿人自行校對(duì)，確保數(shù)據(jù)文字準(zhǔn)確無誤后，經(jīng)處長(zhǎng)在核稿欄簽字審批后交醫(yī)院辦公室。二由辦公室負(fù)責(zé)再次文字校對(duì)無誤后，確定主題詞，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三是文稿清樣經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式行文，蓋章。文件內(nèi)容涉及機(jī)密的，須按規(guī)定注明密級(jí)。

6、處室實(shí)施的每項(xiàng)工作全過程的電子文檔實(shí)行處室的移動(dòng)硬盤、電腦雙存儲(chǔ)，電子文檔務(wù)必注明成文的時(shí)間，經(jīng)處長(zhǎng)審閱后，實(shí)施每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人分別在oa網(wǎng)、醫(yī)院外網(wǎng)上發(fā)布。

7、處室實(shí)施的每項(xiàng)工作全過程的電子文檔打印后，及時(shí)將電子文檔和紙質(zhì)文檔各一份，分類歸檔、保存。

8、嚴(yán)守工作機(jī)密，處室的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)由專人保管，專柜存放，嚴(yán)格借閱、借用手續(xù)，確保文件、資料等檔案的安全、全面，發(fā)現(xiàn)失竊和泄密事件，及時(shí)報(bào)告處長(zhǎng)并查處。

9、處室的各種文件、資料等紙質(zhì)檔案，由專人按類別于次年一月內(nèi)立卷裝訂后，分類存檔，專柜保存;電子文檔由專人按類別于次年一月內(nèi)存儲(chǔ)于處室的移動(dòng)硬盤。

z省中醫(yī)院教育處

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第3篇省醫(yī)院印章管理試行制度

省人民醫(yī)院印章管理試行制度第一章總則

第一條為加強(qiáng)zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院__ zz省人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院)印章管理,保證印章的安全和正常使用,根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》(國(guó)發(fā)〔1999〕25號(hào))要求及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院公章及各部門、科室及下屬單位和病區(qū)(以下簡(jiǎn)稱各部門)印章的管理。

第三條本制度所指印章包括醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章、部門章、個(gè)人名章。

第五條醫(yī)院公章由院長(zhǎng)辦公室根據(jù)印章管理有關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一負(fù)責(zé)刻制,印章的規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。

第九條未經(jīng)批準(zhǔn),各部門一律不得自行刻制印章。第三章印章的保管

第十三條各部門章由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管。

第十四條醫(yī)(藥)師個(gè)人處方簽名章、財(cái)務(wù)人員的個(gè)人名章由個(gè)人保管。

第十五條印章的保管必須安全可靠。使用公章要在規(guī)定的辦公室內(nèi)進(jìn)行,不得隨意將公章帶出。公章應(yīng)放在專用柜內(nèi),并做到隨用隨鎖,嚴(yán)防丟失或被盜用。

第十六條當(dāng)印章保管人人事變動(dòng)或經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批同意調(diào)走時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù);印章保管人員如出差,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可將印章移交指定人員,并辦理相關(guān)印章交接手續(xù)。第四章印章的使用

第十七條使用醫(yī)院公章需填寫“用印申請(qǐng)單”,對(duì)于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已在有關(guān)合同或文件中簽字認(rèn)可的,可不必再填寫“用印申請(qǐng)單”,但需要在“醫(yī)院公章使用記錄薄”的備注欄中注明。

第十八條加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院”、“四川省人民醫(yī)院”、“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院(zz省人民醫(yī)院)”、“zz省人民醫(yī)院合同專用章”等醫(yī)院印章原則上需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長(zhǎng))或院長(zhǎng)授權(quán)委托人(院級(jí)領(lǐng)導(dǎo))簽字同意;加蓋院長(zhǎng)簽字章需經(jīng)院長(zhǎng)同意;加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院__ zz省人民醫(yī)院證明專用章” 需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長(zhǎng))或院長(zhǎng)授權(quán)委托人(院級(jí)領(lǐng)導(dǎo))簽字同意,也可經(jīng)各部門主要負(fù)責(zé)人簽字同意;“zz省人民醫(yī)院”鋼印主要用于職工工作證、退休證、進(jìn)修實(shí)習(xí)生結(jié)業(yè)證等需要粘貼職工(進(jìn)修實(shí)習(xí)生)照片的證件,需經(jīng)人力資源部或醫(yī)務(wù)處、教育培訓(xùn)處、護(hù)理部等部門負(fù)責(zé)人簽字同意。

第二十條職工如需要醫(yī)院出具出差介紹信、收入證明等,本人應(yīng)先提出書面申請(qǐng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可蓋章。

第二十一條使用各部門印章,由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第二十二條用印蓋章位置要準(zhǔn)確、恰當(dāng),印跡要端正清晰,印章的名稱與用印件的落款要一致(代用印章除外),不漏蓋、不多蓋。

第二十三條介紹信、便函、授權(quán)委托書要有存根,要在落款和騎縫處一并加蓋印章。

第二十四條對(duì)外簽署的合同或協(xié)議及其他需用醫(yī)院各類印章的文本等,須在合縫處加蓋印章。

第二十五條醫(yī)院公章、部門章管理人員在使用印章時(shí)要確切了解用印內(nèi)容,防止只看簽字,不看用印內(nèi)容就盲目蓋印;嚴(yán)禁在空白介紹信、空白便函、空白證件、空白授權(quán)委托書等文本上加蓋印章。第五章印章的管理責(zé)任

第二十八條院長(zhǎng)辦公室、各部門負(fù)責(zé)人分別對(duì)醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)章、各部門印章和個(gè)人名章管理情況進(jìn)行日常管理和檢查。第六章印章的啟用與廢止

第三十一條本制度由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充,經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后生效。

第4篇省中心醫(yī)院投訴處理管理制度（5）

省人民醫(yī)院投訴處理管理制度(五)

第一章總則

第一條全院統(tǒng)一受理投訴的部門為醫(yī)患關(guān)系辦公室(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)患辦)。

第二條醫(yī)患辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴;協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。

第三條醫(yī)院各部門、各科室的負(fù)責(zé)人是本部門、本科室投訴工作的第一責(zé)任人,有義務(wù)協(xié)助醫(yī)患辦工作人員調(diào)查、處理投訴。

第四條醫(yī)患辦應(yīng)將接待投訴的地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方式在院內(nèi)進(jìn)行公示。

第二章投訴接待

第五條投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;

對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)患辦投訴。

第六條醫(yī)患辦人員接待投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見,核實(shí)相關(guān)信息,并如實(shí)填寫《醫(yī)院投訴登記表》,耐心細(xì)致地做好解釋工作,穩(wěn)定投訴人情緒,避免矛盾激化。

第三章投訴處理

第七條醫(yī)患辦接到投訴后,對(duì)于投訴情況比較簡(jiǎn)單,本部門即可當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于情況比較復(fù)雜、涉及其他職能部門的,應(yīng)通知相關(guān)職能部門人員到醫(yī)患

辦聽取投訴人意見或引導(dǎo)投訴人至相關(guān)職能部門反映問題;對(duì)于涉及多個(gè)職能部門的投訴,應(yīng)由投訴人主要投訴事項(xiàng)的負(fù)責(zé)部門牽頭,組織其他職能部門召開聯(lián)席會(huì)議,針對(duì)投訴

人提出的問題逐項(xiàng)調(diào)查。

上述相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況,在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見,并反饋投訴人,當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。

第八條對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施,預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。

對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況,立即糾正。

對(duì)于情況較復(fù)雜,需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng),一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

對(duì)于涉及多個(gè)科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。

第九條涉及醫(yī)療損害爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī),通過尸檢、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定、第三方調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導(dǎo)工作。

第四章質(zhì)量改進(jìn)

第十條各職能部門根據(jù)本部門職能直接受理的投訴案件及由醫(yī)患辦接待后轉(zhuǎn)交的投訴案件,相關(guān)職能部門在處理完結(jié)后應(yīng)于一周內(nèi)按照醫(yī)院投訴案卷整理要求裝訂成冊(cè),并連同

醫(yī)院投訴調(diào)查表一并交醫(yī)患辦存檔;醫(yī)患辦每月月底前將本月全院投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),并向醫(yī)院提出改進(jìn)意見或建議,向相關(guān)部門出具整改意見書、督促科室及時(shí)整改并上報(bào)整改報(bào)告。

第十一條醫(yī)院工作人員有權(quán)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)患辦及有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋。

第十二條醫(yī)患辦和醫(yī)務(wù)處按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號(hào))做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告的工作。

第十三條對(duì)于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀,有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的科室和個(gè)人,醫(yī)院將予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于不配合調(diào)查、處理,或敷衍、推諉投訴人的科室和個(gè)人,

將按照我院績(jī)效考核管理辦法要求進(jìn)行處罰。

第5篇醫(yī)院創(chuàng)建省青年文明號(hào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理制度

醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理制度

根據(jù)《__區(qū)第一人民醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號(hào)專項(xiàng)?？睢芬?guī)定,制訂本管理制度。

1、青年文明號(hào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)是指科室經(jīng)批準(zhǔn)首次創(chuàng)建時(shí)拔給的經(jīng)費(fèi)及創(chuàng)建成功后每年的專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

2、經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理,科室可以預(yù)借,但需要在財(cái)務(wù)科規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)帳核銷。

3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)只能用于青年文明號(hào)相關(guān)培訓(xùn)和活動(dòng)的費(fèi)用支出,不得內(nèi)部發(fā)放給個(gè)人,也不得用作餐費(fèi)開支。

4、經(jīng)費(fèi)使用手續(xù):

創(chuàng)建經(jīng)費(fèi):科室憑醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組同意開展創(chuàng)建活動(dòng)的批復(fù),向財(cái)務(wù)科申請(qǐng)領(lǐng)取經(jīng)費(fèi)或用發(fā)票直接報(bào)銷。

年度活動(dòng)經(jīng)費(fèi):創(chuàng)建成功后,科室每年自行向財(cái)務(wù)科申請(qǐng)使用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

5、根據(jù)《管理辦法》,經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

創(chuàng)建起動(dòng)經(jīng)費(fèi):5000元

年度活動(dòng)經(jīng)費(fèi):區(qū)級(jí)號(hào)5000元,市級(jí)號(hào)10000元,省級(jí)號(hào)20000元,國(guó)家級(jí)號(hào)40000元。

6、已預(yù)支創(chuàng)建起動(dòng)經(jīng)費(fèi),但因科室原因沒有開展創(chuàng)建活動(dòng)的,必須全額退回經(jīng)費(fèi)。

7、被摘牌的科室,不再享有每年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

8、創(chuàng)建成功所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金,參照本規(guī)定執(zhí)行。

__區(qū)第一人民醫(yī)院團(tuán)委

第6篇省中醫(yī)院教育處印章管理制度

省中醫(yī)院教育處印章管理制度

為了加強(qiáng)教育處的基礎(chǔ)管理，規(guī)范處室行政管理運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善分工責(zé)任制，特制定本管理制度。

1、“z省中醫(yī)院教育處”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院教育處”印章、“z省中醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)”印章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)”章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核章”、“省中繼教”印章、“崗位培訓(xùn)”印章、“學(xué)術(shù)活動(dòng)”印章、“進(jìn)修錄取通知”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館分館”印章、“z省中醫(yī)院圖書館” 印章等實(shí)行分工責(zé)任制，統(tǒng)一歸院教育處管理使用。

2、與外單位聯(lián)系工作需要使用以上公章時(shí)，須經(jīng)分工負(fù)責(zé)同志審核，并經(jīng)處長(zhǎng)簽字同意后，方可蓋印。

3、印章保管人員必須明確印章使用制度和紀(jì)律，對(duì)所蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，做好登記工作，嚴(yán)格手續(xù)，蓋印正規(guī)。

4、任何人不許私自攜帶公章外出。

5、印章實(shí)行分工責(zé)任制，專人保管和使用，不得給無關(guān)人員保管，保管印章要有專柜或?qū)希S時(shí)上鎖，鑰匙不得隨意亂放和丟失。

6、對(duì)新啟用和作廢的印章要登記存檔，作廢的印章要保存好或交有關(guān)部門銷毀。

7、印章保管人員應(yīng)對(duì)其保管的印章經(jīng)常檢查、清洗、細(xì)心保護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常情況或丟失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)告處長(zhǎng)，查明情況及時(shí)處理。

z省中醫(yī)院教育處

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